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Présentation

MSC Croisières est un des leaders du marché de la croisière en proposant des itinéraires en Méditerranée, avec des navires naviguant dans cette région tout au long de l'année. Cette compagnie offre aussi d'autres destinations selon les saisons telles que l'Europe du Nord, les Caraïbes, l'Amérique du Nord, le Canada, l'Amérique du Sud et l'Afrique du Sud.

La flotte

Après plusieurs années de croissance sans précédent, MSC Croisières possède la flotte la plus moderne au monde. Elle est le fruit d'un programme d'investissement de 5.5 milliards d'euros lancé en 2003. Les deux fleurons de la compagnie, le MSC Divina et le MSC Preziosa sont les plus grands navires jamais construits par un armateur européen. Chacun d'eux affiche une jauge de 138 000 tonneaux, mesure 333 mètres de long et 38 mètres de large et peut accueillir près de 4 000 personnes.

L'expérience MSC

MSC Croisières est fière de son héritage méditerranéen qui lui a valu sa réputation pour le raffinement de son design et l'exceptionnelle qualité de son accueil. Avec des designs innovants, tant intérieurs qu'extérieurs, des navires de la flotte MSC Croisières, les architectes navals De Jorio Design International ont reçu des prix prestigieux. De plus l'expérience gastronomique à bord associe spécialités régionales italiennes au meilleur de la cuisine méditerranéenne et internationale.

Dans le respect des hommes et de la planète

MSC Croisières est convaincue qu'une position de leadership global ne fait qu'accroître sa responsabilité vis-à-vis de l'environnement dans lequel elle évolue. L'engagement de MSC Croisières à préserver l'écosystème marin et à s'assurer du bien-être et de la sécurité de ses passagers et de son personnel, lui a valu de nombreuses récompenses et certifications.

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Questions courantes

Est-ce qu'une croisière convient aux enfants ?

Oui, bien sûr: Il y a beaucoup d'activités pour les enfants à bord, y compris un mini-club présent sur tous nos navires, spécialement conçu pour eux. L'équipe du mini-club organise des activités, des spectacles et des jeux (chasse au trésor, mini jeux olympiques).

Le Mini-club accueille les enfants de 3 à 9 ans
Le Junior Club ceux de 9 à 13 ans
Le Teenager Club ceux de 13 à 18 ans

Les enfants de moins de 3 ans peuvent aller au Mini-club uniquement s'ils sont surveillés par un adulte.

Tous les matins de 9h00 à 10h00, MSC a mis en place les « Nanny's hour », un programme spécial pour les bébés âgés de 0 à 36 mois. Toute une équipe a été mise en place et organise des jeux et des activités dédiés spécialement aux plus jeunes passagers et à leurs parents s'ils souhaitent participer.

A bord de chaque navire et au cours de chaque croisière, lors d'après-midi spécialement organisées pour les enfants de moins de 12 ans et leurs familles, Tarzan, Cendrillon, Aladin, Blanche-Neige et Pinocchio offriront une représentation inédite de chants et de danses dans la salle de théâtre. C'est l'heure du spectacle !, une représentation spéciale mettant en scène les enfants se déroulera au théâtre. L'occasion pour eux de dévoiler leurs talents d'acteurs à un large public.

Qu'y a-t-il de prévu si je tombe malade ou si je me blesse ?

À bord de tous nos navires se trouve une infirmerie (avec infirmière et/ou médecin) équipée pour traiter la plupart des urgences et maux les plus communs. L'infirmerie fournit des remèdes pour le mal de mer et autres médicaments courants. Si la situation dépasse les compétences du corps médical présent à bord, vous serez alors transféré à terre dans un hôpital.

Je suis enceinte, puis-je faire une croisière ?
Les femmes enceintes jusqu'à 23 semaines avant la fin de la croisière peuvent monter à bord sur présentation d'un certificat médical spécifiant la date du terme de la grossesse.

Quelle est la monnaie officielle à bord des navires MSC Croisières ?

Pour les croisières en Méditerranée et en Europe du Nord ainsi que les transatlantique au départ d'un port Européen, la monnaie utilisée est l'Euro (€).

Pour les croisières aux Caraïbes, en Amérique du Nord, en Amérique du sud et en Afrique du sud, ainsi que les transatlantiques vers l'Europe, la monnaie utilisée est l'US Dollar ($).

Puis-je amener mon animal de compagnie avec moi ?

Pour des raisons de sécurité, il est absolument interdit d'amener son animal de compagnie ou tout autre animal à bord du navire.

Y'a-t-il une carte de fidélité ?

MSC Croisières accorde de la valeur à ses hôtes, en particulier ceux qui choisissent de naviguer encore et toujours avec eux. Vous pouvez à tout moment rejoindre le club de fidélité MSC Club. Un club exclusif qui offre à ses clients des avantages de plus en plus nombreux tels que des réductions, surclassements, séances thermales, débarquements prioritaire, jetons de casino, bouteilles de champagne etc…suivant la carte que vous possédez : Carte Classic, Silver, Gold ou Black. Pour bénéficiez du MSC Club, il faut avoir déjà effectué une croisière (datant de moins de 3 ans) avec la compagnie. Le formulaire à remplir se trouve sur le site internet de la compagnie

 

Avant d'embarquer

Qu'est-ce que je fais de ma voiture ?

MSC a pensé à tout, profitez du Park & Cruise : la solution qui permet de se garer dans les ports suivants : Ancône, Bari, Catane, Civitavecchia, Gênes, Livourne, Naples, Palerme, Salerne, Venise, Hamburg et Kiel. Les frais de parking sont ajoutés à votre compte à bord, que vous soldez avant de débarquer. Excepté le port de Venise où le paiement s'effectue au parking self-service, près du terminal d'embarquement.

Tout ce qu'il vous reste à faire ensuite est de présenter le reçu pour récupérer votre voiture.

Pensez à régler la question du parking avec votre agence au moment de la réservation de votre croisière

 

Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?

Passeport ou Carte Nationale d’identité en cours de validité jusqu’au retour du voyage. Dans le cas d’une carte nationale d’identité prolongée, les compagnies de croisières n’acceptant pas toutes ce type de document, nous demandons à nos clients d’être impérativement en possession d’un passeport en cours de validité jusqu’au retour de leur voyage. Croisiland décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette recommandation. Pour les non ressortissants français, nos clients sont priés de consulter les ambassades des pays visités afin de s’assurer des formalités nécessaires afin d’accéder au navire.

 

Croisières aux Caraïbes

A compter du 12 janvier 2009, tous les voyageurs bénéficiaires du Programme d'Exemption de visa (VWP) seront tenus d'obtenir une autorisation de voyage électronique avant de se rendre aux Etats-Unis par une compagnie aérienne ou maritime.

 

Ai-je besoin d'être vacciné ?

Dans tous les cas, il est recommandé aux passagers de se renseigner auprès de leur médecin traitant ou d'un centre médical afin de savoir s'ils ont besoin d'être vaccinés. Des vaccins sont souvent recommandés et parfois même obligatoires. L'Organisation Mondiale de la Santé (http://www.who.int/vaccines-diseases) vous fournit les informations requises pour chaque destination.

Les passagers effectuant une croisière au Brésil doivent fournir un visa d'entrée ou un bulletin de vaccination contre la fièvre jaune. Veuillez noter que ce type d'information est sujet à modification par les autorités brésiliennes sans préavis. De ce fait nous conseillons vivement aux personnes se rendant au Brésil de contacter l'ambassade brésilienne ou le consulat de son pays d'origine afin d'obtenir des informations à jour.

La vaccination contre la fièvre jaune est obligatoire pour les passagers originaires des pays suivants : Angola, Bénin, Bolivie, Burkina Faso, Gambie, Gabon, Ghana, Guinée, Libéria, Nigeria, Sierra Leone, Soudan, Equateur, Nouvelle Guinée, Pérou, Venezuela.

Depuis septembre 2009, les autorités d'Afrique du sud et de Namibie demandent à tous les passagers arrivant d'un précédent port en Afrique soient vaccinés contre la fièvre jaune.

 

Vie à bord

Comment dois-je m'habiller ?

Durant la journée, les vêtements légers ou sportifs sont de mise. Préférez des habits confortables. Amenez votre tenue de bain pour pouvoir profiter pleinement des piscines et autres bains à hydro-massages qui désormais équipent tous nos navires. Pensez à amener avec vous des chaussures de marche pour les excursions et des sandales antidérapantes pour vous promener sur le pont. Si vous aimez vous dépenser ou pratiquer un sport alors apportez les vêtements et chaussures adéquates. Enfin n'oubliez pas chapeaux et casquettes qui vous protègeront des rayons du soleil.

Une tenue décontractée mais somme toute soignée est recommandée après 18H00. Pour les trois soirées spéciales, une tenue de soirée pour les dames et un costume ou une veste avec cravate pour les messieurs.

Qu'en est-il des appareils électriques ?

Tous nos navires sont équipés de prises 110/220V. Les passagers ayant choisi un forfait hôtel avant ou après la croisière doivent penser à emporter un transformateur ou un adaptateur pour la suite de leur séjour.

Le wifi est-il disponible à bord ?

Les clients bénéficieront d’un accès internet rapide adapté à différentes utilisations. Les prix varient en fonction de la destination et de la durée de la croisière.
Profitez jusqu'à 20€ de remise en réservant votre forfait à l'avance !

Forfait Internet limité - pour un usage standart (réseaux sociaux e-mails, appli chat et web).

Prix Prix à partir de 59.90€*
Fonctionnalités Réseaux sociaux, Web, E-mails
Appareils 2
GB à partir de 2 GB**

Forfait Internet limité - pour un usage intensif (réseaux sociaux e-mails, appli chat et web).

Prix Prix à partir de 89.90€*
Fonctionnalités Réseaux sociaux, Web, E-mails
Appareils 4
GB à partir de 4 GB**

*Le prix est valable pour une croisière de 8 jours. Le prix de chaque forfait dépend de la durée de la croisière, du navire et de la destination.
**Datas maximum valables pour une croisière de 8 jours et pour l'ensemble des appareils compris dans le forfait choisi. Les GB de chaque forfait dépendent de la durée de la croisière, du navire et de la destination.

Je suis un régime particulier, comment je fais ?

Des régimes spéciaux peuvent être servis à bord, il faut juste le préciser au moment de la réservation. MSC Croisières travaille étroitement avec l'Association Italienne Coéliaque (AIC - Associazione Italiana Celiachia) pour fournir des repas sans gluten dans les restaurants des MSC Fantasia, MSC Musica, MSC Orchestra et MSC Poesia pour les croisières en Méditerranée et en Europe du Nord.

Sur les MSC Splendida, MSC Lirica, MSC Opera, MSC Sinfonia, MSC Armonia les passagers pourront trouver des articles sans gluten tels que des snacks, biscuits, croissants, plumcakes et muffins.

Restaurant - Buffet - Bar

Veuillez noter que toutes les consommations prises dans les bars et restaurants font l'objet d'une majoration de 15% pour le service. Ceci sera automatiquement calculé sur la facture finale du passager.

Comment dois-je payer mes consommations au bar ou tout autre achat ?

Pour votre confort une formule sans argent liquide a été instaurée à bord de nos navires, ce qui implique que vous signez un reçu pour vos boissons et autres achats au bar. A la fin de la croisière une note détaillée vous sera fournie et pourra être réglée en argent liquide ou bien par carte Visa, Master Card ou American Express.
À bord des navires MSC, la monnaie de référence est l'euro pour la Méditerranée et le dollar US partout ailleurs.

 

Frais de service à bord obligatoire

Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en œuvre pour vous procurer un service d'excellence. De nombreux autres employés et membres de l'équipage travaillent dur dans les coulisses pour s'assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôtelier quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l'itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons.

Les montants quotidiens mentionnés ci-dessous ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l'un des frais de service, dans le cas où la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord.

 

Pour les autres destinations, consultez votre conseiller croisiland.

 

À partir du 1er avril 2017

Les transferts au départ de Nice vers Gênes et retour seront facturés 22 € par personne et par trajet pour toutes les croisières partant de et ou revenant à Gênes

 

Les pourboires sont-ils obligatoires ?
Aucun pourboire ne sera exigé à bord.

Peut-on faire laver ses habits durant le voyage ?

Un service de blanchisserie (payant) est mis à votre disposition à bord.

 

Comment poster des lettres ?

Un service postal est mis à votre disposition à bord afin que vous puissiez envoyer vos cartes postales, lettres ou autres correspondances.
Des enveloppes à en-tête gratuites sont disponibles au bureau des informations.

 

Comment prendre rendez-vous au salon de beauté ?

Notre salon de beauté offre une large gamme de service payants comme coiffure, manucure, pédicure, maquillage, épilation. Les rendez-vous peuvent être pris par avance directement au salon. Nous vous conseillons de vous y prendre au plus tôt afin que votre souhait puisse être exaucé dans les meilleurs délais.

 

Quel type d'achats puis-je faire à bord ?

Notre galerie commerciale vous offre un espace « duty-free » sur de nombreux articles, et est ouverte lorsque le bateau est en eaux internationales. Une grande variété de cadeaux, bijoux, vêtements et autres souvenirs sont vendus ainsi que des crèmes solaires et autres articles de toilette.

 

Quelles sont les activités proposées dans le centre de remise en forme ?

Massages, saunas et une gamme complète d'activités de relaxation sont mis à votre disposition. Une salle de méditation, calme et apaisante, décorée en bois de tek, est équipée de confortables chaises longues avec vue sur l'Océan sur les MSC Lirica et MSC Opéra.

Nous vous recommandons de réserver vos rendez-vous dans le centre de relaxation le plus tôt possible afin qu'il corresponde à vos attentes.

 

Quelles activités fitness peut-on pratiquer ?

Un centre de fitness équipé d'appareils de musculation des plus modernes est à votre disposition. Nos navires offrent aussi piste de jogging, terrain de Volley, tennis, piscines et cours de fitness.

 

Que prévoyez-vous si je fête un évènement spécial ?

Des gâteaux peuvent être demandés au maître d'hôtel pour des occasions particulières : anniversaire, lune de miel, anniversaire de mariage, départ en retraite, etc... afin de célébrer ces évènements inoubliables à bord de nos navires.

 

Comment rentrer en contact avec mes amis ou ma famille en mer ?

Un téléphone/ fax satellitaire est à votre disposition à bord lorsque le navire est en mer. Les tarifs pour ces services sont disponibles à bord.

Concernant les télégrammes et les fax envoyés à bord, votre famille et vos amis doivent composer les numéros d'appel du navire, votre nom et prénom et le numéro de cabine.

Le numéro de téléphone et celui du fax figurent dans votre carnet de voyage. Les téléphones en cabine sont utiles pour les appels de cabine à cabine ainsi que pour les services dont vous pourriez avoir besoin à bord.

Les cabines sont-elles équipées de télévision ?

Bien sûr, tous nos navires sont équipés de téléviseurs. Vous pourrez louer des films et les visionner dans votre cabine.

Comment réserver une excursion ?

Un large choix d'excursions est mis à votre disposition dans chaque port d'escale. Ces excursions peuvent être réservées à bord et payées avec les cartes de crédits les plus courantes.

Que se passe-t-il si je perds quelque chose sur le navire ?

MSC décline toute responsabilité pour la perte d'objets divers à bord de nos navires.
Les passagers ayant perdu un objet à bord doivent demander au bureau d'information si l'objet leur appartenant a été retrouvé. Si un passager trouve un objet qui ne lui appartient pas, nous lui demandons de bien vouloir le rapporter au bureau d'information.

Puis-je fumer  à bord?

Fumer est permis dans certaines zones spécifiques et désignées ainsi que sur les espaces ouverts des ponts. Fumer n'est pas autorisé dans nos salles de restaurants ni dans les cabines.

Puis-je emporter  des objets de valeur, des bijoux ?

Il est conseillé d'utiliser les coffres mis à votre disposition gratuitement dans vos cabines pour vos bijoux et autres objets de valeur. MSC ne pourra être tenu responsable pour la perte d'objets de valeur.

Des visiteurs peuvent-ils venir à bord ?

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés à bord de nos navires.

Y-a-t-il un casino ?

Oui, vous avez à votre disposition un casino équipé de machines à sous et des tables de jeux telles que le black-jack, la roulette, le poker des Caraïbes et le bingo. Le casino ouvre ses portes en mer mais reste fermé à quai. Certains ports d'escale disposent d'un casino.

Quels sont les horaires des repas ?

Les demandes concernant les repas sont traitées lors de la réservation et confirmées lors du premier repas. Les plans de table seront faits lors de l'embarquement par le maître d'hôtel. Les horaires des repas sont les suivants :

Déjeuner
Premier service 12:00
Second service 13:00

Dîner
Premier service 19:00
Second service 21:00

Le petit-déjeuner dans la salle à manger est servi de 7:30 à 9:30 sans réservation de places. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont aussi servis sur le pont piscine.

Petit-déjeuner de 7:00 à 10:00
Déjeuner de 12:00 à 14:00

Nous avons aussi la possibilité de préparer des repas correspondant à certains régimes spécifiques. Faites-nous connaître vos désirs lors de la réservation et nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

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FORFAIT TOUT COMPRIS EASY
Consommation à volonté de toutes les boissons jusqu'à 6€ ou 5$*
*6€ pour les croisières en Méditerranée, en Europe du Nord, aux Émirats, aux Antilles et à Cuba; 5$ pour les croisières en Amérique du Sud ; consommation illimitée de boissons sélectionnées pour les croisières dans les Caraïbes et l'Amérique du Nord

- Méditerranée, Europe du Nord, Émirats, Antilles, Cuba, Caraïbes et Amérique du Nord, Amérique du Sud : Tarif 29€ / jour / pers

FORFAIT TOUT COMPRIS PREMIUM
Consommation à volonté de toutes les boissons jusqu'à 10€/$ ou 12$*
*10€ pour les croisières en Méditerranée, en Europe du Nord, aux Émirats, aux Antilles et à Cuba; 12$ pour les croisières dans les caraïbes et l'Amérique du Nord; 10$ pour les croisières Amérique du Sud

- Méditerranée, Europe du Nord, Émirats, Antilles, Cuba : Tarif 39€ / jour / pers
- Caraïbes et Amérique du Nord : Tarif 52€ / jour / pers
- Amérique du Sud : Tarif 47€ / jour / pers

FORFAIT TOUT COMPRIS PREMIUM PLUS
Consommation à volonté de toutes les boissons au verre, sans limite de prix !

- Méditerranée, Europe du Nord, Émirats, Antilles, Cuba : Tarif 55€ / jour / pers
- Caraïbes et Amérique du Nord : Tarif 66€ / jour / pers
- Amérique du Sud : Tarif 55€ / jour / pers

FORFAIT TOUT COMPRIS SANS-ALCOOL
Consommation à volonté de boissons sans alcool, pour les adultes de plus de 18 ans
Pour les Caraïbes et les États Unis : forfait sans alcool pour les clients de plus de 12 ans. Forfait enfant sans alcool : de 3 à 11 ans

- Méditerranée, Europe du Nord, Émirats, Antilles, Cuba : Tarif 19€ / jour / pers
- Caraïbes et Amérique du Nord : Tarif 24€ / jour / pers
- Amérique du Sud : Tarif 21€ / jour / pers

FORFAIT TOUT COMPRIS SANS-ALCOOL ENFANT
Consommation à volonté de boissons sans alcool, pour les enfants de 3 à 17ans
Pour les Caraïbes et les États Unis : forfait sans alcool pour les clients de plus de 12 ans. Forfait enfant sans alcool : de 3 à 11 ans

- Méditerranée, Europe du Nord, Émirats, Antilles, Cuba, Caraïbes et Amérique du Nord, Amérique du Sud : Tarif 14€ / jour / pers


Termes et conditions
Les forfaits ne peuvent pas être achetés par jour. Une fois activés, les forfaits ne peuvent être ni annulés, ni remboursés.
Les forfaits doivent être réservés pour tous les occupants de la même cabine, ou voyageant ensemble et désirant manger à la même table, y compris les mineurs qui doivent réserver la version enfant du forfait.
Le forfait n’est pas obligatoire pour les enfants de moins de 3 ans. Tous les forfaits Premium sont disponibles dans les bars, au buffet et dans les restaurants, y compris les restaurants de spécialités

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Horaires du dîner :
L'horaire du dîner sera attribué par les services du navire, en fonction des disponibilités du restaurant.

 

Frais de service (en supplément du prix de la croisière) :

Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôtelier quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l'itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons.

Les montants quotidiens mentionnés ci-dessous ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l'un des frais de service, dans le cas où la qualité des services ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord.

Pour les autres destinations, consultez votre conseiller croisiland.

 

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12. MODIFICATIONS DES RÉSERVATIONS DEMANDÉES PAR LE PASSAGER

12.1 Le passager a la possibilité de se faire remplacer par un tiers, aux conditions suivantes :

Si toutes les conditions énoncées dans le présent article sont remplies, le changement de nom sera, en toutes circonstances, soumis aux frais d'administration suivants par Passager et par changement.

Des frais seront facturés pour tout changement de nom, peu importe l’ambiance réservée. Les frais appliqués seront de 50 euros pour chaque changement de nom, jusqu’à 7 jours ouvrés avant le départ.

Du 6ème jour au jour du départ, pour toutes les ambiances, tout changement de nom sera soumis aux frais d’annulation.

 Le Passager initial et le tiers bénéficiaire sont solidairement responsables envers la Société du paiement du prix de la croisière et des frais supplémentaires qui pourraient découler de la modification de Passagers.


12.2 En outre, même après que la facture de confirmation ait été délivrée, le Passager a également droit, une fois seulement, à l'échange du Forfait acheté ("Forfait Initial") avec un autre Forfait de la même brochure en cours ("Nouveau Forfait"), si les conditions suivantes sont remplies :

  1. la date de départ du Nouveau Forfait doit être postérieure à celle du Forfait Initial ;

  2. la demande d'échange pour le Nouveau Forfait doit être reçue par la Société au plus tard 30 jours avant la date de départ prévue du Forfait Initial, sous réserve que des places soient disponibles sur le Nouveau Forfait ;

  3. l'itinéraire du Nouveau Forfait se trouve dans la même zone géographique que le Forfait Initial, telle que définie par "Destination" dans la brochure correspondante (ou sur le site web correspondant) et ;

  4. la date de départ du Nouveau Forfait doit avoir lieu dans l'année qui suit la date de départ du Forfait Initial.

Croisières à partir de l'été 2019 et hiver 2019-2020 (pour toute réservation faite à partir du 02/10/2017)

- 50€* pour toutes les ambiances

*Entre le 30e jour et la veille du départ, tout changement de nom sera soumis à 100% de frais.

Il est entendu que, en plus des frais de dossier mentionnés ci-dessus, si le tarif en vigueur du Nouveau Forfait est supérieur à celui du Forfait Initial, la différence de prix ainsi que la prime d'assurance si applicable seront supportées exclusivement par le Passager.

