Questions courantes

Dois-je me faire vacciner ?

Pour les croisières en Océan Indien à bord du Costa NeoRomantica (Perles de l'Océan Indien et transocéaniques) un traitement anti-malaria est conseillé (escales au Kenya et à Madagascar).

 

Qu'est-ce que le Palacrociere ?

Costa Croisières a réalisé à Savone (Italie) et à Barcelone(Espagne) une structure d'accueil portuaire multifonctionnelle directement gérée par la Compagnie : confortable et moderne, elle vous accueille dans les meilleures conditions, pour simplifier et accélérer les procédures d'embarquement et de débarquement.

Parmi les services disponibles : bar, espace enfants, point Internet, salle V.I.P. Dans l'optique d'améliorer constamment le service offert à ses hôtes, Costa construit et projette actuellement d'autres terminaux de croisière en Europe.

 

Qu'est-ce que je fais de ma voiture ?

Un service de parking conventionné est prévu dans la plupart des ports d'embarquement. Ce service est payant. Dans certains cas, une réservation est nécessaire.

Des informations détaillées sont fournies dans vos documents de voyage

 

Puis-je embarquer en priorité ?

Il est réservé aux membres Coral et Pearl du CostaClub, aux hôtes logés en suite, aux familles accompagnés d'enfants de moins de 3 ans, aux femmes enceintes et aux personnes handicapées. Le personnel du guichet Service Client du port leur fournira l'assistance nécessaire.

 

Qu'en est-il de la sécurité à bord ?

Pour la sécurité de tous les passagers, le personnel chargé de la sécurité à bord contrôle les personnes et leurs bagages à mains à l'embarquement et au débarquement dans tous les ports d'escale. Les contrôles sont réalisés par rayons X et détecteur de métaux. Nous vous invitons à collaborer avec notre personnel pour accélérer et optimiser ces contrôles. Vos autres bagages sont contrôlés le jour de l'embarquement. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'embarquer les articles indiqués au point « Bagages » de la page 291. Nous vous invitons donc à éviter d'acheter des armes anciennes, couteaux, poignards, épées ou objets similaires durant vos excursions à terre. Si le personnel chargé de la sécurité à bord découvre que vous êtes en possession d'un de ces articles, il vous invitera à le laisser à terre.

Nous vous signalons également que, selon les normes sanitaires et de sécurité adoptées par Costa Croisières, il est interdit d'embarquer des aliments et des boissons, tant dans les bagages à main que dans ceux qui sont livrés en cabine, à l'exception de produits d'hygiène personnelle (shampoing, bain moussant, crèmes, etc.), de médicaments liquides, d'articles ou de produits alimentaires spécifiquement destinés aux enfants, d'articles ou de produits alimentaires liés à des diètes particulières certifiées. Cette interdiction comprend également les boissons ou les aliments achetés dans les ports d'escale. Les éventuels produits locaux achetés durant les escales seront conservés à bord et rendus en fin de croisière.

 

Comment se passe le débarquement ?

Les indications pour le débarquement seront fournies lors d'une réunion spécifique organisée à bord. Elles seront également inscrites dans le programme du jour « Today » que vous recevrez dans votre cabine. Les hôtes des Suites bénéficient d'un débarquement prioritaire. L'ordre de débarquement sera fonction des horaires de départ des transferts éventuels et de la présence de groupes organisés.

Nous vous prions de nous signaler à l'avance vos éventuelles requêtes. Nous vous signalons que l'heure de débarquement indiquée sur les documents de voyage peut subir des variations pour des raisons non imputables à Costa Croisières. Pour bénéficier d'un service encore plus satisfaisant, nous vous conseillons d'utiliser les acheminements aériens que Costa Croisières met à votre disposition.

 

Les croisières sont-elles adaptées pour les enfants ?

Pendant les vacances scolaires, du matin au soir, notre équipe d'animation distraira vos enfants et adolescents, pour vous laisser la possibilité de profiter tranquillement de la croisière et, si vous le souhaitez, des excursions à terre. Pour tous les enfants et adolescents de 3 à 17 ans, l'équipe d'animation Costa Croisières garantit tous les jours une assistance de 9.00 à 12.00,de 15.00 à 18.00 et de 21.00 à 23.30. Sur demande effectuée la veille, le service peut être assuré de 23.30 à 01.30 au Squok Club. Les horaires pourront subir de légères variations en fonction des exigences de la croisière. Hors de périodes de vacances scolaires, le service d'assistance sera limité ; les horaires seront communiqués à bord. Ce service est collectif et gratuit. Il y a quatre Clubs : Mini de 3 à 6 ans, Maxi de 7 à 11 ans, Teen Junior de 12 à 14 ans, Teen de 15 à 17 ans.

Le Teen Junior est actif uniquement à certaines périodes.

N.B.: Le programme des activités peut varier en fonction du navire et du nombre de participants.

 

Et pour les bébés ?

Les navires Costa sont parfaitement adaptés pour les familles et leurs jeunes enfants voyageant en poussette. Les cabines, ascenseurs, coursives et ponts sont spacieux et ne posent pas de problème de circulation. De plus, les enfants de 6 mois à moins de 3 ans bénéficient d'une priorité à l'embarquement comme au débarquement. Ils pourront également profiter des espaces et équipements du Squok Club en basse saison ou aux heures de faible affluence, dans la mesure où ils sont accompagnés par l'un de leurs parents. Des berceaux, petits

lits, baignoires et chauffe-biberon ainsi que des chaises hautes prévues au restaurant sont disponibles à bord (sur demande et selon disponibilité lors de la réservation de votre croisière).

Nous prévoyons aussi la préparation de petites purées.

