Avant votre départ

Assurances

Compagnie Internationale de Croisières et TMS proposent aux passagers un contrat d'assurances prévoyant : remboursement des frais d'annulation en cas de maladie, accident grave ou décès, ou de préjudices graves à votre résidence principale ou secondaire, perte de vos bagages survenue lors du transport aérien à destination du port de départ de votre croisière; assurance médicale comprenant rapatriement, remboursement des frais médicaux, assistance juridique, dommages occasionnés lors de la manutention des bagages etc.
L'assurance doit être souscrite lors de l'inscription. Elle n'est pas remboursable.

Bagages/Franchise bagages

Il est important que tous les bagages portent le nom de leur propriétaire, avec le numéro de la cabine, le nom du navire et la date de départ, afin qu'ils puissent être collectés par les bagagistes dans le terminal pour être ensuite déposés devant votre cabine après le départ. Vos bagages vous seront apportés aussi rapidement que possible après l'embarquement. Les articles dont vous risquez d'avoir besoin tout de suite après l'embarquement, comme des médicaments, devront être mis dans vos bagages à main.

La responsabilité de la compagnie Cunard pour la perte et les dommages occasionnés aux bagages est limitée aux clauses indiquées sur le billet bateau. La compagnie Cunard ne peut être tenue pour responsable de dégâts occasionnés aux équipements photographiques, bijoux, espèces, objets fragiles et/ou de valeurs contenus dans les valises. Ces objets précieux et/ou fragiles ainsi que tout médicament doivent être dans un bagage à main porté par le passager.

Les lits sont suffisamment hauts pour pouvoir y glisser dessous vos valises. Toutefois, si vos bagages étaient trop volumineux, votre steward(esse) de cabine pourra les prendre afin de les ranger ailleurs.

Penser à respecter les franchises bagages autorisées en soute par la compagnie aérienne que vous empruntez pour l’acheminement vers et au départ du port. Cette franchise bagages est en général fixée sur les vols domestiques et moyen courrier à 20 kg et sur les vols long courrier à 23 kg, pour un bagage maximum par personne en classe économique. Un excédent de bagages vous sera réclamé à l’enregistrement si le poids autorisé n’est pas respecté.
Cette franchise varie selon la compagnie aérienne empruntée et la classe de service mais est indiqué sur votre billet électronique.
Attention, dans le cadre d’une traversée transatlantique ou de certains secteurs du tour du monde, la franchise est différence entre la Grande Bretagne et les Etats-Unis. Il est prudent de vous renseigner auprès de votre agence de voyages ou de Cunard.

Embarquement

L'enregistrement commence à partir de 11h30 et l'embarquement à partir de 13h00. Sur votre billet bateau figurera votre horaire d'embarquement (14h, 15h ou 16h). Nous vous recommandons de ne pas arriver trop tôt sur le quai car les installations des terminaux portuaires pour les passagers sont de qualité très diverses.
Si vous vous chargez de l'organisation de votre transport, prévoyez au moins trois heures entre votre arrivée et l'heure indiquée d'embarquement.
Un déjeuner est servi aux Queens Grill, Princess Grill et seulement sous forme de buffet au Kings Court à bord de Queen Mary 2 et au Lido à bord de Queen Victoria et de Queen Elizabeth. Le jour de l’embarquement, il n’y a pas de « Tea Time ».

Excursions à terre

La brochure présentant les excursions proposées pour votre croisière vous sera adressée 6 à 8 semaines avant votre départ. Lisez-la attentivement, car certaines excursions peuvent être organisées spécialement pour les passagers français ayant réservé en France (ne concerne pas les traversées transatlantiques). Vous pouvez pré-réserver les excursions auprès de votre agence de voyages jusqu'à quatre semaines avant le départ. Sauf indication contraire, les excursions sont effectuées en langue anglaise.
A bord, si vous avez des questions ou si vous désirez réserver l'une des excursions proposées, appelez le Tour Office (pont 2 à bord de Queen Mary 2 et pont 1 à bord de Queen Victoria et de Queen Elizabeth). Durant toute la croisière, vous serez informé sur les escales prévues, des conseils vous seront donnés sur le shopping et autres suggestions pratiques. Retrouvez l'ensemble de ces informations sur votre téléviseur et pour tout complément d'information n'hésitez pas à vous rendre au Tour Office.

Fiches d'identité des passagers

Il est important de remplir le questionnaire que vous avez reçu lors de votre inscription et de le retourner au plus tard 6 semaines avant la date de départ. Sans ces informations, vos documents de voyage ne pourront pas être émis.
Ce formulaire nous permet également de connaître vos préférences en matière de restauration et vos désirs spécifiques afin de mieux les satisfaire.

Installations médicales / Besoins médicaux spécifiques

Les installations médicales à bord de nos navires sont équipées pour dispenser des soins médicaux aux malades et aux accidentés. Ces installations ne sont pas destinées à dispenser un traitement pour une maladie existante au moment de l'embarquement. En cas de maladie nécessitant des soins ou une assistance médicale à bord, une demande écrite doit être faite à Cunard avant que votre réservation ne soit confirmée. En raison de l'absence à bord de service spécialisé et de l'éloignement possible de tout centre médical à terre, nous sommes au regret de ne pouvoir accueillir à bord les femmes enceintes à plus de 24 semaines de leur grossesse et les enfants de moins de un an.
De plus, un certificat médical sera demandé spécifiant que la grossesse se déroule bien et que la passagère est en mesure de voyager.