D'autre part, si le tarif en vigueur du Nouveau Forfait est inférieur à celui du Forfait Initial, aucun remboursement ne sera dû au Passager.

En cas de substitution du Forfait Initial par un Nouveau Forfait, le Passager ne peut plus échanger le Forfait acheté sauf à respecter les termes et conditions de l'article 13 ci-après ("Annulation de la part du Passager"). Dans cette hypothèse, le Passager devra s'acquitter des frais d'annulation mentionnées à l'article 13 en fonction de la date d'annulation, étant précisé que le délai d'annulation sera décompté, et les pénalités calculées corrélativement, en fonction de la date de départ du Forfait Initial.

La Société fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes des Passagers visant à modifier les billets d'avion, de transport ou à modifier les autres services pour les adapter au Nouveau Forfait. En aucun cas, la Société ne pourra être tenue responsable des demandes de modification qui ne pourront être satisfaites.

12.3 Les changements nominatifs ou les changements de date ne sont pas toujours autorisés par les compagnies aériennes et/ou par les autres transporteurs lorsqu'ils sont demandés. La plupart des compagnies aériennes, des transporteurs ou des prestataires de services considèrent les changements de noms comme des annulations et facturent en conséquence. Tous frais supplémentaires, dont les frais d'annulation et/ou les prix majorés appliqués par les compagnies aériennes ou par tout autre transporteur seront exclusivement à la charge du Passager.

12.4 Les demandes d’annulation totale, partielle ou de modification de prestations annexes (réservées en même temps que la croisière ou rajoutées après la réservation initiale) effectuées entre le 8ème jour précédent le départ et le jour du départ de la croisière, ne donneront lieu à aucun remboursement et les frais d’annulation s’élèveront à 100%.

12.5 Les demandes de modification de la réservation reçues par la société au-delà du délai susmentionné seront traitées comme des annulations et les frais d'annulation précisés à l'article 13 ci-dessous s'appliqueront.

12.6 Au cas où les changements demandés par le passager engendreraient l'émission de nouveaux billets de croisière, outre les frais mentionnés ci-dessus, une majoration de 25€ par cabine sera appliquée pour couvrir les frais supplémentaires.

12.7 Toutes modifications demandées par le passager sur sa croisière « MSC Grand Tour » devront toujours être appliquées sur la totalité du forfait (soit au moins 2 croisières consécutives). La date de départ prise en compte pour l’application des conditions de vente, de modifications et d’annulation, sera la date de départ de la première croisière du MSC Grand Tour.

13. ANNULATION DE LA PART DU PASSAGER

 

13.1 L'annulation de la Réservation doit être adressée par écrit (lettre recommandée A/R, e-mail ou fax) à la Société ou par l'Agent de voyages du Passager. Tous les billets émis, ainsi que la facture de confirmation, doivent être renvoyés avec l'avis d'annulation.


13.2 Comme énoncé dans l’article 13.3 ci-dessous, pour couvrir la perte estimée résultant de l'annulation, la Société prélèvera les frais d'annulation conformément au barème suivant :

 

Pour la brochure 2019-2020

Pour couvrir la perte estimée résultant de l'annulation, la Société prélèvera les frais d'annulation conformément au barème suivant :

POUR UN SÉJOUR DE MOINS 15 NUITS

Jusqu'à 60 jours avant le départ : 50€ par personne (frais de dossier)

Entre 59 et 30 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 29 et 22 jours avant le départ : 40% du montant du voyage

Entre 21 et 15 jours avant le départ : 60% du montant du voyage

Entre 14 et 6 jours avant le départ : 80% du montant du voyage

Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage


POUR UN SÉJOUR DE PLUS DE 15 NUITS (hors Tour du Monde)

Jusqu'à 90 jours avant le départ : 50€ par personne (frais de dossier)

Entre 89 et 60 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 59 et 52 jours avant le départ : 40% du montant du voyage

Entre 51 et 35 jours avant le départ : 60% du montant du voyage

Entre 34 et 15 jours avant le départ : 80% du montant du voyage

Dans les 15 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage


POUR LE TOUR DU MONDE 2019 (118 nuits)

Jusqu'à 90 jours avant le départ : 15% d’acompte non remboursable

Entre 89 et 60 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 59 et 15 jours avant le départ : 50% du montant du voyage

Entre 14 et 10 jours avant le départ : 75% du montant du voyage

Dans les 9 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage

POUR LE TOUR DU MONDE 2020 (116 nuits)

Jusqu'à 120 jours avant le départ : 15% d’acompte non remboursable

Entre 119 et 60 jours avant le départ : 25% du montant du voyage

Entre 59 et 15 jours avant le départ : 50% du montant du voyage

Entre 14 et 10 jours avant le départ : 75% du montant du voyage

Dans les 9 jours précédents le départ et non présentation le jour de l'embarquement au port de départ : 100% du montant du voyage


Les frais d'annulation ci-dessus sont appliqués sur l'ensemble du forfait.


Les conditions d'annulation relatives aux séjours de 15 nuits et plus pourront être appliquées aux MSC Grands Tours de 15 nuits et plus. Pour les séjours de 15 nuits et plus, un acompte de 25% sera demandé au moment de la réservation. Au plus tard 59 jours avant le départ, c'est un nouvel acompte de 60% du montant du séjour qui devra être réglé afin de rendre la réservation ferme. En cas de non-paiement ponctuel de cet acompte, MSC se verra dans l'obligation d'annuler le séjour. Enfin, le client devra régler le solde du séjour au plus tard 45 jours avant le départ. En cas de non-paiement de ce solde, MSC Croisières se verra dans l'obligation d'annuler le séjour.


Concernant les conditions d'annulation relatives au Tour du Monde, un acompte non remboursable de 15% du montant total du voyage sera demandé au moment de la réservation. En cas de non-paiement de l’acompte par le client dans un délai de 14 jours suivant la confirmation du Forfait, la Société se verra dans l’obligation d’annuler le Forfait. Au plus tard 59 jours avant le départ, le client devra régler le solde du séjour. En cas de non-paiement de ce solde, la Société se verra ans l'obligation d'annuler le séjour.


En cas d'annulation d'un seul Passager dans une cabine réservée en cabine double, se référer à l'article 13.3 ci-dessous. L'assurance souscrite n'est jamais remboursable.


Dans le cas d'annulation de titres de transports réservés avec le dossier croisière ou de modification de ceux-ci, les frais appliqués par les compagnies aériennes seront facturés. En cas de billet(s) émis, 100% de frais seront appliqués. Pour les billets non émis, la Société prélèvera des frais d'annulation conformément au barème suivant :


- En cas d'annulation de(s) vol(s) à plus de 60 jours du départ, aucun frais ne sera facturé* ;

- En cas d'annulation de(s) vol(s) de 59 à 35 jours du départ, 100€ de frais seront facturés* par personne ;

- En cas d'annulation de(s) vol(s) à moins de 35 jours du départ, 100% de frais seront facturés par personne.


* Hors contingents ou vols de la Société


13.3 Dans le cadre d'une annulation d'une personne logée en cabine double :

a) la Société prélèvera au Passager annulant sa croisière des frais d'annulation selon l'article 13.2 ci-dessus, qui ne seront pas inférieurs à 100€, en plus de l’assurance premium ;

b) le Passager restant devenant le seul occupant de la cabine devra également supporter un supplément de cabine individuelle de 100 % ou tout autre supplément de cabine individuelle d’un montant inférieur prélevé par la société au moment où une cabine individuelle est réservée.


13.4 Le Passager peut, à sa charge, réclamer selon les conditions de son assurance, le remboursement de ces frais d'annulation à sa compagnie d'assurance voyage sous réserve de toutes conditions, exclusions, limitations et déductions applicables. Il incombe au passager d’en faire la demande conformément aux termes de sa police d’assurance.


13.5 Si le passager demande l’annulation de son « MSC Grand Tour », l’annulation sera appliquée à la totalité du forfait (soit d’au moins 2 croisières). La date de départ prise en compte pour l’application des conditions de vente, de modifications et d’annulation, sera la date de départ de la première croisière du « MSC Grand Tour ».


13.6 Le Passager qui abandonne le voyage en cours de route, pour quelque raison que ce soit, n’a droit à aucun remboursement et doit payer le prix dans sa totalité.

14. CHANGEMENTS DE LA RÉSERVATION FAITS PAR LA SOCIÉTÉ

14.1 La Société organise la Croisière de nombreux mois à l’avance. Il est vraiment très rare qu’il soit nécessaire d’y apporter des variations, et la Société se réserve le droit de changer des dispositions pour la Croisière ou le Forfait si ces changements s’avéreraient nécessaires ou préférables pour des raisons de sécurité, commerciales ou d’organisation.

14.2 En cas de modification notable de l’une des conditions essentielles du Contrat, la Société en informera par écrit le Passager ou son Agent de voyage dès que possible.

Le Passager aura la possibilité :

a) d’accepter la modification, ou
b) de réserver une autre Croisière dans la brochure d’une qualité identique ou supérieure en fonction de la disponibilité, ou
c) de réserver une autre Croisière dans la brochure, de qualité inférieure, en fonction de la disponibilité, avec le remboursement de la différence du prix, ou
d) de tout annuler et être entièrement remboursé des sommes versées.

14.3 Les Passagers doivent notifier par écrit à la Société ou à leur Agent de voyage leur décision dans un délai maximum de 15 jours après avoir reçu la notification de l’altération.

15. ANNULATION PAR LA SOCIÉTÉ

15.1  Au cas où, avant le départ la société, pour quelque raison que ce soit, sauf pour un motif propre au passager, annule la croisière qui fait l’objet du contrat, la société proposera au passager, dans la mesure du possible, une croisière de substitution. Le passager aura le droit, à son choix, de bénéficier de cette croisière de substitution ou bien d’être remboursé selon les modalités prévues dans les paragraphes ci-après. La croisière de substitution proposée par la société devra être d’une valeur équivalente à la croisière annulée ; si la société n’était pas en mesure de proposer une croisière de substitution d’une valeur équivalente, le passager aura droit au remboursement de la différence.

15.2 La société qui annule la croisière, rendra au passager au travers l’agence de voyages la somme effectivement payée par le passager et matériellement encaissée par la société, sauf pour les cas de force majeure, de cas fortuit ou si le nombre minimum de participants n’a pas été atteint et pour le cas d’acceptation par le passager de la croisière de substitution proposée par la société. La somme qui fait l’objet de la restitution ne sera en aucun cas supérieure au montant dont le passager serait débiteur à la même date conformément aux dispositions de la clause 13.2.

15.3 En cas d’acceptation par le passager de la croisière de substitution, aucun remboursement n’aura lieu.

15.4 La décision du Passager doit être notifiée par écrit à la Société ou par l’intermédiaire de l’Agent de voyage dans un délai de 15 jours dès la notification d’annulation.

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Présentation

Costa Croisières est le plus grand Groupe de Tourisme italien et la compagnie leader en Europe, avec à son actif, 60 ans d'histoire. Sa flotte est la plus importante et la plus moderne d'Europe et se compose de 15 navires en service. Chacun présente des caractéristiques distinctes mais tous offrent un style incomparable et abordent à l'année 250 destinations différentes en Méditerranée, en Europe du Nord, en Mer Baltique, aux Caraïbes, en Amériques du Sud, dans le Golfe Persique, en Extrême-Orient, dans l'Océan Indien, la Mer Rouge et le Tour du Monde.

Costa Croisières pour l'Environnement

Costa Croisières a choisi de soutenir le WWF Italie dans la protection de quelques-unes des écorégions marines les plus précieuses et menacées de la planète: la mer Méditerranée, le bassin des Grandes Antilles et la côte nord-est du Brésil. Ces trois écorégions partagent une multitude d'espèces rares mais aussi une exceptionnelle vulnérabilité. Costa Croisières a décidé de les sauvegarder car, chaque année, sa flotte accompagne des milliers de personnes à la découverte de leurs beautés marines : c'est une grande responsabilité envers ses passagers, une richesse naturelle à préserver. Et grâce à la collaboration entre Costa Croisières et le WWF Italie, aujourd'hui, ces zones de la planète partagent quelque chose de plus : l'engagement et l'enthousiasme de nombreuses personnes qui uniront leurs forces pour offrir un futur durable à la mer.

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Questions courantes

Dois-je me faire vacciner ?

Pour les croisières en Océan Indien à bord du Costa NeoRomantica (Perles de l'Océan Indien et transocéaniques) un traitement anti-malaria est conseillé (escales au Kenya et à Madagascar).

 

Qu'est-ce que le Palacrociere ?

Costa Croisières a réalisé à Savone (Italie) et à Barcelone(Espagne) une structure d'accueil portuaire multifonctionnelle directement gérée par la Compagnie : confortable et moderne, elle vous accueille dans les meilleures conditions, pour simplifier et accélérer les procédures d'embarquement et de débarquement.

Parmi les services disponibles : bar, espace enfants, point Internet, salle V.I.P. Dans l'optique d'améliorer constamment le service offert à ses hôtes, Costa construit et projette actuellement d'autres terminaux de croisière en Europe.

 

Qu'est-ce que je fais de ma voiture ?

Un service de parking conventionné est prévu dans la plupart des ports d'embarquement. Ce service est payant. Dans certains cas, une réservation est nécessaire.

Des informations détaillées sont fournies dans vos documents de voyage

 

Puis-je embarquer en priorité ?

Il est réservé aux membres Coral et Pearl du CostaClub, aux hôtes logés en suite, aux familles accompagnés d'enfants de moins de 3 ans, aux femmes enceintes et aux personnes handicapées. Le personnel du guichet Service Client du port leur fournira l'assistance nécessaire.

 

Qu'en est-il de la sécurité à bord ?

Pour la sécurité de tous les passagers, le personnel chargé de la sécurité à bord contrôle les personnes et leurs bagages à mains à l'embarquement et au débarquement dans tous les ports d'escale. Les contrôles sont réalisés par rayons X et détecteur de métaux. Nous vous invitons à collaborer avec notre personnel pour accélérer et optimiser ces contrôles. Vos autres bagages sont contrôlés le jour de l'embarquement. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'embarquer les articles indiqués au point « Bagages » de la page 291. Nous vous invitons donc à éviter d'acheter des armes anciennes, couteaux, poignards, épées ou objets similaires durant vos excursions à terre. Si le personnel chargé de la sécurité à bord découvre que vous êtes en possession d'un de ces articles, il vous invitera à le laisser à terre.

Nous vous signalons également que, selon les normes sanitaires et de sécurité adoptées par Costa Croisières, il est interdit d'embarquer des aliments et des boissons, tant dans les bagages à main que dans ceux qui sont livrés en cabine, à l'exception de produits d'hygiène personnelle (shampoing, bain moussant, crèmes, etc.), de médicaments liquides, d'articles ou de produits alimentaires spécifiquement destinés aux enfants, d'articles ou de produits alimentaires liés à des diètes particulières certifiées. Cette interdiction comprend également les boissons ou les aliments achetés dans les ports d'escale. Les éventuels produits locaux achetés durant les escales seront conservés à bord et rendus en fin de croisière.

 

Comment se passe le débarquement ?

Les indications pour le débarquement seront fournies lors d'une réunion spécifique organisée à bord. Elles seront également inscrites dans le programme du jour « Today » que vous recevrez dans votre cabine. Les hôtes des Suites bénéficient d'un débarquement prioritaire. L'ordre de débarquement sera fonction des horaires de départ des transferts éventuels et de la présence de groupes organisés.

Nous vous prions de nous signaler à l'avance vos éventuelles requêtes. Nous vous signalons que l'heure de débarquement indiquée sur les documents de voyage peut subir des variations pour des raisons non imputables à Costa Croisières. Pour bénéficier d'un service encore plus satisfaisant, nous vous conseillons d'utiliser les acheminements aériens que Costa Croisières met à votre disposition.

 

Les croisières sont-elles adaptées pour les enfants ?

Pendant les vacances scolaires, du matin au soir, notre équipe d'animation distraira vos enfants et adolescents, pour vous laisser la possibilité de profiter tranquillement de la croisière et, si vous le souhaitez, des excursions à terre. Pour tous les enfants et adolescents de 3 à 17 ans, l'équipe d'animation Costa Croisières garantit tous les jours une assistance de 9.00 à 12.00,de 15.00 à 18.00 et de 21.00 à 23.30. Sur demande effectuée la veille, le service peut être assuré de 23.30 à 01.30 au Squok Club. Les horaires pourront subir de légères variations en fonction des exigences de la croisière. Hors de périodes de vacances scolaires, le service d'assistance sera limité ; les horaires seront communiqués à bord. Ce service est collectif et gratuit. Il y a quatre Clubs : Mini de 3 à 6 ans, Maxi de 7 à 11 ans, Teen Junior de 12 à 14 ans, Teen de 15 à 17 ans.

Le Teen Junior est actif uniquement à certaines périodes.

N.B.: Le programme des activités peut varier en fonction du navire et du nombre de participants.

 

Et pour les bébés ?

Les navires Costa sont parfaitement adaptés pour les familles et leurs jeunes enfants voyageant en poussette. Les cabines, ascenseurs, coursives et ponts sont spacieux et ne posent pas de problème de circulation. De plus, les enfants de 6 mois à moins de 3 ans bénéficient d'une priorité à l'embarquement comme au débarquement. Ils pourront également profiter des espaces et équipements du Squok Club en basse saison ou aux heures de faible affluence, dans la mesure où ils sont accompagnés par l'un de leurs parents. Des berceaux, petits

lits, baignoires et chauffe-biberon ainsi que des chaises hautes prévues au restaurant sont disponibles à bord (sur demande et selon disponibilité lors de la réservation de votre croisière).

Nous prévoyons aussi la préparation de petites purées.

 

Le forfait de séjour à bord

Une partie du prix de la croisière appelée « Forfait de Séjour à Bord », somme forfaitaire dépendant du nombre de nuits passées à bord, sera facturée et automatiquement prélevée sur le compte de votre cabine en fin de croisière.  Aucun Forfait de Séjour à Bord n’est facturé pour les enfants de moins de 4 ans. Les enfants de 4 à 14 ans bénéficient d’une réduction de 50 % sur le Forfait de Séjour à Bord.  

Voici les montants forfaitaires présentés par navire et par dates d’application :

 

Costa Deliziosa, Diadema, Fascinosa, Favolosa, Luminosa, Mediterranea, neoRomantica, neoRiviera, neoClassica, Pacifica 10€ / nuit / personne
Costa Fortuna, Victoria, Atlantica, Serena 12 USD / nuit / personne

 

 

Avant d'embarquer

 

Quels sont les documents de voyage dont je vais avoir besoin ?

L'agence de voyages auprès de laquelle vous avez réservé votre croisière vous remettra les documents de voyage suivants :

• Billet de croisière

• Formulaire d'embarquement

• Etiquette pour les bagages

• Billets aériens (le cas échéant)

• récapitulatif des services achetés.

 

Cette documentation comprend également des informations sur les documents d'identité et les visas, comment rejoindre le port d'embarquement, les numéros d'urgence. Votre agence de voyages vous enverra vos documents de voyage après s'être assurée que votre réservation a bien été soldée et, environ, trois semaines avant votre départ. Pour plus d'informations sur les modalités et dates d'envoi de votre documentation de voyage, nous vous invitons à vous adresser à votre agence de voyages. Vous avez la possibilité d'accéder au site www.costacroisieres.fr et de saisir vos coordonnées personnelles (prénom, nom et numéro de réservation) ; vous trouverez alors dans votre espace réservé :

• le mémento de votre réservation et de tous les services que vous avez achetés ;

• les conditions générales de vente ;

• les conditions d'assurances (le cas échéant) ;

• les services que vous avez réservés en ligne ;

• le formulaire de réservation de vos excursions (à remplir uniquement si vous ne les réservez pas en ligne) ;

• le formulaire d'autorisation de prélèvement sur carte de crédit pour vos dépenses à bord ;

• des informations pour rejoindre le port d'embarquement ;

• des informations sur les parkings du port ou de l'aéroport ;

• d'autres informations utiles.

 

Quels sont les documents obligatoires ?

Passeport ou Carte Nationale d’identité en cours de validité jusqu’au retour du voyage. Dans le cas d’une carte nationale d’identité prolongée, les compagnies de croisières n’acceptant pas toutes ce type de document, nous demandons à nos clients d’être impérativement en possession d’un passeport en cours de validité jusqu’au retour de leur voyage. Croisiland décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette recommandation. Pour les non ressortissants français, nos clients sont priés de consulter les ambassades des pays visités afin de s’assurer des formalités nécessaires afin d’accéder au navire.

 

Autres nationalités

Nous vous recommandons de vérifier la validité de votre document d'identité et la nécessité d'éventuels visas auprès des autorités compétentes.

N.B. - Votre document d'identité peut vous être demandé à l'embarquement par l'Officier de bord qui le conservera durant toute la croisière afin de le présenter aux différentes autorités portuaires. En cas de nécessité, votre pièce d'identité vous sera temporairement restituée.

 

Pour les Etats-Unis

Nous vous demandons de vérifier auprès de votre agence de voyages ou des autorités compétentes que vous êtes bien en possession des documents d'identité requis par les Etats-

Unis. Pour les voyages incluant une escale ou transit aux Etats-Unis, les passagers doivent tous (adultes et enfants) être obligatoirement en possession d'un passeport valide au minimum 6 mois après le retour de la croisière et conforme au programme « Visa Waiver ».

Les mineurs doivent également être en possession de leur propre passeport à lecture optique ou électronique valide au minimum 6 mois après le retour de la croisière (dans les mêmes conditions que les adultes): l'enregistrement des mineurs sur le passeport des parents n'est pas considéré comme valable. Selon les dispositions du « US Department of Homeland Security» en vigueur au moment de l'impression de cette brochure, Costa Croisières vous rappelle que :

• Les passagers en possession d'un passeport à lecture optique émis avant le 26 octobre 2005 peuvent voyager sans visa

• Les passagers en possession d'un passeport électronique (lecture optique et photo numérique avec puce électronique intégrée) émis après le 26 octobre 2005 peuvent voyager sans visa

• Les passagers en possession d'un passeport de l'ancien type ou d'un passeport à lecture optique sans photo numérique(non électronique) émis à partir du 26 octobre 2005 devront se procurer un visa pour les Etats-Unis.

De plus, depuis le 12 janvier 2009, une autorisation électronique de voyage est obligatoire pour les citoyens appartenant aux pays inclus dans le programme « Visa Waiver », France comprise.

Au moins 72 heures avant le départ, pour se rendre aux États-Unis sans visa, les passagers devront nécessairement formaliser leur demande sur le site ESTA (Electronic System for Travel Authorization - https://esta.cbp.dhs.gov).

Le numéro d'identification de l'autorisation sera demandé lors du départ pour les États-Unis. Tous les passagers munis d'un passeport en cours de validité délivré avant l'introduction du passeport à lecture optique ou d'un passeport ne remplissant pas les conditions ci-dessus devront demander un visa non-immigrant pour les États-Unis.