 

Le forfait de séjour à bord

Une partie du prix de la croisière appelée « Forfait de Séjour à Bord », somme forfaitaire dépendant du nombre de nuits passées à bord, sera facturée et automatiquement prélevée sur le compte de votre cabine en fin de croisière.  Aucun Forfait de Séjour à Bord n’est facturé pour les enfants de moins de 4 ans. Les enfants de 4 à 14 ans bénéficient d’une réduction de 50 % sur le Forfait de Séjour à Bord.  

Voici les montants forfaitaires présentés par navire et par dates d’application :

 

Costa Deliziosa, Diadema, Fascinosa, Favolosa, Luminosa, Mediterranea, neoRomantica, neoRiviera, neoClassica, Pacifica 10€ / nuit / personne
Costa Fortuna, Victoria, Atlantica, Serena 12 USD / nuit / personne

 

 

Avant d'embarquer

 

Quels sont les documents de voyage dont je vais avoir besoin ?

L'agence de voyages auprès de laquelle vous avez réservé votre croisière vous remettra les documents de voyage suivants :

• Billet de croisière

• Formulaire d'embarquement

• Etiquette pour les bagages

• Billets aériens (le cas échéant)

• récapitulatif des services achetés.

 

Cette documentation comprend également des informations sur les documents d'identité et les visas, comment rejoindre le port d'embarquement, les numéros d'urgence. Votre agence de voyages vous enverra vos documents de voyage après s'être assurée que votre réservation a bien été soldée et, environ, trois semaines avant votre départ. Pour plus d'informations sur les modalités et dates d'envoi de votre documentation de voyage, nous vous invitons à vous adresser à votre agence de voyages. Vous avez la possibilité d'accéder au site www.costacroisieres.fr et de saisir vos coordonnées personnelles (prénom, nom et numéro de réservation) ; vous trouverez alors dans votre espace réservé :

• le mémento de votre réservation et de tous les services que vous avez achetés ;

• les conditions générales de vente ;

• les conditions d'assurances (le cas échéant) ;

• les services que vous avez réservés en ligne ;

• le formulaire de réservation de vos excursions (à remplir uniquement si vous ne les réservez pas en ligne) ;

• le formulaire d'autorisation de prélèvement sur carte de crédit pour vos dépenses à bord ;

• des informations pour rejoindre le port d'embarquement ;

• des informations sur les parkings du port ou de l'aéroport ;

• d'autres informations utiles.

 

Quels sont les documents obligatoires ?

Passeport ou Carte Nationale d’identité en cours de validité jusqu’au retour du voyage. Dans le cas d’une carte nationale d’identité prolongée, les compagnies de croisières n’acceptant pas toutes ce type de document, nous demandons à nos clients d’être impérativement en possession d’un passeport en cours de validité jusqu’au retour de leur voyage. Croisiland décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette recommandation. Pour les non ressortissants français, nos clients sont priés de consulter les ambassades des pays visités afin de s’assurer des formalités nécessaires afin d’accéder au navire.

 

Autres nationalités

Nous vous recommandons de vérifier la validité de votre document d'identité et la nécessité d'éventuels visas auprès des autorités compétentes.

N.B. - Votre document d'identité peut vous être demandé à l'embarquement par l'Officier de bord qui le conservera durant toute la croisière afin de le présenter aux différentes autorités portuaires. En cas de nécessité, votre pièce d'identité vous sera temporairement restituée.

 

Pour les Etats-Unis

Nous vous demandons de vérifier auprès de votre agence de voyages ou des autorités compétentes que vous êtes bien en possession des documents d'identité requis par les Etats-

Unis. Pour les voyages incluant une escale ou transit aux Etats-Unis, les passagers doivent tous (adultes et enfants) être obligatoirement en possession d'un passeport valide au minimum 6 mois après le retour de la croisière et conforme au programme « Visa Waiver ».

Les mineurs doivent également être en possession de leur propre passeport à lecture optique ou électronique valide au minimum 6 mois après le retour de la croisière (dans les mêmes conditions que les adultes): l'enregistrement des mineurs sur le passeport des parents n'est pas considéré comme valable. Selon les dispositions du « US Department of Homeland Security» en vigueur au moment de l'impression de cette brochure, Costa Croisières vous rappelle que :

• Les passagers en possession d'un passeport à lecture optique émis avant le 26 octobre 2005 peuvent voyager sans visa

• Les passagers en possession d'un passeport électronique (lecture optique et photo numérique avec puce électronique intégrée) émis après le 26 octobre 2005 peuvent voyager sans visa

• Les passagers en possession d'un passeport de l'ancien type ou d'un passeport à lecture optique sans photo numérique(non électronique) émis à partir du 26 octobre 2005 devront se procurer un visa pour les Etats-Unis.

De plus, depuis le 12 janvier 2009, une autorisation électronique de voyage est obligatoire pour les citoyens appartenant aux pays inclus dans le programme « Visa Waiver », France comprise.

Au moins 72 heures avant le départ, pour se rendre aux États-Unis sans visa, les passagers devront nécessairement formaliser leur demande sur le site ESTA (Electronic System for Travel Authorization - https://esta.cbp.dhs.gov).

Le numéro d'identification de l'autorisation sera demandé lors du départ pour les États-Unis. Tous les passagers munis d'un passeport en cours de validité délivré avant l'introduction du passeport à lecture optique ou d'un passeport ne remplissant pas les conditions ci-dessus devront demander un visa non-immigrant pour les États-Unis.

Dans tous les cas, il est absolument nécessaire de vérifier les formalités requises pour votre croisière et leurs possibles évolutions auprès de votre agence de voyages ou des autorités compétentes. Vous trouverez également des informations sur le site de l'ambassade américaine en France :

http://french.France.usembassy.gov/ niv-exemption.html

Pour la Libye

Pour les croisières faisant escale en Libye, les passagers doivent posséder un passeport valide au minimum 6 mois après le retour de la croisière.