Installations pour passagers à mobilité réduite

Cunard fait tous les efforts pour accueillir à bord les passagers présentant des handicaps. Toute personne nécessitant des services spéciaux, une assistance, des installations ou une cabine adaptée doit en informer le service réservation de Cunard au moment de l'inscription.
Nous conseillons aux passagers voyageant avec un fauteuil roulant d'utiliser une chaise pliable en raison de certaines largeurs de portes qui ne sont pas toutes identiques.
Pour votre confort et votre sécurité, nous vous demandons d'être accompagné par une personne apte à porter votre chaise roulante et d'accepter toutes nos excuses de ne pouvoir pour des raisons de sécurité, vous porter vers et à bord du navire.

Mal de mer

(prévention et traitement)

Avant votre départ, sur ordonnance et avis de votre médecin, vous pouvez vous faire prescrire une injection de Promethazine. Ce médicament, qui contient du Phénergan, est un produit sans risque que vous pouvez également prendre à titre préventif.

Les trois navires sont très bien stabilisés. Toutefois, si vous avez le mal de mer, vous pouvez vous procurer des cachets auprès du Purser's Office, ou consulter le personnel médical pour la prescription de l'injection de Promethazine, très efficace contre le mal de mer.

Régimes

Si vous suivez un régime sans sel, pour diabétique, végétarien ou autre, veuillez le spécifier suffisamment à l'avance à votre agence de voyages ou à Cunard (au minimum 6 semaines avant le départ).

Formalités, visas et certificats de vaccination

  • • Formalités (passagers de nationalité française). Autres nationalités, consulter les autorités des pays visités. Chaque pays a ses propres prescriptions et tous les passagers doivent s’assurer qu’ils ont en possession des papiers requis pour monter à bord.
    Un passeport en cours de validité est nécessaire. Il est recommandé qu’il soit valable plus de 6 mois après la date de retour.
  • • Visas : L’obtention de visas dépend de la destination et de la nationalité.
    Renseignez-vous avant le départ auprès de votre agence de voyages ou de Cunard.
    Si vous n’avez pas les visas requis, vous pouvez subir des retards importants et payer un supplément lors de l’embarquement, voire même votre accès à bord refusé.
  • • Vaccinations : Les recommandations varient considérablement selon la destination et changent fréquemment. Un certificat international, approuvé par la World Health Organization, est le meilleur moyen de vérifier que les inoculations et vaccinations nécessaires ont bien été faites et acceptées par les autorités sanitaires de toutes les escales. Renseignez-vous auprès de votre médecin traitant.

Formalités d’entrée et de transit aux États-Unis

  • Documents à présenter
    Les voyageurs de nationalité française à destination des Etats-Unis ou en transit via une ville des Etats-Unis (selon l’acheminement aérien emprunté) notamment pour la Polynésie, Hawaii, l’Alaska ou l’Amérique du Sud) ou embarquant aux Etats-Unis, à Porto Rico ou Hawaii doivent présenter soit :
    - un passeport individuel à lecture optique émis avant le 26 octobre 2005 et valable au moins six mois après la date de retour.
    - un passeport à lecture optique, avec photo numérique imprimée (non pas collée) sur la page d’identification (passeports délivrés entre le 26 octobre 2005 et le 25 octobre 2006 par certaines préfectures équipées).
    - un passeport biométrique ou électronique avec puce intégrée et photo numérique.
    Les anciens modèles de passeport et les passeports à lecture optique avec photo collée, émis après le 26 octobre 2005 ne sont pas valables pour l’entrée et le transit aux Etats-Unis. Ils peuvent être échangés gratuitement en préfecture contre un passeport électronique.
    A défaut du passeport requis, l’obtention d’un visa pour multiples entrées est obligatoire.
    Les bébés et enfants doivent être en possession d’un passeport individuel répondant aux mêmes critères.
  • Formulaire ESTA(Electronic System for Travel Authorization)
    L’ESTA est une autorisation de voyage électronique que chaque voyageur se rendant aux Etats-Unis et bénéficiant du programme d’exemption de visa accordée à certains pays, doit obtenir avant d'embarquer à bord d'un avion ou d'un bateau à destination des Etats-Unis. Cette démarche est à faire par le passager et à remplir en ligne sur le site officiel du gouvernement américain pour tout passager effectuant un séjour touristique inférieur à 90 jours.
    Depuis le 8 septembre 2010, tous les voyageurs se rendant ou transitant aux Etats-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa devront s'acquitter de frais d’un montant de 14 dollars lorsqu'ils feront une demande d'autorisation ESTA. Le paiement lié à la demande d’autorisation ESTA s'effectue en ligne, par carte de crédit au moment de la demande ou du renouvellement.
    Les demandes ESTA peuvent être effectuées à n'importe quel moment avant le départ et au plus tard 72h avant le départ, mais il est vivement recommandé de le faire dès l’inscription au voyage. Une fois cette demande approuvée, l’autorisation reste valable pour une ou plusieurs entrées aux Etats-Unis, pour une durée de deux ans ou jusqu'à expiration du passeport du demandeur. Les voyageurs ayant déjà obtenu une autorisation de voyage ESTA avant le 8 septembre 2010 n'auront pas besoin de s’acquitter des nouveaux frais liés à l’ESTA s'ils veulent mettre à jour leur demande. En revanche, les voyageurs ayant un nouveau passeport ou devant renouveler leur demande d’autorisation ESTA devront s'acquitter de ces frais.
    A noter que l’ESTA n’est pas une garantie d’admission à l’arrivée aux Etats-Unis et il ne permet pas de détecter si le passeport est valable. Cette formalité permet uniquement aux passagers d’embarquer pour voyager vers les Etats-Unis sans visa. Dans tous les cas, c’est au port ou à l’aéroport d’arrivée que les inspecteurs de l’immigration se prononcent sur l’admission du voyageur.
    Mise en garde : attention aux sites internet payants usurpateurs. Seul le site officiel du gouvernement américain gère les demandes. Il est donc recommandé de taper l’adresse URL complète du site qui est disponible en plusieurs langues : https://esta.cbp.dhs.gov
  • IMPORTANT
    Le numéro de passeport renseigné doit impérativement correspondre aux 9 (neuf) caractères alphanumériques figurant sur le passeport, c’est-à-dire sous le format suivant 12XX34567.
    Le numéro officiel à 9 caractères (2 chiffres-2 lettres-5 chiffres) est porté sur la page d’identification qui comporte la photographie du demandeur.
    Il convient également de ne pas confondre le chiffre « 0 » avec la lettre O, ou le chiffre « 1 » avec la lettre I.
    Les autorités américaines demandent aux ressortissants français d’utiliser leur nom tel qu’il figure sur leur passeport (nom et tous les prénoms) et de manière identique sur tous les formulaires (ESTA, réservations aériennes et maritimes).
    Elles recommandent aux femmes mariées d’indiquer le nom complet, c’est-à-dire les deux noms : nom de jeune fille et nom d’épouse ainsi que les prénoms tels qu’ils figurent sur le passeport.
    Le trafic aérien et maritime international est soumis au programme « Secure Flight » de la TSA (Transport Security Administration). Ce programme permet une surveillance gouvernementale de toutes les personnes entrant sur le territoire américain.
    Pour répondre aux exigences des autorités américaines et des compagnies aériennes et maritimes, tous les passagers doivent fournir les informations complémentaires suivantes :
    - Date de naissance
    - Genre (féminin/masculin) y compris pour les bébés et les enfants
    En conséquence, afin de réduire les risques administratifs, toutes ces informations seront exigées au moment de la prise de commande. Elles seront ensuite vérifiées et complétées au moyen de la fiche de renseignements passagers à nous retourner dans les meilleurs délais.
    Aucun billet d’avion et document maritime ne pourra être émis sans l’introduction des informations requises dans les dossiers de réservations. Par ailleurs, les compagnies aériennes se réservent le droit d’annuler un dossier de réservation pour défaut d’information au plus tard 72h avant le départ.