Dans tous les cas, il est absolument nécessaire de vérifier les formalités requises pour votre croisière et leurs possibles évolutions auprès de votre agence de voyages ou des autorités compétentes. Vous trouverez également des informations sur le site de l'ambassade américaine en France :

http://french.France.usembassy.gov/ niv-exemption.html

Pour la Libye

Pour les croisières faisant escale en Libye, les passagers doivent posséder un passeport valide au minimum 6 mois après le retour de la croisière.

Les mineurs doivent posséder leur propre passeport ou bien être inscrits sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant. Le passeport ne devra comporter ni tampon ni visa israélien (même périmé). S'il apparaît que tel est le cas lors des procédures d'embarquement, l'accès à bord du navire sera refusé. De même, aucun embarquement ne sera possible pour les personnes nées en Israël. Les passeports seront collectés par le personnel de bord pour un contrôle effectué dans les jours qui précèdent l'escale en Libye. S'il s'avère que le passager est né en Israël ou que le passeport comporte un tampon ou visa israélien, même périmé, la direction du navire se verra dans l'obligation de l'informer de la nécessité de quitter le paquebot avant l'escale libyenne ; tous les frais inhérents au rapatriement restant à la charge du passager. Les passeports seront timbrés par les autorités locales à l'arrivée du navire en Libye.

Les formalités de délivrance du visa (collectif) pour le débarquement en Libye, obligatoire pour entrer dans le pays, seront exécutées par Costa Croisières, quand nous aurons reçu les données de vos pièces d'identité, au moins trois semaines avant le départ. Si vous choisissez les excursions organisées par Costa, le coût du visa sera inclus dans le prix de la visite (ville de Tripoli et environs). Si vous ne souhaitez pas participer à l'une des excursions Costa, le coût du visa sera débité sur le compte de votre cabine, à bord (la visite ne peut pas, dans ce cas, être effectuée hors de la ville de Tripoli).

 

Quels sont les documents à prévoir pour un enfant mineur ?

Croisières pour lesquelles le passeport est requis

Les mineurs de moins de 15 ans doivent être en possession de leur propre passeport ou bien être enregistrés sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant à l'exception descroisières qui prévoient des escales ou des transits aux Etats-Unis. Pour les croisières faisant escale à Singapour, si les mineurs de moins de 15 ans sont inscrits sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant, leur photo doit obligatoirement figurer sur le document.

Pour les croisières faisant escale en Egypte ou au Maroc, les mineurs doivent être en possession de leur propre passeport ou être enregistrés sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant. Croisières pour lesquelles la carte nationale d'identité est requise

Les mineurs de moins de 15 ans pourront voyager avec leur propre passeport ou bien être enregistrés sur le passeport de l'un des deux parents les accompagnant. Ils pourront aussi voyager avec leur propre carte d'identité, obligatoirement accompagnée d'une autorisation de sortie du territoire. Pour les mineurs ne voyageant pas avec leurs deux parents ou

tuteurs légaux, nous vous demandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes pour les formalités à suivre. Ces informations sont données sous réserve de modification.

Nous vous prions en conséquence de consulter votre agence de voyages ou les autorités compétentes. Costa Croisières décline toute responsabilité en cas de non présentation à l'embarquement des documents requis par les autorités.

 

Combien dois-je prévoir de bagages ?

Nous vous conseillons de prévoir un seul bagage/valise par personne. Nous vous rappelons en outre qu'il est interdit de transporter les articles suivants dans vos bagages : armes et munitions, explosifs, feux d'artifice et pétards, gaz comprimés ou liquéfiés. Nous vous signalons également qu'il est interdit de transporter des aliments et des boissons dans vos bagages à main et en cabine. Les objets de valeurs, médicaments, appareils photo ou articles fragiles doivent être transportés par les passagers eux-mêmes. Les dimensions des bagages à main ne doivent pas dépasser les dimensions établies par les compagnies aériennes afin qu'ils puissent être passés aux rayons X.

 

 

Dois-je identifier mes bagages ?

Dès le début du voyage, placez l'étiquette Costa Croisières (fournie avec les documents de voyage) sur la poignée de votre valise. Cette étiquette porte votre prénom, votre nom et le numéro de votre cabine. Vous remettrez vos bagages au personnel préposé avant de monter sur le navire ; Ils seront livrés directement dans votre cabine.

 

Concernant les Transports aériens ?

Si vous avez réservé vos acheminements aériens avec Costa Croisières, voici quelques précisions : Nous vous invitons à prendre note des normes en vigueur en matière de transport des bagages, en particulier en ce qui concerne leur poids. L'excédent fait l'objet d'une taxe payable à l'aéroport par le passager. Les bagages voyagent sous la responsabilité de la compagnie aérienne et des passagers. Nous vous rappelons que le contenu des bagages à main doit être conforme aux législations en vigueur dans les pays de départ et de destination. Costa Croisières ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration. Sur certains voyages, les bagages seront transférés directement de l'aéroport d'arrivée à la cabine du passager à bord du navire.

Nous vous recommandons de prendre une assurance bagages auprès de votre agence de voyages au moment de votre réservation. En cas de perte ou de détérioration de votre bagage, vous devrez vous adresser directement à votre assureur. La responsabilité de Costa Croisières en matière de bagages est régie par les conventions internationales

 

Informations pour les vols entre l'Union européenne et les Etats-Unis

En vertu des normes américaines et conformément à un accord international entre l'Union européenne et les États-Unis, le Département américain de la sécurité intérieure

(Department of Homeland Security, DHS) recevra certaines données sur le voyage et la réservation, connues sous le nom de données PNR (de l'anglais Passenger Name Record), des passagers qui utilisent des vols entre l'Union européenne et les États-Unis.

Le DHS s'est engagé à utiliser les données PNR principalement aux fins de la prévention et de la lutte contre le terrorisme et d'autres graves délits transnationaux. Ces données et d'autres peuvent également être utilisées pour contrôler si les passagers figurent sur les listes des personnes signalées pour motifs de sécurité.

Les données PNR sont conservées pendant au moins trois ans et six mois et peuvent être transmises à d'autres autorités. Pour plus d'informations sur ces dispositions, mesures de

protection des données personnelles comprises, veuillez consulter votre compagnie aérienne, votre agence de voyages ou le site www.costacroisieres.fr.

 

Vie à bord

 

Comment dois-je m'habiller ?

Choisissez des vêtements pratiques, confortables et des chaussures plates. Il est recommandé de garder à portée de main un châle ou une veste pour se protéger des écarts de température entre les espaces climatisés et l'extérieur. Prévoyez également une tenue plus habillée pour les soirées de gala. Dans le programme du jour « Today » distribué à bord, vous trouverez des indications sur le code vestimentaire; tenue élégante ou décontractée. Nous vous rappelons qu'une tenue correcte est exigée dans les restaurants (ni short, ni bermuda) et nous vous suggérons de porter des chaussures lors de vos déplacements à bord.

Nous vous conseillons une tenue commode et sportive ainsi que des chaussures confortables. Lors de la visite éventuelle de lieux de culte pendant les excursions, nous vous recommandons une tenue adaptée. Sur notre site www.costacroisieres.fr, vous trouverez des informations et conseils utiles sur toutes nos excursions. Pour des raisons d'hygiène, il est obligatoire de porter des chaussures de sport exclusivement consacrées à cet usage et des vêtements appropriés pour accéder à la salle de sport.

Cette règle n'admet pas de dérogation.

Vous en trouverez sur le navire (gratuitement) pour le solarium et les piscines, pour les douches du gymnase et à emporter à terre, lors des excursions à la plage.

 

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à bord ?

Conformément aux normes sanitaires et de sécurité de notre compagnie concernant les passagers et les membres d'équipage, il est strictement interdit d'embarquer boissons et aliments, tant dans les bagages à main qu'accompagnés. Cette règle ne s'applique pas aux produits de soins personnels (shampoing, lait solaire, etc.), aux produits de soins pour bébés, aux produits certifiés par un médecin et aux médicaments liquides. Aucun aliment ni boisson ne seront admis à bord, y compris les articles achetés durant les excursions et visites à terre. Les produits locaux éventuellement achetés seront gardés par les officiers du navire à l'embarquement et restitués lors du débarquement.

 

Comment se passent les animations ?

Les animations sont gérées par un personnel polyglotte. La participation à ces animations est libre et gratuite. Tous les soirs, le programme complet, en français, de toutes les activités du lendemain est distribué dans les cabines. Gardez-le toujours sur vous, même quand vous descendez à terre, car il contient tous les numéros utiles, les horaires de départ du navire, le fuseau horaire de la destination, etc.

 

Puis-je prendre mon petit déjeuner en cabine ?

Si vous désirez prendre votre petit-déjeuner en cabine (café, lait, thé, brioches, confitures …) cochez les cases du menu et accrochez-le à la poignée extérieure de votre porte avant d'aller vous coucher. Ce service est gratuit et sera effectué dans les délais indiqués sur le menu.

Petit-déjeuner spécial (sur certains navires)

Si vous désirez faire de votre petit déjeuner en cabine un moment exclusif, vous pourrez choisir entre plusieurs menus à base de cocktails de fruits mixés et de fruits frais, un petit déjeuner romantique agrémenté de roses rouges, ou encore un début de journée digne d'un VIP, avec caviar, saumon fumé et champagne. Le petit-déjeuner spécial est un service payant.

 

Y'a-ti-il un room service ?

Un petit creux ? Le room service est disponible 24 heures sur 24.

Vous trouverez son menu dans votre cabine et il vous suffira d'appeler le numéro indiqué près du téléphone. Ce service est payant et sera effectué dans la demi-heure environ. Le prix des boissons commandées à bord sera majoré de 15% pour le service.

 

Télévision interactive

Certains de nos navires disposent d'un système TV interactif en six langues pour la commande de films vidéo (option payante) et la réservation de services à bord.

 

PlayStation

Un service PlayStation à la carte (payant) est disponible à bord du Costa Luminosa. Il vous permet de louer en cabine une console PS3. Vous pourrez faire votre choix parmi une large gamme de jeux.

 

Est-il possible de surfer sur internet à bord ?

Des ordinateurs sont à disposition dans la salle du « point internet », il vous suffit de passer votre carte Costa ou de suivre les instructions indiquées pour ouvrir une session.

Les ordinateurs sont équipés des logiciels Microsoft. Il est cependant impossible de connecter des appareils aux ports USB des ordinateurs.

 

Existe-t-il un accès wifi ?

Les clients bénéficieront d’un accès internet rapide adapté à différentes utilisations :

 

Peut-on régler la température des cabines ?

La température des cabines et des Suites est contrôlée individuellement par un thermostat. Si vous avez des difficultés à le régler, demandez conseil à votre cabinier.

 

Spectacles et animations

Tout au long de la journée, l'équipe d'animation organise des divertissements, sur les ponts extérieurs et dans les salons ; la participation est libre et gratuite. Le soir, vous assisterez à des performances musicales dans les salons ou aux spectacles du théâtre, avec des artistes professionnels. A bord il est également possible de jouer au Bingo (payant). La liste complète des activités est fournie sur le programme du jour « Today ». Les activités d'animation sont gérées par un personnel polyglotte.

 

L'art à bord

Tous les navires de notre flotte présentent (dans les salons, les suites et les cabines) des œuvres d'art, sculptures et dessins d'artistes italiens et internationaux. Une galerie d'art est présente sur certains paquebots et des enchères sont programmées.

 

Bibliothèque

La bibliothèque de bord vous propose une sélection d'ouvrages en plusieurs langues. Le prêt est gratuit. Les horaires d'ouverture de la bibliothèque seront communiqués dans le « Today ».

 

Le voltage à bord ?

Les prises électriques des cabines fournissent un courant alternatif dont le voltage est le suivant :

COSTA DELIZIOSA COSTA LUMINOSA: 220-115 Volts.

COSTA PACIFICA: 220-115 Volts.

COSTA MAGICA, COSTA FORTUNA, COSTA MEDITERRANEA, COSTA VICTORIA et COSTA ROMANTICA: 220 Volts/60 Hz. prise rasoir 220-110 Volts (1200 W) en cabine.

 

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'appareils électro-ménagers, tels que les fers à repasser, est formellement interdite, à l'exception des rasoirs électriques. Chaque cabine est équipée d'un sèche-cheveux.

 

Casino

Tous les navires Costa disposent d'un casino avec des machines à sous, roulettes et tables de jeux. Conformément aux normes internationales, le casino est ouvert exclusivement pendant la navigation et seuls les hôtes majeurs sont admis.

Il n'est pas possible de miser avec la Carte Costa.

 

Simulateur automobile Grand Prix

A bord des Costa Serena, Costa Pacifica, Costa Luminosa et Costa Deliziosa, vous pouvez piloter une vraie monoplace sur des parcours virtuels qui reproduisent les meilleurs circuits au monde. Il vous est possible de sélectionner différents parcours et niveaux de difficulté. Vous pouvez surveiller sur l'écran le classement et les informations transmises sur la course.

 

Cinéma 4D

A bord des Costa Deliziosa et Costa Luminosa, vous pouvez assister au spectacle du cinéma 4D, avec une multitude de nouveaux effets spéciaux conçus pour stimuler vos cinq sens : mouvement des sièges au rythme des images, sons, lumières, images... tout se combine pour une expérience tout à fait unique.

 

Simulateur de golf

Créé pour des joueurs de tous niveaux, le simulateur de golf des Costa Deliziosa et Costa Luminosa présente 37 parcours virtuels et un putting green de 90m² en plein air. Il s'agit du matériel le plus sophistiqué actuellement proposé sur un navire.

 

Piste de roller

Sur les Costa Deliziosa et Costa Luminosa, vous trouverez une piste de roller sur le pont extérieur du navire.

A vous, toute l'émotion de patiner entre ciel et mer.

 

Studio d'enregistrement

Sur le Costa Pacifica vous attend une salle d'enregistrement équipée des appareils les plus sophistiqués. Assisté par un technicien spécialisé, vous pourrez chanter votre chanson préférée sur une base musicale et graver un CD souvenir.

 

Comment se passent les excursions ?

Les excursions organisées à terre sont programmées de manière à respecter les horaires du navire. Les excursions sont facultatives. Elles peuvent être réservées aussi bien à bord qu'avant la croisière (jusqu'à 10 à 5 jours avant le départ, selon les conditions prévues pour votre croisière).

Pour certaines excursions, les places sont limitées (en particulier pour les croisières en Europe du Nord). Pour plus d'informations, veuillez consulter les descriptions des excursions publiées sur le site www.costacroisieres.fr.

Les excursions ne peuvent être remboursées. Ceci vaut aussi bien pour les inscriptions effectuées à bord que pour les réservations passées sur le site Internet www.costacroisieres.fr.

Le prix comprend le transport, le guide dans les ports (disponibilité selon les ports et les langues), les entrées, sauf indications contraires précisées sur le descriptif. Les repas et boissons ne sont compris que lorsque cela est expressément indiqué. Les programmes et les prix peuvent subir des modifications du fait de l'organisateur et sans préavis jusqu'au moment de leur réalisation. En outre, les excursions sont susceptibles d'être annulées si le nombre minimum de participants n'est pas atteint ; dans ce cas, les inscrits seront remboursés du prix payé ; aucune indemnité n'est due en cas d'annulation. Certaines excursions ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite. Certaines escales en Océan Indien, Asie, Caraïbes et Amérique du Nord n'offrent pas de possibilité de guides francophones. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la description de chaque visite sur le site www.costacroisieres.fr.

 

Les enfants âgés de 4 à 14 ans bénéficient de réductions :

• 30% de réduction pour les excursions en Méditerranée et en Europe du Nord.

• 25% de réduction pour les excursions à Dubaï et aux Emirats, en Océan Indien, en Extrême-Orient, en Amérique du Sud et pour les croisières transatlantiques brésiliennes.

• 10% de réduction pour les excursions en Amérique du Nord, aux Caraïbes et les croisières transatlantiques Antilles et Etats-Unis.

Les enfants jusqu'à 3 ans ne paient pas l'excursion dans la mesure où ils voyagent dans les bras d'un adulte.

 

Achats durant les escales

Les objets achetés durant la croisière (tapis, bijoux, articles dépassant une certaine valeur, etc.) pourraient être soumis à des droits de douane dans le pays de résidence du passager ou dans le port de débarquement.

Nous vous rappelons que Costa Croisières ne collecte pas les droits de douane pour le compte des passagers et ne peut prévoir leur montant spécifique.

Les passagers devront donc pourvoir personnellement au paiement d'éventuels droits, de sorte que les objets concernés puissent être dédouanés, sans possibilité de répercuter ces droits sur Costa Croisières. Nous vous signalons également qu'il est interdit de transporter des aliments et des boissons dans les bagages à main et en cabine.

 

Puis-je accéder aux équipements bien-être ?

Vous pourrez utiliser gratuitement nos équipements pour le bien-être : parcours de jogging, terrain multi-sports, sauna, bains à hydromassage et piscines, couvertes et en plein air. La liste de ces équipements varie selon les navires. Chaque paquebot possède une grande salle de sport équipée Technogym®, l'entreprise qui a fait du bien-être une philosophie pour l'amélioration de la qualité de la vie. Voici quelques exemples de cours collectifs gratuits avec nos moniteurs : réveil musculaire, Stretch&Tone, Abdos-Fessiers, aérobic, gym sur chaise longue, aquagym, etc. Il est également possible de réserver des séances avec un entraîneur personnel et des leçons de yoga ou de Pilates (payant).

Le bien-être est l'un des grands atouts des paquebots Costa et en particulier des navires amiraux : Costa Deliziosa, Costa Luminosa et Costa Pacifica, avec le Samsara Spa et des Costa Atlantica et Costa Mediterranea avec le Programme Wellness.

Tous les paquebots Costa disposent d'un centre de remise en forme où vous pourrez vous détendre avec des massages et traitements esthétiques pour le visage et pour le corps ; ces services sont payants. Vous pouvez réserver des forfaits spéciaux de traitements avant même de partir, en bénéficiant d'un tarif préférentiel.

Quelques exemples :

Formule Régénération (un massage revitalisant et sportif, une séance d'entraînement individuel, un massage rafraîchissant des pieds) ;

Time for Two, destiné au couple (massage, traitement rafraîchissant des pieds et traitement hydratant des mains, le tout pour deux personnes) ;

Total Wellness (un soin hydratant du visage La Thérapie, un traitement de réduction de la cellulite Ionithermie, un soin aux algues avec massage, un traitement hydratant au lait pour les mains).

Ces forfaits ne sont pas disponibles à bord des Costa Deliziosa, Costa Luminosa, Costa Pacifica et Costa Serena.

 

Qu'est-ce que le programme Wellness ?

Une croisière, c'est les vacances idéales pour se régénérer. Et si, une croisière à bord du Costa Mediterranea ou du Costa Atlantica vous donnait un motif en plus pour vivre une expérience de bien-être tout au long de votre voyage. A l'intérieur du Centre de Bien-être Ischia, une oasis d'intimité et de silence vous attend dans laquelle vous pourrez vous consacrer à la purification de votre corps grâce aux bains à hydromassage, au sauna, au bain turc, et à la salle de sports.

Le programme Wellness prévoit des conseils personnalisés, des soins au choix, des parcours Yoga ou Pilates et l'accès au Restaurant Wellness exclusif avec des menus bien-être. Mais à l'intérieur du Centre de Bien-être Ischia, vous trouverez de nombreuses occasions de vous détendre et de régénérer votre corps et votre esprit.

Une alimentation saine et équilibrée est indispensable pour se remettre en forme. Pour cela, nous vous avons réservé un espace élégant. Au Restaurant Wellness, vous pourrez déguster des menus allégés délicieux dans une ambiance raffinée et relaxante.

Le programme Wellness réserve aussi du confort et d'autres privilèges : les cabines et suites Wellness disposent d'équipements exclusifs pour vous accorder le maximum de bien-être durant toute votre croisière.

 

Qu'est-ce que le « All Inclusive Boissons » ?

Avec la formule boissons tout compris All Inclusive, vous pouvez vous détendre, savourer un rafraîchissement ou un verre de vin au déjeuner, au dîner ou à tout moment de votre journée à bord. Il ne vous reste plus qu'à profiter de vos vacances.
La formule «All Inclusive Boissons» comprend des boissons avec ou sans alcool, servies au verre (sélection d'eaux minérales, sodas, cocktails, bières pression et vins) et café et à l'exclusion des consommations Mini-bar. Adultes (+ de 18 ans) : 19,50 €/ jour (service inclus). La formule « All Inclusive Boissons Junior » comprend une sélection de boissons sans alcool servies au verre, hors consommations Mini-bar. Ce forfait doit être réservé en association avec la formule boissons « All Inclusive Boissons » des adultes accompagnants. Enfants (de 4 à 17 ans) : 10,00 €/ jour (service inclus).

 

Où puis-je donner mon avis ?

Le dernier jour de la croisière, un questionnaire vous sera remis pour recueillir votre opinion sur votre voyage et sur la qualité des services. Votre avis et vos indications nous intéressent ; ils nous sont précieux pour vous fournir un meilleur service d'année en année.

 

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Forfait boissons inclus :

Brindiamo - Toast (en tarif All Inclusive, Samsara et Mini Suites)
Cette formule comprend la consommation illimitée d'une sélection de boissons avec et sans alcool servies au verre, à consommer à tout moment de la journée au restaurant et au buffet (déjeuner et dîner) ou au bar.

Intenditore - Conaisseurs (en tarif Deluxe et Suites Samsara)
Cette formule comprend la consommation illimitée de tous les produits du mini-bar et les boissons servies au verre au restaurant, au bar et en cabine. * Grands vins, liqueurs de qualité et champagne servis au verre pour les vrais connaisseurs. Les prix varient en fonction de la saison et du navire. La formule s'applique uniquement aux adultes et pour les croisières de 7 jours / 6 nuits et plus.​

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Tarif préférentiel pour les enfants de -18 ans selon conditions.

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Horaires du dîner :
L'horaire du dîner sera attribué par les services du navire, en fonction des disponibilités du restaurant.

Frais de séjour à bord :
Les frais de séjour à bord sont à payer avant ou en cours de croisière pour les cabines aux tarifs « Total Comfort » « Samsara » & « Deluxe ».
Pour les cabines au tarif « basic » un forfait de séjour à bord sera automatiquement facturé et prélevé sur votre compte de cabine en fin de croisière.
Aucun Forfait de Séjour à Bord n’est facturé pour les enfants de moins de 4 ans. Les enfants de 4 à 14 ans bénéficient d’une réduction de 50 % sur le forfait de Séjour à Bord.  

