CGV

Code du tourisme

Conditions générales et particulières de ventes de CROISILAND, marque de la SAS Croisières et Compagnie

Dernière mise à jour du 22/10/2025

Toute démarche auprès de CROISILAND, marque de la société CROISIERES & COMPAGNIE, implique, de la part de l’utilisateur, une acceptation sans réserve des termes et conditions énoncés ci-dessous.
Le traitement de la réservation de nos clients est assuré par la Société CROISIERES & COMPAGNIE.
Siège social : Savoie Technolac, BP 50370, 73372 LE BOURGET DU LAC CEDEX, France.
SAS au capital de 40 000 €
RCS Chambéry N° 449 380 559

Immatriculation Atout France au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours N°IM073120013
Assurance Responsabilité Civile (RCP) : HISCOX 12, quai des Queyries CS 41177 33072 Bordeaux, France.
Contrat N° HA RCP0333452

Garantie Financière des fonds déposés par la clientèle : APST- 15, Avenue Carnot, 75017 PARIS, France Tél. : 01.44.09.25.35
Garantie illimitée des fonds déposés par le public.

CROISILAND, CROISIERES & COMPAGNIE est membre de EDV « les Entreprises du Voyage ».

Le client reconnaît avoir été informé et avoir accepté que les offres de voyages soient régies par les présentes conditions de vente de la société CROISIERES & COMPAGNIE. Le client confirme également qu’il a autorité pour accepter ces conditions de vente tant générales que particulières au nom de toutes les personnes mentionnées sur la demande de réservation et sur la facture.

Les présentes conditions de vente sont constituées :
Des Conditions Particulières de Vente de la société CROISIERES & COMPAGNIE, et des Conditions Générales de Vente régies par le code du tourisme, en particulier les articles R.211-3 à R.211-11 et sont réservées à la clientèle individuelle de CROISIERES & COMPAGNIE.

CROISIERES & COMPAGNIE informe sa clientèle que parallèlement à ces présentes conditions particulières de ventes, sont applicables les conditions particulières de vente de chaque compagnie maritime et fluviale le cas échéant. Ces termes et conditions sont disponibles sur le site internet de Croisiland www.croisiland.com, à la rubrique « compagnies ». Elles seront également portées à la connaissance du client via un lien informatique dans le devis délivré au client, en cas d’impossibilité dans cette version, les conditions particulières de vente de chaque compagnie peuvent être consultée dans leur brochure respective, sur le site internet de la compagnie, mais également peuvent être expédiées sur tous supports sur simple demande auprès des agents de réservation de Croisiland en contactant notre service de réservations.

Pour toute prestation proposée sur l’un des sites internet de Croisiland, marque de CROISIERES & COMPAGNIE, des conditions de vente spécifiques à chaque fournisseur concerné par la prestation réservée s’appliquent. Ces conditions comprennent des dispositions concernant notamment les modalités de paiement, d’annulations ou de modifications de réservation, de remboursement, les obligations des parties au contrat, la responsabilité. De ce fait, les présentes conditions de CROISIERES & COMPAGNIE sont complétées par les conditions particulières de vente du fournisseur de chaque prestation.

Le client reconnait avoir pris connaissance des présentes conditions particulières de vente, des conditions spécifiques au(x) fournisseur(s) de prestation(s) concernée(s).
Le client, en souscrivant un contrat de réservation, reconnaît accepter toutes ces conditions sans réserve.

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévue dans le code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations touristiques (article L221-28 du Code de la consommation). Ainsi pour toute commande effectuée auprès de CROISIERES & COMPAGNIE par Internet ou par téléphone, le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS PARTICULIERES :

1.1

Ces conditions particulières de vente s’appliquent à toute demande de voyage effectuée par un non professionnel du tourisme (ci-après dénommé « le client ») auprès de CROISIERES & COMPAGNIE.
Par « client », l’on entend le voyageur lui-même ainsi que tous les passagers indiqués sur le contrat de réservation et la facture.
Par « demande », on entend toute demande de réservation soumise par le client dont la disponibilité des prestations est confirmée par CROISIERES & COMPAGNIE. Il sera établi une proposition sous forme de « devis » et transmise au client. Après acceptation du client, un « contrat de réservation » sera établi en conformité avec le devis.
La demande de réservation, le devis, et le contrat de réservation sont soumis aux conditions de vente en vigueur au jour de la demande. Selon le type de prestations vendues, des conditions spécifiques sont susceptibles de s’appliquer.
CROISIERES & COMPAGNIE ne s’engage vis-à-vis du client qu’uniquement sur les prestations vendues.
Toute prestation souscrite par le client en dehors de celles proposées et facturées par CROISIERES & COMPAGNIE ne saurait engager la responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE.

1.2

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, dans les conditions de vente présentées ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Les présentes conditions font partie intégrante du contrat de vente. Leur texte peut également être obtenu sur simple demande adressée au siège de la société ou via le site internet www.croisiland.com.

1.3

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations, des conditions spécifiques propres à la compagnie maritime choisie, ainsi que de tous les termes de la proposition avant d’avoir confirmé sa demande de réservation. Dès lors, la prise de réservation entraîne l’entière adhésion du client aux conditions de vente de CROISIERES & COMPAGNIE.

1.4

La réservation est validée par CROISILAND CROISIERES & COMPAGNIE après réception d’un règlement de la part du client.
En fonction de la date de réservation par rapport à la date de départ du voyage, de la compagnie de croisière choisie, de la durée du voyage, du type de tarif sélectionné et des prestations supplémentaires réservées par le client, CROISIERES & COMPAGNIE exigera le règlement d’un acompte de réservation ou de la totalité du voyage selon les critères décrits à l’article 2.5 de ces conditions générales de vente.

Le contrat de voyage doit être accepté par le client :

Validation par voie électronique, en double cliquant sur « Je confirme ma commande et je valide ce contrat de réservation » et « Je confirme avoir pris connaissance et accepte les conditions générales et particulières de vente » le client reconnait avoir pris connaissance et accepte les conditions de l’offre, de l’ensemble des modalités de l’offre et des conditions générales et particulières de vente de CROISIERES & COMPAGNIE.

Validation par écrit, le contrat de voyage doit être paraphé sur chaque pages et signé en dernière page par le client. En cochant « Je confirme ma commande et je valide ce contrat de réservation » et « Je confirme avoir pris connaissance et accepte les conditions générales et particulières de vente » le client reconnait avoir pris connaissance et accepte les conditions de l’offre, de l’ensemble des modalités de l’offre et des conditions générales et particulières de vente de CROISIERES & COMPAGNIE.

1.5

CROISIERES & COMPAGNIE s’efforce d’illustrer ses offres de voyages avec des photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des prestations proposées. Il est toutefois précisé que les photos et illustrations figurant dans les descriptifs des voyages ont uniquement pour objet d’indiquer la catégorie ou le degré de standing des prestations concernées. Ces photos et illustrations ne sont en aucun cas contractuelles.

2. PRIX / PAIEMENT

2.1 Prix

2.1.1

Tous les prix sont affichés en euros. Ils sont confirmés au client au moment de l’établissement du contrat de réservation par CROISIERES & COMPAGNIE. La TVA est toujours comprise. Conformément au régime de TVA des agences de voyage en vigueur à ce jour.

2.1.2

Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix. Par principe, et sauf stipulation contraire dans un descriptif de voyage, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix :

Les frais de dossier obligatoire ;
Les frais de livraison des titres de transport ou carnet de voyage (ceux-ci varient selon le mode de livraison choisi) ;
Tout service antérieur à l’enregistrement lors du départ, ou postérieur au passage sous douane lors du retour ;
Les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, autres…) ;
Les frais de vaccination et de visa ;
Les frais de création/renouvellement de papiers d’identité ;
Les assurances ;
Les excursions facultatives ainsi que toute prestation non incluse dans le descriptif du voyage ;
Les excédents de bagage ;
Les repas non compris dans la formule de séjour choisie, et ceux consommés lors d’escales ;
Les boissons au cours des repas (y compris les bouteilles d’eau lorsque le prestataire ne dispose pas d’eau potable) ;
Les taxes de séjour pour la France ;
Les frais de services obligatoires à bord des bateaux de croisières

2.1.3

En plus des taxes d’aéroport, des taxes portuaires et/ou locales directement perçues, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays et sont à régler sur place.

2.1.4

Le prix du voyage varie selon la date de réservation, la période d’exécution du voyage, le nombre de participants, la compagnie maritime, la catégorie de cabine choisie, le type de tarif réservé, les prestations supplémentaires demandés par le client et si le voyage choisi comprend un/des acheminement(s). Nos prix sont des tarifs contractuels non rétroactifs. Aucune contestation relative au prix du voyage ne pourra donc être prise en compte dès lors que le client a accepté et validé sa réservation.

2.1.5

Tarifs particuliers : les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les suppléments chambres individuelles et les réductions enfants, sont fournis à titre indicatif. Si une modification devait affecter le montant de ces tarifs, le client en serait informé avant sa confirmation de réservation.

2.2 Frais de dossier Croisiland obligatoires

Toute réservation faisant appel à notre service de réservation donne lieu à la facturation d’une somme forfaitaire de 15€ par cabine réservée et qui est indiquée sur le devis et la facture. Dans le cas où le client règle l'intégralité de sa croisière au moment de la réservation, les frais de dossier sont offerts.