Pendant votre croisière

Assistance francophone

La langue officielle à bord des navires de la Cunard est l'anglais. Les annonces sont volontairement limitées. Par respect pour les passagers francophones, les menus sont disponibles en français et le Programme du Jour est également traduit dans une version écourtée. Une hôtesse francophone est présente à bord pour apporter une assistance à nos passagers. Son contact et ses heures de présence sont indiqués sur le Programme du Jour. Nous vous conseillons vivement d'assister à la présentation « Bienvenue à bord » réservée aux passagers francophones et qui a lieu en général le jour de l'embarquement ou le lendemain.

Bars & Salons

A bord, vous trouverez de nombreux bars et salons :

Queen Mary 2

  • Champagne Bar Veuve Clicquot - Pont 3
  • Chart Room - Pont 3
  • Commodore Club - Pont 9
  • Empire Casino Bar - Pont 2
  • G32 (discothèque) - Pont 3
  • Golden Lion (Pub) - Pont 2
  • Pavilion Bar - Pont 12
  • Queens Grill Lounge (réservé aux passagers des catégories Grill) - Pont 7
  • Regatta Bar - Pont 13
  • Sir Samuel's (Bar à vins) - Pont 3
  • Terrace Ba - Pont 8
  • Winter Garden - Pont 7

Queen Victoria

  • Admiral's Lounge - Pont 10
  • Café Carinthia - Pont 2
  • Champagne Bar Veuve Clicquot® - Pont 2
  • Chart Room- Pont 2
  • Churchill's Cigar Lounge - Pont 10
  • Commodore Club - Pont 10
  • Empire Casino Bar - Pont 2
  • Hemisphere - Pont 10
  • Golden Lion (Pub) - Pont 2
  • Midship Bar - Pont 3
  • Pavilion Bar - Pont 9
  • Queens Room - Pont 2
  • The Grill Lounge (réservé aux passagers des catégories Grill) - Pont 11
  • Winter Garden - Pont 9

Queen Elizabeth

  • Admiral’s Lounge - Pont 10
  • Café Carinthia & Champagne Bar Veuve Clicquot® - Pont 2
  • Churchill’s Cigar Lounge - Pont 10
  • Commodore Club - Pont 10
  • Empire Casino Bar - Pont 2
  • Yacht Club - Pont 10
  • Golden Lion (Pub) - Pont 2
  • Midship Bar - Pont 3
  • Pavilion Bar - Pont 9
  • Queens Room - Pont 2
  • The Garden Lounge - Pont 9
  • The Grill Lounge (réservé aux passagers des catégories Grill) – Pont 11
  • Winter Garden - Pont 9

Aucune boisson alcoolisée n'est servie à bord aux mineurs de moins de 18 ans (21 ans dans les eaux territoriales américaines).

Bibliothèque

Les trois navires possèdent une bibliothèque. Nos bibliothécaires vous assisteront dans le prêt de magazines, livres, journaux et jeux de société. Les bibliothèques offrent également une zone lecture très agréable et confortable. Des ouvrages en français sont disponibles.
Queen Mary 2 possède la bibliothèque la mieux fournie des océans (pont 8) avec plus de 8000 ouvrages alors que celle de Queen Victoria et Queen Elizabeth (ponts 2 & 3) en possède plus de 6000.