Les mineurs doivent posséder leur propre passeport ou bien être inscrits sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant. Le passeport ne devra comporter ni tampon ni visa israélien (même périmé). S'il apparaît que tel est le cas lors des procédures d'embarquement, l'accès à bord du navire sera refusé. De même, aucun embarquement ne sera possible pour les personnes nées en Israël. Les passeports seront collectés par le personnel de bord pour un contrôle effectué dans les jours qui précèdent l'escale en Libye. S'il s'avère que le passager est né en Israël ou que le passeport comporte un tampon ou visa israélien, même périmé, la direction du navire se verra dans l'obligation de l'informer de la nécessité de quitter le paquebot avant l'escale libyenne ; tous les frais inhérents au rapatriement restant à la charge du passager. Les passeports seront timbrés par les autorités locales à l'arrivée du navire en Libye.

Les formalités de délivrance du visa (collectif) pour le débarquement en Libye, obligatoire pour entrer dans le pays, seront exécutées par Costa Croisières, quand nous aurons reçu les données de vos pièces d'identité, au moins trois semaines avant le départ. Si vous choisissez les excursions organisées par Costa, le coût du visa sera inclus dans le prix de la visite (ville de Tripoli et environs). Si vous ne souhaitez pas participer à l'une des excursions Costa, le coût du visa sera débité sur le compte de votre cabine, à bord (la visite ne peut pas, dans ce cas, être effectuée hors de la ville de Tripoli).

 

Quels sont les documents à prévoir pour un enfant mineur ?

Croisières pour lesquelles le passeport est requis

Les mineurs de moins de 15 ans doivent être en possession de leur propre passeport ou bien être enregistrés sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant à l'exception descroisières qui prévoient des escales ou des transits aux Etats-Unis. Pour les croisières faisant escale à Singapour, si les mineurs de moins de 15 ans sont inscrits sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant, leur photo doit obligatoirement figurer sur le document.

Pour les croisières faisant escale en Egypte ou au Maroc, les mineurs doivent être en possession de leur propre passeport ou être enregistrés sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant. Croisières pour lesquelles la carte nationale d'identité est requise

Les mineurs de moins de 15 ans pourront voyager avec leur propre passeport ou bien être enregistrés sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant. Ils pourront aussi voyager avec leur propre carte d'identité, obligatoirement accompagnée d'une autorisation de sortie du territoire. Pour les mineurs ne voyageant pas avec leurs deux parents ou

tuteurs légaux, nous vous demandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes pour les formalités à suivre. Ces informations sont données sous réserve de modification.

Nous vous prions en conséquence de consulter votre agence de voyages ou les autorités compétentes. Costa Croisières décline toute responsabilité en cas de non présentation à l'embarquement des documents requis par les autorités.

 

Combien dois-je prévoir de bagages ?

Nous vous conseillons de prévoir un seul bagage/valise par personne. Nous vous rappelons en outre qu'il est interdit de transporter les articles suivants dans vos bagages : armes et munitions, explosifs, feux d'artifice et pétards, gaz comprimés ou liquéfiés. Nous vous signalons également qu'il est interdit de transporter des aliments et des boissons dans vos bagages à main et en cabine. Les objets de valeurs, médicaments, appareils photo ou articles fragiles doivent être transportés par les passagers eux-mêmes. Les dimensions des bagages à main ne doivent pas dépasser les dimensions établies par les compagnies aériennes afin qu'ils puissent être passés aux rayons X.

 

 

Dois-je identifier mes bagages ?

Dès le début du voyage, placez l'étiquette Costa Croisières (fournie avec les documents de voyage) sur la poignée de votre valise. Cette étiquette porte votre prénom, votre nom et le numéro de votre cabine. Vous remettrez vos bagages au personnel préposé avant de monter sur le navire ; Ils seront livrés directement dans votre cabine.

 

Concernant les Transports aériens ?

Si vous avez réservé vos acheminements aériens avec Costa Croisières, voici quelques précisions : Nous vous invitons à prendre note des normes en vigueur en matière de transport des bagages, en particulier en ce qui concerne leur poids. L'excédent fait l'objet d'une taxe payable à l'aéroport par le passager. Les bagages voyagent sous la responsabilité de la compagnie aérienne et des passagers. Nous vous rappelons que le contenu des bagages à main doit être conforme aux législations en vigueur dans les pays de départ et de destination. Costa Croisières ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration. Sur certains voyages, les bagages seront transférés directement de l'aéroport d'arrivée à la cabine du passager à bord du navire.

Nous vous recommandons de prendre une assurance bagages auprès de votre agence de voyages au moment de votre réservation. En cas de perte ou de détérioration de votre bagage, vous devrez vous adresser directement à votre assureur. La responsabilité de Costa Croisières en matière de bagages est régie par les conventions internationales

 

Informations pour les vols entre l'Union européenne et les Etats-Unis

En vertu des normes américaines et conformément à un accord international entre l'Union européenne et les États-Unis, le Département américain de la sécurité intérieure

(Department of Homeland Security, DHS) recevra certaines données sur le voyage et la réservation, connues sous le nom de données PNR (de l'anglais Passenger Name Record), des passagers qui utilisent des vols entre l'Union européenne et les États-Unis.

Le DHS s'est engagé à utiliser les données PNR principalement aux fins de la prévention et de la lutte contre le terrorisme et d'autres graves délits transnationaux. Ces données et d'autres peuvent également être utilisées pour contrôler si les passagers figurent sur les listes des personnes signalées pour motifs de sécurité.

