Informations utiles :Pullmantur Croisières

Formalités administratives

Pour les ressortissants français, un passeport en cours de validité et valable 6 mois après la date de fin de croisière vous sera demandé pour l’accès à bord. Pour les ressortissants non français, nous vous conseillons vivement de vous renseigner auprès de votre agence de voyages et des ambassades concernées afin de connaître les formalités administratives et douanières afférentes à la législation d’entrée dans les différents pays touchés. Les visas ne sont pas obligatoires en cas d’achat d’excursions à bord. Toute personne ne respectant pas les conditions d’entrée dans l’un des pays touchés au cours de la croisière se verra refuser l’accès à bord.

Documents à fournir si un enfant voyage sans ses parents : passeport en cours de validité et valable 6 mois après la date de fin de croisière et lettre manuscrite signée des deux parents autorisant le voyage, copie des documents d’identité des deux parents (CNI ou passeport en cours de validité) et copie du livret de famille.

Excursions

De multiples excursions sont proposées pour chaque itinéraire et chaque escale. Vous pouvez les découvrir avant votre départ et les réserver au moment de la réservation de votre croisière ou à bord des bateaux au Bureau des Excursions.

Des “forfaits excursions”, regroupant 3 ou 4 excursions, sont également disponibles en prévente à prix préférentiels auprès de Croisiland. Ces packs d’excursions permettent de bénéficier d’une remise de 10% par rapport au prix unitaire et garantissent de partir sur les excursions choisies. La pré-réservation des excursions en ligne ne peut s’effectuer que jusqu’à 5 jours avant la date de départ. Ces packs préférentiels ne sont pas réservables à bord.

Documents de voyage

Lors de votre départ, munissez-vous de votre «Bon Passager» (que vous recevrez environ une semaine avant votre départ) ainsi que votre confirmation de réservation et de vos documents d’identité en cours de validité, requis selon les escales (jusqu’à la fin de votre croisière). De même pour les enfants et les bébés de plus de 6 mois.

Femmes enceintes

Les passagères enceintes sont tenues de posséder un certificat médical du médecin traitant mentionnant le nombre de semaines de grossesse à la date de début de croisière, et attestant de leur bon état de santé ainsi que celui du bébé, de même que leur aptitude à pouvoir réaliser une croisière.

Le navire n’étant pas équipé pour les accouchements assistés, les passagères qui arriveraient à leur 24ème semaine de grossesse ou plus avant la fin de la croisière ne seront pas acceptées à bord.

Personnes en situation de handicap

Pour offrir et garantir une croisière tout en confort et en sécurité aux personnes handicapées et à mobilité réduite, Pullmantur distribué par Croisières de France privilégie l’accès à ses navires sous réserve de la présence d’un accompagnateur et l’utilisation d’un fauteuil roulant adéquat.

Obligations du passager : le passager est tenu d’informer l’organisateur, au moment de la réservation, d’éventuels maladie et handicap (moteur auditif, visuel ou mental) nécessitant une assistance ou des soins spécifiques. On entend par « personne à mobilité réduite », toute personne dont la mobilité se trouverait réduite dans le cadre du voyage en raison d’un handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire), d’un handicap ou déficience intellectuels, d’incapacité de toute nature, ou dont l’âge ou la condition requiert une attention appropriée particulière et/ou la nécessité d’adapter les services dus aux passagers

À bord, seul un nombre limité de cabines spécialement conçues pour les personnes handicapées est prévu afin de faire face aux demandes de réservation dans la limite de 14 personnes handicapées et 7 chiens guide d’aveugles à bord. Lors de votre réservation, demandez à nos services s’il nous est possible de répondre à vos besoins spécifiques, pour vous offrir un maximum de confort et de sécurité à bord. Notifiez aussi votre besoin d’assistance et d’équipement spécialisé, si tel est votre cas.

Dans votre valise

Des tenues décontractées sont conseillées durant la journée notamment au buffet du «Marché Gourmand», alors que des tenues plus élégantes sont recommandées le soir, notamment lors de la «soirée du Commandant». Les shorts et les tee-shirts sans manche ne sont pas acceptés au restaurant.

N’oubliez pas d’emporter des tenues ou vêtements de couleurs adaptés aux soirées à thèmes organisées à bord comme la «soirée blanche», «soirée disco», «soirée élégante» et «soirée tropicale»… Pensez à prendre votre crème solaire, votre maillot de bain ainsi que quelques vêtements chauds et coupe-vent pour vous couvrir à l’intérieur comme à l’extérieur du navire. Le linge de bain ainsi que les serviettes de piscine sont fournis à bord.

Attention : Pour votre sécurité, certains articles sont strictement interdits à bord. Le cas échéant, ils seront confisqués lors du contrôle de votre bagage et restitués en fin de croisière. Liste (non exhaustive) des articles concernés : tout objet coupant, contondant, métallique ou non métallique pouvant être utilisé comme arme (couteaux, ciseaux…) ou tout objet chauffant pouvant provoquer un incendie (bougie, encens, fer à repasser…).

Carte magnétique

Une carte magnétique nominative vous est remise lors de votre enregistrement. Votre carte magnétique est à la fois votre clé de cabine, votre carte d’identification, votre moyen de paiement à bord et votre carte d’embarquement lors des escales.