Blanchisserie/Nettoyage à sec

Un service de blanchisserie payant est disponible à bord. Les sacs et formulaires se trouvent dans la penderie ou un tiroir de votre cabine. Votre steward/esse viendra chercher et redéposer vos vêtements dans votre cabine.
Des laveries automatiques, en libre service et gratuites, avec possibilité de repassage, sont à disposition sur chaque pont passager (à l'exception du pont 1 de Queen Victoria et de Queen Elizabeth).

Boutiques/Duty-free

Les boutiques Mayfair de Queen Mary 2 ou Royal Arcade de Queen Victoria et de Queen Elizabeth se situent sur le pont 3 de chacun des navires. Vous y trouverez des vêtements, des articles de toilette et autres accessoires aux couleurs des navires ou de la Cunard. Possibilité de louer un smoking. Articles détaxés. Les bouteilles d'alcool ne peuvent être consommées à bord. Elles sont délivrées en cabine, la veille du débarquement.

Casino

Le casino de chaque navire, pont 2, comprend roulette, blackjack, craps et divers bandits manchots. Ils ne fonctionnent que lorsque le navire est en mer. Les tables sont ouvertes selon l'horaire figurant sur le Programme du Jour. Le casino est le seul endroit à bord où les espèces sont acceptées (dollars américains seulement et possibilité de faire le change avec les principales devises – euros, livres sterling …). Il est possible de débiter votre compte à bord avec une limite de 1.000 $ par jour sous réserves de fonds et de plafond suffisants sur votre carte de crédit préalablement déposée pour l'ouverture de votre compte à bord. Des frais de 3% s'appliquent. Un distributeur automatique de billets (dollars US) utilisable avec une carte de crédit est également disponible.

Les mineurs de -18 ans ne sont pas admis dans le casino, même sans jouer.

Centre de remise en forme

Un centre de remise en forme équipé d'installations ultramodernes, de cabines de soins et de massages, un sauna, un hammam, une aire de repos et des vestiaires sont à disposition. Le personnel vous informera sur les tarifs des différents soins et services.

A bord de Queen Mary 2, le Canyon Ranch Spa Club (pont 7), dispose également d’un superbe bassin de thalassothérapie.
Le Cunard Royal Spa & Fitness Centre de Queen Victoria et de Queen Elizabeth (pont 9), est lui, équipé d’un superbe bassin d’hydrothérapie.

Possibilité de pré-réserver vos rendez-vous par courrier électronique (au plus tard 21 jours avant la date de la croisière)
Queen Mary 2 : qmhspa2@cunard.co.uk
Queen Victoria & Queen Elizabeth : royalspa@steinerleisure.com

Chaque salle de sports propose différentes zones avec des programmes d'activités encadrés ou libres : yoga, vélo d'intérieur, musculation, aérobic, danse …

Chaloupes

Des chaloupes permettent de débarquer les passagers à terre dans les ports où le navire est en rade.

Code vestimentaire

A bord

Durant la journée, la tenue est décontractée. Les maillots de bain, les shorts courts sont uniquement acceptés autour des piscines, du pont des sports et des centres de remise en forme.
Le soir pour respecter la tradition d'élégance des navires, nous vous demandons de vous habiller comme pour vous rendre dans un grand restaurant.

Pour les croisières, une documentation préliminaire vous sera adressée avant votre départ.?Dans ce document, figureront le code vestimentaire de chaque soirée ainsi que les thèmes éventuels.

Pour les traversées transatlantiques, il y a généralement quatre soirées habillées dont deux à thème : "Noir et Blanc" et "Ascot" (soirée chapeau).

Lorsque l'on voyage avec Cunard, l'un des grands plaisirs est la magnificence des soirées à bord. Le code vestimentaire recommandé pour la soirée entière est indiqué dans le Programme du Jour et est effectif à partir de 18h00. L'information est communiquée pour le lendemain.
Les shorts et les jeans ne sont pas admis en soirée.

Pour vous conformer aux normes d'élégance qui prévalent dans la compagnie, voici quelques indications :

  • Tenue décontractée (casual) : autorisée tous les soirs pour les passagers souhaitant dîner au Kings Court - Queen Mary 2 ou au Lido - Queen Victoria et Queen Elizabeth. Pour les dames, pantalon ou jupe avec chemisier ou pull-over et pour les messieurs, pantalon, chemise et veston.
  • Tenue de ville (elegant casual) : Pour les dames, robe, jupe ou pantalon et pour les messieurs, pantalon, chemise et veston. La cravate n’est pas obligatoire. Pas de jeans.
  • Tenue habillée (semi-formal) : Pour les dames, robe de cocktail ou tailleur pantalon et pour les messieurs, veston, chemise. Pas de jeans.
  • Tenue de soirée (formal) : Pour les dames, robe de soirée courte ou longue et smoking ou complet sombre, chemise, cravate noire ou nœud papillon pour les messieurs.
  • Possibilité de louer un smoking à bord. A titre indicatif 85 $ pour une soirée, 125 $ pour 2 soirées et 170 $ pour 3 soirées (veste, pantalon, chemise et nœud papillon).

