Questions courantes

Est-ce qu'une croisière convient aux enfants ?

Oui, bien sûr: Il y a beaucoup d'activités pour les enfants à bord, y compris un mini-club présent sur tous nos navires, spécialement conçu pour eux. L'équipe du mini-club organise des activités, des spectacles et des jeux (chasse au trésor, mini jeux olympiques).

Le Mini-club accueille les enfants de 3 à 9 ans
Le Junior Club ceux de 9 à 13 ans
Le Teenager Club ceux de 13 à 18 ans

Les enfants de moins de 3 ans peuvent aller au Mini-club uniquement s'ils sont surveillés par un adulte.

Tous les matins de 9h00 à 10h00, MSC a mis en place les « Nanny's hour », un programme spécial pour les bébés âgés de 0 à 36 mois. Toute une équipe a été mise en place et organise des jeux et des activités dédiés spécialement aux plus jeunes passagers et à leurs parents s'ils souhaitent participer.

A bord de chaque navire et au cours de chaque croisière, lors d'après-midi spécialement organisées pour les enfants de moins de 12 ans et leurs familles, Tarzan, Cendrillon, Aladin, Blanche-Neige et Pinocchio offriront une représentation inédite de chants et de danses dans la salle de théâtre. C'est l'heure du spectacle !, une représentation spéciale mettant en scène les enfants se déroulera au théâtre. L'occasion pour eux de dévoiler leurs talents d'acteurs à un large public.

Qu'y a-t-il de prévu si je tombe malade ou si je me blesse ?

À bord de tous nos navires se trouve une infirmerie (avec infirmière et/ou médecin) équipée pour traiter la plupart des urgences et maux les plus communs. L'infirmerie fournit des remèdes pour le mal de mer et autres médicaments courants. Si la situation dépasse les compétences du corps médical présent à bord, vous serez alors transféré à terre dans un hôpital.

Je suis enceinte, puis-je faire une croisière ?
Les femmes enceintes jusqu'à 23 semaines avant la fin de la croisière peuvent monter à bord sur présentation d'un certificat médical spécifiant la date du terme de la grossesse.

Quelle est la monnaie officielle à bord des navires MSC Croisières ?

Pour les croisières en Méditerranée et en Europe du Nord ainsi que les transatlantique au départ d'un port Européen, la monnaie utilisée est l'Euro (€).

Pour les croisières aux Caraïbes, en Amérique du Nord, en Amérique du sud et en Afrique du sud, ainsi que les transatlantiques vers l'Europe, la monnaie utilisée est l'US Dollar ($).

Puis-je amener mon animal de compagnie avec moi ?

Pour des raisons de sécurité, il est absolument interdit d'amener son animal de compagnie ou tout autre animal à bord du navire.

Y'a-t-il une carte de fidélité ?

MSC Croisières accorde de la valeur à ses hôtes, en particulier ceux qui choisissent de naviguer encore et toujours avec eux. Vous pouvez à tout moment rejoindre le club de fidélité MSC Club. Un club exclusif qui offre à ses clients des avantages de plus en plus nombreux tels que des réductions, surclassements, séances thermales, débarquements prioritaire, jetons de casino, bouteilles de champagne etc…suivant la carte que vous possédez : Carte Classic, Silver, Gold ou Black. Pour bénéficiez du MSC Club, il faut avoir déjà effectué une croisière (datant de moins de 3 ans) avec la compagnie. Le formulaire à remplir se trouve sur le site internet de la compagnie

 

Avant d'embarquer

Qu'est-ce que je fais de ma voiture ?

MSC a pensé à tout, profitez du Park & Cruise : la solution qui permet de se garer dans les ports suivants : Ancône, Bari, Catane, Civitavecchia, Gênes, Livourne, Naples, Palerme, Salerne, Venise, Hamburg et Kiel. Les frais de parking sont ajoutés à votre compte à bord, que vous soldez avant de débarquer. Excepté le port de Venise où le paiement s'effectue au parking self-service, près du terminal d'embarquement.

Tout ce qu'il vous reste à faire ensuite est de présenter le reçu pour récupérer votre voiture.

Pensez à régler la question du parking avec votre agence au moment de la réservation de votre croisière

 

Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?