2.3 Révision des prix

Conformément à l’article L.211-12 du code du tourisme, CROISIERES & COMPAGNIE se réserve le droit de modifier entre le jour de l’inscription et celui du départ, le prix des éléments ci-dessous :

a) les redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement et/ou de débarquement dans les ports et les aéroports ; Les taxes et surcharges sont modifiables sans préavis jusqu’à 20 jours avant le départ.
b) des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré ;
c) du coût des transports, lié notamment au coût du carburant. Leur variation est alors répercutée au prorata de leur part dans le calcul du prix du voyage réservé.

Une révision de prix ne peut pas intervenir moins de 20 jours avant le départ.

En cas de hausse significative du prix, estimé par CROISIERES & COMPAGNIE à plus de 10% du prix total du voyage, le client peut annuler sans frais sa réservation à condition de le notifier par écrit (lettre recommandée avec AR, télécopie ou courriel à l’adresse reservations@croisiland.com) dans les 72 heures suivant la modification de tarif communiquée par CROISIERES & COMPAGNIE. A défaut, des frais d’annulation tels que prévus à l’article 3.1.1 sont facturés au client.

2.4 Moyens de paiement

2.4.1 Principe

Le client domicilié en France métropolitaine peut effectuer son règlement :

Concernant le paiement de l’acompte de réservation :

Par carte bancaire (Carte Bleue sauf Visa Electron, Carte Eurocard/Mastercard, Carte American Express) ;

Concernant le paiement du solde :

Par carte bancaire (Carte Bleue sauf Visa Electron, Carte Eurocard/Mastercard, Carte American Express) ;
Par Chèque bancaire français (établi à l’ordre de CROISIERES & COMPAGNIE) ;
Par virement (les frais de virement bancaire restent à la charge du client) : le client devra faire figurer son numéro de dossier dans l’objet du virement ;
Par chèques-vacances ANCV ;
Par carte cadeau Croisiland ;

Le client domicilié hors France et métropole peut effectuer son règlement :

Concernant le paiement de l’acompte de réservation :

Par carte bancaire (Carte Bleue sauf Visa Electron, Carte Eurocard/Mastercard, Carte American Express) ;

Concernant le paiement du solde :

Par carte bancaire (Carte Bleue sauf Visa Electron, Carte Eurocard/Mastercard, Carte American Express) ;
Par virement (les frais de virement bancaire restent à la charge du client) : le client devra faire figurer son numéro de dossier dans l’objet du virement ;
Par carte cadeau Croisiland ;

Nota : Pour les réservations ayant des conditions spécifiques seuls les règlements par carte bancaire seront acceptés.

2.4.2 Modalités d’envoi relatives aux chèques bancaires et chèques-vacances ANCV

La transmission du règlement par chèque bancaire ou chèque-vacances ANCV s’effectuera uniquement par voie postale à l’adresse suivante :

CROISILAND
Savoie Technolac
BP 50370
73372 LE BOURGET DU LAC CEDEX, FRANCE

Lors de l’envoi, le client doit préciser par écrit les références relatives à sa réservation.

2.4.3 - Paiement en 4X par carte bancaire avec notre partenaire FLOA

Notre partenaire financier Floa, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez du délai légal de rétractation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à Floa à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, cliquez ici.

2.4.4 L’encaissement

L’encaissement d’un règlement par CROISILAND - CROISIERES & COMPAGNIE via un moyen de paiement conditionne le traitement d’une réservation.

Par encaissement d’un règlement via un moyen de paiement, il faut entendre :

Pour les règlements par carte bancaire, l’enregistrement de coordonnées monétiques valides et la validation du paiement par le centre des cartes bancaires.
Pour les règlements par virement, la réception des fonds sur le compte bancaire de CROISILAND - CROISIERES & COMPAGNIE.
Pour les règlements par chèque, la réception du chèque signé à l’ordre de CROISILAND - CROISIERES & COMPAGNIE et son encaissement par notre banque.
Pour les règlements par chèques-vacances ANCV, la réception des chèques ANCV qui devront être en cours de validité.

Ne sont pas considérés comme libératoire de la dette : la remise des coordonnées d’une carte bancaire tant que l’accord du centre d’autorisation des paiements n’est pas obtenu, le dépôt d’un chèque tant que celui-ci n’est pas crédité sur le compte bancaire de CROISIÈRES & COMPAGNIE, une demande de virement ou un virement tant que les sommes dues ne sont pas créditées sur notre compte bancaire.
Les soldes doivent être encaissés par CROISIERES & COMPAGNIE 48H avant la date limite de paiement s’il s’agit d’un règlement par chèque bancaire, chèques-vacances ANCV ou virement bancaire.
En cas de retard de règlement avéré et à l’issue d’un minimum de deux relances de demandes de règlement, CROISIERES & COMPAGNIE considérera qu’il s’agit d’une annulation ou d’un abandon de prestation du fait du client.
CROISIERES & COMPAGNIE sera de fait en droit de résilier le contrat de voyage aux conditions d’annulations applicables à l’article 3.1.1 des présentes conditions sans que le client puissent demander une quelconque indemnité ou remboursement, les sommes perçues à titre d’acompte seront conservées.

2.5 Conditions et délais de règlement

Acompte de réservation :

Pour toute réservation effectuée auprès de CROISILAND CROISIERES & COMPAGNIE à plus de 50 jours du départ, il sera exigé un acompte au moment de la réservation dont le montant varie selon les compagnies ci-dessous :

Aranui : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Carnival Cruise Line : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Celestyal Cruises : Acompte de 25% du montant total du voyage avec un minimum pour les croisières jusqu'à 7 nuits de 250€/cabine intérieure/extérieure/balcon et un minimum de 500€/cabine suite. Et pour les Croisières de 8 nuits et plus, un minimum de 500€/cabine. Sauf les « Vente Flash » où l’intégralité du montant du voyage sera exigée au moment de la réservation.
Costa Croisières : Acompte de 25% du montant total du voyage avec un minimum de 15% du montant total du voyage pour les Croisières Tour du Monde.
Compagnie Française de Croisières : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Croisières Egypte - Flotte Sarah : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Croisieurope : Acompte de 25% du montant total du voyage y compris les voyages incluant le forfait Vols + transfert « package ».
Cunard : Acompte de 25% du montant total du voyage sauf les « Vente Flash » où l’intégralité du montant du voyage sera exigée au moment de la réservation.
Disney Cruise Line : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Explora Journeys : Acompte de 25% du montant total du voyage sauf les « Explora Early Booking » où l’intégralité du montant du voyage sera exigée au moment de la réservation.
Exploris : Acompte de 30% du montant total du voyage.
Holland America Line : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Hurtigruten : Acompte de 30% du montant total du voyage sauf les « Offres spéciales » où l’intégralité du montant du voyage sera exigée au moment de la réservation.
Luftner Cruises : Acompte de 25% du montant total du voyage.
MSC Croisières : Acompte de 25% du montant total du voyage avec un minimum de 15% du montant total du voyage pour les Croisières Tour du Monde.
Nicko Cruises : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Norwegian Cruise Line : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Oceania Cruises : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Plein Cap : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Ponant : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Princess Cruises : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Regent Seven Seas Cruises : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Rivages du Monde : Acompte de 30% du montant total du voyage.
Royal Caribbean : Acompte de 25% du montant total du voyage avec un minimum de 100€ par pers. pour les croisières de 1 à 5 nuits, et avec un minimum de 165€ par pers. pour les croisières de plus de 6 nuits.
Silversea : Acompte de 25% du montant total du voyage.
Star Clippers : Acompte de 25% du montant total du voyage.

Règlement des prestations annexes vols + transferts :

L’intégralité du montant des prestations annexes vols + transferts sera demandée au moment de la réservation pour les compagnies suivantes :

Carnival Cruise Line : règlement immédiat.
Celestyal Cruises : règlement immédiat.
Costa Croisières : règlement immédiat pour les vols « Flex ».
Compagnie Française de Croisières : règlement immédiat.
Croisieurope : règlement immédiat pour les « vols à la carte » excluant les vols + transfert « Package ».
Cunard : règlement immédiat.
Disney Cruise Line : règlement immédiat.
Explora Journeys : règlement immédiat.
Exploris : règlement immédiat
Hurtigruten : règlement immédiat.
MSC Croisières : règlement immédiat.
Norwegian Cruise Line : règlement immédiat.
Oceania Cruises : règlement immédiat.
Ponant : règlement immédiat.
Princess Cruises : règlement immédiat.
Regent Seven Seas Cruises : règlement immédiat.
Rivages du Monde : règlement immédiat.
Royal Caribbean : règlement immédiat.
Silversea : règlement immédiat.

Règlement des prestations annexes pré/post croisière :

Le règlement de l’intégralité du montant des prestations pré/post croisière sera demandée au client au moment de la réservation pour les compagnies suivantes :

Celestyal Cruises : règlement immédiat pour les hôtels et transports terrestres.
Ponant : règlement immédiat pour les pré/post programme et prestations terrestres.
Regent Seven Seas Cruises : règlement immédiat pour les pré/post hôtels.