En escale

Prévoyez des vêtements pratiques et confortables. Dans certaines escales, les shorts sont mal vus pour les messieurs comme pour les dames. Pour la visite de sites religieux, tête et bras découverts sont interdits. Pour certaines excursions, prévoir des vêtements plus habillés.
Le temps et les saisons se modifiant au cours de la croisière, vérifiez votre itinéraire pour prévoir vos vêtements en conséquence. De façon générale, prenez essentiellement des vêtements légers avec quelques-uns plus chauds.
Un imperméable (ou un parapluie) et une veste légère sont conseillés pour les hommes, des pulls et un imperméable pour les dames et si vous portez des lunettes, prévoyez d'en emporter une paire de rechange. Des chaussures à talons plats sont indispensables à bord comme durant les escales.

Coffre-fort

Chaque cabine est équipée d'un coffre-fort individuel.

Communications

Vous pouvez recevoir et passer des appels téléphoniques par satellite depuis votre cabine (9,50 $ par minute). Le numéro de téléphone figure dans la rubrique Comment contacter un passager à bord depuis la France.

Vous pouvez également envoyer ou recevoir des e-mails et rester ainsi en contact avec vos proches 24h/24 avec une connexion Internet proche du haut débit avec votre ordinateur portable, si ce dernier est équipé de technologie sans fil (Wifi) ou des ordinateurs mis à votre disposition à l'Internet Center situé pont 1 de Queen Victoria et Queen Elizabeth ou au centre ConneXion™ (pont 1) à bord de Queen Mary 2.

Tarifs Internet

Le prix de la minute de connexion est de 0.75 $ que ce soit de votre portable ou d'un ordinateur de bord. Vous pourrez également acheter un forfait. A titre indicatif : 30 mn pour 13.50 $ jusqu'à 480 $ pour 32 heures (tarifs 2010 sujets à modification sans préavis).

Les connections internet peuvent être plus lentes ou non disponibles en raison des conditions météorologiques et des liaisons satellites.

Compte à bord

A bord du navire, le Purser's Office (pont 2 à bord de Queen Mary 2 et pont 1 à bord de Queen Victoria et Queen Elizabeth) est le centre financier du navire où vous pourez changer les principales devises (espèces ou travellers chèques). Lors de l'embarquement, l'empreinte de votre carte de crédit bancaire internationnale (Visa, MasterCard, Diner's Club, American Express, JCB ou Discover) vous sera demandée. Si vous ne souhaitez pas laisser une empreinte de carte de crédit, vous devrez verser au Purser's Office un dépôt de 300 $ en espèces ou en travellers chèques. Une fois votre compte ouvert, tous les achats et dépenses effectués à bord seront imputés sur ce compte à l'exception des jetons de casino.
La devise à bord est le dollar américain.
Les chèques personnels et les lettres de crédit ne sont pas acceptés à bord. Un distributeur automatique de billet (dollars US) est disponible sur chaque navire au casino.

Les articles et services pouvant être facturés sur votre compte sont les suivants :

  • Consommations aux bars et restaurants y compris le service
  • Nettoyage à sec, blanchisserie et repassage
  • Institut de beauté, massages et autres soins dispensés dans les spas
  • Appels téléphoniques, e-mails envoyés et reçus, forfait internet
  • Excursions à terre et arrangements de voyage
  • Consultations médicales et médicaments
  • Photos, fleurs, achats dans les boutiques
  • Livres, posters, guides de voyages et cartes
  • Ventes aux enchères
  • Bingo/jeux

Divertissements/animations

L'équipe d'animation propose des activités (cours, conférences, films etc.) dans la journée et en soirée plusieurs possibilités de spectacles et de divertissements, comprenant danses, spectacles de cabaret, récitals de musique classique ou concerts. Le spectacle principal de la soirée se joue en deux séances de manière à permettre à tous les passagers d'y assister, quel que soit le service de restauration choisi. Le spectacle peut avoir lieu avant ou après le dîner.
Le Programme du Jour annonce les spectacles du lendemain avec le lieu et les heures des séances.

Electricité

Toutes les cabines sont équipées en 110 volts (prise américaine - 2 fiches plates) et 220 volts (prise britannique - 3 fiches). Les cabines de Queen Victoria et de Queen Elizabeth sont également équipées de prise européenne – 220 volts. Si vous désirez utiliser des appareils électriques, vérifiez avec votre steward/esse s'ils sont compatibles avec le système à bord. Munissez-vous des adaptateurs de prises adéquats.

Enfants/Garderie/Baby-sitting

Au club enfants « The Zone/The Play Zone » (pont 10 de Queen Victoria et pont 6 de Queen Mary 2 et Queen Elizabeth), des animateurs/trices professionnel(le)s s'occupent des enfants et des adolescents jusqu'à dix-sept ans. Programme d'activités par tranche d'âge : jouets, jeux, livres, ateliers, activités en groupe, tournois sportifs (tennis, basket-ball, films, jeux vidéos, soirées dansantes etc). Ces animations sont gratuites et le club est ouvert de 09h à 12h et de 14h à minuit. Un repas enfant est servi de 17h à 18h permettant aux parents de dîner seuls.

Le club enfants offre également la possibilité de confier ses enfants à la surveillance attentive d'un personnel qualifié pour du baby-sitting collectif en soirée dans le club. Les enfants de moins d'un an ne sont pas acceptés à bord des navires de la compagnie Cunard.

Il est conseillé de prévoir poussette, biberons et nourriture pour les enfants en bas âge.

Fleuriste

Un fleuriste professionnel est présent à bord. Vous pouvez commander et faire confectionner un bouquet à offrir et fêter un évènement à bord ou simplement fleurir votre cabine.