Voici les montants forfaitaires présentés par navire et par dates d’application :

Costa Diadema, Costa Mediterranea, Costa Victoria, Costa neoRiviera, Costa Smeralda, Costa Venezia, Costa Magica Toutes les croisières 10€ / nuit / pers
Costa Fascinosa Croisières Amérique du Sud & Transatlantique jusqu'au 31/03/19 12.50 USD / nuit / pers
  Croisières du 31/03/19 au 17/11/19 10€ / nuit / pers
  Croisière Transatlantique du 17/11/19 au 07/12/19 10€ / nuit / pers
  Croisières Amérique du Sud et Transatlantique du 07/12/19 au 12/04/20 12.50 USD / nuit / pers
Costa Favolosa Croisières Amérique du Sud et Transatlantique jusqu'au 15/04/19 12.50 USD / nuit / pers
  Croisières à partir du 15/04/19 10€ / nuit / pers
 Costa Deliziosa Croisières de Port Everglades jusqu'au 03/03/19 12.50 USD / nuit / pers
  Croisière Transatlantique du 03/03/2019 au 27/03/19 10€ / nuit / pers
  Croisières à partir du 27/03/19 10€ / nuit / pers
Costa Luminosa Croisières jusqu'au 09/11/19 10€ / nuit / pers
  Croisière Transatlantique du 03/03/2019 au 27/03/19 10€ / nuit / pers
  Croisière de Port Everglades du 02/12/19 au 05/03/20 12.50 USD / nuit / pers
  Croisière Transatlantique du 05/03/20 au 25/03/20 10€ / nuit / pers
Costa Pacifica Croisières jusqu'au 16/11/19 10€ / nuit / pers
  Croisière Transatlantique du 16/11/19 au 04/12/19 10€ / nuit / pers
  Croisière Amérique du Sud et Transatlantique du 04/12/19 au 10/04/20 12.50 USD / nuit / pers
Costa Fortuna Croisières Extrême-Orient jusqu'au 26/03/19 Suites : 17.50 USD / nuit / pers
Cabines : 14.50 USD / nuit / pers
  Croisières du 26/03/19 au 08/11/19 10€ / nuit / pers
  Croisières Extrême-Orient du 08/11/19 au 01/04/20 Suites : 17.50 USD / nuit / pers
Cabines : 14.50 USD / nuit / pers
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5. MODIFICATIONS DU VOYAGE

5.1 Si l’Organisateur de voyages se trouvait contraint, avant le départ, de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, notamment le prix, il en informera le Passager dans les plus brefs délais. Une modification du prix de plus de 10 % est considérée comme significative, ainsi que toute variation sur des éléments pouvant être considérés comme essentiels pour bénéficier de la croisière considérée dans son ensemble. En revanche, certaines modifications ne sont pas considérées comme des variations significatives aux termes de cet article et de l’article 5.3 ci-après, et notamment (i) la modification des vecteurs, horaires et itinéraires des vols à condition que les dates de départ et d’arrivée ne changent pas et que l’embarquement et le débarquement du navire soient possibles aux dates et aux horaires prévus pour la croisière, (ii) le remplacement du navire conformément à l’article 5.4,(iii) la modification de l’itinéraire de la croisière conformément à l’article 5.5, (iv) l’attribution d’une autre cabine conformément à l’article 12, (v) le changement de l’hébergement hôtelier pourvu qu’il s’agisse d’un hôtel appartenant à la même catégorie, (vi) les changements dans la programmation des spectacles et autres formes de loisirs à bord du navire.

5.2 Le Passager qui reçoit la notification d’un changement d’un élément essentiel ou de modification du prix supérieur à 10 %, possède la faculté de résilier le contrat, sans rien verser, ou bien d’accepter la modification, qui fera alors partie du contrat avec la précision exacte des variations et des conséquences qu’elles ont sur le prix. Le Passager devra communiquer sa décision par écrit au Transporteur (par l’intermédiaire de l’Agence de Voyages) dans les 2 jours ouvrés après que l’information lui ait été transmise, faute de quoi celle-ci sera considérée comme ayant été acceptée.

5.3 Après le départ, si le Transporteur ne pouvait pas (pour des raisons indépendantes du Passager) fournir une partie essentielle des services indiqués dans le contrat, il organisera des solutions alternatives, dans la mesure où celles-ci ne compromettent pas les exigences techniques et de sécurité de la navigation, sans supplément de prix pour le Passager. Si les prestations fournies sont d’une valeur sensiblement inférieure aux prestations prévues, il remboursera le Passager par l’intermédiaire de l’Agence de Voyages dans les limites de cette moindre valeur. Si aucune autre solution n’était possible, ou bien si la solution proposée par le Transporteur était refusée par le Passager pour des raisons sérieuses, justifiées et prouvées, le Transporteur fournira, sans supplément de prix, un moyen de transport équivalent au moyen originel prévu pour le retour au lieu de départ ou éventuellement à un autre lieu décidé conjointement, uniquement si cette solution s’avère objectivement indispensable.

5.4 Le Passager reconnaît au Transporteur la faculté de remplacer le navire prévu par un autre possédant des caractéristiques analogues, si cela s’avérait nécessaire pour des raisons techniques, opérationnelles ou pour tout autre motif raisonnable. L’exercice de cette faculté n’implique pas de «modification du voyage » conformément à la présente clause.

5.5 L’Organisateur, et pour son compte, le Commandant du navire, possède en outre la faculté de modifier l’itinéraire de la croisière pour des raisons de force majeure, pour des exigences de sécurité du navire ou de la navigation et plus généralement pour des raison de sécurité des passagers, notamment dans l’hypothèse ou une escale ne serait pas jugée appropriée. L’Organisateur sera, à cet égard, fondé à appliquer un principe de précaution. L’exercice de cette faculté n’implique pas de « modification du voyage » conformément à la présente clause.

6. ANNULATION PAR LE PASSAGER

6.1 Le Passager peut gratuitement résilier le contrat, si le Transporteur lui notifie (par l’intermédiaire de l’Agence) la modification d’un élément essentiel, conformément à l’article 5.1 ci-dessus. Dans ce cas, s’il décide de résilier, le Passager peut, soit bénéficier d’une autre croisière, soit être remboursé de la somme déjà versée au moment de la résiliation. La croisière de remplacement devra avoir une valeur équivalente ou supérieure (mais sans supplément de prix) à celle qui était prévue à l’origine. Si le Transporteur n’est pas en mesure de proposer une croisière d’une valeur équivalente ou supérieure, le Passager a le droit d’être remboursé de la différence.

6.2 En cas d’annulation de la croisière par le Passager pour des raisons différentes de celles énoncées au paragraphe précédent, les pénalités suivantes seront appliquées :

DATE D’ANNULATION AVANT LA DATE DE DÉPART DE LA CROISIÈRE

TARIFS DELUXE & TOTAL COMFORT

TARIFS BASIC & LIGHT

TARIFS DERNIERES MINUTES

Jusqu’à 90 jours

50 € par personne

25%

100%

De 89 à 60 jours

50 € par personne

50%

100%

De 59 à 45 jours

20%

25%

100%

De 44 à 30 jours

30%

75%

100%

De 29 à 15 jours

50%

100%

100%

De 14 à 5 jours

75%

100%

100%

À partir de 4 jours

100 %

100 %

100%

 

Le Passager qui annule dans les 4 jours précédant le départ ou qui ne se présente pas en temps utile au départ ou bien abandonne le voyage en cours de route pour quelque raison que ce soit n’a droit à aucun remboursement et doit payer le prix dans son intégralité.

Pour le Tour du Monde 2019 : en cas d’annulation de la croisière par le Passager pour des raisons différentes de celles citées ci-dessus, les pénalités suivantes seront appliquées :

DATE D’ANNULATION AVANT LA DATE DE DÉPART DE LA CROISIÈRE

TOUR DU MONDE 2019

Jusqu’à 90 jours

15 %

De 89 à 60 jours

25 %

De 59 à 55 jours

50 %

De 54 à 50 jours

75 %

À moins de 50 jours

100 %

 

6.3 En cas d’annulation couverte par une police d’assurance, l’information du Transporteur devra être faite en même temps que l’information à l’assureur. La différence éventuelle entre les sommes dues par le Passager conformément à l’article 6.2 ci-dessus et les montants versés par la compagnie d’assurances restent à la charge du Passager.

6.4 En cas de refus d’utilisation du transport aérien acheté avec la croisière, les pénalités ainsi que les autres clauses prévues dans les conditions générales du Transporteur aérien et/ou le contrat de transport aérien s’appliqueront.

7. REMPLACEMENTS  (sauf pour les Tours du Monde 2019, et les réservations aux Tarifs Basic, Light et Dernières Minutes)

7.1 Le Passager qui se trouve dans l’impossibilité objective de bénéficier du voyage peut se faire remplacer par une autre personne à condition que :
a) le Transporteur en soit informé par écrit au moins 4 jours ouvrés avant la date fixée pour le départ, et qu’il reçoive en même temps la communication des données du cessionnaire ;
b) il n’y ait pas de raisons tenant au Passeport, aux visas, aux certificats sanitaires, à l’hébergement en hôtel, aux services de transport ou autres de nature à empêcher une autre personne que le Passager qui renonce à bénéficier du voyage;
c) le Passager remplaçant verse au Transporteur la somme éventuellement prévue dans le catalogue pour les frais engagés pour procéder au remplacement (cf. 7.2).

7.2 Dans ce cas, le Passager devra verser une somme de 50 euros. En outre, il sera responsable solidairement avec le cessionnaire pour le paiement du solde ainsi que de la somme indiquée à l’article

7.3 Le billet de transport ne peut être transféré qu’en cas de remplacement dans le contrat, conformément aux paragraphes précédents.

7.4 Si le remplacement du Passager n’était pas accepté, bien qu’il ait été formulé dans les termes de l’article 7.1, par le fournisseur de certains services compris dans le forfait, le Transporteur n’assume aucune responsabilité à cet égard, à l’exception de l’obligation de communiquer cette non- acceptation au Passager en temps utile.

7.5 Si le remplacement est dû à des raisons autres que l’impossibilité objective pour le Passager de bénéficier du voyage, ou bien si le Transporteur en est informé après l’expiration du délai prévu à l’article 7.1, il sera considéré comme équivalent à la résiliation du Passager et comme une nouvelle réservation de la part du remplaçant. Le Passager qui résilie sera donc tenu de payer les sommes prévues à l’article 6.2 et le Passager successeur de payer le total du montant dû.

8. PROMOTIONS

8.1 Au cours de l’année, l’Organisateur peut offrir certaines promotions dont le tarif ne figure pas dans le catalogue. Il ne peut être déterminé à l’avance si et dans quelles conditions de telles promotions seront mises en vente. Pour obtenir des informations à leur sujet, les passagers sont invités à consulter leur Agences de Voyages ou le site Internet www.costacrosieres.fr.

Les promotions sont soumises à des conditions autres que celles indiquées dans les présentes Conditions Générales.

8.2 Le Tarif Basic : le Passager peut choisir sa catégorie de cabine, mais pas son numéro ni son emplacement. Le dossier de réservation devra impérativement être confirmé au moment de l’inscription. En cas d’achat de croisière avec un « Tarif Basic », l’article 6.2 est remplacé comme suit : « Tout passager résiliant le contrat d’une croisière achetée selon la formule « Tarif Basic », pour d’autres motifs que ceux prévus au paragraphe 6.1, se verra appliquer les pénalités suivantes : 25 % non remboursable 50 % de 90 jours à 60 jours 75 % de 59 jours à 50 jours 100 % à moins de 50 jours.». Le changement de nom n’est pas autorisé. Pour toute réservation au Tarif Basic d’une cabine PMR pour des passagers voyageant avec un fauteuil roulant, merci de consulter votre Agence de Voyages ou nos conseillers clientèle.

8.3 Le Tarif Dernières Minutes : le passager peut choisir sa catégorie de cabine, mais pas son numéro Ni son emplacement. Le dossier de réservation devra impérativement être confirmé au moment de l’inscription. En cas d’achat de croisière avec un «Tarif Dernières Minutes », l’article 6.2 est remplacé comme suit: « Tout passager résiliant le contrat d’une croisière achetée selon la formule « Tarif Dernières Minutes », pour d’autres motifs que ceux prévus au paragraphe 6.1, se verra appliquer les pénalités suivantes : 100 % non remboursable. Le changement de nom n’est pas autorisé. Pour toute réservation au Tarif Dernières Minutes d’une cabine PMR pour des passagers voyageant avec un fauteuil roulant, merci de consulter votre Agence de Voyages ou nos conseillers clientèle.

8.4 L’Offre de réduction Early Booking : elle s’applique sur une sélection de départs définie par Costa et permet d’obtenir jusqu’à 250 euros de réduction. Offre non rétroactive et non cumulable avec toutes autres promotions hors remises Costaclub. Conditions d’application disponibles dans votre Agence de Voyages et sur le www.costacroisieres.fr.

9. INEXÉCUTION

9.1 Si le Transporteur, pour quelque raison que ce soit, sauf pour un motif propre au Passager, notifie l’annulation de la croisière qui fait l’objet du contrat avant le départ, il propose au Passager, dans la mesure du possible, une croisière de substitution.

Le Passager pourra, à sa convenance, bénéficier de cette croisière de substitution ou être remboursé selon les modalités prévues aux paragraphes ci-après. La croisière de substitution proposée par le Transporteur devra être d’une valeur au moins équivalente à la croisière annulée ; si le Transporteur n’était pas en mesure de proposer une croisière de substitution d’une valeur équivalente, le Passager aura droit au remboursement de la différence.

9.2 Le Transporteur qui annule la croisière remboursera au Passager, via l’Agence de Voyages, la somme effectivement payée par le Passager et matériellement encaissée par le Transporteur, sauf cas de force majeure, cas fortuit ou si le nombre minimum de participants n’a pas été atteint et en cas d’acceptation par le Passager de la croisière de substitution proposée par le Transporteur.

9.3 Dans les cas suscités de force majeure, de cas fortuit, de nombre minimum de participants non atteint, le Passager aura droit uniquement au remboursement des sommes effectivement versées. En cas d’acceptation par le Passager de la croisière de substitution, aucun remboursement n’aura lieu.

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Présentation

La Compagnie du Ponant est le seul armateur français de navires de croisière.

Ses quatre navires de caractère proposent de découvrir des escales mythiques à travers le monde : des rivages de Méditerranée aux destinations exotiques.

Le yachting de croisière : c'est la signature de la Compagnie du Ponant. L'intimité, l'exclusivité, la personnalisation et l'excellent rapport qualité/prix sont les atouts majeurs de cette compagnie d'exception.

Le respect de l'environnement

La Compagnie du Ponant adopte un développement écologique et propose un choix d'itinéraires réfléchis, limite la pollution de l'air et de l'eau, dans le respect des populations locales et la sensibilisation de l'équipage et des passagers à bord.

Les navires possèdent des équipements « verts ». L'Austral et Le Boréal disposent du label international « Green Ship ». Adhérente de la Charte Bleue d'Armateurs de France, la Compagnie du Ponant est également membre de l'IAATO (Association Internationale des Tour-opérateurs en Antarctique), pour la sauvegarde de la faune et de la flore par un comportement responsable.

Vivez l'expérience du yachting de croisière avec élégance, émotion et authenticité.

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Vie à bord

Puis-je emmener un ou plusieurs enfants à bord ?

Bien sûr !

Il n'y a pas d'âge pour découvrir les merveilles de la Mer, aussi les petits moussaillons sont les bienvenus à bord.

Cabines modulables ou communicates, service de baby-sitting à la demande, menus enfants, goûters ludiques, jouets à disposition... n'hésitez pas à vous renseigner auprès de nos conseillers croisières.

Pour les enfants de moins de 8 ans, nous demanderons aux parents tuteurs de bien vouloir compléter le document de décharge de responsabilité.

 

Y a-t-il un médecin à bord ?

Oui, chacun de nos navires est équipé d'un centre médical où un médecin peut être contacté à tout moment. Celui-ci accompagne les passagers en excursion.

Si vous avez un traitement spécial, nous vous prions d'en aviser le service de réservation au moment de votre inscription, de l'indiquer sur la fiche de renseignements remplie avant le départ, puis d'en informer l'équipage à bord au moment de l'embarquement et de vous munir de vos médicaments spécifiques pour la durée de la croisière.

 

Les animaux sont-ils autorisés à bord ?

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nos amis les animaux ne sont pas acceptés à bord.

 

Les prises électroniques à bord sont-elles aux normes européennes ?

Oui, le courant alternatif 220 volts 50 Hertz est distribué par des prises conformes aux normes européennes.

 

Peut-on fumer à bord ?

Nos bateaux sont non-fumeurs. Nous vous remercions de fumer dans les parties extérieures du navire.

Les espaces fermés : salons, salle à manger, cabines, réception sont des espaces non-fumeurs.

 

Comment dois-je m'habiller ?

Dans la journée, une tenue décontractée est conseillée. Pour les excursions, prévoyez des vêtements pratiques, ainsi que des chaussures confortables.

Le soir, toutes les élégances sont permises.

Lors de vos croisières en Arctique ou en Antarctique, une parka polaire à votre taille vous sera offerte.

 

J'aimerais emmener mes bijoux. Y a-t-il un coffre-fort dans les cabines ?

Un coffre individuel est à votre disposition dans votre cabine, vous pourrez y déposer vos objets de valeur.

Pour les objets de grande valeur, nous vous conseillons d'utiliser le coffre principal, et de s'adresser, pour cela, à la réception du navire.

 

Comment se passent les repas ?

Le petit déjeuner vous sera servi en cabine, sur votre demande, ou sous forme de buffet américain, au restaurant. Le déjeuner est sous forme de buffet et le soir, un dîner «à la française» vous sera servi.

Le room-service est ouvert 24/24h.

Les personnes suivant un régime alimentaire particulier peuvent s'adresser au Maître d'hôtel pour que le nécessaire soit fait.

 

Suis-je joignable à bord ?

Pour joindre votre correspondant à travers le monde, un système de communication par satellite est mis à votre disposition. Les appels de vos correspondants pourront être transférés directement dans votre cabine ou dans n'importe quel espace commun des navires.

Vous pourrez également, en vous adressant à la réception transmettre et recevoir des télécopies.

A bord du Boréal, vous disposez d'un accès internet WIFI dans tout le navire (cabines et espaces communs).

 

Que faire le soir ?

Chaque soir, un programme varié et divertissant d'activités culturelles et ludiques vous est proposé.

 

Y'a-t-il des bibliothèques à bord ?

A bord de notre flotte, un choix de livres et de jeux de société est à votre disposition. Tous nos navires disposent d'un équipement WiiTM afin de divertir les grands et les petits. Les cabines du Boréal et de L'Austral sont équipées d'un accès direct à des Vidéos à la Demande.

 

Comment laver mon linge ? 

Votre Cabinier se tient à votre disposition pour la blanchisserie. 24 à 48 heures sont nécessaires pour le lavage et le repassage de vos vêtements. Seul un service de repassage peut être assuré dans la journée. Le nettoyage à sec n'étant pas possible, nous vous remercions de nous confier uniquement des vêtements pouvant être lavés à l'eau.

 

J'ai envie de faire du shopping
 
Nos boutiques vous proposent une sélection raffinée d'articles* cadeaux et souvenirs.
Merci de noter que la loi ne nous permet pas d'ouvrir la boutique pendant toute la durée de nos escales.
 
 
J'ai peur d'avoir chaud à bord
La climatisation est réglable individuellement. Votre Cabinier est à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour obtenir la température souhaitée.
 
 
 
 
Comment se passe l'embarquement ?
 
 
À votre arrivée à bord, la pièce d'identité ayant servie à remplir la Fiche de Renseignements remplie avant votre départ vous sera demandée et sera conservée jusqu'à la fin de la croisière pour être présentée par les Officiers de bord aux autorités douanières de chaque port.
En cas de besoin en escale, elle reste à votre disposition à la réception où vous devrez la rendre dès votre retour à bord.
 
 
Comment se passent les excursions et les escales ?
 
Des excursions vous sont proposées, suivant les escales. Les inscriptions se font auprès du Responsable Excursions qui vous présentera les escales dès les premiers jours de votre croisière. À terre, nous vous recommandons d'éviter de consommer des fruits non lavés et de l'eau non capsulée.Les horaires d'arrivée et de départ dans chaque port sont indiqués dans le journal de bord. Merci de noter que le navire ne pourra pas se permettre d'attendre les retardataires. Nous comptons sur votre compréhension pour respecter les horaires communiqués.
 
 
Comment s'effectuent les paiements ?

A votre embarquement, un compte vous est ouvert où sont reportées vos dépenses à la boutique, au bar, en blanchisserie, ou excursions. La monnaie à bord est l'euro. Nous vous invitons à laisser votre empreinte de carte de crédit à la réception. Ainsi, la veille de votre débarquement, vous trouverez la facture dans votre cabine avec votre reçu de carte. Ceci est également valable pour les personnes ayant réservé deux croisières consécutives ou plus.Sont acceptés à bord les modes de paiement suivants : cartes de crédit (Carte Visa, EuroCard/Master Card et American Express), espèces, Travellers' Chèques, chèques personnels en euros uniquement.

 

Comment cela se passe-t-il lorsqu'on arrive dans un port ?

Lors de toute arrivée dans un port, les autorités de la douane et de l'immigration montent à bord du navire. Dès que les contrôles sont effectués, les passagers et l'équipage peuvent descendre à terre. Par manque d'infrastructure dans certains ports, le navire sera obligé d'ancrer au large. Dans ce cas, le débarquement se fait par les canots du bord ou par des vedettes locales. Étant donné le nombre limité de ces bateaux, les débarquements se font par groupe. Merci de prêter attention aux annonces faites à bord.

 

Peut-on faire du sport à bord ?

Afin d'entretenir votre forme physique, il vous est proposé, suivant le programme d'escale, une séance de gymnastique douce. Ouvert sur la mer grâce à leur plage de loisirs, nos navires vous permettent de vous baigner dans les eaux limpides que vous sillonnez. Certaines escales vous permettent en outre de pratiquer des activités payantes* comme le tennis, le golf et la plongée bouteille (n'oubliez pas vos licences, cartes de handicap et carnets de plongée…). Tous nos navires disposent d'une salle de fitness (à l'exception du Ponant). Nous sommes équipés d'embarcations rapides qui vous permettront en un minimum de temps de vous rendre à terre. Des navettes sont mises en place lors des escales.

 

Sécurité à bord

Quelles sont les principales mesures de sécurité prises à bord ?

Vous trouverez un gilet de sauvetage par passager dans l'armoire de votre cabine. Une démonstration de l'utilisation de votre gilet vous sera faite au début de la croisière.

Nos navires sont équipés de systèmes ultra-modernes de détection d'incendie. Toutefois, chacun de vous doit aussi s'attacher à prévenir l'incendie. C'est pourquoi, pour votre sécurité et celle des autres, nous vous prions de noter qu'il est strictement interdit de fumer dans les cabines. Il est également dangereux de jeter par-dessus bord des mégots non-éteints, le vent pouvant les ramener à bord. Veuillez utiliser les cendriers. Il est également interdit de repasser dans la cabine.