Règlement du solde :

Pour toute réservation effectuée auprès de CROISILAND CROISIERES & COMPAGNIE à moins de 50 jours de la date du départ il sera exigé le règlement total du voyage au moment de la réservation.
Pour toute réservation effectuée auprès de CROISILAND CROISIERES & COMPAGNIE à plus de 50 jours de la date du départ, le règlement du solde du voyage sera exigé selon les critères des compagnies ci-dessous Dans le cas d’une réservation effectuée dans le délai de règlement du solde imposé par ladite Compagnie le montant total du voyage sera exigé à la réservation.

Aranui : le solde du voyage est exigé à 90 jours avant la date de départ.
Carnival Cruise Line : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ pour les Croisières de 2 à 5 jours (à l’exclusion des croisières Alaska, Europe, Transatlantiques et Canal de Panama). Sauf pour les Croisières de 6 jours et plus, ainsi que les croisières Alaska, Europe, Transatlantiques et Canal de Panama, le solde du voyage sera exigé à 70 jours avant la date de départ.
Celestyal Cruises : le solde du voyage est exigé à 50 jours avant la date de départ.
Costa Croisières : le solde du voyage est exigé à 50 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières Tour du Monde, Tronçons de Tour du Monde et les "offres spéciales", le solde du voyage sera exigé à 90 jours avant la date de départ.
Compagnie Française de Croisières : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ.
Croisières Egypte - Flotte Sarah : le solde du voyage est exigé à 50 jours avant la date de départ.
Croisieurope : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières maritimes, Nouvel An, Visages & fleuves du monde, le solde du voyage sera exigé à 90 jours avant la date de départ.
Cunard : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ.
Holland America Line : le solde du voyage est exigé à 90 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières de plus de 15 nuits, le solde du voyage sera exigé à 105 jours avant la date de départ.
Disney Cruise Line : le solde du voyage est exigé à 90 jours avant la date de départ pour les Cabines suites et conciergerie. Sauf pour les Croisières de 6 nuits et plus, le solde du voyage sera exigé à 120 jours avant la date de départ.
Explora Journeys : le solde du voyage est exigé à 120 jours avant la date de départ pour les Cabines Ocean Terrace Suites, Ocean Grand Terrace Suite & Ocean Penthouses. Sauf pour les Cabines Ocean Residences, le solde du voyage sera exigé à 200 jours avant la date de départ.
Exploris : le solde du voyage est exigé à 75 jours avant la date de départ.
Hurtigruten : le solde du voyage est exigé à 100 jours avant la date de départ.
Luftner Cruises : le solde du voyage est exigé à 120 jours avant la date de départ.
MSC Croisières : le solde du voyage est exigé à 50 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières de plus de 15 nuits, le solde du voyage sera exigé à 60 jours avant la date de départ. Sauf pour les Cabines Yacht club et Tour du Monde, le solde du voyage sera exigé à 90 jours avant la date de départ.
Nicko Cruises : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières « Offres spéciales », le solde du voyage sera exigé à 90 jours avant la date de départ. Sauf pour les Cabines Singles, le solde du voyage sera exigé à 110 jours avant la date de départ.
Norwegian Cruise Line : le solde du voyage est exigé à 50 jours avant la date de départ.
Oceania Cruises : le solde du voyage est exigé à 135 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières de plus de 14 nuits, le solde du voyage sera exigé à 165 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières Tour du Monde, le solde du voyage sera exigé à 190 jours avant la date de départ.
Plein Cap : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières de la Volga et le fil de l’épopée Russe, le solde du voyage sera exigé à 75 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières maritimes à bord du MS Hamburg, le solde du voyage sera exigé à 150 jours avant la date de départ.
Ponant : le solde du voyage est exigé à 120 jours avant la date de départ.
Princess Cruises : le solde du voyage est exigé à 60 jours avant la date de départ.
Regent Seven Seas Cruises : le solde du voyage est exigé à 90 jours avant la date de départ. Sauf pour les Cabines suites RS, le solde du voyage sera exigé à 150 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières Tour du Monde, le solde du voyage sera exigé à 180 jours avant la date de départ.
Rivages du Monde : le solde du voyage est exigé à 180 jours avant la date de départ.
Royal Caribbean : le solde du voyage est exigé à 50 jours avant la date de départ.
Silversea : le solde du voyage est exigé à 90 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières Tour du Monde, le solde du voyage sera exigé à 150 jours avant la date de départ.
Star Clippers : le solde du voyage est exigé à 90 jours avant la date de départ. Sauf pour les Croisières « Traversées », le solde du voyage sera exigé à 120 jours avant la date de départ.

3. ANNULATION / MODIFICATION A L’INITIATIVE DU CLIENT

3.1 Annulation d’une réservation

Le client peut annuler sa réservation auprès de CROISIÈRES & COMPAGNIE.
En cas d’annulation de la part du client, CROISIÈRES & COMPAGNIE appliquera les frais imputés par la compagnie maritime. Le barème des frais d’annulation qui lui seront appliqués seront celles de la compagnie maritime réservée.
En supplément de ces frais il sera appliqué des frais de gestion de 80 € par cabine annulée.
Les frais de dossier si appliqué lors de la réservation ainsi que les assurances voyage seront dus à CROISIÈRES & COMPAGNIE dans leur totalité et non remboursés.

3.1.1

Toute demande de confirmation d’annulation doit être adressée par écrit à la société CROISIÈRES & COMPAGNIE par courriel à l’adresse reservations@croisiland.fr ou par lettre recommandée avec AR à l’adresse : Savoie Technolac 23 avenue du Lac Léman - BP 50370- 73372 Le Bourget du Lac - FRANCE. La date de réception du courriel ou de la lettre recommandée, confirmant l’annulation selon les frais annoncés préalablement, sera la date retenue pour l’annulation. Les demandes d’annulations du contrat de voyage qui nous parviennent en dehors des horaires de bureaux de CROISIÈRES & COMPAGNIE seront prises en compte le jour ouvrable suivant.

Toute annulation de voyage d’une réservation déjà effective avec acompte de réservation entraînera les frais prévus et décrits dans les conditions particulières de vente de chaque compagnie maritime et dans les conditions particulières et générales de ventes de CROISIÈRES & COMPAGNIE. Ces textes sont disponibles dans la brochure générale de la compagnie de croisière concernée et en vigueur au moment de la réservation.

Vous trouverez ci-après les barèmes des frais d’annulation spécifiques applicables en cas de résolution à l’initiative du passager, présentés par compagnie de croisière.

Frais d’annulation à l'initiative du passager de la compagnie MSC CROISIÈRES :

POUR UN SÉJOUR DE MOINS 15 NUITS (hors Yacht Club)
Jusqu'à 60 jours avant le départ : 50€ par personne (frais de dossier)
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 25% du montant de la croisière
Entre 29 et 22 jours avant le départ : 40% du montant de la croisière
Entre 21 et 15 jours avant le départ : 60% du montant de la croisière
Entre 14 et 6 jours avant le départ : 80% du montant de la croisière
Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant de la croisière

POUR UN SÉJOUR DE PLUS DE 15 NUITS (hors Yacht Club et Tour du Monde)
Jusqu'à 90 jours avant le départ : 50€ par personne (frais de dossier)
Entre 89 et 60 jours avant le départ : 25% du montant de la croisière
Entre 59 et 52 jours avant le départ : 40% du montant de la croisière
Entre 51 et 35 jours avant le départ : 60% du montant de la croisière
Entre 34 et 15 jours avant le départ : 80% du montant de la croisière
Dans les 14 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant de la croisière.

POUR TOUS LES SÉJOURS EN YACHT CLUB
Jusqu'à 120 jours avant le départ : 100€ par personne.
Entre 119 et 90 jours avant le départ : 25% du montant de la croisière
Entre 89 et 60 jours avant le départ : 40% du montant de la croisière
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 60% du montant de la croisière
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 80% du montant de la croisière
Dans les 14 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant de la croisière.

POUR LE TOUR DU MONDE 2026
Jusqu'à 90 jours avant le départ : 15% du montant de la croisière (non remboursable)
Entre 89 et 10 jours avant le départ : 75% du montant de la croisière
Dans les 9 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant de la croisière.

POUR LE TOUR DU MONDE 2027
Jusqu'à 90 jours avant le départ : 15% du montant de la croisière (non remboursable)
Entre 89 et 10 jours avant le départ : 75% du montant de la croisière
Dans les 9 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant de la croisière.

Les frais de résolution ci-dessus sont appliqués sur l'ensemble du forfait, sauf les primes d’assurance souscrites qui restent à la charge du Passager ainsi que les titres de transport.

Dans le cas d'annulation de titres de transports réservés avec le dossier croisière, 100% de frais de résolution seront appliqués. Dans le cas de modification de ceux-ci, les frais appliqués par les compagnies aériennes/ferroviaires seront facturés.

Frais d’annulation à l'initiative du passager de la compagnie Costa Croisières ;

Le Passager peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. Toutefois, si le Passager résilie le contrat, les frais d’annulation suivants lui seront facturés.