Fumeurs et non-fumeurs

Depuis avril 2010, pour le confort des passagers, les ascenseurs, restaurants et tous les lieux publics ont été déclarés zones non-fumeurs. Les passagers souhaitant fumer la pipe ou le cigare seront les bienvenus au Churchill's Cigar Lounge (pont 10).

Les passagers souhaitant fumer pourront le faire uniquement :

  • - au Churchill's Cigar Lounge
  • - sur les ponts extérieurs dans les zones réservées
  • - Sur les balcons de leur cabine

Institut de Beauté & Salon de coiffure

Produits cosmétiques, manucure, maquillage et soins de beauté sont disponibles au Cunard Royal Spa & Fitness Centre ou au Canyon Ranch Spa. Sur rendez-vous.

Objets oubliés ou perdus

Le jour du débarquement, veillez à ne rien oublier dans votre cabine. La préparation des cabines pour la croisière suivante s'effectue dès que vous avez libéré votre cabine. Aucune recherche ne peut être entreprise après votre débarquement.

Objets trouvés

Si vous trouvez ou perdez quelque chose à bord, veuillez vous adresser au Purser's Office.

Offices religieux

Le Commandant dirige un office interconfessionnel tous les dimanches lorsque le navire est en mer. Un prêtre est présent à bord pour célébrer les offices. Durant les grandes fêtes religieuse juives, un rabbin est présent à bord.

Photographie/Vidéos

Les photos prises par les photographes du bord durant tout le voyage sont exposées et mises en vente à la boutique photo (Photo Shop - pont 3). Il n'y a pas d'obligation d'achat.
Une vidéo de votre croisière est également en vente.

Pourboires/Service

Les pourboires seront facturés directement sur votre compte à bord et seront ensuite redistribués à votre steward/esse, votre serveur au restaurant et autres personnels hôteliers. Vous pouvez si vous le souhaitez, remettre directement une gratification supplémentaire à la personne concernée pour tout autre service rendu à bord. Les montants figurant sur votre relevé de compte peuvent être modifiés à condition d'en faire part au Purser's Office avant la fin de votre croisière. Le montant des pourboires varie en fonction des catégories de cabines :

Queen's et Princess Grill : 13 $ par jour et par passager
Britannia : 11 $ par jour et par passager
Un service de 15% est automatiquement ajouté pour toutes consommations aux restaurants, bars ainsi qu'en cabine.

Par ailleurs, en raison d’un changement de législation en Espagne, lors de croisières faisant escales dans des ports espagnols, vos consommations dans les bars, restaurants ou en cabine seront majorées de 8 % correspondant à la nouvelle taxe espagnole.

Presse

Les éditions britannique, américaine et française des bulletins de la presse internationale sont transmises à bord par satellite et distribuées chaque jour dans toutes les cabines.

Programme du Jour

Une copie du Programme du Jour est distribuée chaque soir dans votre cabine. Veuillez le consulter pour les informations concernant les repas, les activités, les horaires de films, spectacles et autres annonces d'intérêt général. Si vous ne le recevez pas en langue française, merci de le signaler à l'hôtesse francophone présente à bord.

Restauration

Un des grands plaisirs d'être à bord d'un navire Cunard et un des aspects les plus mémorables : la gastronomie à bord.
A chaque catégorie de cabine correspond un restaurant où vous pourrez prendre vos petits-déjeuners, déjeuners et dîners sans oublier le room service disponible 24h/24 – sans supplément (hors boissons).

Les horaires des restaurants sont habituellement les suivants*
* donnés à titre indicatif.

  • Petit-déjeuner : 08h00 – 09h30
  • Déjeuner : 12h30 – 14h00
  • Dîner : Voir ci-dessous

QUEEN MARY 2

  • Q1 à Q7 : Queens Gril : 18h30 – 21h00
  • P1 à P3 : Princess Grill 18h30 – 21h00
  • AA : Britannia Club : 18h30 – 21h00
  • A1 à D8 : Britannia Restaurant : 1er service : 18h00 - 2nd service : 20h30

QUEEN VICTORIA

  • Q1 à Q7 : Queens Gril : 18h30 – 21h00
  • P1 à P4 : Princess Grill 18h30 – 21h00
  • A1 à D8 : Britannia Restaurant : 1er service : 18h00 - 2nd service : 20h30

QUEEN ELIZABETH

  • Q1 à Q7 : Queens Gril : 18h30 – 21h00
  • P1 à P4 : Princess Grill 18h30 – 21h00
  • AA : Britannia Club : 18h30 – 21h00
  • A1 à D8 : Britannia Restaurant : 1er service : 18h00 - 2nd service : 20h30

Mais également d'autres formules de restauration sont proposées à tous les passagers :

QUEEN MARY 2

  • Kings Court : est le choix idéal pour un petit-déjeuner décontracté ou un déjeuner servi sous forme de buffet. Le soir l'espace est transformé en quatre restaurants à thème :
    • - La Piazza : Pâtes, pizza et de nombreuses spécialités italiennes.
    • - The Carvery : Spécialités de viandes (bœuf, agneau, porc et volaille).
    • - Lotus : Toutes les saveurs d'Orient. Menu dégustation ou buffet (Sur réservation).
    • - Chef's Galley :Tous les secrets de préparation de votre dîner vous seront dévoilés.
  • Sur réservation.
  • Todd English : La fraîcheur des ingrédients combinée à la plus créative des cuisines méditerranéennes. Supplément de 20 $ par personne pour le déjeuner et 30 $ par personne pour le dîner. Sur réservation.
  • Boardwalk Café : Déjeuner décontracté sur le pont extérieur – viande grillée, hot-dogs, hamburgers. (si les conditions météorologiques le permettent).
  • Golden Lion Pub : Véritable pub anglais avec ses spécialités pour le déjeuner.
  • Queens Room : Salle de bal où le très renommé « Tea-time » est servi.
  • Sir Samuels's : Collations légères servies dans la matinée et l'après-midi. Vins et fromages en fin de journée.
  • Queens Grill Lounge : Salon/bar réservé aux passagers des suites Princess et Queens. « Teatime » dans l'après-midi. Lorsque les conditions météorologiques le permettent le « Tea-time » est aussi servi sur le pont Promenade.