Passeport ou Carte Nationale d’identité en cours de validité jusqu’au retour du voyage. Dans le cas d’une carte nationale d’identité prolongée, les compagnies de croisières n’acceptant pas toutes ce type de document, nous demandons à nos clients d’être impérativement en possession d’un passeport en cours de validité jusqu’au retour de leur voyage. Croisiland décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette recommandation. Pour les non ressortissants français, nos clients sont priés de consulter les ambassades des pays visités afin de s’assurer des formalités nécessaires afin d’accéder au navire.

 

Croisières aux Caraïbes

A compter du 12 janvier 2009, tous les voyageurs bénéficiaires du Programme d'Exemption de visa (VWP) seront tenus d'obtenir une autorisation de voyage électronique avant de se rendre aux Etats-Unis par une compagnie aérienne ou maritime.

 

Ai-je besoin d'être vacciné ?

Dans tous les cas, il est recommandé aux passagers de se renseigner auprès de leur médecin traitant ou d'un centre médical afin de savoir s'ils ont besoin d'être vaccinés. Des vaccins sont souvent recommandés et parfois même obligatoires. L'Organisation Mondiale de la Santé (http://www.who.int/vaccines-diseases) vous fournit les informations requises pour chaque destination.

Les passagers effectuant une croisière au Brésil doivent fournir un visa d'entrée ou un bulletin de vaccination contre la fièvre jaune. Veuillez noter que ce type d'information est sujet à modification par les autorités brésiliennes sans préavis. De ce fait nous conseillons vivement aux personnes se rendant au Brésil de contacter l'ambassade brésilienne ou le consulat de son pays d'origine afin d'obtenir des informations à jour.

La vaccination contre la fièvre jaune est obligatoire pour les passagers originaires des pays suivants : Angola, Bénin, Bolivie, Burkina Faso, Gambie, Gabon, Ghana, Guinée, Libéria, Nigeria, Sierra Leone, Soudan, Equateur, Nouvelle Guinée, Pérou, Venezuela.

Depuis septembre 2009, les autorités d'Afrique du sud et de Namibie demandent à tous les passagers arrivant d'un précédent port en Afrique soient vaccinés contre la fièvre jaune.

 

Vie à bord

Comment dois-je m'habiller ?

Durant la journée, les vêtements légers ou sportifs sont de mise. Préférez des habits confortables. Amenez votre tenue de bain pour pouvoir profiter pleinement des piscines et autres bains à hydro-massages qui désormais équipent tous nos navires. Pensez à amener avec vous des chaussures de marche pour les excursions et des sandales antidérapantes pour vous promener sur le pont. Si vous aimez vous dépenser ou pratiquer un sport alors apportez les vêtements et chaussures adéquates. Enfin n'oubliez pas chapeaux et casquettes qui vous protègeront des rayons du soleil.

Une tenue décontractée mais somme toute soignée est recommandée après 18H00. Pour les trois soirées spéciales, une tenue de soirée pour les dames et un costume ou une veste avec cravate pour les messieurs.

Qu'en est-il des appareils électriques ?

Tous nos navires sont équipés de prises 110/220V. Les passagers ayant choisi un forfait hôtel avant ou après la croisière doivent penser à emporter un transformateur ou un adaptateur pour la suite de leur séjour.

Le wifi est-il disponible à bord ?

Les clients bénéficieront d’un accès internet rapide adapté à différentes utilisations. Les prix varient en fonction de la destination et de la durée de la croisière.
Profitez jusqu'à 20€ de remise en réservant votre forfait à l'avance !

  • Standard

Forfait Internet limité - pour un usage standart (réseaux sociaux e-mails, appli chat et web).

Prix Prix à partir de 59.90€*
Fonctionnalités Réseaux sociaux, Web, E-mails
Appareils 2
GB à partir de 2 GB**
  • Premium

Forfait Internet limité - pour un usage intensif (réseaux sociaux e-mails, appli chat et web).

Prix Prix à partir de 89.90€*
Fonctionnalités Réseaux sociaux, Web, E-mails
Appareils 4
GB à partir de 4 GB**

*Le prix est valable pour une croisière de 8 jours. Le prix de chaque forfait dépend de la durée de la croisière, du navire et de la destination.
**Datas maximum valables pour une croisière de 8 jours et pour l'ensemble des appareils compris dans le forfait choisi. Les GB de chaque forfait dépendent de la durée de la croisière, du navire et de la destination.