Frais d’annulation (en € ou % du prix total du voyage)
Hors Tours du Monde, hors Costa Serena et hors Tarif Promo :

Tarifs My Cruise, All Inclusive (/Suite) et Super All Inclusive (/Suite)

Jusqu’à 60 jours avant la date de départ : 100 € par personne
De 59 à 45 jours avant la date de départ : 20 %
De 44 à 30 jours avant la date de départ : 30 %
De 29 à 15 jours avant la date de départ : 60 %
De 14 à 8 jours avant la date de départ : 80 %
A moins de 8 jours avant la date de départ : 100 %

Tarif Dernières Minutes

Jusqu’à 60 jours avant la date de départ : 100 %
De 59 à 45 jours avant la date de départ : 100 %
De 44 à 30 jours avant la date de départ : 100 %
De 29 à 15 jours avant la date de départ : 100 %
De 14 à 8 jours avant la date de départ : 100 %
A moins de 8 jours avant la date de départ : 100 %

Le Passager qui annule dans les 8 jours précédant le départ, qui ne se présente pas en temps utile au départ, ou qui abandonne le voyage en cours de route pour quelque raison que ce soit, n’a droit à aucun remboursement et doit payer le prix dans son intégralité.

Frais d’annulation pour les Tours du Monde (Costa Deliziosa et Costa Serena) :

Jusqu’à 90 jours avant la date de départ : 15 %
De 89 à 30 jours avant la date de départ : 50 %
De 29 à 15 jours avant la date de départ : 75 %
A moins de 15 jours avant la date de départ : 100 %

Frais d’annulation pour les croisières à bord du Costa Serena (hors Tours du Monde) – Départs à compter du 1er novembre 2025 :

Jusqu’à 270 jours avant la date de départ : 100 € par personne
De 269 à 90 jours avant la date de départ : 15 %
De 89 à 30 jours avant la date de départ : 50 %
De 29 à 10 jours avant la date de départ : 75 %
A moins de 10 jours avant la date de départ : 100 %

Frais d’annulation pour les Tarifs promotionnels, promotions ou tarifs dits « PROMO » :

Jusqu’à 90 jours avant la date de départ : 25 %
De 89 à 60 jours avant la date de départ : 50 %
De 59 à 45 jours avant la date de départ : 75 %
A moins de 44 jours avant la date de départ : 100 %

En cas de refus d’utilisation ou de non-utilisation du transport aérien acheté avec la croisière, les pénalités ainsi que les autres clauses prévues dans les Conditions Générales du Transporteur aérien et/ou le contrat de transport aérien s’appliqueront.

Si vous optez pour le « Vol Flex », toute modification ou annulation de la réservation du « Vol Flex » entraînera une pénalité de 100 % sur la partie aérienne du dossier.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie CFC Croisières

CFC - COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES engage des frais pour l’annulation par le Client ; par conséquent les frais d’annulation indiqués dans le barème ci-dessous sont applicables (les frais d’annulation détaillés sont calculés sur la base du coût total payable par la ou les personnes annulant, à l’exclusion des primes d’assurance et des frais de modification qui ne sont pas remboursables en cas d’annulation par la ou les personnes auxquelles elles s’appliquent) :

Frais d’annulation :

60 jours et plus avant la date de départ : 50 € par personne
De 59 à 30 jours avant la date de départ : 25 % du montant total
De 29 à 15 jours avant la date de départ : 50 % du montant total
De 14 jours au jour du départ : 100 % du montant total
Promotions et Offres spéciales (quelle que soit la date d'annulation) : 100 % du montant total

Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets ou services réservés mais non utilisés, ni pour les primes d’assurance ou les frais de modification.

Certaines prestations sont non-modifiables après leur confirmation et toute modification peut entraîner des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 100% du prix, selon les détails communiqués dans l’offre et le Contrat.

Les packages additionnels (transports aériens, hébergements, transferts, etc.) font l'objet de conditions d'annulation spécifiques.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Ponant

Frais sur la prestation de croisière uniquement, pour les croisières PONANT et Paul Gauguin :

Jusqu’à 15 jours après la date de Conclusion du Contrat : aucun frais d’annulation
Au-delà de 15 jours après la date de Conclusion du Contrat et jusqu’à 365 jours avant le départ de la croisière : 150€ par passager et par croisière
De 364 jours jusqu’à 211 jours avant le départ de la croisière : 10% du montant de la prestation
De 210 jours à 91 jours avant le départ de la croisière : 25% du montant de la prestation
Moins de 91 jours avant le départ de la croisière 100 % du montant de la prestation

Frais sur les autres prestations :

Prestations d’assurance sont non-remboursables et non-annulables.
Prestations vols individuels/réguliers : CDP répercute au Voyageur les frais réels facturés à CDP par le prestataire au moment de l’annulation.
Prestations groupes terrestres ou Prestations groupes aériennes du Contrat ou Prestations privatives/à la demande :

Jusqu’à 15 jours après la date de confirmation : aucun frais d’annulation
Du délais des 15 jours passés jusqu’à 211 jours avant le départ de la croisière : 10% du montant total des prestations
De 210 jours jusqu’à 91 jours avant le départ de la croisière : 25% du montant total des prestations
Moins de 91 jours avant le départ de la croisière : 100% du montant total des prestations

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Royal Caribbean

Frais d’annulation par passager

Durée de la croisière : 1 à 14 nuits :

50+ jours avant le départ : Dépôt de garantie (y compris les dépôts plus élevés pour les ajouts non remboursables)
49 à 31 jours : 50 % du prix total
30 à 15 jours : 75 % du prix total
14 jours ou moins : 100 % du prix total

Durée de la croisière : 15 nuits et plus :

120+ jours avant le départ : Dépôt de garantie (y compris les dépôts plus élevés pour les ajouts non remboursables)
119 à 31 jours : 50 % du prix total
30 à 15 jours : 75 % du prix total
14 jours ou moins : 100 % du prix total

Forfait vol et croisière : L’annulation ou la modification du forfait vol et croisière doit être demandée par écrit 59 jours avant la date du voyage.Toute modification ou annulation reçue moins de 59 jours avant le départ entraînera des frais d’annulation conformément aux conditions du billet d’avion confirmé, conformément aux règles de la compagnie aérienne. Dans certains cas où la réservation d’un vol nécessite l’émission anticipée du billet, en cas d’annulation même 59 jours avant la date de départ, les frais seront appliqués conformément aux réglementations de la société concernant les billets d’avion confirmés.

Pour les réservations d’hôtel et de transport, les mêmes frais d’annulation que pour la croisière peuvent s’appliquer.

Les primes d’assurance et les frais résultant des modifications ne seront pas remboursés.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Norwegian Cruise Line

Toutes catégories (sauf Croisi-tours) : jusqu’à 29 jours avant le départ : 20 % du montant (hors taxes, frais, frais de modification et vols « Restricted Air ») ; de 28 à 15 jours : 50 % ; de 14 à 8 jours : 75 % ; de 7 jours et moins : 95 % (également applicable en cas de non-présentation sans notification préalable).
Croisi-tours confirmés : jusqu’à 29 jours avant le départ : 20 % ; à partir de 28 jours avant le départ et moins : 95 % (également applicable en cas de non-présentation).

NCL se réserve également le droit d’appliquer les frais d’annulation correspondant à tout vol. Sauf indication contraire au moment de la réservation, l’annulation d’un vol « Restricted Air » à tout moment entraînera des frais équivalents au coût total du vol. Les frais applicables pour ces vols seront confirmés au moment de la réservation.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Aranui

Conditions d’annulation habituelles pour les voyages en 2025 et 2026

En cas d’annulation, quelle qu’en soit la cause, après confirmation de votre réservation, des frais d’annulation d’un montant de 200 $ USD/150 Euros/AUD $210/NZD$225 par personne sont facturés.

Conditions d’annulation spécifiques pour toutes les croisières Marquises et Australes en 2025 et 2026 :

Pour toute annulation entre 90 et 61 jours avant la date de départ prévue le dépôt de garantie de 25% est perdu.
Pour toute annulation entre 60 et 45 jours avant la date de départ prévue 1/3 du prix total du billet est retenu .
Pour toute annulation entre 44 et 30 jours avant la date de départ prévue 2/3 du prix total du billet est retenu.
Pour toute annulation moins de 30 jours avant la date de départ prévue ou en cas de non-présentation le jour du départ l’intégralité du prix total du billet est retenue.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Celestyal Cruises

Frais d’annulation pour les réservations individuelles (la politique d’annulation s’applique uniquement au tarif) :

90 jours avant la croisière : aucune pénalité en cas d’annulation ou de modification
De 89 à 60 jours : perte de l’acompte
De 59 à 30 jours : 50 % du prix total de la croisière ou de l'acompte, le montant le plus élevé étant retenu (hors frais de port et/ou de service)
30 jours : aucun remboursement sauf pour les frais de port et/ou de service

Les frais ci-dessus sont calculés sur le tarif total de votre croisière.

Tous les vols sont soumis aux conditions générales de transport de la compagnie aérienne.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Croisieurope

Frais d’annulation des croisières fluviales de la production CroisiEurope

Plus de 90 jours avant la date du départ : 150 € H.T. de frais de dossier seront facturés par personne (hormis week end à thèmes et croisières marchés de Noël)
De 90 à 60 jours : 20 % du montant total du forfait croisière
De 59 à 30 jours : 50 % du montant total du forfait croisière
De 29 à 19 jours : 60 % du montant total du forfait croisière
De 18 à 9 jours : 75 % du montant total du forfait croisière
De 8 jours au jour du départ : 100 % du montant total du forfait croisière

Pour les croisières fluviales de la production CroisiEurope week- end à thème et Marché de Noël, les frais d’annulation facturés à plus de 90 jours, avant le départ s’élèveront par personne à 50 € H.T. Le reste du barème ci-dessus reste inchangé pour les dites croisières.