Naturellement, des portes coupe-feu et des portes étanches équipent chacun de nos navires.

Conseil d'habillement pour l'Antarctique

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L’Open Bar est inclus sur tous nos itinéraires : dès l’embarquement et durant toute votre croisière, les boissons sont servies gracieusement et à volonté*, parmi une sélection de vins, champagnes, alcools, eaux minérales et boissons non alcoolisées.

* Hors boissons alcoolisées premium présentées à la carte.

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Bénéficiez de réductions spéciales pour les enfants de 8 à 17 ans.

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Frais d’annulation :
Pour toutes les Croisières PONANT et Paul Gauguin
- Jusqu’à 15 jours après la date de confirmation: aucun frais pour la prestation de croisière seulement
- Jusqu’à 365 jours avant le départ de la croisière : 150 € par passager et par croisière, pour la prestation de croisière seulement
- De 364 jours jusqu’à 211 jours avant le départ de la croisière : 10% du montant total des prestations
- De 210 jours à 121 jours avant le départ de la croisière : 25% du montant total des prestations
- De 120 jours  à 91 jours avant le départ de la croisière : 50% du montant total des prestations
- Moins de 91 jours  avant  le  départ  de  la croisière  :  100 % du montant total des prestations.

Pour les autres Prestations : Aucun  remboursement  ne  sera  accordé  pour  toute  annulation  ou  renoncement  à  une  Prestation aérienne, terrestre incluse dans le contrat ou à tout service faisant partie de la Croisière et ce pour quelque raison que ce soit.

En cas d’empêchement du Voyageur causé par un événement de force majeure, ou de décès du Voyageur le Contrat est résilié par l’avis qu’en donne, le Voyageur ou ses ayants droit avant le commencement de l’exécution du Contrat. Le quart du prix du Contrat est alors dû à CDP. Les mêmes conditions s’appliquent, sur  leur demande, aux membres de la famille du Voyageur empêché par un événement de force majeure ou décédé qui devaient voyager avec lui.

Le Voyageur qui ne se présente pas au départ d’une Prestation ou qui se trouve dans l’impossibilité de prendre le départ ou y renonce pour quelque motif que ce soit, en ce compris en raison d’un retard d’acheminement, ne peut prétendre à aucun remboursement.

Une fois les Prestations commencées, le Voyageur est obligé au paiement de l’intégralité du prix du Contrat, quelle que soit la raison qui pourrait le conduire à y renoncer.

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Présentation

Innovation et imagination sont les fondements du développement de la compagnie Royal Caribbean International depuis sa création en 1969. La compagnie dessert plus de 260 escales, dans certains des lieux les plus spectaculaires du monde.
De la beauté sauvage de l’Alaska et du Canada au charme de l’Europe, en passant par les paysages luxuriants du Mexique, sans oublier Hawaii, les Caraïbes, le canal de Panamá, les Bermudes et les Bahamas.

La flotte

Une flotte qui vous permet de vivre des croisières toujours plus passionnantes.

Les navires de croisières Royal Caribbean International sont les plus innovants du secteur. Grâce aux investissements continus pour leurs rénovations et aux innovations constantes en matière de design, leur flotte est la plus récente et la plus moderne au monde.

La flotte Royal Caribbean International dispose de navires pour tous les goûts. Élégance feutrée pour la classe Vision, design sophistiqué pour la classe Radiance, style désinvolte et détendu pour la classe Sovereign. Divertissements illimités à bord des navires de la classe Voyager, grands espaces pour la classe Freedom, dimensions colossales pour les plus grands navires du monde, ceux de la classe Oasis.

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Avant d’embarquer

Quels documents dois-je avoir pour embarquer ?

Le plus souvent un  passeport  en  cours  de  validité  est  suffisant  pour  les  destinations  étrangères  hors Union Européenne. Toutefois, certains pays exigent que la date de validité du passeport soit supérieure à six mois après la date  de  retour ;  que  le  passager  soit  en  possession  de  son  billet  aller-retour (pour les avions), d’un billet de sortie ou de fonds suffisants et/ou que le passager justifie de la souscription d’une assurance assistance/rapatriement nécessaire à la délivrance d’un visa. Il est de votre responsabilité d’être en règle avec les autorités de chacun des pays où vous devez faire escale et de veiller àfaire établir les visas et tout autre document nécessaire. Pensez donc systématiquement à consulter suffisamment à l’avance soit votre agence de voyages soit les consulats concernés. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables dans l’hypothèse où vous vous verriez refuser l’embarquement ou le débarquement ou infliger le paiement d’une amende à défaut de détention par vous des documents nécessaires. Un passeport en cours de validité 6 mois après la date de retour à votre domicile est nécessaire.

Quels sont les documents nécessaires pour un enfant ?

Pour certains pays, les enfants doivent disposer d’un passeport individuel même s’ils sont déjà inscrits sur le passeport de leurs parents et qu’ils voyagent ensemble. Veuillez vous tenir informé avant votre départ auprès de l’ambassade du/ des pays visités des formalités (passeport, visas…) que vous devrez fournir pour effectuer votre croisière et franchir les frontières en toute légalité.

La sécurité à bord

 

Qu’est-ce que l’exercice général d’évacuation, appelé “muster drill”?

L’exercice général d’évacuation est un exercice obligatoire ayant pour  principal objectif de montrer aux passagers et membres d’équipage où est situé leur point de rassemblement (« muster station »), les passagers et membres d’équipage devront s’y rendre en cas de situations d’urgence. Durant cet exercice d’autres informations concernant la sécurité sont présentées aux passagers (comme comment enfiler son gilet de sauvetage...).
 
 
A quel moment cet exercice d’évacuation a lieu?
 
La Convention Internationale de la Sécurité en Mer (SOLAS) impose que l’exercice d’évacuation général ait lieu dans les 24 heures suivant le départ du navire de son port d’embarquement. Pour tous les navires de notre flotte cet exercice d’évacuation a lieu 30 à 60 minutes  le jour de l’embarquement.
 
 
En quelles langues l’exercice d’évacuation est-il fait?
 
Les annonces pour les passagers concernant l’évacuation sont faites en anglais, ou dans la langue officielle du navire. Ces annonces sont également faites dans d’autres langues si nous avons un grand nombre de passagers à bord qui ne parlent pas anglais. Dans certains cas, les annonces seront faites en premier dans la langue du port d’embarquement, puis en anglais et d’autres langues.
 
 
Est-ce que les passagers doivent porter leur gilet de sauvetage durant l’exercice d’évacuation?
 
Non, les passagers ne doivent pas porter leur gilet de sauvetage durant cet exercice. Notre  procédure prévoit que les annonces indiquent aux passagers d’aller directement à leur point de rassemblement dans une situation d’urgence ou dès qu’ils entendent le signal d’urgence. Nous avons fait ce choix afin d’éviter tout « embouteillage » dans le navire et de permettre aux passagers de rejoindre le plus rapidement possible leur point de rassemblement. Ainsi, les passagers n’ont pas à retourner dans leur cabine afin de prendre leur gilet de sauvetage s’ils sont dans une autre partie du navire au moment de l’annonce. Les membres d’équipage donneront aux passagers des gilets de sauvetage au lieu de rassemblement. Dans une situation d’urgence, l’un des éléments importants est de pouvoir compter le nombre total de passagers évacués et cette procédure permet un décompte plus facile.
 
 
Quelle formation ont les membres d’équipage pour les exercices d’évacuation et les situations d’urgence?
 
Tous les officiers de nos navires sont spécialement formés, et tous les membres de l’équipage doivent participer à chaque module de formation concernant la sécurité et sont donc entraînés à agir rapidement et efficacement en cas d’urgence. Nous mettons en place également des exercices hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels, sur tous nos navires, afin de préparer l’équipage à répondre à de nombreuses situations d’urgence. De plus, tous nos navires sont équipés de systèmes de détection et de gestion des incendies et le personnel de bord est formé à l’utilisation de ces équipements.
 
 
Combien de canots de sauvetage les navires ont?
 
Le nombre de canots de sauvetage varie selon les classes de navires et leur capacité d’accueil. Tous nos navires possèdent suffisamment d’embarcations pour toutes les personnes à bord, avec une capacité additionnelle en réserve comme l’imposent les normes de sécurité en vigueur.
 
 
Quelle est la procédure d’urgence pour les enfants participant aux programmes jeunesse chez Royal Caribbean International?
 
 
 
La procédure d’évacuation pour les enfants participant au programme jeunesse à bord, leur permet d’être accompagnés directement auprès de leurs parents ou adulte responsable à bord au lieu de rassemblement. Nous le précisons durant chaque exercice général d’évacuation.
 
 
Quelle est la procédure d’évacuation pour les passagers à mobilité réduite?
 
Durant la procédure d’évacuation, les membres d’équipage entraînés et formés portent des vestes très visibles et sont postés dans tout le navire afin de pouvoir aider les personnes à mobilité réduite. De plus, des membres d’équipage spécialementformés sont à la disposition des passagers qui ont des besoins particuliers.
 
 
Que se passe-t-il en cas de coupure de l'alimentation électrique sur le navire?
 
 
En cas de perte de la source d’alimentation principale, des plans de secours sont mis en œuvre ; nous avons recours aux générateurs d'urgence. Ces générateurs, habituellement situés sur les ponts supérieurs, ont leur propre réservoir de carburant, et sont totalement indépendants. Ils permettent d’assurer un éclairage d’urgence, de faire fonctionner les ascenseurs, et même de faire redémarrer les moteurs, si cela est nécessaire. Ils peuvent enfin alimenter les canaux de communication (radio, télécopieur, messagerie électronique) afin que le navire puisse continuer à communiquer avec la terre.
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Boissons incluses pendant les repas :

Café, Thé glacé, Thé chaud, Limonade, Lait, Eau en carafe.

 

Boissons (sans alcool) payantes :

Sodas illimités (Coca Cola / Coca Cola Light, Sprite / Sprite Light, Fanta orange, Ginger Ale, Limonade (Minute Maid) : 10$ / jour / pers.

Eau d'Evian en bouteille : 12 bouteilles = 50$; 24 bouteilles = 88$.

 

Forfaits boissons tout inclus :

Formule « ROYAL REPLENISH » (24$ / jour / pers.)

Cafés Premium, Thés Premium, Bouteilles d’eau : gazeuse (375 ml) ou minérale (500 ml), Jus d’orange nature, Cocktails sans alcool, Sodas.

 

Formule « SELECT » (50$ / jour / pers.)

Bières, Vins (d'une valeur de jusqu'à 8$ le verre), Cocktails sans alcool, Sodas.

 

Formule « PREMIUM » (63$ / jour / pers.)

Cocktails traditionnels et Premium (d’une valeur de jusqu’à 10$ le verre), Cocktails glacés, Bières, Vins Premium (d’une valeur de jusqu’à 12$ le verre), Cocktails sans alcool, Bouteilles d’eau minéral (500 ml),  Fontaine de sodas avec une tasse en cadeau.

 

Forfait « ULTIMATE » (76$ / jour / pers.)

Un forfait presque illimité.

 

Les prix indiqués sont à titre informatif, ils peuvent varier selon l’itinéraire et sont sujets à des changements sans préavis. Dans certains ports et certains itinéraires, une taxe supplé-
mentaire peut s’ajouter. Les forfaits boissons sont uniquement disponibles pour la totalité de la durée de la croisière. Prix approximatifs et sujets à des changements.

 

 

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À bord, notre Programme pour enfants Adventure Ocean propose des aventures et des activités d’apprentissage adaptées aux enfants âgés de 3 à 17 ans. Pour nos jeunes passagers et leurs parents, nous proposons des séances de jeu Fisher-Price interactives pour les enfants âgés de 6 à 36 mois mises au point par les experts de Fisher-Price.

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Horaires du dîner :
L'horaire du dîner sera attribué par les services du navire, en fonction des disponibilités du restaurant.

Frais de service (en supplément du prix de la croisière) :
Sur tous les navires, des frais de services (pourboires) sont reversés aux membres du personnel dont vous considérez que les services ont été satisfaisants et qui vous ont porté une attention toute particulière. Ils s'élèvent à environ 12,49€ par personne (adulte et enfant) et par jour de croisière (15,27€ pour les passagers logés en suite).

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1.11 Si j’annule ou si je modifie ma réservation, suis-je remboursé et dans quelles conditions ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devrez immédiatement nous en informer, soit directement soit par le biais de votre agence de voyages par lettre recommandée.

 En cas d’annulation, vous devrez alors vous acquitter des frais d’annulation suivants :

Durée de la croisière (pour les croisières effectuées en dehors des périodes de Noël et du jour de l’an) Nombre de jours restants avant le départ à la date de réception de votre demande d'annulation Frais d'annulation appliqués
De moins de 10 nuits Jusqu'à 60 jours avant la date de départ
Entre 59 et 30 jours
Entre 29 et 8 jours
Entre 7 jours et la date de départ
50€ par personne montant
total de l'acompte
50%** du prix total
100%** du prix total
De 10 nuits et plus Jusqu'à 70 jours avant la date de départ
Entre 69 et 30 jours
Entre 29 et 15 jours
Entre 14 jours et la date de départ
50€ par personne montant
total de l'acompte
50%** du prix total
100%** du prix total
Pour toutes les croisières effectuées durant les périodes de Noël et du jour de l'an Nombre de jours restants avant le départ à la date de réception de votre demande d'annulation Frais d'annulation appliqués
De 3 nuits et plus Jusqu’à 90 jours avant la date
de départ
89 et 30 jours
Entre 29 et 20 jours
Entre 19 jours et le départ
50€ par personne
montant total
de l'acompte
50%** du prix total
100%** du prix total

 

** Le pourcentage s’applique sur le prix de toutes les prestations réservées auprès de nos services, qu’il s’agisse d’un forfait vol/croisière ou croisière seule, dû par personne au titre de la croisière, tel que défi ni à l’article 1.6 ci-dessus. Voir aussi paragraphe 1.1.

Les billets d’avion ne sont ni remboursables ni modifiables en cas de modification, et 100 % de frais seront facturés en cas d’annulation.

Les primes d’assurance et les frais résultant des modifications ne vous seront pas remboursés. Par ailleurs, vous n’aurez droit à aucun remboursement si vous ne vous présentez pas à la date ou au lieu de départ de votre croisière convenus (aéroport de Paris ou de province ou, en cas de croisière seule, au port d’embarquement), si vous annulez tout ou partie de votre croisière le jour même ou après la date de votre départ, ou encore si vous écourtez votre croisière pour quelque raison que ce soit.

1.12 Peut-on modifier sa réservation ?

En fonction des places disponibles, oui, vous pourrez modifier votre réservation jusqu’au maximum de 45 jours avant la date de votre départ. Des frais de dossier d’un montant de 90 € par personne pourront vous être facturés en fonction de la date à laquelle vous informerez votre agence de voyages de ces modifications. À ces frais de dossier, pourront s’ajouter des frais complémentaires (dont les montants vous seront précisés lors de la demande de modification) si les modifications demandées impliquent un changement de vol(s). Nous nous efforcerons de satisfaire toute demande de modifications mais ne pouvons vous assurer que nous serons en mesure d’y répondre.

Toute demande de modification de votre réservation présentée dans les 45 jours précédant la date de votre départ (depuis Paris, un aéroport de province ou, en cas de croisière seule, depuis le port d’embarquement), sera traitée comme une annulation de votre réservation initiale. Vous serez informé préalablement des frais d’annulation correspondant et du coût de la nouvelle réservation.

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Présentation

La Norwegian Cruise Line (NCL) est une compagnie maritime américaine de navires de croisière, basée à Miami en Floride.

Elle a été créée sous le nom de la Norwegian Caribbean Lines en 1966 par Knut Kloster et Ted Arison, avec un seul navire de croisière de 830 tonnes offrant des croisières bon marché dans les Caraïbes.

Croisière freestyle par Norwegian Cruise Line

Ce sont vos vacances, alors profitez-en comme vous le souhaitez grâce à la liberté et à la flexibilité d'une Croisière Freestyle. Choisissez votre confort idéal, depuis les cabines stylées jusqu'aux élégantes Suites, Penthouses et Villas. Sans oublier les Studios dédiés spécialement aux voyageurs Solo et à la sérennité des cabines Spa à bord du Norwegian Epic.

Sentez-vous libre - levez-vous avec le soleil ou dormez tard; relaxez-vous à la piscine, faites de la gym, essayez un nouveau sport ou faites-vous chouchouter au Spa.

Appréciez la plus extraordinaire expérience culinaire en mer jusqu'à 21 options délicieuses de restauration. Vous pouvez dîner dans un lieu chaque jour - toujours selon votre propre programme - en ayant la liberté de vous habiller chic ou décontracté, selon votre envie.

Découvrez les animations les plus étonnantes et les lieux les plus branchés en mer avec jusqu'à 20 bars et salons fabuleux. Faites la fête et dansez toute la nuit, ou baladez-vous simplement sur le pont en regardant les étoiles apparaître au-dessus de l'Océan.

Que vous recherchiez une escapade romantique, des vacances drôles pour toute la famille ou un voyage de découverte pour explorer de nouvelles destinations, une Croisière Freestyle est pour vous. Et c'est uniquement chez Norwegian Cruise Line.

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Questions fréquentes

 

Mes documents de voyage

Vos documents de voyage seront remis à vous à votre agence de voyages, sous la forme de documents électroniques (eDocs). Nous vous prions de vérifier l´exactitude de vos eDocs. N'oubliez pas que vos eDocs constituent un contrat et que l'acceptation du Guest Ticket Contract signifie que vous adhérez aux conditions qu'il contient. Norwegian Cruise Line se réserve à tout moment le droit de refuser ou d'accepter toute personne en tant que participant à une de ses croisières.

Veuillez noter que vous ne recevrez pas avec vos billets les coupons pour les excursions à terre qui ont été réservées au préalable. Ces coupons vous seront remis dans votre cabine au début de votre croisière.

 

Enregistrement en ligne

Afin de respecter les réglementations obligatoires en vigueur concernant le manifeste des passagers, chaque passager doit s'enregistrer à l'avance. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire d'enregistrement anticipé en ligne sur notre site www.ncl.eu (lien “Online Check-In” sur la page d'accueil) une fois que vous aurez tout payé et avant que vous commenciez vos vacances. Les passagers n'ayant pas complété le formulaire d'enregistrement anticipé au moins quatre jours avant la date de départ, doivent être conscient que cela peut entraîner un ralentissement dans les procédures d'embarquement, et même résulter dans un refus d'embarquement des passagers sur le navire.

 

Ai-je besoin d'une assurance voyage ?

La responsabilité de Norwegian Cruise Line est limitée aux accords internationaux ainsi qu'aux termes et conditions de transport du billet de croisière. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage, santé et bagages appropriée avant votre croisière. Votre agence de voyages peut vous aider dans cette démarche. En cas de problème avec un voyage assuré, veuillez contacter directement la compagnie d'assurances. Veuillez garder en mémoire que tout litige doit être envoyé par écrit dans le mois suivant la fin de votre voyage.

 

AVANT VOTRE CROISIÈRE

 

QUELLE SORTE DE DOCUMENTS, VISA OU PASSEPORT DOIS-JE APPORTER ?

Les passagers sont responsables et doivent s'assurer qu'ils respectent les formalités de passeport et de visa requises par l'immigration et par les douanes de tous les pays visités au cours de la croisière et lors de leur acheminement depuis et vers le port d'embarquement/de débarquement. Les citoyens européens doivent avoir un passeport valable au moins six mois après la date de retour. Un passeport est également requis pour tous les départs en Europe (exception : les citoyens des Etats de la Communauté de Schengen voyageant sur des itinéraires ne quittant pas le territoire de l'Union Européenne). Durant la plupart des croisières, notre personnel devra conserver vos passeports. Vous devez toutefois voyager avec une seconde pièce d'identité avec photo, à tout moment. Il est de la seule responsabilité du passager de présenter tous les documents nécessaires. Les passagers ne peuvent demander aucun remboursement si l'entrée sur le territoire d'un pays étranger ou si l'embarquement lui est refusé en raison d'un manquement dans ses documents d'identité.

Si vous souhaitez vous rendre à terre indépendamment en Russie (Saint-Pétersbourg), en dehors d'une excursion organisée par Norwegian Cruise Line, vous devez obtenir un visa touristique russe avant votre croisière.

 

Les règles particulières pour les voyages sans visa aux Etats-Unis

Afin de respecter le Programme d'Exemption de Visa des USA (Visa Waiver Programme) dont la France fait partie avec la Belgique et la Suisse, chaque passager (enfants y compris) doivent présenter un passeport à lecture optique (par exemple Passeport Européen de couleur bordeaux). Pour les passeports à lecture optique émis ou renouvelés/prorogés avant le 26 Octobre 2005, aucune condition additionnelle n'est nécessaire. Les passeports à lecture optique émis ou renouvelés/prorogés entre le 26 Octobre 2005 et le 25 Octobre 2006 doivent contenir une photographie digitale imprimée sur les données du passeport ou une puce intégrée avec les informations de la page de données (“e-passeport”).

Les passeports à lecture optique émis, renouvelés ou prorogés à compter du 26 Octobre 2006 doivent être des e-passeports. Les passeports diplomatiques, temporaires ou d'urgence sont dispensés de photographies digitales et de puces électroniques, mais doivent être à lecture optique. Les voyageurs n'étant en règle avec la typologie de passeport, ainsi que les enfants apparaissant sur le passeport de leurs parents, doivent avoir un visa pour voyager vers les Etats-Unis. Si vous devez effectuer une demande de visa, veillez demander un visa à entrées multiples. Les voyageurs étrangers désireux de se rendre aux Etats-Unis dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa doivent obtenir en plus une pré-autorisation d'entrée aux Etats-Unis au moyen du système électronique d'autorisation de voyage aux Etats-Unis (ESTA) au plus tard 72 heures avant leur départ, en remplissant leur dossier sur le site officiel https://esta.cbp.dhs.gov/. Les autorités des Etats-Unis perçoivent des frais de US $ 14 per personne (Mise à jour : Novembre 2011), à payer avec une carte de crédit au cours du processus d'approbation. Une approbation de voyage ESTA est valable pour de multiples voyages aux Etats-Unis durant une période de deux ans (ou jusqu'à l'expiration du passeport). Pour des informations supplémentaires sur le VWP et l'ESTA veuillez visiter le site www.cbp.gov/esta.

Veuillez noter que les formalités sont soumises aux changements. Pour des informations à jour, veuillez consulter votre agence de voyages ou les ambassades et consulats respectifs. Les informations mentionnées ci-dessus sont valables la date de la publication de la brochure (Novembre 2011). Il est considéré que le voyageur est citoyen d‘un État membre de l‘Union Européenne et de l‘espace Schengen. Si vous êtes des citoyens de l'UE n'appartenant pas à des pays faisant partie de l'espace Schengen, il vous faudra vérifier quels sont les traités individuels établis entre votre propre pays et le gouvernement des Etats-Unis, afin de savoir si votre pays fait partie du Programme d'Exemption de Visa ou s'il vous faut demander un visa particulier touriste auprès de l'Ambassade des Etats-Unis dans votre pays. N'oubliez pas que le traitement d'une demande de visa peut prendre jusqu‘à trois mois. Afin de vérifier si votre pays participe au Programme d‘Exemption de Visa, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://travel.state.gov/visa/temp/without/without_1990.html#countries.