Merci de bien veiller à la conserver précieusement, y compris lors des escales : elle vous sera demandée à chaque débarquement et embarquement sur le navire.

Paiements à bord

Les prix pour tous les services à bord des croisières aux Canaries sont affichés en euros, en revanche ils le seront en dollar US à bord des croisières aux Caraïbes et au départ des Caraïbes. Les paiements sur le

navire s’effectuent avec votre carte magnétique. L’approvisionnement du compte de votre carte magnétique est effectué par carte de crédit (Visa,American Express, Mastercard) ou espèces (minimums €/ US$200/pers) lors de votre enregistrement, au terminal ou à la réception.

Pour rappel, les paiements peuvent s’effectuer en liquide ou par carte bancaire, en euros ou en dollars - au taux de change affiché à la réception.

Il n’existe pas de guichet de change et de retrait d’espèces à bord.

Forfaits boissons

Lors de l’achat de votre croisière, pensez à réserver votre forfait «Favori» ou «Absolu» pour partir l’esprit léger :

• Forfaits «Favori» à 5 €/US$ /pers/nuit, vous pourrez profiter de toute une gamme de boissons (à choisir parmi les gammes suivantes : jus de fruits frais et sodas; bières; vins ou spiritueux).
• Forfait «Absolu» à seulement 10 €/US$ /pers/nuit, vous pourrez profiter de toutes les boissons figurant sur la carte (sauf mention spécaile).

Journal de bord

Le journal de bord rédigé quotidiennement vous sera distribué chaque soir dans votre cabine. Il contient les informations importantes pour votre journée du lendemain : port d’escale, horaires de rendez-vous pour les départs en excursions, horaires et lieux des repas, activités, animations, spectacles...

Mais aussi les coordonnées de vos contacts en cas d’urgence durant vos excursions, ne l’oubliez pas à bord !

Repas

Le petit déjeuner est généralement servi au restaurant ou au Marché Gourmand de 07h à 10h*. Le déjeuner est proposé entre 12h et 14h*. Le buffet est ouvert en continu de 11h à 16h. Un goûter vous est proposé entre 16h et 17h*. Le dîner au restaurant se fait généralement au 1er service à 19h30* pour les passagers francophones, où une tenue correcte est exigée. Le buffet est également ouvert le soir (tenue informelle). Pour le menu enfant, les allergies et les régimes alimentaires spécifiques n’hésitez pas à consulter votre serveur.

* Service variant en fonction de la durée des escales, merci de vérifier les horaires dans votre journal de bord.

Enfants

À bord du navire, l’accès au «Guppy Club» (3-11 ans) et «Djeun’s Club» (12-17 ans) est gratuit. Les horaires d’ouverture sont signalés dans le journal de bord. Un service de «baby-sitting» en cabine ou au mini-club est disponible en journée et en soirée pour tous les enfants, de plus de 3 ans (service payant). Des «menus enfants» sont proposés à bord. Des lits-bébé (sur demande au moment de la réservation/sous réserve de disponibilité) et des chaises hautes au restaurant sont également disponibles pour les petits.

Boutiques Duty Free

Vous trouverez dans nos boutiques une large gamme de produits détaxés tels que prêt-à-porter, parfums, bijoux, montres, tabac, liqueurs...

Les boutiques sont ouvertes dès que le navire est en navigation.

Internet

Vous trouverez à bord un espace Internet où vous pourrez utiliser les ordinateurs 24h/24 ainsi qu’un accès WI-FI (payant).

Blanchisserie

Un service de blanchisserie est disponible à bord (service payant). Vous trouverez un formulaire ainsi qu’un sac à cet effet dans votre cabine. Les vêtements vous sont retournés le lendemain de votre demande ou le jour même (moyennant un supplément tarifaire).

Service médical

Le personnel médical est disponible pour les consultations durant les horaires indiqués sur votre journal de bord. Ces services, ainsi que les médicaments vous seront facturés à bord. En cas d’urgence, contactez la réception. 

Conduite du passager

Les passagers doivent prêter attention et se conformer à tous les règlements et avis relatifs à la sécurité du navire, de son équipage et de ses passagers (comme ne pas courir sur les ponts, ne pas apporter à bord du navire de marchandises inflammables ou dangereuses, ni des substances contrôlées ou prohibées, ne pas rentrer en contact physique avec le personnel...).

Le passager enfreignant ces conditions et réglementations sera tenu responsable de plein droit vis-à-vis du transporteur, pour tout préjudice, perte, dommage ou frais occasionnés et/ou sera tenu de dédommager le transporteur de toute réclamation et sanction finale résultant d’une telle infraction.

Conditions générales de ventes de la compagnie Pullmantur Croisières

Modalités d'annulation

En cas d’annulation du fait du client, le barème des frais est le suivant :
- Jusqu'à 40 jours avant le départ : 50 € USD de frais de dossier par passager annulé.
- Moins de 40 jours avant le départ  : 100% du montant total hors taxes.

Modifications essentielles
Toutes modifications essentielles du contrat d’inscription avant le départ seront soumises aux dispositions de l’article L.211- 13 du Code de Tourisme.