Par dérogation aux conditions d’annulation ci-dessus, frais d’annulation des croisières fluviales et maritimes de la production CroisiEurope pour « Nouvel An » :

Plus de 90 jours avant la date du départ : 300 € H.T. de frais de dossier seront facturés par personne
De 90 à 60 jours : 40 % du montant total du forfait croisière
De 59 à 30 jours : 60 % du montant total du forfait croisière
De 29 à 20 jours : 75 % du montant total du forfait croisière
De 19 jours au jour du départ : 100 % du montant total du forfait croisière

Frais d’annulation des croisières de la production Visages et Fleuves du Monde :

A plus de 90 jours avant la date du départ : 300 € H.T. de frais de dossier seront facturés par personne
De 90 à 61 jours : 35 % du montant total du forfait croisière
De 60 à 31 jours : 50 % du montant total du forfait croisière
De 30 à 20 jours : 70 % du montant total du forfait croisière
De 19 à 9 jours : 80 % du montant total du forfait croisière
De 8 jours au jour du départ : 100 % du montant total du forfait croisière

Tout forfait incluant un transport aérien est soumis aux conditions d’annulation générales et particulières des compagnies aériennes désignées.

Par ailleurs, le montant des frais d’annulation relatifs aux prestations terrestres (hôtel par exemple) correspondra au montant des frais réels facturés par le partenaire à CroisiEurope.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Croisimer

Frais d’annulation des croisières maritimes de la production CroisiEurope :

Plus de 90 jours avant la date du départ : 300 € H.T. de frais de dossier seront facturés par personne
De 90 à 60 jours : 40 % du montant total du forfait croisière
De 59 à 30 jours : 60 % du montant total du forfait croisière
De 29 à 9 jours : 75 % du montant total du forfait croisière
De 8 jours au jour du départ : 100 % du montant total du forfait croisière

Par dérogation aux conditions d’annulation ci-dessus, frais d’annulation des croisières fluviales et maritimes de la production CroisiEurope pour « Nouvel An » :

Plus de 90 jours avant la date du départ : 300 € H.T. de frais de dossier seront facturés par personne
De 90 à 60 jours : 40 % du montant total du forfait croisière
De 59 à 30 jours : 60 % du montant total du forfait croisière
De 29 à 20 jours : 75 % du montant total du forfait croisière
De 19 jours au jour du départ : 100 % du montant total du forfait croisière

Tout forfait incluant un transport aérien est soumis aux conditions d’annulation générales et particulières des compagnies aériennes désignées.

Par ailleurs, le montant des frais d’annulation relatifs aux prestations terrestres (hôtel par exemple) correspondra au montant des frais réels facturés par le partenaire à CroisiEurope.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Cunard

Tarif Cunard et Tarif Early Saver - Croisières de 74 nuits ou moins :

De la date de réservation jusqu’à 91 jours avant le départ : Acompte
De 90 à 57 jours avant le départ : 50 %
De 56 à 42 jours avant le départ : 60 %
De 41 à 16 jours avant le départ : 75 %
De 15 à 6 jours avant le départ : 90 %
Moins de 6 jours avant le départ ou en cas de non-présentation (embarquement manqué) : 100%

Pour les croisières avec vol inclus, la date de départ est celle du vol.

Tarif Cunard et Tarif Early Saver - Croisières de 75 nuits ou plus :

De la date de réservation jusqu’à 181 jours avant le départ : Acompte
De 180 à 91 jours avant le départ : 30 %
De 90 à 42 jours avant le départ : 60 %
De 41 à 16 jours avant le départ : 75 %
De 15 à 6 jours avant le départ : 90 %
Moins de 6 jours avant le départ ou en cas de non-présentation (embarquement manqué) : 100%

Pour les croisières avec vol inclus, la date de départ est celle du vol.

Tarif Late Saver :

De la date de réservation jusqu’au départ, y compris en cas de non-présentation : 100%

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Explora Journeys

Politique de pénalité en cas d’annulation Ocean Terrace Suites, Ocean Grand Terrace Suites et Océan Penthouses

Pour toutes les durées de croisière, les annulations sont sans frais jusqu’à 10 jours à compter de la date initiale de réservation, à condition que celle-ci ait été effectuée plus de 365 jours avant le départ.
En dehors de ce cas, les conditions sont les suivantes :

De la date de réservation jusqu’à 151 jours avant le départ : frais de dossier de 250 CAD / 200 € / 200 CHF par personne.
De 150 à 121 jours avant le départ : pénalité de 15% du montant total.
De 120 à 91 jours avant le départ : pénalité de 25% du montant total.
De 90 à 61 jours avant le départ : pénalité de 50% du montant total.
De 60 à 31 jours avant le départ : pénalité de 75% du montant total.
A partir de 30 jours avant le départ : pénalité de 100% du montant total.

Politique de pénalité en cas d’annulation Ocean Residences

De la date de réservation jusqu’à 201 jours avant le départ : frais de dossier de 500 CAD / 400 € / 400 CHF par personne.
De 200 à 151 jours avant le départ : pénalité de 15% du montant total.
De 150 à 121 jours avant le départ : pénalité de 25% du montant total.
De 120 à 91 jours avant le départ : pénalité de 50% du montant total.
De 90 à 61 jours avant le départ : pénalité de 75% du montant total.
A partir de 60 jours avant le départ : pénalité de 100% du montant total.

Politique d’annulation Acompte réduit Explora Journeys
Ocean Terrace Suites, Ocean Grand Terrace Suites et Ocean Penthouses

De la date de réservation jusqu’à 151 jours avant le départ : frais de dossier de 250 CAD / 200 € / 200 CHF par personne.
De 150 à 91 jours avant le départ : pénalité égale au montant de l’acompte payé.
De 90 à 61 jours avant le départ : pénalité de 50% du montant total.
De 60 à 31 jours avant le départ : pénalité de 75% du montant total.
A partir de 30 jours avant le départ : pénalité de 100% du montant total.

Politique d’annulation Acompte réduit Explora Journeys
Ocean Residences

De la date de réservation jusqu’à 201 jours avant le départ : frais de dossier de 500 CAD / 400 € / 400 CHF par personne.
De 200 à 151 jours avant le départ : pénalité égale au montant de l’acompte payé.
De 150 à 121 jours avant le départ : pénalité de 45 % du montant total.
De 120 à 91 jours avant le départ : pénalité de 65 % du montant total.
De 90 à 61 jours avant le départ : pénalité de 85 % du montant total.
A partir de 60 jours avant le départ : pénalité de 100 % du montant total.

Les frais de résolution ci-dessus sont appliqués sur l'ensemble du forfait, sauf les primes d’assurance souscrites qui restent à la charge de l’Hôte.

Dans le cas d'annulation de titres de transports contractuellement réservés, 100% de frais de résolution seront appliqués. Dans le cas de modification de ceux-ci, les frais appliqués par les compagnies aériennes/ferroviaires seront facturés.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Exploris

Pour toutes les Croisières EXPLORIS :

Jusqu’à 180 Jours avant le départ de la Croisière : 300 € par Voyageur et par Croisière, pour la Prestation de Croisière seulement,
De 180 Jours jusqu’à 75 Jours avant le départ de la Croisière : 30% du montant total des Prestations,
Moins de 75 Jours avant le départ de la Croisière : 100 % du montant total des Prestations.

Pour les autres Prestations :

Les prestations d’assurance sont non remboursables et non annulables.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Hurtigruten

Les assurances souscrites et les frais relatifs aux formalités consulaires, administratives et sanitaires ne sont jamais remboursables.

Barème des frais d’annulation (par rapport à la date de départ)

Jusqu’à 90 jours avant le départ : 25 % du montant total du voyage.
De 89 à 60 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage.
De 59 à 30 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage.
Moins de 30 jours avant le départ, jusqu’au jour du départ ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total du voyage.

Cas particuliers :

Offres spéciales : 100 % de frais d’annulation dès la date d’inscription.
Frais de dossier : 100 € supplémentaires seront facturés par Hurtigruten au titre de la gestion du dossier d’annulation.

Annulation dès émission des titres de transport

Afin de proposer des voyages à forfait au meilleur prix, Hurtigruten achète des titres de transport ni modifiables ni remboursables.Au plus tard 30 jours avant la date de départ, dès la validation du contrat de vente, les titres sont immédiatement émis et non remboursables.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Princess Cruises :

Frais d'annulation pour les tarifs Princess Cruises :

En cas d’annulation jusqu’à 60 jours avant le départ : frais de 20 % du prix ou minimum 100 CHF/€ par personne.
De 59 à 45 jours avant le départ : 30 % ou minimum 100 CHF/€.
De 44 à 15 jours avant le départ : 60 %.
De 14 à 8 jours avant le départ : 80 %.
A partir de 7 jours avant le départ : 90 % (100 % pour la Suisse).
En cas de non-présentation au voyage (no show) : 95 % (100 % pour la Suisse).