Je suis un régime particulier, comment je fais ?

Des régimes spéciaux peuvent être servis à bord, il faut juste le préciser au moment de la réservation. MSC Croisières travaille étroitement avec l'Association Italienne Coéliaque (AIC - Associazione Italiana Celiachia) pour fournir des repas sans gluten dans les restaurants des MSC Fantasia, MSC Musica, MSC Orchestra et MSC Poesia pour les croisières en Méditerranée et en Europe du Nord.

Sur les MSC Splendida, MSC Lirica, MSC Opera, MSC Sinfonia, MSC Armonia les passagers pourront trouver des articles sans gluten tels que des snacks, biscuits, croissants, plumcakes et muffins.

Restaurant - Buffet - Bar

Veuillez noter que toutes les consommations prises dans les bars et restaurants font l'objet d'une majoration de 15% pour le service. Ceci sera automatiquement calculé sur la facture finale du passager.

Comment dois-je payer mes consommations au bar ou tout autre achat ?

Pour votre confort une formule sans argent liquide a été instaurée à bord de nos navires, ce qui implique que vous signez un reçu pour vos boissons et autres achats au bar. A la fin de la croisière une note détaillée vous sera fournie et pourra être réglée en argent liquide ou bien par carte Visa, Master Card ou American Express.
À bord des navires MSC, la monnaie de référence est l'euro pour la Méditerranée et le dollar US partout ailleurs.

 

Frais de service à bord obligatoire

Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en œuvre pour vous procurer un service d'excellence. De nombreux autres employés et membres de l'équipage travaillent dur dans les coulisses pour s'assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôtelier quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l'itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons.

Les montants quotidiens mentionnés ci-dessous ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l'un des frais de service, dans le cas où la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord.

 

  • Croisières en Méditerranée, Europe du Nord, Iles Canaries, Abu Dhabi, Dubaï & Oman
    • Adulte (12 ans et +) : 10€ / nuit / pers
    • Enfant (2 ans et +) : 5€ / nuit / pers
    • Enfant (moins de 2 ans) : Pas de frais de service
  • Croisières aux Caraïbes
    • Adulte (12 ans et +) : $12.5 / nuit / pers
    • Enfant (2 ans et +) : $6.25 / nuit / pers
    • Enfant (moins de 2 ans) : Pas de frais de service

Pour les autres destinations, consultez votre conseiller croisiland.

 

À partir du 1er avril 2017

Les transferts au départ de Nice vers Gênes et retour seront facturés 22 € par personne et par trajet pour toutes les croisières partant de et ou revenant à Gênes

 

Les pourboires sont-ils obligatoires ?
Aucun pourboire ne sera exigé à bord.

Peut-on faire laver ses habits durant le voyage ?

Un service de blanchisserie (payant) est mis à votre disposition à bord.

 

Comment poster des lettres ?

Un service postal est mis à votre disposition à bord afin que vous puissiez envoyer vos cartes postales, lettres ou autres correspondances.
Des enveloppes à en-tête gratuites sont disponibles au bureau des informations.

 

Comment prendre rendez-vous au salon de beauté ?

Notre salon de beauté offre une large gamme de service payants comme coiffure, manucure, pédicure, maquillage, épilation. Les rendez-vous peuvent être pris par avance directement au salon. Nous vous conseillons de vous y prendre au plus tôt afin que votre souhait puisse être exaucé dans les meilleurs délais.

 

Quel type d'achats puis-je faire à bord ?

Notre galerie commerciale vous offre un espace « duty-free » sur de nombreux articles, et est ouverte lorsque le bateau est en eaux internationales. Une grande variété de cadeaux, bijoux, vêtements et autres souvenirs sont vendus ainsi que des crèmes solaires et autres articles de toilette.

 

Quelles sont les activités proposées dans le centre de remise en forme ?

Massages, saunas et une gamme complète d'activités de relaxation sont mis à votre disposition. Une salle de méditation, calme et apaisante, décorée en bois de tek, est équipée de confortables chaises longues avec vue sur l'Océan sur les MSC Lirica et MSC Opéra.