Queen Victoria

  • Café Carinthia : Large sélection de thés, cafés, pâtisseries et sandwiches durant la journée.
  • Todd English : La fraîcheur des ingrédients combinée à la plus créative des cuisines méditerranéennes. Supplément de 20 $ par personne pour le déjeuner et 30 $ par personne pour le dîner. Sur réservation.
  • Lido Grill : Pour les passagers souhaitant hot-dogs et hamburgers à proximité de la piscine.
  • Lido Restaurant : Le choix idéal pour un petit-déjeuner décontracté, un déjeuner, un dîner ou une collation durant la nuit, servis sous forme de buffet. Egalement le soir une formule « bistro » est proposée avec des soirées à thèmes et des cuisines du monde.
    Sur certains longs itinéraires, les menus du Lotus, du Carvery et de la Piazza sont également proposés.
  • Golden Lion Pub : Véritable pub anglais avec ses spécialités pour le déjeuner.
  • Queens Grill Lounge : Salon/bar réservé aux passagers des suites Princess et Queens. « Teatime » dans l'après-midi.
  • Queens Room : Salle de bal où le très renommé « Tea-time » est servi.

Queen Elizabeth

  • Café Carinthia : Large sélection de thés, cafés, pâtisseries et sandwiches durant la journée.
  • The Veranda : Cadre somptueux pour des déjeuners ou des dîners où sera proposée une cuisine d’inspiration française très créative. Avec supplément.
  • Lido Grill : Pour les passagers souhaitant hot-dogs et hamburgers à proximité de la piscine.
  • Lido Restaurant : Le choix idéal pour un petit-déjeuner décontracté, un déjeuner, un dîner et une collation durant la nuit, servis sous forme de buffet.Le soir, cuisine du monde (avec supplément) :
    • Jasmin : cuisine asiatique
    • Aztec : cuisine mexicaine
    • Asado : cuisine sud américaine
  • Golden Lion Pub : Véritable pub anglais avec ses spécialités pour le déjeuner.
  • Queens Grill Lounge : Salon/bar réservé aux passagers des suites Princess et Queens. « Tea time » dans l’après-midi.
  • Queens Room : Salle de bal où le très renommé « Tea-time » est servi.

Sécurité en mer

Les navires de la compagnie Cunard sont parmi les plus sûrs au monde, dépassant de loin tous les règlementations concernant le feu et la sécurité.
Chaque cabine est équipée d'un gilet de sauvetage pour chaque occupant et l'équipement de survie à bord est surdimensionné.
On assigne à chaque passager une station de canot de sauvetage (Assembly Station) en vue d'une évacuation dans l'ordre en cas d'urgence. Un exercice de sécurité, à faire avec gilet de sauvetage, a lieu avant le départ ou juste après. Il est d'une importance essentielle de participer à cet exercice et de connaître le chemin de votre cabine à votre station. Dans votre cabine, vous trouverez tous les détails sur votre station et comment mettre votre gilet de sauvetage. Les gilets de sauvetage pour enfants sont disponibles auprès du steward/esse de cabine.

Service en cabine/Room service

Vous bénéficierez des attentions que vous retrouvez dans les meilleurs hôtels telles que : service de couverture en soirée avec confiseries, une sélection gracieuse de produits de toilette (shampoing, après-shampoing, lait pour le corps, gel douche). Les serviettes de bain pour la piscine ou la plage sont également disponibles.
Le room service est à votre disposition 24h/24 et ce service est gratuit. Une carte indiquant le menu et les tarifs des consommations est à votre disposition dans la cabine
Une bouteille d'eau minérale est votre disposition dans la cabine. Si vous la consommez, elle sera facturée sur votre compte à bord et renouvelée sur simple demande auprès de votre steward/esse. Ce service est gratuit dans les suites. Votre steward de cabine est à votre disposition pour la renouveler.

Simulateur de golf

Deux simulateurs à bord de Queen Mary 2 seulement. Plus de 39 parcours différents à travers le monde. Sur réservation. 25$ pour 30 minutes et 40$ pour une heure.
(Tarifs soumis à modification sans préavis).

Télévision en cabine

Toutes les cabines sont équipées d'un téléviseur. La liste des chaînes est disponible dans la cabine : films et documentaires en plusieurs langues, programme sur la vie à bord, les excursions, émissions et journaux télévisés par satellite suivant la zone géographique (CNN, Sky News, BBC World, Discovery Channel, EURONEWS ou TV5…).

Visiteurs

Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas admis à bord.

Après votre croisière

Débarquement

Avant votre arrivée à destination, un formulaire de débarquement vous sera fourni, donnant des informations sur la douane, l'immigration, le débarquement lui-même et la livraison des bagages. Lisez-le attentivement, afin de vous assurer un débarquement aisé et sans problème. Le directeur de croisière et l'hôtesse internationale donneront également des informations pratiques sur le débarquement lors d'une réunion à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Veuillez consulter le Programme du Jour pour connaître le lieu, l'heure et la date.
Vous pourrez descendre à terre environ deux heures après que le navire aura accosté. Tenez-en compte pour organiser vos moyens de transport.
Si vous organisez vous-même votre transport, prévoyez au minimum quatre à cinq heures entre l'arrivée prévue du navire et votre départ.