Frais d'annulation pour les tarifs Princess Deal :

En cas d’annulation jusqu’à 45 jours avant le départ : frais de 30 % du prix ou minimum 100 CHF/€ par personne.
De 44 à 15 jours avant le départ : 60 %.
De 14 à 8 jours avant le départ : 80 %.
A partir de 7 jours avant le départ : 90 % (100 % pour la Suisse).
En cas de non-présentation au voyage (no show) : 95 % (100 % pour la Suisse).

En cas de réservation à des prix promotionnels, des forfaits d’annulation différents peuvent s’appliquer en fonction de l’offre concernée.
Les assurances voyage souscrites sont toujours dues dans leur intégralité.

Pour les réservations avec des voyages en amont ou en aval, les conditions d’annulation des vols sont celles de la compagnie aérienne. Celles-ci peuvent s’élever jusqu’à 100 %.
Pour les autres éléments des voyages en amont ou en aval (hors vols), voici ce qui s’applique :

Jusqu’à 50 jours avant le départ : 50 %
De 49 à 30 jours avant le départ : 60 %
A partir de 29 jours avant le départ : 80 %
En cas de non-présentation au voyage réservé (no show) : 95 % (Suisse 100%)

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Rivage du Monde :

Entre la Réservation et 1 an avant le départ : 200 euros de frais par personne
Entre 1 an et 6 mois avant le départ : 20% du montant total des Prestations
Entre 6 mois et 2 mois avant le départ : 50% du montant total des Prestations
Entre 2 mois et 1 mois avant le départ : 75% du montant total des Prestations
A moins de 1 mois avant le départ : 100% du montant total des Prestations.

Pour toute croisière incluant un vol à conditions restrictives :

Entre 1 an et 1 mois avant le départ : 15% supplémentaires du montant total des prestations (en plus des frais applicables selon les barèmes standards précisés ci-dessus).

Les assurances ne sont jamais remboursables.

Frais d’annulation à l'initiative du passager pour la compagnie Star Clippers :

Pour un remboursement intégral, en dehors des traversées, l’annulation doit être notifiée par écrit et reçue dans nos bureaux au plus tard 91 jours avant le départ.

Les pénalités pour annulation tardive d’une cabine seront évaluées comme suit :

Croisières régulières :

90 à 60 jours du départ : perte du dépôt initial
59 à 30 jours du départ : pénalités de 50% du coût de la croisière
29 jours à la date de départ : aucun remboursement 100% de pénalités

Pour les traversées :

A plus de 120 jours du départ : perte du dépôt initial
119 à 90 jours du départ : pénalités de 25% du coût de la traversée
89 à 75 jours du départ : pénalités de 50% du coût de la traversée
74 jours à la date du départ : aucun remboursement 100% de pénalités

3.1.2 Frais d’annulation spécifiques des prestations supplémentaires

Sont concernés : le transport aérien et par voies ferrées, les transferts, les assurances, les prestations terrestres.
Toute demande d’annulation par le client de ces prestations entrainera des frais d’annulation de 100% du montant total de ces prestations.
CROISIÈRES & COMPAGNIE informe le client de l’existence de contrats d’assurances couvrant les conséquences de l’annulation.

3.1.3

L’annulation du voyage de l’une des personnes inscrites à la réservation peut avoir pour conséquence une modification tarifaire sur le montant total du voyage. Si cette modification tarifaire donne lieu à un supplément, celui-ci devra être réglé au moment de la modification par le client.

3.2 Modification avant départ de la partie « Croisière » du voyage

3.2.1

Sont considérées comme des modifications avant départ, les demandes écrites ou éléments fournis par le client et aboutissant à :

Une modification de la catégorie, du type ou n° de cabine ;
Une modification des noms et/ou prénoms et/ou date de naissance des passagers
Toute différence constatée entre les informations fournies relatives à l’identité du/des passagers lors de la validation du contrat de réservation et de la fiche d’identité fournie par le client.

Dans les cas énoncés ci-dessus, le client est soumis aux conditions définies dans l’article 3.2.2 des présentes conditions de vente.

3.2.2

Toute modification de la réservation avant le départ, à l’initiative du client, entrainera la retenue de frais de modification. Les frais seront ceux appliqués par la compagnie maritime réservée et le montant exact de la modification sera communiqué au client.

3.3 Modification de la partie « Transport aérien » du voyage

3.3.1

Sont considérées comme des modifications avant départ, les demandes écrites ou éléments fournis par le client et aboutissant à :

Une modification de date de départ/retour
Une modification des noms et/ou prénoms et/ou date de naissance des passagers
Toute différence constatée entre les informations fournies relatives à l’identité du/des passagers lors de la validation du contrat de réservation et de la fiche d’identité fournie par le client.
Dans les cas énoncés ci-dessus, le client est soumis aux conditions définies dans l’article 3.3.2 des présentes conditions de vente.

3.3.2

Les billets d’avion ne sont ni modifiables, ni remboursables, ni échangeables, et 100% des frais seront retenus.

3.4 Modification après départ

Tout voyage interrompu ou prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement de la part de CROISIÈRES & COMPAGNIE. Si le client a souscrit une assurance optionnelle couvrant notamment l’interruption du voyage, il devra se conformer aux modalités figurant dans les conditions générales et particulières de la police d’assurance.
Toute modification des prestations, après le départ, à l’initiative du client, ne sauraient engager la responsabilité de CROISIÈRES & COMPAGNIE.

3.5 Cession

Conformément à l’article L.211-7 du code du tourisme, le client pourra céder son contrat (hors contrats d’assurance) à un tiers, à condition d’en informer CROISIÈRES & COMPAGNIE par écrit au plus tard 15 jours avant le début du voyage, en indiquant précisément les noms et adresse du(des) cessionnaire(s) et du(des) participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions pour effectuer le voyage (en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d’âge).
Préalablement, le cédant ou le cessionnaire sera tenu d’acquitter des frais de cession éventuels demandés par le prestataire et dont le client sera informé avant l’exécution de la cession.
Dans tous les cas, il sera dû à CROISIÈRES & COMPAGNIE le montant exact facturé au client sur présentation des justificatifs correspondants. Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement d’un éventuel solde du prix ainsi que des frais supplémentaires occasionnés par cette cession. Les assurances ne sont en aucun cas transférables ou remboursables.

4. ANNULATION / MODIFICATION A L’INITIATIVE D’UNE COMPAGNIE OU DE CROISIERES & COMPAGNIE

4.1 Annulation

4.1.1

Dans le cas d’une annulation de croisière de la part d’une compagnie, celle-ci proposera au client des prestations de substitution équivalentes ou supérieures. Se référer aux conditions générales et particulières de vente de la compagnie de croisière concernée.

Dans le cadre d’une croisière thématique organisée par CROISIERES & COMPAGNIE et dans le cas où celle-ci se trouve contrainte d’annuler le voyage par manque de participants, elle en informera le client par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Dans le cas où l’annulation du voyage intervient à plus de 3 mois avant la date de départ, le client en sera informé dans ce délai et il sera alors remboursé immédiatement par CROISIERES & COMPAGNIE de toutes les sommes qu’il aurait pu verser, le client ne pourra prétendre à aucune autre indemnité.

Dans le cas d’une annulation de réservation de croisière de la part de CROISIERES & COMPAGNIE, pour quelques raisons que ce soit, celle-ci proposera dans un premier temps au client des prestations de substitution équivalentes ou supérieures et dans le cas où celles-ci sont refusées par le client, CROISIERES & COMPAGNIE remboursera au client la totalité des sommes versées.

4.1.2

Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Par « force majeure » on entend, tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit ses accompagnants, soit CROISIERES & COMPAGNIE ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

Il en sera notamment ainsi en matière de grève, d’insurrection et émeute, de prohibition quelconque édictée par les autorités publiques ou gouvernementales, problème technique non prévisible et conditions climatiques, géographiques, sanitaires ou politiques susceptibles de mettre en péril la vie du client.

4.2 Modification :

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, le client est averti que le descriptif du voyage constitue la règle mais que le client peut subir et constater des exceptions.

Si des éléments essentiels du voyage doivent être modifiés avant ou après le départ, CROISIERES & COMPAGNIE en avertira le client par tous moyens et lui proposera :

En cas de modification avant le départ :

Soit la possibilité d’annuler son voyage sans frais ;
Soit d’accepter la nouvelle offre proposée par la compagnie concernée.

Dans ce cas, le client devra communiquer sa décision par écrit dans un délai de 24 heures maximum après que l’information lui ai été transmise par CROISIERES & COMPAGNIE, faute de quoi celle-ci sera considérée comme ayant été acceptée par le client.

En cas de modification après le départ :

Soit des prestations en remplacement des prestations prévues, dans la mesure où celles-ci ne compromettent pas les exigences techniques et de sécurité de la navigation, sans supplément de prix pour le passager.
Soit des titres de transport pour effectuer le retour du client, sans supplément de prix et selon les moyens de transport disponibles.

Ne sont pas considérés comme un élément essentiel du contrat la modification des horaires et itinéraires des vols, changements d’itinéraires, l’attribution d’une autre cabine, le changement d’hébergement hôtelier, les changements dans la programmation des spectacles et autres formes de loisirs à bord du navire.