Pour tous les voyageurs n'étant pas des citoyens de l'UE, veuillez vérifier auprès de votre agent de voyage et de vos ambassades ou consulats respectifs quelles sont les exigences concernant votre passeport ainsi que tout ce qui concerne les sujets d'immigration. Les circonstances personnelles ne peuvent être considérées. Nous tenterons, dans la mesure du possible, de vous informer de tout éventuel changement.

 

Qu'est-ce que le Programme Sécuritaire de Vol ?

L'administration Américaine pour la Sécurité dans les Transports (TSA) a instauré le Programme Sécuritaire de Vol pour ce qui concerne tout le trafic aérien international de passagers. Ce programme est destiné à réduire les possibilités d'erreur d'identification de tout passager autorisé à voyager vers les Etats-Unis, et à améliorer la sécurité concernant le voyage aérien. Dans le cadre de ce programme, toutes les compagnies aériennes s'engagent à transmettre les informations suivantes pour la sécurité des vols concernant les passagers (SFPD) et qui sont fournies ainsi par les voyageurs qui arrivent et/ou partent des Etats Unis au Département de la Sécurité Nationale (Homeland Security) : nom de famille et prénom dans leur intégralité correspondant à ceux inscrits sur un passeport valide établi par un gouvernement officiel (comprenant le deuxième prénom ou ses initiales), date de naissance, sexe, et numéro de recours (s'il y a lieu). En conséquence, nous demandons à tous les passagers de bien vérifier leur confirmation de voyage avec la plus grande attention. Dans le cas de toute information inexacte apparaissant sur la confirmation, veuillez contacter notre service de réservation. S'il n'y a pas d'information disponible sur le client au moment de la réservation, Norwegian Cruise Line utilisera les informations de l'enregistrement en ligne. Pour plus de renseignements sur le Programme Sécuritaire de Vol, veuillez consulter le site : www.tsa.gov/securefl ight. Le fait de fournir les informations requises pour le Programme Sécuritaire de Vol ne vous dégagera pas de vos obligations de souscrire à la demande de pré-autorisation qui vous permettra de voyager aux Etats-Unis dans lecadre du programme ESTA.

 

LES TRANSFERTS

Si vous avez réservé vos transferts auprès de Norwegian Cruise Line, veuillez vérifier vos bons de transfert pour l'information relative à l'organisation de ces transferts. Les passagers qui arrivent en avion le jour de l'embarquement et qui ont réservé les transferts via Norwegian Cruise Line seront accueillis dans le hall des arrivées de l'aéroport par un représentant de Norwegian Cruise Line qui les conduira jusqu'au navire. Les passagers qui n'ont pas réservé les transferts par Norwegian Cruise Line peuvent se rendre au port en taxi, en utilisant les transports publics ou en louant une voiture. La plupart des ports possèdent des parkings. Les passagers doivent veiller à arriver à temps au quai d'embarquement. Les transferts entre le port et l'aéroport peuvent généralement être réservés depuis le navire, au comptoir des excursions à terre. Veuillez noter que les tarifs à bord peuvent diverger des tarifs publiés dans notre brochure.

 

QUELLE QUANTITÉ DE BAGAGES EMPORTER ?

A bord de nos navires, la quantité de bagages recommandée est de deux pièces d'un poids maximum de 22 kilos par personne. Des limites de quantité, de taille et de poids des bagages autorisés dans les avions sont toujours prévues par les compagnies aériennes. Vérifiez sur vos billets d'avion les limites applicables sur votre vol. Si votre compagnie aérienne autorise une franchise supérieure, nous accepterons également cette franchise à bord de nos navires. Les étiquettes de bagages du navire doivent être placées sur vos bagages le jour de l'embarquement uniquement. Veillez que votre numéro de cabine soit clairement indiqué, ainsi que la date de départ et vos coordonnées personnelles afin d'éviter tout retard de livraison à votre cabine. Dans le cas où vous auriez réservé une cabine dite en “Garantie” et que vous n'avez pas reçu votre numéro de cabine avant le départ, veuillez indiquer sur l'étiquette bagages “GTY” dans l'espace du numéro.

Nous vous conseillons de transporter vos médicaments, bijoux, objets fragiles et de valeur, clés et documents importants dans votre bagage à main, car vous ne pourrez accéder à votre cabine qu'à partir de 14h00 et votre valise n'y sera livrée qu'en fin d'après-midi.

Après l'embarquement, vous pourrez vous relaxer au bord de la piscine. Pensez donc à prendre des vêtements de rechange. La responsabilité de Norwegian Cruise Line et des compagnies aériennes est limitée dans le cas de la perte ou des dommages de bagages. Veillez à être assuré en conséquence.

LES CHOSES À FAIRE AVANT DE PARTIR:

S'assurer que vous avez tous les documents nécessaires. · Compléter le formulaire d'enregistrement anticipé. · Organiser les transferts. · Pré-réserver les excursions.

AVANT VOTRE CROISIÈRE

Les clubs de golf et chaises roulantes sont généralement permises à bord. Il est cependant conseillé de se renseigner auprès de sa compagnie aérienne, dans le cas où certaines restrictions seraient à prévoir dans ce domaine. Si vous n'avez pas opté pour la formule “Départ facile” (“Easy Walk-Off ”) où vous assurez le transport hors du navire de tous vos bagages, le ramassage de vos valises s'effectue la nuit qui précède le débarquement : veillez donc à prévoir un sac de nuit contenant vos effets personnels indispensables. Veuillez noter que la formule “Départ facile” n'est pas disponible dans tous les ports. Un service de porteurs est disponible sur chaque quai lors de l'embarquement et du débarquement pour vous aider avec le transport de vos bagages. Le pourboire habituel pour les portiers équivaut à US $ 1 par bagage (US $ 2 par bagage à New York).

 

QUELLES SONT LES VACCINS RECOMMANDÉS ?

Au moment de l'impression de cette brochure, aucun vaccin n'est nécessaire pour les destinations que nous visitons. Nous vous conseillons de vous informer au préalable concernant les mesures préventives d'infections et d'immunisation, incluant les risques de thrombose durant les vols long-courriers. Toutefois, les réglementations sanitaires évoluant régulièrement, nous vous conseillons de contacter votre médecin traitant habituel afin qu'il vous communique les dernières informations disponibles avant votre départ.

 

CERTAINS POINTS À PRENDRE EN COMPTE QUAND VOUS FAITES VOS VALISES :

Chaque cabine est équipée d'un sèche-cheveux et deserviettes de bain. · Vous pouvez vous procurer un fer à repasser au comptoirde la réception. Un service de blanchisserie/nettoyage est mis à ladisposition des passagers sur tous les navires Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line met à votre disposition des serviettes de plage et de piscine. 

 

QU´EN EST-IL SI JE SUIS ENCEINTE ?

Afin d'assurer votre sécurité médicale, nous demandons à ce que vous n'ayez pas débuté votre 24ème semaine de grossesse avant la fin de votre croisière. Un certificat médical, établit en anglais, établissant l'aptitude de la passagère à voyager est requis pour l'embarquement. Veuillez noter que Norwegian Cruise Line ne peut être tenu pour responsable pour toute complication de la grossesse qui pourrait intervenir durant la croisière.

 

QU´EN EST-IL SI JE VOYAGE AVEC DES MINEURS OU SI DES MINEURS VOYAGENT SEULS ?

Nous vous prions de noter que les enfants âgés de plus de 6 mois sont les bienvenus à bord des navires Norwegian Cruise Line. En revanche, pour les voyages comportant trois journées consécutives en mer ou plus, les enfants doivent être âgés d‘au moins 12 mois. Pour les enfants jusqu'à 2 ans, des lits bébé sont disponibles sur demande. Afin de respecter les politiques de la compagnie un passager âgé de moins de 21 ans doit être accompagné d'un adulte de plus de 21 ans, dans la même cabine ou dans une cabine communicante ou voisine, et qui assure pleinement la responsabilité du mineur. L'achat et la consommation d'alcool ainsi que les jeux du Casino sont interdits aux mineurs. De plus, ils se doivent de respecter le règlement du navire. Les jeunes âgés de moins de 18 ans, et les jeunes âgés de moins de 21 ans pour les croisières avec les escales au Canada, voyageant avec un adulte qui n‘est pas le parent ou tuteur légal, doivent être en possession du formulaire “ PARENT/GUARDIAN CONSENT & RELEASE FORM ” rempli par la personne détenant l'autorité parentale sur eux. Ledit formulaire comprendra entre autres l‘autorisation du voyage et une clause autorisant des soins médicaux en cas d'urgence et doit être rendue au représentant du Norwegian Cruise Line lors de l'embarquement. Le formulaire est disponible sur notre site www.ncl.eu (Freestyle Cruising/Families). Veuillez noter que le formulaire doit être accompagné d‘une copie du permis de conduire ou d‘autre document officiel d‘identité des deux parents/tuteurs légales. Pour les croisières avec escale(s) au Canada, les passagers âgés de moins de 18 ans voyageant avec un seul parent ou avec un adulte qui n‘est pas le parent ou tuteur légal, doivent être munis d'une autorisation supplémentaire (de préférence légalisée) du parent/ tuteur légal qui ne participe pas au voyage. Ce document doit comprendre : l‘autorisation du voyage, le nom et un numéro de téléphone des parents/tuteurs légales disponible 24h/24 et le(s) port(s) d‘escale(s) canadien(s) à visiter ainsi que la durée du séjour. Les parents adoptifs, tuteurs légales et les personnes séparées ou divorcées doivent se munir de tous les documents prouvant leur droit de garde. L'absence des documents précités peut entraîner un refus d'embarquement sans remboursement.

Des passagers âgés de moins de 21 ans peuvent occuper la même cabine sans pour autant devoir la partager avec un adulte, à condition toutefois que leur cabine communique par une porte avec la cabine voisine, occupée par au moins une personne majeure. Cette restriction ne s'applique pas aux couples mariés de moins de 21 ans ayant présenté au préalable une copie du certificat de mariage auprès d'un des représentants de Norwegian Cruise Line lors de l'embarquement.

Les enfants mineurs de moins de 18 ans n'ont pas accès au Casino. Si un passager de moins de 18 ans participe tout de même aux jeux du Casino, d'éventuels gains ne pourraient lui être versés pour des raisons juridiques. L'accès au centre fitness est interdit aux jeunes de moins de 16 ans.

L'utilisation de Spa Thermal (sauna, hammam, bain à remous) n'est pas autorisée aux jeunes de moins de 18 ans. L'accès au reste de l'espace spa ainsi qu'au salon de beauté est, par contre, permis à tous, sans restriction d'âge. Il est toutefois nécessaire qu'une personne détenant l'autorité parentale soit présente pendant les traitements Spa.

Nous vous prions de noter que l'allée de bowling située dans le Bliss Ultra Lounge n'est pas accessible aux personnes de moins de 18 ans après 21h00, car le Bliss Ultra Lounge fait fonction de night-club pour les passagers de plus de 18 ans après l'heure indiquée ci-dessus. Par ailleurs certains bars et salons, par exemple Spice H2O, ne sont pas accessibles aux mineurs de moins de 18 ans sur le Norwegian Epic. Pour garantir la sécurité de vos enfants, nous vous prions de respecter certaines règles. Il est interdit d'escalader les rambardes et bastingages. Par souci de respect de l'environnement, nous vous prions de surveiller vos enfants afin qu'ils ne jettent aucun objet par-dessus bord. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions également de ne pas laisser les enfants de moins de 18 ans sans surveillance à bord lors de vos excursions à terre.

QU´EN EST-IL SI JE SOUFFRE D´UN HANDICAP ?

A chaque fois que cela est possible, nous attribuerons une cabine spécialement aménagée pour les passagers nécessitant un équipement particulier. Tous nos navires disposent de cabines spécialement aménagées avec des portes plus larges et des salles de bains permettant l'accès d'un fauteuil roulant, mais également avec des lumières et des alarmes vibrantes sous oreiller pour les passagers avec déficience visuelle/auditive. Pour des plus amples informations, veuillez contacter votre agence de voyages, contactez Norwegian Cruise Line ou visitez notre site www.ncl.eu. Toutefois, les conditions suivantes s'appliquent : Tout état physique ou médical nécessitant une attention particulière ou un traitement spécial, doit nous être communiqué au moment de la réservation ou au plus tard trois semaines avant le départ. Pour certaines conditions, nous demandons des certificats médicaux ou de responsabilité. Norwegian Cruise Line se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager qui, selon jugement objectif, est en condition mentale ou physique de porter atteinte au déroulement de la croisière, de poser un danger pour la sécurité et la santé d'autres passagers ou qui nécessite plus d'attention particulière que Norwegian Cruise Line ne peut lui donner. Veuillez avoir l'amabilité de nous prévenir avant votre croisière dans le cas où vous auriez des besoins particuliers ou si vous devez transporter avec vous à bord tout appareil médical. Le fait de ne pas nous prévenir pourra éventuellement entraîner le refus d'accès à bord de ce matériel avant l'embarquement. Nous pouvons également vous aider à recevoir le matériel par livraison au terminal de croisière. Tous les passagers souf rant d'un handicap doivent pouvoir se déplacer seuls et voyager avec une personne valide pouvant assister le passager dans ses déplacements durant la croisière ou en cas d'urgence. Les passagers en fauteuil roulant doivent utiliser leur propre équipement, petit et repliable. Veuillez informer Norwegian Cruise Line quelle modèle vous rapporter. Les chaises roulantes et scooters motorisés sont les bienvenus ; toutefois, ils devront être alimentés par des piles à base de gel. Du fait des réglementations relatives à la sécurité, nous ne pouvons pas accepter à bord du navire toute chaise roulante alimentée par des piles hydroélectriques ou à l'acide. Le chargeur de pile de la chaise roulante doit être adaptable au courant 110 volts. Afin de garantir la sécurité de nos hôtes et de notre équipage, les chaises roulantes ne pourront pas être utilisées pour un transfert du navire à un autre bateau annexe. De ce fait, les passagers en chaises roulantes ne pourront donc pas participer à certaines activités dans les ports nécessitant des transferts par bateaux annexes. Les passagers nécessitant autre équipement médical, comme par exemple pour une thérapie requérant l'utilisation d'oxygène, doivent apporter leur propre équipement. L'oxygène liquide n'est pas autorisé à bord. Chaque Suite et presque toutes les cabines sont équipées d'un réfrigérateur en vue de stocker, si besoin est, vos médicaments (exceptions : A bord du Norwegian Epic les Studios ne sont pas équipés d´un réfrigérateur et à bord du Norwegian Spirit seules les Suites sont équipées d'un réfrigérateur.). Les chiens d'aveugles sont autorisés à bord du navire (cependant tout autre animal domestique est interdit à bord). Les passagers voyageant avec des animaux d'assistance devront s'assurer d'avoir bien obtenu toutes les autorisations gouvernementales et douanières requises pour le débarquement des animaux d'assistance dans les différents ports d'escale. Ils devront aussi fournir à Norwegian Cruise Line les certificats adéquats sur l'état de santé de ces animaux ainsi que leurs feuilles de vaccinations. Tout ceci devra être accompli avant la croisière.

 

REGIME PARTICULIER

Si vous avez un régime alimentaire spécifique, nous vous remercions de nous informer au moment de la réservation ou au moins 2 mois avant la date de départ de votre croisière. Nous proposons des menus basse calories, végétariens, sans gluten, sans glutamate mono sodique, sans/basse en sodium, sans/basse en cholestérol et Casher. Desserts sans sucre et sans graisse sont également disponibles. Les régimes alimentaires spécifiques ne peuvent pas être garantis pendant les vols et les excursions.

 

QUELLES SONT LES RÈGLES DE DOUANES ?

Les franchises douanières varient selon l'itinéraire. Veuillez vérifier les plus récentes informations. Vous n'êtes pas autorisés à amener avec vous des fruits frais, viandes, produits laitiers ou plantes aux USA. Lorsque vous entrez dans un pays de l'UE depuis un pays situé à l'extérieur de l'UE, certaines franchises douanières s'appliquent. Par exemple, les voyageurs âgés de plus de 17 ans sont autorisés à amener 200 cigarettes, un litre de spiritueux ou d'alcools forts, quatre litres de vin et 16 litres de bière sans payer de taxes ou de droits. Tous les autres biens, cadeaux et souvenirs inclus, sont exemptés de taxes jusqu'à une valeur totale de EUR 430, pour les voyageurs de moins de 15 ans jusqu'à une valeur totale de EUR 150.

 

OÙ ET QUAND PUIS-JE EMBARQUER À BORD DU NAVIRE ?

Vous ne pouvez commencer votre croisière qu'au port d'embarquement indiqué. Deux horaires importants sont mentionnés dans vos documents de voyages (eDocs) – l'heure d'embarquement et l'heure de départ du bateau : · L'heure d'embarquement: correspond à l'heure à laquelle vous devez arriver au port. Nous vous prions de ne pas arriver plus d'une heure avant l'heure mentionnée dans vos documents de voyage. En raison de consignes de sécurité, le terminal n'ouvrira ses portes qu'au début de l'embarquement. · L'heure de départ: le navire lève les voiles. Nous vous recommendons d‘effectuer votre enregistrement au plus tard deux heures avant l'heure de départ mentionnée sur votre ticket. Cela vous donnera ainsi suffisamment de temps pour faire votre enregistrement, avant l'embarquement, au terminal de croisière; le formulaire d'enregistrement anticipé en ligne doit être complété au préalable – au moins quatre jours avant la date de départ. L'enregistrement ferme une heure avant l'embarquement. Lors de l'embarquement des collations et des boissons seront servis.

Il est de votre entière responsabilité d'arriver en temps et à l'heure dans les limites fixées. En cas de retard ou d'autres imprévus, vous pourriez être permis à embarquer dans un port suivant autorisé par Norwegian Cruise Line. Les frais de transport et de logement et divers étant à votre pleine et entière charge.

LA VIE A BORD

 

QUELLE EST LA LANGUE OFFICIELLE À BORD ?

L'ambiance internationale à bord de nos navires est l'une des raisons qui fait que Norwegian Cruise Line est si spécial. Notre langue officielle à bord étant l'anglais, nous vous recommandons d'avoir quelques notions d'anglais de base pour voyager avec Norwegian Cruise Line, mais nos membres d'équipage et nos passagers viennent du monde entier. Pour toute question ou problème, vous pouvez toujours contacter notre hôtesse parlant le français sur nos navires en Europe. Pour vous assurer d'apprécier toutes les options de restauration à bord, les menus dans nos restaurants (sur toutes nos croisières, même en Europe), ne sont pas seulement disponibles en anglais, mais aussi en français. Sur certains de nos itinéraires en Europe et sur certaines dates de départs, nous proposons également en dehors des excursions en anglais, une sélection d'excursions avec guides parlant le français (soumis à un minimum de 30 participants). Pour plus détails, demandez à notre équipe de réservation.

 

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX DE LA CROISIÈRE ?

Le prix de la croisière inclut logement, repas et divertissement à bord ainsi que les taxes portuaires et de sécurité. Café, thé, eau en carafe et thé glacé durant les repas sont également inclus dans le prix. Certain jus sont également inclus lors de petit déjeuner. Les restaurants de spécialités nécessitent en général un supplément variant de US $ 10 à US $ 30 par personne (soumise à modification) et un tarif dit “à la carte” est proposé pour options spéciales du menu. Dans quelques restaurants de spécialités on paie les prix à la carte. Ce qui n'est pas inclus dans le prix : les dépenses à caractère personnel comme les boissons alcoolisées et sodas, traitements Spa et de beauté, utilisation des équipements de bienêtre (sauna, hammam, etc.) dans la plupart de nos navires, bowling, jeux au Casino, excursions, certains cours de fi tness, service de blanchisserie, vos achats dans boutiques à bord, photographies, internet, e-mail et service de téléphone et de fax ainsi que les pourboires et les services au personnel de bord. Avant la croisière ou le premier jour du voyage vous pouvez acheter différents forfaits boissons illimités (seulement boissons sans alcool) pour votre croisière.

Lors de croisières au départ/à destination de Barcelone, veuillez noter que vous devrez respecter les dispositions fiscales espagnoles pour une multitude de prestations à bord, telles que la vente de boissons alcoolisées et de marchandises, sur lesquelles la TVA espagnole sera prélevée. Cette obligation s'applique également à d'autres croisières pendant les périodes où les bateaux se trouvent dans les eaux territoriales espagnoles. Veuillez noter que vos clubs de golf ne peuvent être conservés en cabine. Notre service de valet conservera votre équipement pour un coût nominal.

Si vous avez réservé l'un de nos forfaits hôtels pré ou post croisière, les frais de repas et de boissons seront à votre charge durant votre séjour. Le petit déjeuner est inclus si vous réservez un hôtel en Europe par Norwegian Cruise Line.

 

COMPTE DE BORD

La devise à bord est le dollar américain. Sur nos navires il n'est pourtant pas nécessaire d'avoir de la monnaie fiduciaire sur vous. Le jour de l'embarquement, un compte de bord sera ouvert pour votre convenance. Toutes vos dépenses seront débitées de ce compte. Nous vous conseillons d'amener avec vous une carte de crédit habituelle (comme par exemple American Express, MasterCard® ou Visa®) ou un nombre suffisant de Traveller's Chèques en US $ qui pourront être monnayés auprès de la réception à bord. Veuillez noter que les cartes eurochèques ne sont pas acceptées à bord.

Pour valider l'activation de votre compte de bord grâce à votre carte de crédit, une première demande d'autorisation sera envoyée à votre banque. Pendant votre croisière, tous les montants de vos dépenses seront envoyés à votre banque pour autorisation et immobilisés par celle-ci sur votre carte de crédit. Veuillez prendre en compte que le temps d'immobilisation par certaines banques peut durer jusqu'à 30 jours, bien que les montants aient déjà été débités. Votre disponibilité de crédit peut ainsi être réduite. Votre banque est la seule à pouvoir décider de la limite de votre disponibilité de crédit.

Si vous choisissez de ne pas ouvrir de compte avec une carte de crédit, un dépôt de garantie d'un montant d'US $ 100 par jour et par personne vous sera demandé à l'avance. Si vous dépassez la limite du crédit octroyé, un avis sera envoyé à votre cabine demandant un dépôt complémentaire. Les chèques personnels ou les devises autres que le dollar américain ne sont pas acceptés à bord. La seule exception concerne nos croisières européennes où les dépôts en euro sont acceptés. Le dépôt s'élèvera à un montant en euro équivalant à US $ 100 par personne et par jour. Tout dépôt excédentaire sera remboursé à la fin de la croisière en dollars américain. Veuillez noter que si vous souhaitez que le montant à vous restituer vous soit réglé en euro, une commission pour frais de change sera appliquée. Les passagers qui ont opté pour un dépôt en liquide sont tenus de se présenter à la réception le matin du débarquement pour le règlement final de leur facture.