Les données PNR sont conservées pendant au moins trois ans et six mois et peuvent être transmises à d'autres autorités. Pour plus d'informations sur ces dispositions, mesures de

protection des données personnelles comprises, veuillez consulter votre compagnie aérienne, votre agence de voyages ou le site www.costacroisieres.fr.

 

Vie à bord

 

Comment dois-je m'habiller ?

Choisissez des vêtements pratiques, confortables et des chaussures plates. Il est recommandé de garder à portée de main un châle ou une veste pour se protéger des écarts de température entre les espaces climatisés et l'extérieur. Prévoyez également une tenue plus habillée pour les soirées de gala. Dans le programme du jour « Today » distribué à bord, vous trouverez des indications sur le code vestimentaire; tenue élégante ou décontractée. Nous vous rappelons qu'une tenue correcte est exigée dans les restaurants (ni short, ni bermuda) et nous vous suggérons de porter des chaussures lors de vos déplacements à bord.

Nous vous conseillons une tenue commode et sportive ainsi que des chaussures confortables. Lors de la visite éventuelle de lieux de culte pendant les excursions, nous vous recommandons une tenue adaptée. Sur notre site www.costacroisieres.fr, vous trouverez des informations et conseils utiles sur toutes nos excursions. Pour des raisons d'hygiène, il est obligatoire de porter des chaussures de sport exclusivement consacrées à cet usage et des vêtements appropriés pour accéder à la salle de sport.

Cette règle n'admet pas de dérogation.

Vous en trouverez sur le navire (gratuitement) pour le solarium et les piscines, pour les douches du gymnase et à emporter à terre, lors des excursions à la plage.

 

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à bord ?

Conformément aux normes sanitaires et de sécurité de notre compagnie concernant les passagers et les membres d'équipage, il est strictement interdit d'embarquer boissons et aliments, tant dans les bagages à main qu'accompagnés. Cette règle ne s'applique pas aux produits de soins personnels (shampoing, lait solaire, etc.), aux produits de soins pour bébés, aux produits certifiés par un médecin et aux médicaments liquides. Aucun aliment ni boisson ne seront admis à bord, y compris les articles achetés durant les excursions et visites à terre. Les produits locaux éventuellement achetés seront gardés par les officiers du navire à l'embarquement et restitués lors du débarquement.

 

Comment se passent les animations ?

Les animations sont gérées par un personnel polyglotte. La participation à ces animations est libre et gratuite. Tous les soirs, le programme complet, en français, de toutes les activités du lendemain est distribué dans les cabines. Gardez-le toujours sur vous, même quand vous descendez à terre, car il contient tous les numéros utiles, les horaires de départ du navire, le fuseau horaire de la destination, etc.

 

Puis-je prendre mon petit déjeuner en cabine ?

Si vous désirez prendre votre petit-déjeuner en cabine (café, lait, thé, brioches, confitures …) cochez les cases du menu et accrochez-le à la poignée extérieure de votre porte avant d'aller vous coucher. Ce service est gratuit et sera effectué dans les délais indiqués sur le menu.

Petit-déjeuner spécial (sur certains navires)

Si vous désirez faire de votre petit déjeuner en cabine un moment exclusif, vous pourrez choisir entre plusieurs menus à base de cocktails de fruits mixés et de fruits frais, un petit déjeuner romantique agrémenté de roses rouges, ou encore un début de journée digne d'un VIP, avec caviar, saumon fumé et champagne. Le petit-déjeuner spécial est un service payant.

 

Y'a-ti-il un room service ?

Un petit creux ? Le room service est disponible 24 heures sur 24.

Vous trouverez son menu dans votre cabine et il vous suffira d'appeler le numéro indiqué près du téléphone. Ce service est payant et sera effectué dans la demi-heure environ. Le prix des boissons commandées à bord sera majoré de 15% pour le service.

 

Télévision interactive

Certains de nos navires disposent d'un système TV interactif en six langues pour la commande de films vidéo (option payante) et la réservation de services à bord.

 

PlayStation

Un service PlayStation à la carte (payant) est disponible à bord du Costa Luminosa. Il vous permet de louer en cabine une console PS3. Vous pourrez faire votre choix parmi une large gamme de jeux.

 

Est-il possible de surfer sur internet à bord ?

Des ordinateurs sont à disposition dans la salle du « point internet », il vous suffit de passer votre carte Costa ou de suivre les instructions indiquées pour ouvrir une session.

Les ordinateurs sont équipés des logiciels Microsoft. Il est cependant impossible de connecter des appareils aux ports USB des ordinateurs.

 

Existe-t-il un accès wifi ?

Les clients bénéficieront d’un accès internet rapide adapté à différentes utilisations :

  • Costa par minute : Naviguer sur internet à tout moment sans limite de temps.
  • Costa social : Destiné aux utilisateurs de réseaux sociaux.
    Un accès à toutes les plateformes suivantes : Facebook, Twitter,  Whats App, iMessage, Threema Snapchat, Google +, Instagram, Pinterest, Tumblr, Xing ou encore  Linkedin
    Prix : 4€ par jour.
  • Costa par minute : Naviguer sur internet à tout moment sans limite de temps.
    Prix : 0.19€ / min.

  • La compagnie a également mis en place des offres en fonction de la quantité de données internet :
    Costa 250 Mo = 25 €
    Costa 500 Mo = 39 €
    Costa 3 Go = 99 €

    NB : il est possible à tout moment de passer aux forfaits supérieurs moyennant la différence.

 

Peut-on régler la température des cabines ?

La température des cabines et des Suites est contrôlée individuellement par un thermostat. Si vous avez des difficultés à le régler, demandez conseil à votre cabinier.