Nous vous recommandons de réserver vos rendez-vous dans le centre de relaxation le plus tôt possible afin qu'il corresponde à vos attentes.

 

Quelles activités fitness peut-on pratiquer ?

Un centre de fitness équipé d'appareils de musculation des plus modernes est à votre disposition. Nos navires offrent aussi piste de jogging, terrain de Volley, tennis, piscines et cours de fitness.

 

Que prévoyez-vous si je fête un évènement spécial ?

Des gâteaux peuvent être demandés au maître d'hôtel pour des occasions particulières : anniversaire, lune de miel, anniversaire de mariage, départ en retraite, etc... afin de célébrer ces évènements inoubliables à bord de nos navires.

 

Comment rentrer en contact avec mes amis ou ma famille en mer ?

Un téléphone/ fax satellitaire est à votre disposition à bord lorsque le navire est en mer. Les tarifs pour ces services sont disponibles à bord.

Concernant les télégrammes et les fax envoyés à bord, votre famille et vos amis doivent composer les numéros d'appel du navire, votre nom et prénom et le numéro de cabine.

Le numéro de téléphone et celui du fax figurent dans votre carnet de voyage. Les téléphones en cabine sont utiles pour les appels de cabine à cabine ainsi que pour les services dont vous pourriez avoir besoin à bord.

Les cabines sont-elles équipées de télévision ?

Bien sûr, tous nos navires sont équipés de téléviseurs. Vous pourrez louer des films et les visionner dans votre cabine.

Comment réserver une excursion ?

Un large choix d'excursions est mis à votre disposition dans chaque port d'escale. Ces excursions peuvent être réservées à bord et payées avec les cartes de crédits les plus courantes.

Que se passe-t-il si je perds quelque chose sur le navire ?

MSC décline toute responsabilité pour la perte d'objets divers à bord de nos navires.
Les passagers ayant perdu un objet à bord doivent demander au bureau d'information si l'objet leur appartenant a été retrouvé. Si un passager trouve un objet qui ne lui appartient pas, nous lui demandons de bien vouloir le rapporter au bureau d'information.

Puis-je fumer  à bord?

Fumer est permis dans certaines zones spécifiques et désignées ainsi que sur les espaces ouverts des ponts. Fumer n'est pas autorisé dans nos salles de restaurants ni dans les cabines.

Puis-je emporter  des objets de valeur, des bijoux ?

Il est conseillé d'utiliser les coffres mis à votre disposition gratuitement dans vos cabines pour vos bijoux et autres objets de valeur. MSC ne pourra être tenu responsable pour la perte d'objets de valeur.

Des visiteurs peuvent-ils venir à bord ?

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés à bord de nos navires.

Y-a-t-il un casino ?

Oui, vous avez à votre disposition un casino équipé de machines à sous et des tables de jeux telles que le black-jack, la roulette, le poker des Caraïbes et le bingo. Le casino ouvre ses portes en mer mais reste fermé à quai. Certains ports d'escale disposent d'un casino.

Quels sont les horaires des repas ?

Les demandes concernant les repas sont traitées lors de la réservation et confirmées lors du premier repas. Les plans de table seront faits lors de l'embarquement par le maître d'hôtel. Les horaires des repas sont les suivants :

Déjeuner
Premier service 12:00
Second service 13:00

Dîner
Premier service 19:00
Second service 21:00

Le petit-déjeuner dans la salle à manger est servi de 7:30 à 9:30 sans réservation de places. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont aussi servis sur le pont piscine.

Petit-déjeuner de 7:00 à 10:00
Déjeuner de 12:00 à 14:00

Nous avons aussi la possibilité de préparer des repas correspondant à certains régimes spécifiques. Faites-nous connaître vos désirs lors de la réservation et nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

Conditions d'annulation de la compagnie MSC Croisières

12. MODIFICATIONS DES RÉSERVATIONS DEMANDÉES PAR LE PASSAGER

12.1 Le passager a la possibilité de se faire remplacer par un tiers, aux conditions suivantes :

Si toutes les conditions énoncées dans le présent article sont remplies, le changement de nom sera, en toutes circonstances, soumis aux frais d'administration suivants par Passager et par changement.