5. TRANSPORT AERIEN

5.1 Généralités

CROISIERES & COMPAGNIE peut par l’intermédiaire des compagnies maritimes et fluviales, et si le client en formule la demande, réserver et vendre des billets pour des acheminements en avion.

Certaines croisières sont également vendues incluant une prestation de transport aérien. Le client n’aura pas la possibilité de dissocier la partie croisière et la partie aérienne.

Dans tous les cas, la compagnie de croisière choisie, réserve et fournit au client les billets d’avion. Le prix des billets d’avion peut évoluer selon les conditions imposées par les compagnies aériennes, et notamment les taxes aéroportuaires et les hausses de carburants. Jusqu’à l’émission du billet, les augmentations éventuelles seront répercutées intégralement au client. La compagnie peut également substituer une partie du transport aérien par un transport ferroviaire.

Le client dispose également de la liberté de réserver et d’acheter par ailleurs et par lui-même ses titres de transport aérien. Dans ce cas, CROISIERES & COMPAGNIE ne saurait être tenu pour responsable pour quelques raisons que ce soit d’une défaillance de l’une de ces prestations.

Les transports sont soumis à des impératifs d’exploitation et de sécurité qui peuvent causer des retards indépendants de la volonté de CROISIERES & COMPAGNIE. CROISIERES & COMPAGNIE conseille au client de prévoir des temps de connexions suffisants pour ses correspondances éventuelles, ainsi que d’éviter tout engagement le jour même et le lendemain de ses voyages aller et retour.

En tout état de cause, le client devra se présenter au port d’embarquement 4 heures minimum avant le départ du navire. Le dernier jour de la croisière, le client devra prévoir un délai de 4 heures minimum pour les procédures de débarquement.

5.2 Modifications horaires / Responsabilité du transporteur

CROISIERES & COMPAGNIE fait appel à différents transporteurs qui conservent à l’égard des voyageurs leurs propres responsabilités. La responsabilité du transporteur est limitée par les termes et conditions énoncées au contrat de transport figurant sur le billet du client, et notamment par les dispositions résultantes de la convention de Montréal du 28 Mai 1999.

La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE en cas de dommages et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et à leurs bagages enregistrés, pendant la durée du vol ou pendant les opérations d’embarquement, de débarquement ou au cours de la période durant laquelle le transporteur avait la garde des bagages enregistrés, ne saurait être plus élevée que celle de la compagnie aérienne.

CROISIERES & COMPAGNIE attire l’attention du client que tout voyage en avion, même en France ou dans la zone Schengen, nécessite une pièce d’identité (Carte nationale d’identité ou Passeport) en cours de validité, soumis aux conditions de la compagnie choisie et de la destination.

Lorsque le pré/post acheminement a été acheté directement par le client, CROISIERES & COMPAGNIE décline toute responsabilité pour quelques raisons que ce soit d’une défaillance de l’une de ces prestations.

5.3 Perte ou vol de titres de transport

Le client a l’obligation de se présenter à temps à l’embarquement et de disposer de tous ses documents de voyage. CROISIERES & COMPAGNIE ne sera être tenu pour responsable en cas d’incident tel que le refus d’embarquement, causé intentionnellement ou par la négligence du passager.

5.4 Femmes enceintes

Pour des raisons de sécurité, les compagnies de croisières appliquent des restrictions d’embarquement concernant les passagères enceintes sur l'état d'avancement de leur grossesse au moment de la croisière et peuvent exiger certains justificatifs obligatoires.

Une passagère enceinte doit déclarer son état de grossesse dès la réservation ou doit informer Croisiland d’une grossesse en cours non connue au moment de la réservation.
Une note d’information précise concernant les conditions d’embarquement pourra être transmise dès l’établissement du devis et après la réservation dans le cas où la passagère déclare sa grossesse auprès de Croisiland.

Croisiland décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette règle et en cas de refus d'embarquement par la compagnie de croisière.

5.5 Bagages / Restrictions et interdictions pendant le transport aérien.

Pour les bagages en cabine et en soute, chaque compagnie exerce sa propre politique. Le bagage reste sous la responsabilité du client pendant toute la durée du voyage.

Les excédents, s’ils sont autorisés, sont taxés à l’aéroport selon les tarifs applicables par les compagnies aux passagers individuels et restent à la charge du client.

Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les objets interdits en soute ou en cabine.

Pour mémoire, les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses sont interdits dans les bagages. CROISIERES & COMPAGNIE invite par ailleurs le client à visiter le site de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) et à télécharger le document relatif aux mesures de restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine.

CROISIERES & COMPAGNIE ne peut être tenue pour responsable :

de tout refus d’embarquement ou confiscation d’objet jugé dangereux par la compagnie et les autorités aéroportuaires.
de tout refus de la compagnie d’enregistrer ou d’embarquer un bagage.

CROISIERES & COMPAGNIE ne prendra en charge aucun frais supplémentaires pour ces raisons.

Tout bagage enregistré dont le client constate, à l’aéroport d’arrivée, qu’il est égaré ou endommagé doit faire l’objet d’une déclaration immédiate auprès de la compagnie aérienne et éventuellement auprès de l’assureur, dans le cas où une assurance voyage avec une option « bagages » a été souscrite. CROISIERES & COMPAGNIE décline toute responsabilité pour tout bagages égarés ou endommagés et ne pourra être tenue pour responsable.

6. CROISIERES

6.1 Hébergement

Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. La première et la dernière journée du voyage sont en effet consacrées au transport, à l’embarquement et au débarquement.

Les compagnies de croisières se réservent le choix d’imposer les horaires de mise à disposition de leur cabine le jour de l’embarquement, ainsi que les horaires pour libérer cette même cabine le jour du débarquement. Le client s’engage à respecter les directives imposées par la compagnie choisie.

6.3 Modification des bateaux de croisières

Dans les hypothèses suivantes : cas de force majeure, raisons de sécurité, fait d’un tiers ou d’un prestataire de CROISIERES & COMPAGNIE, une compagnie de croisières peut être dans l’obligation de changer les bateaux de croisières mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et les prestataires de CROISIERES & COMPAGNIE lui fourniront un service dans une catégorie au moins similaire à celle proposée initialement.

6.4 Modification du programme des excursions

En cas de prestations terrestres lors d’escale(s), l’organisation des excursions circuits peut ponctuellement être modifiée sans préavis. Les fêtes, tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d’entrainer des modifications dans le déroulement des excursions, dont CROISIERES & COMPAGNIE ne peut être tenue pour responsable.

6.5 Les types de cabines

Les cabines intérieures sont des cabines ne disposant pas de hublot, ni de sabord laissant passer la lumière du jour ;
Les cabines vue mer avec hublot ou sabord sont des cabines laissant passer la lumière du jour ;
Les cabines avec balcon sont des cabines qui disposent d’un balcon privé, dont la superficie ainsi que la balustrade peuvent être différentes selon les cabines.
Les cabines individuelles comprennent un lit pour une personne. Prévues en nombre limité, elles font souvent l’objet d’un supplément tarifaire ;
Les cabines doubles sont prévues soit avec un lit double, soit avec deux lits, soit plus rarement avec un lit bas et une couchette haute ;
Les cabines triples et quadruples sont souvent des cabines doubles équipées de lits supplémentaires.

Sur les bateaux de croisière, les cabines offrent généralement un espace plus restreint que dans une chambre d’hôtel. La superficie de chaque cabine peut varier.

6.6 Les repas

Les repas en croisière sont inclus dans la prestation et leur nombre dépend du nombre de nuitées à bord.

La pension complète débute avec le diner de la première nuit et prend fin avec le petit-déjeuner suivant la dernière nuit.

Toutes les consommations dans les différents restaurants et bars du navire ne sont pas comprises. Sauf exception dûment mentionnées dans le contrat de réservation.

Le minibar et les bouteilles d’eau en cabine ne sont pas inclus dans la pension complète.

Le client peut apporter sa propre nourriture pour les enfants en bas âge qui nécessite une alimentation adaptée. Le client devra en informer CROISIERES & COMPAGNIE et devra communiquer la liste détaillée de la nourriture qui sera montée à bord avant le départ. Dans le cas où cette liste ne serait pas fournie par le client avant le départ, la compagnie se réserve de refuser la nourriture à l’embarquement.

6.7 Les activités proposées lors de la croisière

6.7.1

Certaines activités proposées à bord des navires ne sont pas accessibles aux enfants.

6.7.2

Il peut advenir que certaines activités proposées à bord soient annulées par le prestataire sans préavis. La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne saurait être engagée et le client ne pourrait prétendre à aucun dédommagement.

6.7.3

La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne saurait être engagée pour toutes les activités souscrites à bord par le client.

6.8 Photos

A l’embarquement et à bord, les passagers peuvent être pris en photo par les photographes du navire. La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne pourrait en aucun cas être engagée pour quelques raisons que ce soit.

7. SANTE ET SECURITE

7.1 Pouvoirs du Commandant de bord ou Skipper ou Capitaine (ci-après « le commandant »)

Le commandant d’un bateau possède les plus amples facultés de procéder sans pilote, de remorquer ou d’assister d’autres bateaux en toutes circonstances, de dévier de sa route ordinaire, de toucher quelque port que ce soit (qu’il se trouve ou non sur l’itinéraire prévu), de transférer un passager et ses bagages sur un autre bateau pour la poursuite du voyage.