 

Spectacles et animations

Tout au long de la journée, l'équipe d'animation organise des divertissements, sur les ponts extérieurs et dans les salons ; la participation est libre et gratuite. Le soir, vous assisterez à des performances musicales dans les salons ou aux spectacles du théâtre, avec des artistes professionnels. A bord il est également possible de jouer au Bingo (payant). La liste complète des activités est fournie sur le programme du jour « Today ». Les activités d'animation sont gérées par un personnel polyglotte.

 

L'art à bord

Tous les navires de notre flotte présentent (dans les salons, les suites et les cabines) des œuvres d'art, sculptures et dessins d'artistes italiens et internationaux. Une galerie d'art est présente sur certains paquebots et des enchères sont programmées.

 

Bibliothèque

La bibliothèque de bord vous propose une sélection d'ouvrages en plusieurs langues. Le prêt est gratuit. Les horaires d'ouverture de la bibliothèque seront communiqués dans le « Today ».

 

Le voltage à bord ?

Les prises électriques des cabines fournissent un courant alternatif dont le voltage est le suivant :

COSTA DELIZIOSA COSTA LUMINOSA: 220-115 Volts.

COSTA PACIFICA: 220-115 Volts.

COSTA MAGICA, COSTA FORTUNA, COSTA MEDITERRANEA, COSTA VICTORIA et COSTA ROMANTICA: 220 Volts/60 Hz. prise rasoir 220-110 Volts (1200 W) en cabine.

 

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'appareils électro-ménagers, tels que les fers à repasser, est formellement interdite, à l'exception des rasoirs électriques. Chaque cabine est équipée d'un sèche-cheveux.

 

Casino

Tous les navires Costa disposent d'un casino avec des machines à sous, roulettes et tables de jeux. Conformément aux normes internationales, le casino est ouvert exclusivement pendant la navigation et seuls les hôtes majeurs sont admis.

Il n'est pas possible de miser avec la Carte Costa.

 

Simulateur automobile Grand Prix

A bord des Costa Serena, Costa Pacifica, Costa Luminosa et Costa Deliziosa, vous pouvez piloter une vraie monoplace sur des parcours virtuels qui reproduisent les meilleurs circuits au monde. Il vous est possible de sélectionner différents parcours et niveaux de difficulté. Vous pouvez surveiller sur l'écran le classement et les informations transmises sur la course.

 

Cinéma 4D

A bord des Costa Deliziosa et Costa Luminosa, vous pouvez assister au spectacle du cinéma 4D, avec une multitude de nouveaux effets spéciaux conçus pour stimuler vos cinq sens : mouvement des sièges au rythme des images, sons, lumières, images... tout se combine pour une expérience tout à fait unique.

 

Simulateur de golf

Créé pour des joueurs de tous niveaux, le simulateur de golf des Costa Deliziosa et Costa Luminosa présente 37 parcours virtuels et un putting green de 90m² en plein air. Il s'agit du matériel le plus sophistiqué actuellement proposé sur un navire.

 

Piste de roller

Sur les Costa Deliziosa et Costa Luminosa, vous trouverez une piste de roller sur le pont extérieur du navire.

A vous, toute l'émotion de patiner entre ciel et mer.

 

Studio d'enregistrement

Sur le Costa Pacifica vous attend une salle d'enregistrement équipée des appareils les plus sophistiqués. Assisté par un technicien spécialisé, vous pourrez chanter votre chanson préférée sur une base musicale et graver un CD souvenir.

 

Comment se passent les excursions ?

Les excursions organisées à terre sont programmées de manière à respecter les horaires du navire. Les excursions sont facultatives. Elles peuvent être réservées aussi bien à bord qu'avant la croisière (jusqu'à 10 à 5 jours avant le départ, selon les conditions prévues pour votre croisière).

Pour certaines excursions, les places sont limitées (en particulier pour les croisières en Europe du Nord). Pour plus d'informations, veuillez consulter les descriptions des excursions publiées sur le site www.costacroisieres.fr.

Les excursions ne peuvent être remboursées. Ceci vaut aussi bien pour les inscriptions effectuées à bord que pour les réservations passées sur le site Internet www.costacroisieres.fr.

Le prix comprend le transport, le guide dans les ports (disponibilité selon les ports et les langues), les entrées, sauf indications contraires précisées sur le descriptif. Les repas et boissons ne sont compris que lorsque cela est expressément indiqué. Les programmes et les prix peuvent subir des modifications du fait de l'organisateur et sans préavis jusqu'au moment de leur réalisation. En outre, les excursions sont susceptibles d'être annulées si le nombre minimum de participants n'est pas atteint ; dans ce cas, les inscrits seront remboursés du prix payé ; aucune indemnité n'est due en cas d'annulation. Certaines excursions ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite. Certaines escales en Océan Indien, Asie, Caraïbes et Amérique du Nord n'offrent pas de possibilité de guides francophones. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la description de chaque visite sur le site www.costacroisieres.fr.

 

Les enfants âgés de 4 à 14 ans bénéficient de réductions :

• 30% de réduction pour les excursions en Méditerranée et en Europe du Nord.

• 25% de réduction pour les excursions à Dubaï et aux Emirats, en Océan Indien, en Extrême-Orient, en Amérique du Sud et pour les croisières transatlantiques brésiliennes.

• 10% de réduction pour les excursions en Amérique du Nord, aux Caraïbes et les croisières transatlantiques Antilles et Etats-Unis.

Les enfants jusqu'à 3 ans ne paient pas l'excursion dans la mesure où ils voyagent dans les bras d'un adulte.

 

Achats durant les escales

Les objets achetés durant la croisière (tapis, bijoux, articles dépassant une certaine valeur, etc.) pourraient être soumis à des droits de douane dans le pays de résidence du passager ou dans le port de débarquement.