Lorsqu'ils font des achats à bord, les passagers doivent présenter la carte clé de leur cabine et signer de leur nom et du numéro de leur cabine. Ils recevront une copie de chaque reçu qu'ils signent, ainsi qu'un décompte final détaillé à la fin de la croisière. Veuillez noter que vos jeux au Casino ne peuvent être portés sur votre compte de bord. La nuit qui précède votre débarquement, votre relevé de compte vous sera remis dans votre cabine. Les questions relatives à des désaccords éventuels doivent être réglées à la réception avant de quitter le navire. Nous vous recommandons de le faire très rapide pour éviter des retards au moment du débarquement. Si vous avez opté pour un paiement par carte de crédit et que votre relevé de compte est correct, vous pouvez simplement quitter le navire avec votre carte clé le jour du débarquement. Veuillez noter que tous les achats effectués après l'émission de votre relevé de compte final ne seront pas imputés automatiquement sur votre carte de crédit et que vous devrez payer ces suppléments au comptoir de la réception le jour du débarquement. Exception : les articles de minibar consommés le dernier soir de la croisière seront imputés sur votre carte de crédit. Les Traveller's Chèques et la plupart des principales cartes de crédit sont acceptés dans les ports que nous visitons. Nous vous rappelons qu'une pièce d'identité appropriée est requise lorsque vous payez avec des Traveller's Chèques. Nous vous recommandons également d'emporter si possible un peu d'argent en devise locale lorsque nous visitons des ports étrangers. En fonction de la destination, le dollar américain est parfois accepté également en dehors du territoire américain.

 

Pourboires forfaitaires

Notre vœu le plus cher est de vous voir apprécier pleinement votre expérience en Freestyle Cruising et l'ensemble de notre équipage vous assurera la qualité de service qui a fait la réputation de Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line débitera automatiquement de votre compte de bord des pourboires forfaitaires d'US $ 12 par personne et par jour pour tout passager âgé de trois ans ou plus. Ces frais de service seront partagés entre les membres d'équipage, incluant le personnel des restaurants, le personnel en charge de votre cabine et tous les autres membres d'équipage qui travaillent en arrière-plan pour rendre votre service à bord le plus agréable possible. Les pourboires forfaitaires peuvent être payés à l'avance de votre croisière. Veuillez contacter votre agence de voyages habituelle. Si vous avez le moindre souci quant au service dont vous bénéficiez durant votre croisière, veuillez le faire savoir immédiatement au bureau de la réception du navire pour que nous puissions régler la question à temps. Si dans l'éventualité peu probable où aucune solution ne pouvait être trouvée, il serait alors possible de revoir le montant de ces pourboires. Nous vous remercions toutefois de nous laisser le temps adéquat afin de corriger le problème porté à notre attention. Notre priorité absolue est de pouvoir vous satisfaire aussi rapidement que possible et que les ajustements nécessaires soient apportés au regard des standards de la compagnie. Dans le cas de frais de service prépayés avant le départ, aucun remboursement ne peut être effectué à bord. Vous devrez effectuer une demande de remboursement, si applicable, à votre retour, par courrier, à l'attention de notre département service client en Allemagne. La demande de remboursement doit être accompagnée d'un formulaire de réclamation devant être rempli à bord durant votre croisière.

 

Service

Contrairement à la plupart des navires des autres compagnies du secteur des croisières, aucune gratification additionnelle n'est obligatoire ou recommandé sur nos navires pour les services qui sont généralement rendus à tous nos passagers. Cependant, et même si vous ne devez pas vous sentir obligé d'offrir un service, tout notre personnel est encouragé à faire plus qu'il ne faut : il est donc autorisé à recevoir des pourboires en espèces en liquide pour services exceptionnels ou particuliers si vous voulez faire un geste. Certains membres du personnel apportent également leurs services à certains passagers seulement, sur une base individuelle, et ils ne bénéficient pas des frais de service forfaitaires. Nous encourageons les passagers concernés à marquer par des pourboires à discrétion appropriés leur reconnaissance pour la qualité du service dont ils bénéficient de la part de ces membres du personnel. En revanche, nous vous remercions de noter que les notes de bars seront majorées de 15% sur votre compte de bord. Pride of America a des frais de services de 18% pour tous les services du Spa et du Salon, et tous les autres navires ajoutent un pourboire automatique de 18% sur tous les services du Spa et du Salon.

 

ACTIVITÉS, AMÉNAGEMENTS ET SERVICES À BORD

Au début de votre croisière, venez-nous rejoindre pour une présentation sur le Freestyle Cruising, au cours de laquelle vous obtiendrez des informations sur le côté liberté, amusement et flexibilité du Freestyle Cruising. Puis, profitez d'une visite guidée qui va vous permettre de vous familiariser avec tous les espaces publics du navire. Pour plus d'informations, veuillez consulter le journal de bord Freestyle Daily qui vous sera remis au terminal de croisière au moment de l'enregistrement. Au cours de votre croisière, le journal Freestyle Daily est distribué chaque soir dans toutes les cabines afin de vous donner les informations nécessaires pour votre prochaine journée à bord ou en escale. Vous pouvez choisir de suivre des cours de fitness ou d'informatique, des dégustations de vins et des démonstrations d'art culinaire ou de participer aux soirées karaoké, aux jeux de Bingo ou aux compétitions sportives : il y aura certainement quelque chose qui vous conviendra dans le large éventail qui vous est offert. Si c'est tout simplement la relaxation que vous recherchez, vous la trouverez également à bord : Vous avez le choix entre toute une gamme de traitements de relaxation et de rajeunissement. A moins que vous ne préfériez tout simplement lézarder au soleil, étendu sur une confortable chaise longue. Vous pouvez découvrir sur les pages suivantes un petit échantillon de tout ce qui vous attend à bord.

 

Se relaxer au Mandara Spa®

Laissez-vous choyer de la tête aux pieds par l'équipe d'experts du Mandara Spa®. Les traitements basés sur les méthodes asiatiques traditionnelles comme le massage balinais ou le Honey Steam

Wrap javanais. Il est conseillé, pour bénéficier de ces services, de réserver dès le début de votre croisière. L´utilisation de l´espace Spa tout comme les traitements de bien-être et de beauté ne sont pas compris dans le prix de la croisière.

 

Restez en forme grâce à notre programme sportif

Vous pourrez profiter de 06h00 à 23h00 (les horaires peuvent varier en fonction du navire) des centres fitness présents sur nos navires tout en découvrant chaque jour une nouvelle vue. Nous proposons également des cours et des séminaires de fitness avec entraîneur personnel. Vous pourrez notamment pratiquer le yoga, le pilâtes, le stretching et la relaxation, ou suivre des cours d'aérobic, de spinning ou de step ainsi qu'une formation en circuit. Veuillez noter que certains de ces cours ou séminaires sont payants. Bien entendu, vous pouvez également faire du sport à l'extérieur grâce à nos parcours de jogging ou à nos terrains de basket ou de volley. Des matchs de tennis sont même possibles sur certains navires. Les amoureux de l'adrénaline pourront s'essayer au mur d'escalade que l'on trouve sur le Norwegian Epic, Gem et Pearl.

 

Shopping à bord – duty-free

Excepté le Pride of America tous nos bateaux disposent d'une multitude de boutiques duty-free. Vous pouvez y acheter du parfum, du tabac, de l'alcool et des produits de cosmétiques hors taxe. L'assortiment des produits qui y sont proposés s'étend de l'équipement de plage à un grand choix de tenues vestimentaires, en passant par les montres de grands designers et les bijoux. Lors de croisières au départ/à destination de Barcelone, veuillez noter que vous devrez respecter les dispositions fiscales espagnoles pour une multitude de prestations à bord, telles que la vente de boissons alcoolisées et de marchandises, sur lesquelles la TVA espagnole sera prélevée. Cette obligation s'applique également à d'autres croisières pendant les périodes où les bateaux se trouvent dans les eaux territoriales espagnoles.

 

Casinos en mer

Tentez votre chance au jeu dans les meilleurs Casinos en mer ! Blackjack, roulette et machines à sous ne sont qu'un petit échantillon de tout ce que nos casinos peuvent vous offrir. Et pour les débutants, des leçons gratuites d'initiation au jeu sont prévues. Veuillez noter qu'il est interdit de filmer ou de prendre des photos dans le Casino. Veuillez noter qu'il n'y a pas de Casino sur l´itinéraire autour d'Hawaï à bord du Pride of America en raison de la législation locale. Vous trouverez un Casino, accessible à tous nos passagers âgés de minimum 18 ans, sur tous les autres navires et itinéraires.

 

Une fois, deux fois, trois fois, adjugé ! – Ventes aux enchères en mer

Que vous soyez passionné par les beaux-arts ou simplement curieux d'assister à des enchères, vous apprécierez les ventes aux enchères d'œuvres d'art organisées par Norwegian Cruise Line. Lors de chaque croisière vous aurez l'opportunité d'acquérir, à des prix très avantageux, des chefs-d'œuvre exceptionnels d'artistes renommés tels que Pablo Picasso et Salvador Dali. Toutes les œuvres d'art ce que vous achetez ou gagnez peut être envoyé chez vous encadré. Des ventes aux enchères d'œuvre d'art sont organisées à deux ou trois reprises durant chaque croisière. Pour les horaires exacts vérifiez le journal du bord Freestyle Daily.

 

Bibliothèque

Une croisière offre une excellente opportunité pour lire un ou deux bons livres : vous trouverez certainement votre bonheur dans la bibliothèque de bord (sauf à bord du Norwegian Epic). Outre un cadre propice à la lecture, vous pourrez également y emprunter des ouvrages dans notre large sélection internationale.

 

Immortalisez vos souvenirs de croisière grâce à notre photographe de bord

Un photographe est présent sur chacun de nos navires pour vous aider à garder de votre croisière un souvenir : qu'il s'agisse d'une aventure vécue lors d'une escale ou d'un événement spécial à bord du navire, ou encore des photos prises avec le capitaine et l'équipage, il vous aidera à tirer la meilleure partie de chaque occasion. Vous pourrez aussi profiter des offres continuelles qui sont faites sur les photos tout au long de votre croisière.

 

Service de blanchisserie/nettoyage à sac

Ne serait-ce pas merveilleux de non seulement commencer, mais également de terminer votre croisière avec une garde-robe propre? Un service de blanchisserie, nettoyage à sec, repassage est disponible à bord moyennant un supplément variant en fonction de la nature du vêtement. Pour en savoir plus, consultez le formulaire de commande des services de blanchisserie dans votre cabine. Un aimable membre de l'équipage vient chercher votre linge directement dans votre cabine et vous le ramène propre et plié. C'est ça, les vacances !

 

BÉNÉFICIEZ DU FREESTYLE DINING – COMME IL VOUS PLAIRA

Freestyle Dining – c'est ainsi qu'a débuté le Freestyle Cruising. Pas d'heure fixe pour les repas, ni de répartition des places ; ainsi, vous aurez encore plus de liberté pendant votre croisière. Vous aurez le choix entre plusieurs options de dîners à bord, ce qui vous permettra de varier chaque jour vos repas si vous le désirez. Les repas dans les deux restaurants principaux, le buffet-restaurant et plusieurs cafés et grills sont inclus dans le prix de votre voyage. Du pain frais, des desserts et pâtisseries, des plats régionaux typiques mijotés par notre grand chef à l'aide de produits frais ; tout un assortiment de mets délicieux, rien que pour le plaisir de vos papilles ! Dans ce cadre, si vous désirez avoir le plus grand choix de menus possible ou simplement vous faire de nouveaux amis en partageant votre table, nos restaurants principaux correspondront le plus à ce genre de choix. Il y aura même la possibilité de diner avec les officiers du navire. Et si vous avez plutôt tendance à vouloir manger au lit en pyjamas, leservice en cabine est à votre service 7 jours sur 7 et 24h sur 24 (uncoût de livraison s'applique entre Minuit et 05h00 du matin.).Mais ce n'est pas tout ! En plus des restaurants principaux, NorwegianCruise Line a mis au point un concept de restaurants de spécialitéà bord. Pour un supplément de US $ 10 à US $ 30 par personne(soumis à modification) ou pour un tarif à la carte, vous pourrez faireun tour du monde culinaire. Que ce soit pour les amateurs de Sushiou d'un steak de Golden Angus, de pâtes ou de tapas, de Teppanyakiou de Filet Mignon, chacun y trouvera son bonheur. Nos restaurantsde spécialités conviennent aussi aux familles, car les enfants de 3 anset moins y mangent gratuitement. Les enfants de 4 à 12 ans peuventchoisir entre un menu enfant normal gratuit ou un menu enfantdu restaurant de spécialité à moitié prix. De plus, la plupart de nosnavires disposent d'un espace enfants, où vos petits trésors pourrontchoisir parmi leurs plats préférés. En outre, des chaises hautes sont àla disposition des plus petits dans tous nos restaurants. 

Nous disposons de moyens limités à bord pour répondre aux besoins de personnes devant suivre un régime très spécialisé. C'est pour cette raison que nous vous prions de nous communiquer tous vos souhaits lors de votre réservation. Nous pourrons ensuite nous organiser afin de vous satisfaire au mieux. Veuillez discuter des détails avec le Maitre d'Hôtel lors du dîner du premier soir. Les horaires d´ouverture exacts de chaque restaurant sont indiqués dans le journal de bord. En règle générale, les restaurants servent le dîner de 17h30 à minuit, la dernière admission étant proposée à 22h30. Pour les populaires restaurants de spécialités, une réservation préalable est recommandée. Veuillez prendre connaissance des modalités d'annulation au moment de votre réservation. Pour nos restaurants principaux, aucune réservation n'est nécessaire. Occasionnellement, un temps d'attente peut exister pour certains restaurants. Des écrans électroniques dans les entrées des restaurants et dans les espaces publics vous indiquent en temps réel les disponibilités de tous les restaurants. Si le restaurant de votre choix s'avérait complet, Norwegian Cruise Line vous donnera un beeper par lequel il vous sera notifié que votre table est prête à vous accueillir. Au cours des repas, de l'eau glacée, du thé glacé, du thé et du café sont disponibles gratuitement. Certains jus sont également inclus lors du petit déjeuner. Toutes les autres boissons seront facturées sur votre compte de bord. Nous vous prions de noter qu'il est interdit de fumer dans les restaurants. Si vous êtes un amateur de vin, vous adorerez notre carte de vins qui offre une sélection des meilleurs vins du monde entier. Il vous suffit de consulter notre carte et vous aurez l'assurance de pouvoir y faire un choix convenant parfaitement à chaque repas et à chaque occasion. Les vins sont disponibles dans tous les restaurants mais peuvent aussi vous être apportés dans votre cabine. Si vous souhaitez en savoir plus sur le monde du vin, nous proposons des cours et des sessions de dégustation.

 

BARS, SALONS ET THÉÂTRE

Vous trouverez sur nos navires une grande variété de bars et de salons qui sont ouverts jusqu'au petit matin pour vous permettre de profiter au maximum de chaque nuit passée en mer. Que vous recherchiez un coin tranquille dans un bar à vins ou que vous préfériez vous déchaîner sur la piste de danse, vous trouverez toujours l'endroit idéal selon votre humeur du moment. Les salles de spectacle à bord vous offrent un programme varié : des spectacles étonnants, des tours de magie, du théâtre, etc. En générale, il y a deux représentations par soir, ce qui vous permet de dîner au moment où vous le souhaitez.

 

QUELLE EST LA TENUE VESTIMENTAIRE RECOMMANDÉE ?

Le style adopté par le concept Freestyle Cruising n'est ni exagérément chic ni trop ordinaire. Nous l'appelons “resort casual”, vous parlerez plutôt d'un style “vacances”. La journée, presque tout est possible. Tenue kaki, jupe, jeans, simple top, short, ou n'importe quel autre vêtement sympa. Le style d'ambiance du restaurant principal de la partie centrale du navire, du buffet ainsi que la plupart de nos restaurants de spécialité est plutôt de tendance contemporaine, ce qui fait que le port de  vêtements décontractés leur conviendra parfaitement. Quand vous vous préparez pour le dîner, les hommes portent chemise avec des pantalons, une belle paire de jeans ou des shorts classiques, les femmes portent des pantalons ou des jeans, une robe, ou une jupe avec un top. Si vous êtes en maillot de bain, vous ne serez acceptés qu'au buffet et au restaurant en plein air, mais il vous faudra cependant passer une chemise ou un vêtement cache maillot ainsi que porter des chaussures. Dans le cas où vous choisiriez l'ambiance plus sophistiquée du restaurant principal situé à la poupe du navire ou du Bistro, nous demandons à ce que les hommes portent des pantalons ou des jeans avec une chemise à col et des chaussures fermées où les doigts de pieds ne soient pas apparents. Pour les femmes, il vous suffira de porter des pantalons ou des jeans, des robes, des jupes avec chemisiers. Il y aura exception pour le jour de l'embarquement au cours duquel tous les lieux de restaurations n'exigeront qu'une tenue décontractée de croisière. Les traditionnels shorts bermuda avec des chaussettes hautes, mocassins et un blazer sont acceptés lors de croisières dans les Bermudes.

Notre principal désir est que vous vous sentiez à l'aise mais pour les hommes, il n'est pas autorisé de porter dans aucune des restaurants principaux ou dans les restaurants de spécialités : maillots de corps, nu-pieds, casquettes de baseball, casquettes à visières, et les jeans aux couleurs vraiment passées, avec des trous ou déchirures et portés au-dessous des hanches. Les enfants âgés de moins de douze ans peuvent porter des jeans et des shorts dans tous les restaurants. Des vêtements légers en coton sont souhaitables pour les régions tropicales, mais n'oubliez pas de prendre une laine ou une veste légère pour les soirées fraîches. Des vêtements imperméables et chauds sont recommandés pour les routes en Alaska et en Europe du Nord. Veuillez noter qu'en raison des habitudes américaines, les restaurants et lieux publics sont fraîchement climatisés. Bien entendu, vous pouvez ajuster la température dans votre cabine en fonction de vos préférences. Pensez à amener vos affaires de sports pour le centre fitness. Durant les escales, une tenue et des chaussures de marche confortables sont recommandées. N'oubliez pas que votre choix de tenue lors des excursions doit respecter les cultures et la mentalité des pays qui vous accueillent et veuillez prendre en considération que vos vêtements doivent couvrir les épaules et les genoux pour entrer dans certains lieux religieux.

 

QU'EN EST-IL DES PROGRAMMES POUR ENFANTS ?

Freestyle Cruising n'est pas seulement un concept pour adultes. Une croisière avec Norwegian Cruise

Line est idéale pour des vacances en famille. Pendant les jours de voyage en mer, nos programmes Kid´s Crew™ et Teen´s Crew™ sont gratuits et vos enfants pourront librement se divertir dans un cadre sécurisant (sous la supervision de conseillers jeunesse formés et professionnels), faire la connaissance d'autres enfants et profiter des différentes activités organisées à leur intention. Il y a quatre classes d'âges : Juniors (2 à 5 ans), First Mates (6 à 9 ans), Navigators (10 à 12 ans) et Teens (13 à 17 ans). Les enfants plus jeunes s'amusent avec activités comme par exemple peinture, fêtes de pizza et chasses au trésor au Kid's Crew. Au Teen's  Crew nous offrons entre autres Wii™, Xbox™ et discothèques pour ados. Les programmes de divertissement proposés par nos clubs Enfants et

Ados varient en fonction du navire et du nombre de participants. Les deux programmes proposent des heures de services prolongés pour que les parents puissent disposer de suffisamment de temps pour eux en dehors de leurs horaires d'obligations parentales. Exclusivement à bord des Norwegian Epic, Norwegian Jewel et Norwegian Gem (à partir de février 2012), nous offrons animations familiales avec le groupe d'animations Nickelodeon™, qui donne aux enfants et aux adultes l'opportunité de participer à des activités imaginatives et divertissement comme des jeux interactifs et de rencontrer leurs personnages favoris comme Bob l'éponge et Dora l'exploratrice.

 

Baby-sitting en groupe

Nous proposons également du baby-sitting en groupe pour les enfants de deux à douce ans pour les soirs, ainsi que pour les jours en escale, pour un coût minimum. Une garde individuelle pour vos enfants n'est pas possible. Vérifiez le programme quotidien Freestyle Daily à bord pour les mises à jour des horaires d'ouverture. Si vos enfants nécessitent de porter des couches vous recevrez un beeper pour qu'on puisse vous contacter s´il nécessaire de changer la couche. Ce beeper fonctionne uniquement sur le navire. En accord avec les règles de santé publique américaines, nous vous remercions de garder à l'esprit que les enfants portant des couches ne sont pas autorisés dans les piscines et les bains à remous. Ceci est également valable pour des couches spécialement conç

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Lâchez prise pendant que vos ados trouvent leur bonheur au milieu d'une foule de jeux vidéo, films, expositions d'art, musiques, sports et compagnons de leur âge. Du salon sur mer le plus cool à la boîte de nuit la plus branchée, il y a toujours de quoi faire dans nos centres pour adolescents. Qui plus est, tout est gratuit et bien encadré.

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Offre Free at Sea

Personnalisez votre croisière à partir de 49€/pers.* et bénéficiez de 2 forfaits au choix parmi :

Forfait boissons Premium inclus : 
Vous profiterez d’un large choix de sodas, de bières, de spiritueux, de cocktails, de vins au verre et bières pression ou en bouteille pour une valeur maximum de 15 $ USD (prix de vente). Croisières à bord du Pride Of America : Forfait boissons Hawai. Croisières à bord du Norwegian Sky & Sun : Forfait boissons Premium Plus.

Forfait repas de spécialité : Vous pourrez profiter jusqu’a 5 dîners dans les restaurants de spécialités.

Crédit d'excursions à terre : Vous bénéficierez d'un crédit de 50$ par cabine dans chaque port d'escale pour réserver vos excursions.

Forfait internet : Vous profiterez jusqu’à 250 minutes de forfait wifi par cabine afin de rester en contact avec vos amis et votre famille pendant votre voyage.

Tarifs réduits pour les amis et la famille : Avec l'option passagers supplémentaires gratuits, les passagers 3 et 4 peuvent profiter de tarifs gratuits sur une sélection de croisières. Consultez votre conseiller Croisiland pour en savoir plus !

*Tarifs en fonction de la durée de la croisière : 1-6 nuits : 49€/pers. ; 7-9 nuits : 99€/pers. ; 10-13 nuits : 149€/pers. ; 14-17 nuits : 199€/pers. ; 18+ nuits : 249€/pers.