Des frais seront facturés pour tout changement de nom, peu importe l’ambiance réservée. Les frais appliqués seront de 50 euros pour chaque changement de nom, jusqu’à 7 jours ouvrés avant le départ.

Du 6ème jour au jour du départ, pour toutes les ambiances, tout changement de nom sera soumis aux frais d’annulation.

 Le Passager initial et le tiers bénéficiaire sont solidairement responsables envers la Société du paiement du prix de la croisière et des frais supplémentaires qui pourraient découler de la modification de Passagers.


12.2 En outre, même après que la facture de confirmation ait été délivrée, le Passager a également droit, une fois seulement, à l'échange du Forfait acheté ("Forfait Initial") avec un autre Forfait de la même brochure en cours ("Nouveau Forfait"), si les conditions suivantes sont remplies :

  1. la date de départ du Nouveau Forfait doit être postérieure à celle du Forfait Initial ;

  2. la demande d'échange pour le Nouveau Forfait doit être reçue par la Société au plus tard 30 jours avant la date de départ prévue du Forfait Initial, sous réserve que des places soient disponibles sur le Nouveau Forfait ;

  3. l'itinéraire du Nouveau Forfait se trouve dans la même zone géographique que le Forfait Initial, telle que définie par "Destination" dans la brochure correspondante (ou sur le site web correspondant) et ;

  4. la date de départ du Nouveau Forfait doit avoir lieu dans l'année qui suit la date de départ du Forfait Initial.

 Croisières allant jusqu'à l'hiver 2018-2019

- 50€* pour les cabines en ambiance BELLA

- 0€* pour les autres ambiances

*Entre le 30e jour et la veille du départ, tout changement de nom sera soumis à 100% de frais.

 Croisières à partir de l'été 2019 et hiver 2019-2020 (pour toute réservation faite à partir du 02/10/2017)

- 50€* pour toutes les ambiances

*Entre le 30e jour et la veille du départ, tout changement de nom sera soumis à 100% de frais.

Il est entendu que, en plus des frais de dossier mentionnés ci-dessus, si le tarif en vigueur du Nouveau Forfait est supérieur à celui du Forfait Initial, la différence de prix ainsi que la prime d'assurance si applicable seront supportées exclusivement par le Passager.

D'autre part, si le tarif en vigueur du Nouveau Forfait est inférieur à celui du Forfait Initial, aucun remboursement ne sera dû au Passager.

En cas de substitution du Forfait Initial par un Nouveau Forfait, le Passager ne peut plus échanger le Forfait acheté sauf à respecter les termes et conditions de l'article 13 ci-après ("Annulation de la part du Passager"). Dans cette hypothèse, le Passager devra s'acquitter des frais d'annulation mentionnées à l'article 13 en fonction de la date d'annulation, étant précisé que le délai d'annulation sera décompté, et les pénalités calculées corrélativement, en fonction de la date de départ du Forfait Initial.

La Société fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes des Passagers visant à modifier les billets d'avion, de transport ou à modifier les autres services pour les adapter au Nouveau Forfait. En aucun cas, la Société ne pourra être tenue responsable des demandes de modification qui ne pourront être satisfaites.

12.3 Les changements nominatifs ou les changements de date ne sont pas toujours autorisés par les compagnies aériennes et/ou par les autres transporteurs lorsqu'ils sont demandés. La plupart des compagnies aériennes, des transporteurs ou des prestataires de services considèrent les changements de noms comme des annulations et facturent en conséquence. Tous frais supplémentaires, dont les frais d'annulation et/ou les prix majorés appliqués par les compagnies aériennes ou par tout autre transporteur seront exclusivement à la charge du Passager.

12.4 Les demandes d’annulation totale, partielle ou de modification de prestations annexes (réservées en même temps que la croisière ou rajoutées après la réservation initiale) effectuées entre le 8ème jour précédent le départ et le jour du départ de la croisière, ne donneront lieu à aucun remboursement et les frais d’annulation s’élèveront à 100%.

12.5 Les demandes de modification de la réservation reçues par la société au-delà du délai susmentionné seront traitées comme des annulations et les frais d'annulation précisés à l'article 13 ci-dessous s'appliqueront.

12.6 Au cas où les changements demandés par le passager engendreraient l'émission de nouveaux billets de croisière, outre les frais mentionnés ci-dessus, une majoration de 25€ par cabine sera appliquée pour couvrir les frais supplémentaires.