Nous vous rappelons que Costa Croisières ne collecte pas les droits de douane pour le compte des passagers et ne peut prévoir leur montant spécifique.

Les passagers devront donc pourvoir personnellement au paiement d'éventuels droits, de sorte que les objets concernés puissent être dédouanés, sans possibilité de répercuter ces droits sur Costa Croisières. Nous vous signalons également qu'il est interdit de transporter des aliments et des boissons dans les bagages à main et en cabine.

 

Puis-je accéder aux équipements bien-être ?

Vous pourrez utiliser gratuitement nos équipements pour le bien-être : parcours de jogging, terrain multi-sports, sauna, bains à hydromassage et piscines, couvertes et en plein air. La liste de ces équipements varie selon les navires. Chaque paquebot possède une grande salle de sport équipée Technogym®, l'entreprise qui a fait du bien-être une philosophie pour l'amélioration de la qualité de la vie. Voici quelques exemples de cours collectifs gratuits avec nos moniteurs : réveil musculaire, Stretch&Tone, Abdos-Fessiers, aérobic, gym sur chaise longue, aquagym, etc. Il est également possible de réserver des séances avec un entraîneur personnel et des leçons de yoga ou de Pilates (payant).

Le bien-être est l'un des grands atouts des paquebots Costa et en particulier des navires amiraux : Costa Deliziosa, Costa Luminosa et Costa Pacifica, avec le Samsara Spa et des Costa Atlantica et Costa Mediterranea avec le Programme Wellness.

Tous les paquebots Costa disposent d'un centre de remise en forme où vous pourrez vous détendre avec des massages et traitements esthétiques pour le visage et pour le corps ; ces services sont payants. Vous pouvez réserver des forfaits spéciaux de traitements avant même de partir, en bénéficiant d'un tarif préférentiel.

Quelques exemples :

Formule Régénération (un massage revitalisant et sportif, une séance d'entraînement individuel, un massage rafraîchissant des pieds) ;

Time for Two, destiné au couple (massage, traitement rafraîchissant des pieds et traitement hydratant des mains, le tout pour deux personnes) ;

Total Wellness (un soin hydratant du visage La Thérapie, un traitement de réduction de la cellulite Ionithermie, un soin aux algues avec massage, un traitement hydratant au lait pour les mains).

Ces forfaits ne sont pas disponibles à bord des Costa Deliziosa, Costa Luminosa, Costa Pacifica et Costa Serena.

 

Qu'est-ce que le programme Wellness ?

Une croisière, c'est les vacances idéales pour se régénérer. Et si, une croisière à bord du Costa Mediterranea ou du Costa Atlantica vous donnait un motif en plus pour vivre une expérience de bien-être tout au long de votre voyage. A l'intérieur du Centre de Bien-être Ischia, une oasis d'intimité et de silence vous attend dans laquelle vous pourrez vous consacrer à la purification de votre corps grâce aux bains à hydromassage, au sauna, au bain turc, et à la salle de sports.

Le programme Wellness prévoit des conseils personnalisés, des soins au choix, des parcours Yoga ou Pilates et l'accès au Restaurant Wellness exclusif avec des menus bien-être. Mais à l'intérieur du Centre de Bien-être Ischia, vous trouverez de nombreuses occasions de vous détendre et de régénérer votre corps et votre esprit.

Une alimentation saine et équilibrée est indispensable pour se remettre en forme. Pour cela, nous vous avons réservé un espace élégant. Au Restaurant Wellness, vous pourrez déguster des menus allégés délicieux dans une ambiance raffinée et relaxante.

Le programme Wellness réserve aussi du confort et d'autres privilèges : les cabines et suites Wellness disposent d'équipements exclusifs pour vous accorder le maximum de bien-être durant toute votre croisière.

 

Qu'est-ce que le « All Inclusive Boissons » ?

Avec la formule boissons tout compris All Inclusive, vous pouvez vous détendre, savourer un rafraîchissement ou un verre de vin au déjeuner, au dîner ou à tout moment de votre journée à bord. Il ne vous reste plus qu'à profiter de vos vacances.
La formule «All Inclusive Boissons» comprend des boissons avec ou sans alcool, servies au verre (sélection d'eaux minérales, sodas, cocktails, bières pression et vins) et café et à l'exclusion des consommations Mini-bar. Adultes (+ de 18 ans) : 19,50 €/ jour (service inclus). La formule « All Inclusive Boissons Junior » comprend une sélection de boissons sans alcool servies au verre, hors consommations Mini-bar. Ce forfait doit être réservé en association avec la formule boissons « All Inclusive Boissons » des adultes accompagnants. Enfants (de 4 à 17 ans) : 10,00 €/ jour (service inclus).

 

Où puis-je donner mon avis ?

Le dernier jour de la croisière, un questionnaire vous sera remis pour recueillir votre opinion sur votre voyage et sur la qualité des services. Votre avis et vos indications nous intéressent ; ils nous sont précieux pour vous fournir un meilleur service d'année en année.

 

Conditions d'annulation de la compagnie Costa Croisières

5. MODIFICATIONS DU VOYAGE

5.1 Si l’Organisateur de voyages se trouvait contraint, avant le départ, de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, notamment le prix, il en informera le Passager dans les plus brefs délais. Une modification du prix de plus de 10 % est considérée comme significative, ainsi que toute variation sur des éléments pouvant être considérés comme essentiels pour bénéficier de la croisière considérée dans son ensemble. En revanche, certaines modifications ne sont pas considérées comme des variations significatives aux termes de cet article et de l’article 5.3 ci-après, et notamment (i) la modification des vecteurs, horaires et itinéraires des vols à condition que les dates de départ et d’arrivée ne changent pas et que l’embarquement et le débarquement du navire soient possibles aux dates et aux horaires prévus pour la croisière, (ii) le remplacement du navire conformément à l’article 5.4,(iii) la modification de l’itinéraire de la croisière conformément à l’article 5.5, (iv) l’attribution d’une autre cabine conformément à l’article 12, (v) le changement de l’hébergement hôtelier pourvu qu’il s’agisse d’un hôtel appartenant à la même catégorie, (vi) les changements dans la programmation des spectacles et autres formes de loisirs à bord du navire.