Comment contacter un passager à bord depuis la France

Par téléphone

Toutes les cabines ont le téléphone, mais le passager risque de ne pas être dans sa cabine au moment de l'appel.

  • Composer le 00 1 732 335 3272
  • Vous serez mis en relation avec une messagerie automatique « Maritime Telecommunications Network »
  • Sélectionner le navire souhaité

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  • Indiquez vos coordonnées de carte de bancaire ainsi que la date d'expiration
  • L'appel vous sera facturé 9.50 $ la minute. La durée maximale de l'appel est limitée à 10 mn.


Par télécopie :

  • Au départ de France, composer pour :
  • Queen Mary 2 : 00 (tonalité) 870 323 576 210 ou 220
  • Queen Victoria : 00 (tonalité) 764 817 752 ou 755
  • Queen Elizabeth : 00 (tonalité) 765 067 261

Par courrier électronique :

Consultez vos e-mails sur votre boîte personnelle à l'Internet Center (Queen Victoriaet Queen Elizabeth) ou au Centre ConneXion™ (Queen Mary 2) ou sur votre ordinateur portable. (voir rubrique Communications) N'oubliez pas les décalages horaires et, dans le cas d'une télécopie, pensez à indiquer le numéro de cabine et le nom du destinataire.

Par téléphone portable

Vous aurez également la possibilité d'appeler ou d'être joint sur votre téléphone portable. Avant votre départ, vérifiez que votre opérateur téléphonique a bien signé un accord de partenariat avec Maritime Communications Partner AS et le surcoût éventuel des communications passées et reçues.

Ports d'attache de Queen Mary 2 et de Queen Victoria

Southampton, Grande Bretagne
Les quatre terminaux de départ :

  • Ocean Cruise terminal Berth 46/47 – Dock Gate 4 Southampton
  • Mayflower Cruise Terminal Berth 106 Herbert Walker Avenue Southampton
  • Queen Elizabeth II Terminal Eastern Docks - Gate 4 Southampton
  • City Cruise Terminal 101 berth Solent Road, Western Docks Southampton
  • Agent portuaire
  • Carnival UK
  • Homeport Operations
  • Mayflower Cruise Terminal
  • Berth 106
  • Herbert - Walker Avenue
  • Western Docks
  • Southampton - S015 1HJ
  • Agent portuaire
  • CRUISELINK II, Ltd
  • North Brunswick, NJ 08902
  • Tel: (1) 732-297 6630
  • Fax: (1) 732-810 0267

Nos prestataires de services

  • Grande Bretagne
  • (services de transferts)
  • Intercruises/Trinatours Limited
  • Isis House
  • 74 New Oxford Street
  • London WC1A 1EU
  • Tel: (44) 20 7462 1584
  • Fax: (44) 20 7637 7570
  • Etats-Unis
  • (services de transferts et prestations hôtelières)
  • AlliedTpro
  • 500 7th Avenue
  • New York, NY 10018
  • Tel: (1) 212 - 596 1000
  • Fax: (1) 212 - 313 9800

Le nom du prestataire en charge de votre dossier figure sur les bons d'échange remis dans votre carnet de voyage.

Les informations figurant sur ce site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.

Conditions d'annulation de la compagnie Cunard

Modification

Toute modification de navires et / ou dates sera considérée comme une annulation et des pénalités s’appliqueront (cf rubrique annulation).

 
Annulation

Le barème indiqué ci-dessous est celui en application au 19/11/2017 et peut être modifié sans préavis même pour les clients déjà inscrits qui seront tenus informés par écrit.
Les frais s’appliquent sur le prix total par personne : croisière, taxes portuaires et les éventuelles prestations pré ou post croisières et services complémentaires fournis par les compagnies.
Par définition, ce barème de frais d’annulation ne s’applique pas pour certains tarifs spéciaux « non remboursables, non transférables » qui sont payables intégralement au moment de l’inscription.

Tarifs PREMIUM
• Dès l’inscription et jusqu’à 61 jours avant la date de départ : 10%
Un seul report autorisé sur une autre date de départ dans les 12 mois à partir de la date de départ initiale et pour un montant égal ou supérieur : frais de gestion de 200 € par cabine. En cas de nouvelle modification, le barème de frais s’applique.
• Entre 60 et 31 jours avant la date de départ : 25 %
• Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 50 %
• Moins de 15 jours avant la date de départ : 100 %

Tarifs SAVE & SAIL
• Dès l’inscription et jusqu’à 31 jours avant la date de départ : 25 %
• Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 50 %
• Moins de 16 jours avant la date de départ : 100 %
 
En cas de changement de nom à plus de 61 jours de la date de départ, des pénalités de 100 € par modification seront retenues.

Toute modification effectuée à moins de 61 jours de la date de départ (report, changement de navire ou de destination etc.) sera considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription.
Si l'un des passagers d'une cabine double annule sa réservation des frais d’annulation seront appliqués selon le barème. Le  passager restant  devra  acquitter  la  différence tarifaire entre le prix par personne en double et le prix en double à usage individuel.

Le montant des frais d'annulation sont soumis à modification de la part de la compagnie. Pour plus d'information, consultez votre conseiller Croisiland.