12.7 Toutes modifications demandées par le passager sur sa croisière « MSC Grand Tour » devront toujours être appliquées sur la totalité du forfait (soit au moins 2 croisières consécutives). La date de départ prise en compte pour l’application des conditions de vente, de modifications et d’annulation, sera la date de départ de la première croisière du MSC Grand Tour.

13. ANNULATION DE LA PART DU PASSAGER

 

13.1 L'annulation de la Réservation doit être adressée par écrit (lettre recommandée A/R, e-mail ou fax) à la Société ou par l'Agent de voyages du Passager. Tous les billets émis, ainsi que la facture de confirmation, doivent être renvoyés avec l'avis d'annulation.


13.2 Comme énoncé dans l’article 13.3 ci-dessous, pour couvrir la perte estimée résultant de l'annulation, la Société prélèvera les frais d'annulation conformément au barème suivant :

 

Pour la brochure 2018-2019


Pour couvrir la perte estimée résultant de l'annulation, la Société prélèvera les frais d'annulation conformément au barème suivant :

POUR UN SÉJOUR DE MOINS 15 NUITS

Jusqu'à 60 jours avant le départ : 50€ par personne (frais de dossier)

Entre 59 et 30 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 29 et 22 jours avant le départ : 40% du montant du voyage

Entre 21 et 15 jours avant le départ : 60% du montant du voyage

Entre 14 et 6 jours avant le départ : 80% du montant du voyage

Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage


POUR UN SÉJOUR DE PLUS DE 15 NUITS (hors Tour du Monde)

Jusqu'à 90 jours avant le départ : 50€ par personne (frais de dossier)

Entre 89 et 60 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 59 et 52 jours avant le départ : 40% du montant du voyage

Entre 51 et 35 jours avant le départ : 60% du montant du voyage

Entre 34 et 15 jours avant le départ : 80% du montant du voyage

Dans les 15 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage


POUR LE TOUR DU MONDE 2019 (118 nuits)

Jusqu'à 90 jours avant le départ : 15% d’acompte non remboursable

Entre 89 et 60 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 59 et 15 jours avant le départ : 50% du montant du voyage

Entre 14 et 10 jours avant le départ : 75% du montant du voyage

Dans les 9 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage


Les frais d'annulation ci-dessus sont appliqués sur l'ensemble du forfait.


Les conditions d'annulation relatives aux séjours de 15 nuits et plus pourront être appliquées aux MSC Grands Tours de 15 nuits et plus. Pour les séjours de 15 nuits et plus, un acompte de 25% sera demandé au moment de la réservation. Au plus tard 59 jours avant le départ, c'est un nouvel acompte de 60% du montant du séjour qui devra être réglé afin de rendre la réservation ferme. En cas de non-paiement ponctuel de cet acompte, MSC se verra dans l'obligation d'annuler le séjour. Enfin, le client devra régler le solde du séjour au plus tard 45 jours avant le départ. En cas de non-paiement de ce solde, MSC Croisières se verra dans l'obligation d'annuler le séjour.


Concernant les conditions d'annulation relatives au Tour du Monde, un acompte non remboursable de 15% du montant total du voyage sera demandé au moment de la réservation. En cas de non-paiement de l’acompte par le client dans un délai de 14 jours suivant la confirmation du Forfait, la Société se verra dans l’obligation d’annuler le Forfait. Au plus tard 59 jours avant le départ, le client devra régler le solde du séjour. En cas de non-paiement de ce solde, la Société se verra ans l'obligation d'annuler le séjour.


En cas d'annulation d'un seul Passager dans une cabine réservée en cabine double, se référer à l'article 13.3 ci-dessous. L'assurance souscrite n'est jamais remboursable.


Dans le cas d'annulation de titres de transports réservés avec le dossier croisière ou de modification de ceux-ci, les frais appliqués par les compagnies aériennes seront facturés. En cas de billet(s) émis, 100% de frais seront appliqués. Pour les billets non émis, la Société prélèvera des frais d'annulation conformément au barème suivant :


- En cas d'annulation de(s) vol(s) à plus de 60 jours du départ, aucun frais ne sera facturé* ;

- En cas d'annulation de(s) vol(s) de 59 à 35 jours du départ, 100€ de frais seront facturés* par personne ;

- En cas d'annulation de(s) vol(s) à moins de 35 jours du départ, 100% de frais seront facturés par personne.