Le client est soumis au pouvoir disciplinaire du commandant pour tout ce qui concerne la sécurité du bateau et la navigation. Si, selon le commandant, un passager se trouve dans des conditions qui ne lui permettent pas d’affronter ou de poursuivre la croisière ou qui constituent un danger pour la sécurité du bateau, la santé ou l’intégrité du bateau, de l’équipage ou des autres passagers, ou bien si son comportement est de nature à compromettre la jouissance de la croisière pour les autres passagers, le commandant a la faculté de :

Refuser l’embarquement de ce passager ;
Ne pas permettre au passager de descendre à terre en escale ;
Débarquer ce passager dans un port intermédiaire ;
Refuser l’accès à certaines parties du bateau et la participation à certaines activités.

Le commandant a le pouvoir d’exécuter tout ordre ou directive donnés par les gouvernements et autorités de tous les Etats. Toutes les actions du transporteur ou du commandant, pour l’exécution de ces ordres ou directives ne sauraient être considérées comme des inexécutions du contrat.

Le débarquement des passagers conformément à ces ordres ou directives, dégage le transporteur de toute responsabilité pour la poursuite du voyage ou le rapatriement des passagers.

La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne pourrait en aucun cas être engagée pour quelques raisons que ce soit.

7.2 Contre-indications médicales

Le client doit s’assurer qu’il est apte à effectuer une croisière sans mettre en danger sa vie ni celle des autres passagers.

Le client nécessitant un traitement, une surveillance médicale ou une incapacité physique sera soumis aux conditions particulières de vente de la compagnie maritime choisie.

Toute maladie nécessitant un traitement, une surveillance médicale ou une incapacité physique doit être signalée à CROISIERES & COMPAGNIE par écrit au moment de la demande de réservation ou bien, si cette maladie survient après la demande de réservation et avant la date d’embarquement. Le client devra compléter et transmettre à CROISIERES & COMPAGNIE le formulaire de besoins spécifiques demandé par la compagnie choisie, ainsi qu’un certificat médical d’aptitude à voyager.

Aucune réservation ne pourra être acceptée et assurée pour des passagers dont les conditions physiques ou psychiques sont susceptibles de rendre impossible leur participation à la croisière ou dangereuse pour eux-mêmes ou pour les autres passagers, ou qui nécessitent des modalités de soins et d’assistance impossibles à assurer à bord.

Les bateaux n’étant pas équipés pour l’assistance pendant la grossesse et l’accouchement, les femmes enceintes de 24 semaines d’aménorrhée ou plus ou atteignant cette période pendant le voyage ne seront pas acceptées à bord. Le client devra en informer obligatoirement CROISIERES & COMPAGNIE avant la réservation.

Les compagnies maritimes exigent un certificat médical d’aptitude à voyager et refusent l’embarquement si celui-ci n’est pas produit.

La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne pourrait en aucun cas être engagée pour quelques raisons que ce soit.

7.3 Refus d’embarquement et débarquement prématuré

L’embarquement peut être refusé à tout passager et toute croisière peut être interrompue pour un passager (aux risques et frais du passager débarqué) lorsque, selon avis du commandant ou du médecin du navire, ce passager n’est pas en mesure de voyager, ou présente un danger pour lui ou perturbe ou met en danger les autres passagers. Un client peut dans ces hypothèses être débarqué dans n’importe quel port d’escale sans que la responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne soit engagée.

CROISIERES & COMPAGNIE ne peut être tenue de rembourser les jours de croisière non effectués par le passager débarqué, ni de prendre à sa charge les frais occasionnés par ce débarquement.

7.4 Respect des horaires en escale

En escale, les horaires d’heure limite de retour à bord et de départ du bateau sont mentionnés dans le journal de bord ainsi qu’à la sortie du bateau de croisière. Il appartient au passager de respecter ces horaires. En cas de non-respect de ces horaires et de non-embarquement, aucun remboursement ou dédommagement n’est dû au client qui serait contraint de rejoindre le navire à l’escale suivante à ses frais.

La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne pourrait en aucun cas être engagée pour quelques raisons que ce soit.

7.5 Objets personnels / Bagages

Le client est seul responsable du transport de ses objets personnels et de valeur.

Sont interdits à bord les objets et produits dangereux tels que substances contrôlées, armes à feu, explosifs, oxygène, air comprimé ou produits inflammables etc. Les compagnies maritimes se réservent le droit de refuser l’embarquement à un client possédant de tels produits. CROISIERES & COMPAGNIE n’est pas responsable des pertes, vols et/ou dégâts sur les objets personnels et/ou bagages du client (incluant les périodes d’embarquement et de débarquement).

CROISIERES & COMPAGNIE conseille au client de :

Souscrire une assurance complémentaire bagage ;
Faire établir un constat qui sera réclamé par la compagnie d’assurance en cas de dommage ou perte.

La responsabilité de CROISIERES & COMPAGNIE ne peut être engagée pour les objets oubliés à bord après le débarquement définitif. Il appartient au client de vérifier qu’il n’oublie rien dans sa cabine.

CROISIERES & COMPAGNIE décline toute responsabilité pour l’argent, les documents, les bijoux et autres objets de valeurs perdus ou volés.

7.6 Modifications d’itinéraire et d’horaires

Toutes les escales et horaires indiqués sont susceptibles d’être modifiés par les compagnies maritimes à tout moment, avant le départ ou pendant la croisière.

En cas de grève, émeute, mauvaises conditions météorologiques ou pour toute autre raison, la compagnie maritime peut à tout moment et sans notification préalable, avancer, retarder un départ ou une escale ou éventuellement changer de bateau ou d’escale et ne saurait être tenue pour responsable envers les passagers en cas d’annulation, d’avancement, de retard, de modification ou de substitution.

CROISIERES & COMPAGNIE ne saurait être tenue pour responsable de tout manquement au respect des horaires d’arrivées et de départ et ce, quelle que soit l’escale.

Le commandant du bateau possède, en outre, la faculté d’interrompre une croisière, d’en modifier l’itinéraire pour des raisons de force majeure ou pour des exigences de sécurité des passagers ou du bateau. L’exercice de cette faculté n’implique pas de « modification du voyage ».

Certaines destinations comme la péninsule Antarctique, l’Arctique, les fjords de Norvège ou encore l’Alaska sont sujettes à des conditions météorologiques et climatiques particulières. Les Caraïbes sont également une zone à risques cycloniques généralement de juin à septembre. Certaines escales peuvent alors être inversées, écourtées ou supprimées.

Dans le cas d’annulation, les excursions achetées à bord sont remboursées. Aucune autre indemnité n’est due. Les vents forts peuvent empêcher le débarquement en chaloupes.

Les obligations de l’armateur concernent la croisière dans son ensemble. Une escale précise ne peut constituer le but d’un programme qui vise à découvrir une région d’une manière générale et les plaisirs de la navigation.

7.7 Responsabilité des clients

Chaque client (ou s’il est mineur, ses parents ou tuteurs) est responsable et s’engage à dédommager la compagnie pour tout dégât sur le bateau, son mobilier, son équipement ou toute propriété du bateau, pour toute amende ou contravention imposée à la compagnie à cause d’un acte, d’une omission ou de la violation d’une loi, qu’il s’agisse d’un acte volontaire ou non de la part du passager.

7.8 Enfants / Mineurs

Pour des raisons de sécurité, certaines compagnies n’acceptent pas à bord les enfants en bas âge. Le client devra à cet effet se renseigner lors de la réservation.

Certaines compagnies considèrent comme mineures les personnes âgées de moins de 21 ans. Elles ne sont pas autorisées à voyager seules à bord et doivent être accompagnées par des parents ou des adultes de plus de 25 ans dont ils doivent partager la cabine et qui assume toutes les responsabilités à leur égard.

7.9 Frais de services / séjours obligatoires à bord

Frais de service hôtelier pour la compagnie MSC Croisières :

Les frais de service hôtelier sont obligatoires depuis le 1er avril 2021 et font partie intégrante du prix total depuis le 13 juillet 2023.
Les frais de service hôtelier sont applicables pour les passagers de + de 2 ans au moment du départ de la croisière, ils ne sont pas applicables pour les passagers de moins de 2 ans au moment du départ de la croisière.

Tarifs des frais de service hôtelier MSC applicables pour toutes nouvelles réservations à partir du 02 juillet 2024 :

Méditerranée, Mer Rouge, Canaries, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Émirats & Oman,
MSC World Cruise (Tour du Monde),
GRANDS VOYAGES ET CROISIÈRES DE POSITIONNEMENT de/vers Dubaï, Émirats & Oman, Antilles, Mer rouge & Asie, Afrique du Sud, Caraïbes et Amérique du Sud

Toutes catégories de cabines (hors MSC Yacht Club) :

Passagers à partir de 12 ans : 12 € / nuit / personne (£11 / nuit / personne si la devise à bord est le GBP)
Passagers de 2 à 11 ans : 6 € / nuit / personne (£6 / nuit / personne si la devise à bord est le GBP)
Passager de moins de 2 ans au moment du départ de la croisière : Pas de frais de service hôtelier applicable.