5.2 Le Passager qui reçoit la notification d’un changement d’un élément essentiel ou de modification du prix supérieur à 10 %, possède la faculté de résilier le contrat, sans rien verser, ou bien d’accepter la modification, qui fera alors partie du contrat avec la précision exacte des variations et des conséquences qu’elles ont sur le prix. Le Passager devra communiquer sa décision par écrit au Transporteur (par l’intermédiaire de l’Agence de Voyages) dans les 2 jours ouvrés après que l’information lui ait été transmise, faute de quoi celle-ci sera considérée comme ayant été acceptée.

5.3 Après le départ, si le Transporteur ne pouvait pas (pour des raisons indépendantes du Passager) fournir une partie essentielle des services indiqués dans le contrat, il organisera des solutions alternatives, dans la mesure où celles-ci ne compromettent pas les exigences techniques et de sécurité de la navigation, sans supplément de prix pour le Passager. Si les prestations fournies sont d’une valeur sensiblement inférieure aux prestations prévues, il remboursera le Passager par l’intermédiaire de l’Agence de Voyages dans les limites de cette moindre valeur. Si aucune autre solution n’était possible, ou bien si la solution proposée par le Transporteur était refusée par le Passager pour des raisons sérieuses, justifiées et prouvées, le Transporteur fournira, sans supplément de prix, un moyen de transport équivalent au moyen originel prévu pour le retour au lieu de départ ou éventuellement à un autre lieu décidé conjointement, uniquement si cette solution s’avère objectivement indispensable.

5.4 Le Passager reconnaît au Transporteur la faculté de remplacer le navire prévu par un autre possédant des caractéristiques analogues, si cela s’avérait nécessaire pour des raisons techniques, opérationnelles ou pour tout autre motif raisonnable. L’exercice de cette faculté n’implique pas de «modification du voyage » conformément à la présente clause.

5.5 L’Organisateur, et pour son compte, le Commandant du navire, possède en outre la faculté de modifier l’itinéraire de la croisière pour des raisons de force majeure, pour des exigences de sécurité du navire ou de la navigation et plus généralement pour des raison de sécurité des passagers, notamment dans l’hypothèse ou une escale ne serait pas jugée appropriée. L’Organisateur sera, à cet égard, fondé à appliquer un principe de précaution. L’exercice de cette faculté n’implique pas de « modification du voyage » conformément à la présente clause.

6. ANNULATION PAR LE PASSAGER

6.1 Le Passager peut gratuitement résilier le contrat, si le Transporteur lui notifie (par l’intermédiaire de l’Agence) la modification d’un élément essentiel, conformément à l’article 5.1 ci-dessus. Dans ce cas, s’il décide de résilier, le Passager peut, soit bénéficier d’une autre croisière, soit être remboursé de la somme déjà versée au moment de la résiliation. La croisière de remplacement devra avoir une valeur équivalente ou supérieure (mais sans supplément de prix) à celle qui était prévue à l’origine. Si le Transporteur n’est pas en mesure de proposer une croisière d’une valeur équivalente ou supérieure, le Passager a le droit d’être remboursé de la différence.

6.2 En cas d’annulation de la croisière par le Passager pour des raisons différentes de celles énoncées au paragraphe précédent, les pénalités suivantes seront appliquées :

DATE D’ANNULATION AVANT LA DATE DE DÉPART DE LA CROISIÈRE

TARIFS DELUXE & TOTAL COMFORT

TARIFS BASIC & LIGHT

TARIFS DERNIERES MINUTES

Jusqu’à 90 jours

50 € par personne

25%

100%

De 89 à 60 jours

50 € par personne

50%

100%

De 59 à 45 jours

20%

25%

100%

De 44 à 30 jours

30%

75%

100%

De 29 à 15 jours

50%

100%

100%

De 14 à 5 jours

75%

100%

100%

À partir de 4 jours

100 %

100 %

100%

 

Le Passager qui annule dans les 4 jours précédant le départ ou qui ne se présente pas en temps utile au départ ou bien abandonne le voyage en cours de route pour quelque raison que ce soit n’a droit à aucun remboursement et doit payer le prix dans son intégralité.

Pour le Tour du Monde 2019 : en cas d’annulation de la croisière par le Passager pour des raisons différentes de celles citées ci-dessus, les pénalités suivantes seront appliquées :

DATE D’ANNULATION AVANT LA DATE DE DÉPART DE LA CROISIÈRE

TOUR DU MONDE 2019

Jusqu’à 90 jours

15 %

De 89 à 60 jours

25 %

De 59 à 55 jours

50 %

De 54 à 50 jours

75 %

À moins de 50 jours

100 %

 

6.3 En cas d’annulation couverte par une police d’assurance, l’information du Transporteur devra être faite en même temps que l’information à l’assureur. La différence éventuelle entre les sommes dues par le Passager conformément à l’article 6.2 ci-dessus et les montants versés par la compagnie d’assurances restent à la charge du Passager.

6.4 En cas de refus d’utilisation du transport aérien acheté avec la croisière, les pénalités ainsi que les autres clauses prévues dans les conditions générales du Transporteur aérien et/ou le contrat de transport aérien s’appliqueront.