* Hors contingents ou vols de la Société


13.3 Dans le cadre d'une annulation d'une personne logée en cabine double :

a) la Société prélèvera au Passager annulant sa croisière des frais d'annulation selon l'article 13.2 ci-dessus, qui ne seront pas inférieurs à 100€, en plus de l’assurance premium ;

b) le Passager restant devenant le seul occupant de la cabine devra également supporter un supplément de cabine individuelle de 100 % ou tout autre supplément de cabine individuelle d’un montant inférieur prélevé par la société au moment où une cabine individuelle est réservée.


13.4 Le Passager peut, à sa charge, réclamer selon les conditions de son assurance, le remboursement de ces frais d'annulation à sa compagnie d'assurance voyage sous réserve de toutes conditions, exclusions, limitations et déductions applicables. Il incombe au passager d’en faire la demande conformément aux termes de sa police d’assurance.


13.5 Si le passager demande l’annulation de son « MSC Grand Tour », l’annulation sera appliquée à la totalité du forfait (soit d’au moins 2 croisières). La date de départ prise en compte pour l’application des conditions de vente, de modifications et d’annulation, sera la date de départ de la première croisière du « MSC Grand Tour ».


13.6 Le Passager qui abandonne le voyage en cours de route, pour quelque raison que ce soit, n’a droit à aucun remboursement et doit payer le prix dans sa totalité.

14. CHANGEMENTS DE LA RÉSERVATION FAITS PAR LA SOCIÉTÉ

14.1 La Société organise la Croisière de nombreux mois à l’avance. Il est vraiment très rare qu’il soit nécessaire d’y apporter des variations, et la Société se réserve le droit de changer des dispositions pour la Croisière ou le Forfait si ces changements s’avéreraient nécessaires ou préférables pour des raisons de sécurité, commerciales ou d’organisation.

14.2 En cas de modification notable de l’une des conditions essentielles du Contrat, la Société en informera par écrit le Passager ou son Agent de voyage dès que possible.

Le Passager aura la possibilité :

a) d’accepter la modification, ou
b) de réserver une autre Croisière dans la brochure d’une qualité identique ou supérieure en fonction de la disponibilité, ou
c) de réserver une autre Croisière dans la brochure, de qualité inférieure, en fonction de la disponibilité, avec le remboursement de la différence du prix, ou
d) de tout annuler et être entièrement remboursé des sommes versées.

14.3 Les Passagers doivent notifier par écrit à la Société ou à leur Agent de voyage leur décision dans un délai maximum de 15 jours après avoir reçu la notification de l’altération.

15. ANNULATION PAR LA SOCIÉTÉ

15.1  Au cas où, avant le départ la société, pour quelque raison que ce soit, sauf pour un motif propre au passager, annule la croisière qui fait l’objet du contrat, la société proposera au passager, dans la mesure du possible, une croisière de substitution. Le passager aura le droit, à son choix, de bénéficier de cette croisière de substitution ou bien d’être remboursé selon les modalités prévues dans les paragraphes ci-après. La croisière de substitution proposée par la société devra être d’une valeur équivalente à la croisière annulée ; si la société n’était pas en mesure de proposer une croisière de substitution d’une valeur équivalente, le passager aura droit au remboursement de la différence.

15.2 La société qui annule la croisière, rendra au passager au travers l’agence de voyages la somme effectivement payée par le passager et matériellement encaissée par la société, sauf pour les cas de force majeure, de cas fortuit ou si le nombre minimum de participants n’a pas été atteint et pour le cas d’acceptation par le passager de la croisière de substitution proposée par la société. La somme qui fait l’objet de la restitution ne sera en aucun cas supérieure au montant dont le passager serait débiteur à la même date conformément aux dispositions de la clause 13.2.

15.3 En cas d’acceptation par le passager de la croisière de substitution, aucun remboursement n’aura lieu.

15.4 La décision du Passager doit être notifiée par écrit à la Société ou par l’intermédiaire de l’Agent de voyage dans un délai de 15 jours dès la notification d’annulation.