7. REMPLACEMENTS  (sauf pour les Tours du Monde 2019, et les réservations aux Tarifs Basic, Light et Dernières Minutes)

7.1 Le Passager qui se trouve dans l’impossibilité objective de bénéficier du voyage peut se faire remplacer par une autre personne à condition que :
a) le Transporteur en soit informé par écrit au moins 4 jours ouvrés avant la date fixée pour le départ, et qu’il reçoive en même temps la communication des données du cessionnaire ;
b) il n’y ait pas de raisons tenant au Passeport, aux visas, aux certificats sanitaires, à l’hébergement en hôtel, aux services de transport ou autres de nature à empêcher une autre personne que le Passager qui renonce à bénéficier du voyage;
c) le Passager remplaçant verse au Transporteur la somme éventuellement prévue dans le catalogue pour les frais engagés pour procéder au remplacement (cf. 7.2).

7.2 Dans ce cas, le Passager devra verser une somme de 50 euros. En outre, il sera responsable solidairement avec le cessionnaire pour le paiement du solde ainsi que de la somme indiquée à l’article

7.3 Le billet de transport ne peut être transféré qu’en cas de remplacement dans le contrat, conformément aux paragraphes précédents.

7.4 Si le remplacement du Passager n’était pas accepté, bien qu’il ait été formulé dans les termes de l’article 7.1, par le fournisseur de certains services compris dans le forfait, le Transporteur n’assume aucune responsabilité à cet égard, à l’exception de l’obligation de communiquer cette non- acceptation au Passager en temps utile.

7.5 Si le remplacement est dû à des raisons autres que l’impossibilité objective pour le Passager de bénéficier du voyage, ou bien si le Transporteur en est informé après l’expiration du délai prévu à l’article 7.1, il sera considéré comme équivalent à la résiliation du Passager et comme une nouvelle réservation de la part du remplaçant. Le Passager qui résilie sera donc tenu de payer les sommes prévues à l’article 6.2 et le Passager successeur de payer le total du montant dû.

8. PROMOTIONS

8.1 Au cours de l’année, l’Organisateur peut offrir certaines promotions dont le tarif ne figure pas dans le catalogue. Il ne peut être déterminé à l’avance si et dans quelles conditions de telles promotions seront mises en vente. Pour obtenir des informations à leur sujet, les passagers sont invités à consulter leur Agences de Voyages ou le site Internet www.costacrosieres.fr.

Les promotions sont soumises à des conditions autres que celles indiquées dans les présentes Conditions Générales.

8.2 Le Tarif Basic : le Passager peut choisir sa catégorie de cabine, mais pas son numéro ni son emplacement. Le dossier de réservation devra impérativement être confirmé au moment de l’inscription. En cas d’achat de croisière avec un « Tarif Basic », l’article 6.2 est remplacé comme suit : « Tout passager résiliant le contrat d’une croisière achetée selon la formule « Tarif Basic », pour d’autres motifs que ceux prévus au paragraphe 6.1, se verra appliquer les pénalités suivantes : 25 % non remboursable 50 % de 90 jours à 60 jours 75 % de 59 jours à 50 jours 100 % à moins de 50 jours.». Le changement de nom n’est pas autorisé. Pour toute réservation au Tarif Basic d’une cabine PMR pour des passagers voyageant avec un fauteuil roulant, merci de consulter votre Agence de Voyages ou nos conseillers clientèle.

8.3 Le Tarif Dernières Minutes : le passager peut choisir sa catégorie de cabine, mais pas son numéro Ni son emplacement. Le dossier de réservation devra impérativement être confirmé au moment de l’inscription. En cas d’achat de croisière avec un «Tarif Dernières Minutes », l’article 6.2 est remplacé comme suit: « Tout passager résiliant le contrat d’une croisière achetée selon la formule « Tarif Dernières Minutes », pour d’autres motifs que ceux prévus au paragraphe 6.1, se verra appliquer les pénalités suivantes : 100 % non remboursable. Le changement de nom n’est pas autorisé. Pour toute réservation au Tarif Dernières Minutes d’une cabine PMR pour des passagers voyageant avec un fauteuil roulant, merci de consulter votre Agence de Voyages ou nos conseillers clientèle.

8.4 L’Offre de réduction Early Booking : elle s’applique sur une sélection de départs définie par Costa et permet d’obtenir jusqu’à 250 euros de réduction. Offre non rétroactive et non cumulable avec toutes autres promotions hors remises Costaclub. Conditions d’application disponibles dans votre Agence de Voyages et sur le www.costacroisieres.fr.

9. INEXÉCUTION

9.1 Si le Transporteur, pour quelque raison que ce soit, sauf pour un motif propre au Passager, notifie l’annulation de la croisière qui fait l’objet du contrat avant le départ, il propose au Passager, dans la mesure du possible, une croisière de substitution.

Le Passager pourra, à sa convenance, bénéficier de cette croisière de substitution ou être remboursé selon les modalités prévues aux paragraphes ci-après. La croisière de substitution proposée par le Transporteur devra être d’une valeur au moins équivalente à la croisière annulée ; si le Transporteur n’était pas en mesure de proposer une croisière de substitution d’une valeur équivalente, le Passager aura droit au remboursement de la différence.

9.2 Le Transporteur qui annule la croisière remboursera au Passager, via l’Agence de Voyages, la somme effectivement payée par le Passager et matériellement encaissée par le Transporteur, sauf cas de force majeure, cas fortuit ou si le nombre minimum de participants n’a pas été atteint et en cas d’acceptation par le Passager de la croisière de substitution proposée par le Transporteur.

9.3 Dans les cas suscités de force majeure, de cas fortuit, de nombre minimum de participants non atteint, le Passager aura droit uniquement au remboursement des sommes effectivement versées. En cas d’acceptation par le Passager de la croisière de substitution, aucun remboursement n’aura lieu.