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Annulation par le passager

Les passagers peuvent annuler leur contrat à tout moment avant la date du voyage. Toute demande d’annulation doit être faite par écrit. La date retenue pour la demande d’annulation correspond à la date de réception par NCL ou par votre agent de voyages de votre demande écrite. Si le passager annule sa réservation ou n’embarque pas, NCL se réserve le droit de percevoir des frais d’annulation. Selon le nombre de jour restant avant le départ à la date de réception de votre demande d’annulation, les frais d’annulation suivants s'appliqueront.

Les frais d'annulation par personne :
Pour les croisières en cabine intérieure, extérieure, balcon & mini-suite
Jusqu’à 42 jours : Perte de l’acompte
De 41 à 30 jours : 35%
De 29 à 15 jours : 50%
De 14 à 8 jours : 80%
7 jours et moins : 95%

Pour les croisières en suites, suites Concierge et the Haven
Jusqu’à 120 jours : Perte de l’acompte
De 119 à 106 jours : 45%
De 105 à 91 jours : 50%
De 90 à 15 jours : 75%
14 jours et moins : 95%
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L’EGYPTE, terre d’histoire et berceau de l’humanité, fascine par ses innombrables mystères qui ont de tout temps attiré de nombreuses personnalités politiques, scientifiques et littéraires. Inépuisable champ de fouilles, le pays n’en finit pas de livrer de nombreux témoignages des civilisations qui s’y sont succédées.
Elle attire les amateurs d’archéologie, de paysages variés comme les bords du Nil, contrastés comme le désert du Sinaï, insolites comme les rives du lac Nasser, lunaires et longtemps inexplorés comme le désert libyque , mais aussi les amoureux de la plongée en mer Rouge dont les fonds sous-marins comptent parmi les plus beaux du monde.
Vous serez également séduits par l’accueil que vous réserveront les Egyptiens, les «Ahlan wa sahlan» et les «Welcome» seront d’agréables préludes à tous les échanges et comme dit le proverbe «qui a bu l’eau du Nil, reviendra sur ses rives».

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Cocktail de bienvenue à l’arrivée, café, thé et petits gâteaux servis l’après-midi durant la navigation, grand buffet de spécialités orientales, soirée déguisée «galabieh party», spectacles de danses nubiennes et folkloriques, soirées discothèque...

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Les croisières Anakonda et Manatee sont la propriété d'une famille équatorienne passionnée. Elles vous emmèneront au cœur de la forêt amazonienne équatorienne, l’épicentre mondial de la biodiversité, jusqu'à des zones inaccessibles par voie terrestre. Partant et revenant à Coca, à 30 min de vol de Quito, ces croisières clé en main sont les seules qui existent sur le Rio Napo, l’un des principaux affluents de l'Amazone. Le Manatee Amazon Explorer, d’une capacité de 14 cabines avec vue panoramique sur le fleuve, vous emmènera dans la forêt indomptée. L'expérience est magique. Des singes qui peuvent tenir dans la main, des insectes dont le corps imite des bâtons ou des feuilles, des arbres qui "marchent" et d'innombrables autres spécimens. L’équipage expert – dont un guide francophone - rend l’aventure inoubliable et éducative, et à bord l'équipage équatorien attentionné rendra l’expérience encore plus chaleureuse et authentique.

A savoir : L’Amazonie équatorienne est l'épicentre mondial de la biodiversité, avec la plus forte concentration d'espèces animales et végétales sur une petite zone. Les chiffres sont stupéfiants: 1100 espèces d’arbres, 650 espèces d’oiseaux, 170 espèces de mammifères, d'amphibiens... Voyager avec nous c'est participer à la conservation des zones que nous visitons en soutenant les communautés locales et nos projets de sauvegarde de trois espèces menacées : le lamantin amazonien, le dauphin rose des rivières et la tortue Charapas.

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Le tarif enfant s'applique à 1 enfant pour 1 adulte. Dans le cas où il y a 3 enfants et 2 les adultes, le troisième enfant paie le tarif adulte
L'âge minimum pour naviguer sur le M/V Manatee est de 7 ans.

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Présentation

Aranui est une compagnie de cargos mixtes (passagers et cargaisons). Elle vous accueille avec son équipage pour partager une aventure inoubliable dans le Pacifique Sud, à la découverte des îles enivrantes par leur beauté et par leur peuple.

Visitez les plus belles îles de la Polynésie entre Tahiti et les Iles Marquises. Profitez d'une croisière dans un lieu paradisiaque, loin de l'agitation et du bruit pour redécouvrir les vraies valeurs de la nature environnante... 

Embarquez pour une croisière intimiste, loin des sentiers battus, avec seulement une trentaine de cabines dédiées aux passagers. Celles-ci sont spacieuses, claires, bien agencées et donnent toutes sur l’Océan.

 

Une aventure pour les amoureux du voyage

Immersion au cœur des plus belles villes du monde : Marseille, Amalfi, Bangkok… Plus rien n’aura de secret pour vous ! Profitez de longs moments à quai afin de découvrir au mieux la culture et les paysages des pays visités.

Peu importe où vous soyez dans le monde, vous bénéficierez toujours des nombreux services que propose la compagnie : bières internationales, vins ou encore événements et spectacles. Sentez-vous comme à la maison grâce à l’équipage qui vous accueillera de manière très chaleureuse.

Avec Aranui, vous n’êtes pas que de simples passagers !

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Boissons de table incluses

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Pour les enfants de moins de trois ans, appliquer uniquement la taxe portuaire de 134 Euros + 6,50 euros de Taxe de développement de Croisières (TDC) = 140.50 Euros.
Pour les enfants de 3 à 15 ans, appliquer une remise de 50% sur le prix hors taxe.
Les enfants de 16 ans et plus paient le tarif adulte.

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Itinéraire culturel

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TARIFS TRIPLE : Pour le troisième adulte, une remise de 25% sera appliquée sur le tarif double hors taxe + taxes à ajouter (Les enfants de 3 à 15 ans, en cabine triple ne bénéficient pas de cette minoration et paient le tarif enfant)

TARIFS QUADRUPLE : Si 4 adultes, les 3ème et 4ème adultes bénéficieront d’une remise de 25% sur le prix du tarif double hors taxe + taxes à ajouter. Les enfants de 3 à 15 ans, en cabine quadruple, ne bénéficient pas de cette minoration et paient le tarif enfant.

CABINE PARTAGEE POUR LES PASSAGERS VOYAGEANT SEULS (Seulement pour les départs 2018 et 2019) : Pour les passagers voyageant seuls, il existe la possibilité de demander une cabine partagée, ce qui leur évitera de payer le supplément single. L’Aranui se charge de rechercher une autre personne (même sexe) souhaitant partager la cabine. Qu’un co-occupant soit trouvé ou non, le passager n’aura pas à payer le supplément single, le tarif « occupation double » étant garanti.

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Contrat avec les passagers :

Les passagers sont transportés aux conditions stipulées par le contrat du billet de voyage émis par la Compagnie Polynésienne de Transport Maritime. Le billet de voyage est personnel (non transmissible), et est utilisable uniquement pour le ou les personnes pour lesquelles il a été acheté à l’origine.

FRAIS D’ANNULATION :
Jusqu’à 70 jours avant le départ : 150 €/pers.
Entre 69 et 30 jours avant le départ : 25%
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 50%
Moins de 14 jours avant le départ : 100%

ATTENTION : La date prise en compte pour le calcul des frais d’annulation est la date du départ du bateau de Papeete, à savoir le premier jour de la croisière.

FRAIS DE MODIFICATION :

Après confirmation de la réservation de la part de l’Aranui, toute modification de date ou de nom sera soumise aux mêmes conditions que les frais d’annulation.

MODALITES DE PAIEMENTS
- 25% à la réservation
- Le solde 60 jours avant le départ

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Présentation

Compagnie maritime, filiale de Royal Caribbean, Azamara Club Cruises est fondée en 2007. A l'origine, elle n'était qu'une marque de croisière de la compagnie Celebrity Cruises (également filiale de Royal Caribbean). Mais étant donné la spécificité de ses deux navires Azamara Journey et Azamara Quest, Royal Caribbean a décidé de créer une société à part entière avec une véritable identité, Azamara Club Cruises.
 
Azamara Club Cruises reflète l'expérience de la croisière haut de gamme pour les voyageurs exigeants qui souhaitent découvrir des destinations hors du commun en alliant confort et service personnalisé.
 

Un service inégalé

Les offres uniques d'Azamara sont incomparables :
- un service de majordome est fourni dans chaque suite
- les excursions à terre sont conçues pour laisser les hôtes vivre pleinement chaque expérience de chaque destination, au lieu de simplement être un observateur
- les programmes d'enrichissement offrent des découvertes culinaires et des explorations photographiques
- les deux restaurants de spécialités fournissent des plats aux saveurs exceptionnels et le niveau de service personnalisé offert est inégalé.
 
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All inclusive

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Horaires du dîner :
L'horaire du dîner sera attribué par les services du navire, en fonction des disponibilités du restaurant.

Un forfait de frais de service à bord obligatoire sera automatiquement facturé et prélevé sur votre compte de cabine en fin de croisière.

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Si vous ou toute personne voyageant avec vous souhaitez annuler votre séjour, vous devez contacter  votre agence de voyage et notifier votre demande d’annulation par écrit via lettre recommandée. La réservation sera annulée à la date à laquelle nous recevrons la notification écrite de l'annulation. Si vous annulez vous devrez payer des frais d'annulation tels qu’énoncés ci-dessous. Les frais de modification ne peuvent pas être remboursés en cas d’annulation.
Selon le nombre de jour restant avant le départ à la date de réception de votre demande d’annulation, les frais d’annulation suivants s'appliqueront :

30 jours ou moins : 100%
31 à 60 jours : 90%
61 à 89 jours : 75%
90 jours et + : dépôt seulement


S'il vous plaît notez que les frais d'annulation minimum seront toujours du montant de la caution versée. Veuillez noter que les frais de modification ou de transfert seront également à payer si vous annulez votre réservation.
Si vous faites une demande de modification majeure de votre réservation 56 jours et plus avant votre départ, votre demande de modification peut être considérée comme une annulation du voyage initialement réservé. Dans ce cas des frais d’annulation tels que décrits ci-dessus s’appliqueront. La modification donnera alors lieu à une nouvelle réservation pour laquelle s’appliqueront les conditions de vente applicables au moment de la nouvelle réservation.

Veuillez noter que la date de départ est la date que vous avez réservée lors de votre réservation initiale. Selon le motif de l'annulation, vous pourrez peut-être récupérer ces frais d'annulation via votre assurance.

Toute éventuelle réclamation doit être faite directement auprès de votre compagnie d'assurance. Si votre annulation réduit le nombre de participants au voyage payant plein tarif, alors les places gratuites et/ou réductions  octroyées au moment de votre réservation initiale seront revues. Une nouvelle facturation sera effectuée et ce au tarif applicable le plus élevé.

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Présentation

Celebrity Cruises est une compagnie maritime américaine basée à Miami en Floride. Cette compagnie est la propriété depuis 1997 de Royal Caribbean Cruise Line, tout comme Pullmantur Cruise et Azamara Cruises.

Les zones de navigation des navires Celebrity sont principalement les Antilles et les Caraïbes. Des croisières sont aussi organisées en Europe (Méditerranée et pays scandinaves), en Asie, en Amérique du Sud, en Australie, au Canada et en Alaska.

C'est le monde entier que vous propose de découvrir cette compagnie unique qui se démarque par son engagement à offrir à ses passagers une expérience de croisière qui dépasse leurs attentes. 

Cet extraordinaire niveau de performance des bateaux Celebrity est devenu sa marque de commerce. Qualité, aménagement et hébergement supérieur, élégance, service attentionné et cuisine exceptionnelle, Celebrity Cruises est toujours à la recherche de nouveaux moyens pour rendre votre croisière inoubliable.

L'excellence de la gamme actuelle des produits de croisières Celebrity symbolise une réalisation technique et une innovation éloquente impressionnante, tout en respectant l'élégance distinctive, la sophistication et les éléments de service qui font la réputation des croisières Celebrity.

 

Croisières de luxe et destinations exclusives


Celebrity Cruises possède une sélection de croisières de luxe en Méditerranée et d'autres destinations dans le monde entier, avec des activités et des installations sophistiquées, de multiples options de restauration, ainsi que tout le divertissement et toute la relaxation possibles à bord d'un navire. Avec ses itinéraires uniques, Celebrity Cruises offre des excursions fantastiques et une qualité de service extraordinaire pour explorer le monde d'une manière inédite, à bord des navires les plus récents, modernes et spectaculaires, conçus spécialement pour vous.

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Avant d'embarquer

Félicitations, vous avez reservé votre croisière. Voici quelques détails à régler avant votre départ. Tout d'abord votre passeport doit être valide (il doit être valide 6 mois après la date de retour de votre croisière). Pour les itinéraires qui passent par les Etats-Unis, il faut impérativement vous munir d'un passeport à lecture optique ainsi que d'une autorisation ESTA. Pensez à imprimer vos étiquettes-bagages et à les fixer sur vos valises.

 

La vie à bord

Vous allez recevoir une Celibrity Seapass ®. Elle est liée à un crédit ou carte de paiement et peut être utilisé pour payer vos achats et services à bord. Vos Excursions seront également facturées à votre compte Seapass. Ainsi que votre restaurant et gratifications cabine sur une base quotidienne. (Ce montant peut être ajusté).

 

Après la croisière

Nous ferons de notre mieux pour rendre la fin de votre voyage aussi agréable que le début. Le dernier jour de votre croisière, vous recevrez des instructions détaillées concernant les procédures douanières et de débarquement.

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Large choix de restaurants (sauf restaurants à thème).

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Les enfants et les adolescents trouvent tant de choses à faire à bord d'un navire Celebrity Cruises qu'ils n'auront jamais le temps de s'ennuyer. Tous les programmes s'adressent à des groupes d'âge spécifiques et sont encadrés par un personnel spécialisé. Les meilleures activités pour les petits.

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Horaires du dîner :
L'horaire du dîner sera attribué par les services du navire, en fonction des disponibilités du restaurant.

Un forfait de frais de service à bord obligatoire sera automatiquement facturé et prélevé sur votre compte de cabine en fin de croisière.

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Si j’annule ou si je modifie ma réservation, suis-je remboursé et dans quelles conditions ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devrez immédiatement nous en informer, soit directement soit par le biais de votre agence de voyage par lettre recommandée. En cas d’annulation, vous devrez alors vous acquitter des frais d’annulation suivants :

Croisières de moins de 10 nuits :

Nombre de jours restants avant le départ à la date de réception de votre demande d’annulation

Frais d’annulation appliqués

Jusqu’à 60 jours avant le départ

Entre 59 et 30 jours

Entre 29 et 8 jours

Entre 7 jours et le jour du départ

50€ par personne

Montant total de l'acompte

50%* du prix total

100%* du prix total

Croisières de 10 nuits et plus :

Nombre de jours restants avant le départ à la date de réception de votre demande d’annulation

Frais d’annulation appliqués

Jusqu’à 70 jours avant le départ

Entre 69 et 30 jours

Entre 29 et 8 jours

Entre 7 jours et le jour du départ

50€ par personne

Montant total de l'acompte

50%* du prix total

100%* du prix total

Croisières de 3 nuits et plus :

Nombre de jours restants avant le départ à la date de réception de votre demande d’annulation

Frais d’annulation appliqués

Jusqu’à 90 jours avant le départ

Entre 89 et 30 jours

Entre 29 et 8 jours

Entre 7 jours et le jour du départ

50€ par personne

Montant total de l'acompte

50%* du prix total

100%* du prix total

* Le pourcentage s’applique sur le prix de toutes les prestations réservées auprès de nos services, qu’il s’agisse d’un forfait vol/croisière ou croisière seule, dû par personne au titre de la croisière.

Les billets d’avion ne sont ni remboursables, ni modifiables en cas de modification, et 100% de frais seront facturés en cas d’annulation.

Les primes d’assurance et les frais résultant des modifications ne vous seront pas remboursés. Par ailleurs, vous n’aurez droit à aucun remboursement si vous ne vous présentez pas à la date ou au lieu de départ de votre croisière convenus (aéroport de Paris ou de province ou, en cas de croisière seule, au port d’embarquement), si vous annulez tout ou partie de votre croisière le jour même ou après la date de votre départ, ou encore si vous écourtez votre croisière pour quelque raison que ce soit.

 

Peut-on modifier sa réservation ?

En fonction des places disponibles, oui, vous pourrez modifier votre réservation jusqu’au maximum de 45 jours avant la date de votre départ. Des frais de dossier d’un montant de 50€ pourront vous être facturés en fonction de la date à laquelle vous informerez votre agence de voyage de ces modifications. A ces frais de dossier pourront s’ajouter des frais complémentaires (dont les montants vous seront précisés lors de la demande de modification) si les modifications demandées impliquent un changement de vol(s). Nous nous efforcerons de satisfaire toute demande de modifications mais ne pouvons vous assurer que nous serons en mesure d’y répondre.

Toute demande de modification de votre réservation présentée dans les 45 jours précédant la date de votre départ (depuis Paris, un aéroport de province ou, en cas de croisière seule, depuis le port d’embarquement), sera traitée comme une annulation de votre réservation initiale. Vous serez informé préalablement des frais d’annulation correspondant et du coût de la nouvelle réservation.

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Présentation

Celestyal Cruises, contrairement aux autres compagnies de croisière, visite la majorité des ports grecs et assure à ses clients une expérience grecque authentique : découverte de paysages magnifiques, hospitalité grecque, saveurs de la Méditerranée...
Cuba Cruises, sa nouvelle marque, propose à ses passagers une expérience authentique de Cuba avec des croisières de 8 jours.

La compagnie est membre, depuis 2011, de l'Association internationale des lignes de croisières (CLIA Europe). Il s'agit d'une alliance commerciale mondiale veillant à la promotion d'un environnement de croisière sain, sûr et durable.

 

Flotte

La compagnie possède 3 paquebots, dont 2 départs de ports grecs à bord des Celestyal Olympia & Celestyal Nefeli ainsi qu'un départ depuis Cuba orchestré par le Celestyal Crystal.

 

Mission

Vivez une expérience personnalisée et découvrez le meilleur de chaque région au cours d'une croisière mémorable, à bord de navires de taille moyenne très confortables.
Laissez-vous emporter dans un voyage inoubliable vers les destinations les plus prisées ainsi et profitez des joyaux cachés de la Méditerranée orientale et de Cuba !

 

Une expérience culturelle authentique

La compagnie souhaite faire découvrir à ses client la culture et l'héritage grec grâce à de nombreux ateliers éducatifs à bord ainsi qu'aux diverses excursions à terre.
La gastronomie et l'œnologie locale ainsi que la culture de chaque destination est mise en avant lors de la croisière, en proposant de préparer des mets raffinés avec des ingrédients et produits locaux, sans oublier les vins grecs les plus exquis.
Celestyal Cruises se démarque ainsi par l'expertise et les connaissances de ses équipes et offre à ses passagers des expériences culturelles et gastronomiques uniques !


Distinctions

A l'occasion de la cérémonie de prix du tourisme grec de 2015, Celestyal Cruises s'est vue attribuer le 1er prix pour les évènements thématiques, le 2ème prix pour sa contribution à l'économie nationale et locale et enfin, le 3ème prix pour la promotion de la cuisine locale.
Lors du prix nautique d'Efkranti, la compagnie a reçu la plus haute distinction pour la meilleure stratégie de communication ainsi que 10 prix pour sa stratégie en ressources humaines.

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Upgrade forfait boissons Premium
Le forfait boissons Tout Inclus peut être amélioré en forfait boissons Premium moyennant un supplément de :
Croisières de 3 jours : 36€ / pers / croisière
Croisières de 4 jours : 48€ / pers / croisière
Croisières de 7 jours : 84€ / pers / croisière

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Des forfaits boissons sans alcool illimités aux forfaits comportant autant de verres de vin ou de bière que vous désirez, tout le monde sera satisfait. Encore mieux, les forfaits sont conçus pour vous aider à faire des économies et à vous détendre complètement pendant votre croisière.

Boissons :

  • Eau pétillante et minérale (petites bouteilles)
  • Boissons: Coca Cola, Sprite, etc (cannette de 330 ml)
  • Iced Tea (cannette de 330 ml)
  • Jus (orange, pamplemousse, tomate, ananas) au verre. Le jus d'orange frais est offert en supplément (payant)
  • Cocktails sans alcool: Grand choix de cocktails sans alcool
  • Cafés: Un grand choix de cafés populaires comme l'expresso, le cappuccino, café filtre, latte, freddo,  café grec, frappé
  • Boissons chaudes: Chocolat chaud, grande sélection de thés (différents goûts)
  • Saveurs grecques: Une variété de boissons grecques

Spititueux :

  • Whiskey & Bourbon: Canadian Club, Jim Beam, J&B, Johnnie Walker Red Label
  • Gin: Beefeater, Gordon’s
  • Rhum: Bacardi (blanc & noir)
  • Vodka: Smirnoff, Stolichnaya
  • Tequila: Jose Cuervo blanc
  • Saveurs grecques: Une variété de cocktails grecs

Bière & Vin :

  • Bière: Bière pression, bière de choix de Celestyal (en cannette), bière non alcoolisée (en cannette).
  • Vins: Vins blanc/rouge/rosé maison au verre


Liqueurs :

  • Port
  • Sherry
  • Campari
  • Sandeman’s
  • Pastis
  • Amaretto Disaronno
  • Kahlua
  • Cointreau
  • Baileys etc.

 

Toutes les boissons supplémentaires (non incluses dans ce forfait boissons illimité alcoolisées et sans alcool) sont disponibles en supplément payant.

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Jusqu’à 60 jours avant le départ : Remboursement total
Entre 60 et 45 jours avant le départ : Perte de l'acompte
Entre 44 et 15 jours avant le départ :
50%
Entre 14 et 8 jours avant le départ : 75%
Moins de 7 jours : Pas de remboursement

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Présentation

Avec plus de 40 années d’expérience, CroisiEurope est devenu le leader européen de la croisière f­luviale grâce à sa f­lotte de 50 bateaux. Tout a commencé sur le Rhin, et aujourd’hui, la compagnie sillonne tous les f­leuves européens et est présente sur les canaux de France, les mers et les grands ­fleuves du monde, notamment en Asie du Sud-Est et en Afrique australe. CroisiEurope maîtrise sa flotte de la conception/construction de ses bateaux jusqu’à leur commercialisation. Cette optimisation des coûts leur permet de vous faire bénéficier d’un service de grande qualité à différents niveaux :

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Forfait boissons à disposition avec supplément ou inclus selon l'itinéraire. Consultez votre conseiller Croisiland. 

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Croisière gratuite sur les croisières fluviales (hors excursions, vol, taxes et hors transfert sur vol régulier) jusqu’à 16 ans, limité à 2 enfants par adulte payant.

Mini et junior-clubs de 4 à 12 ans.

Une cabine à côté de celle de papa et maman (à partir de 5 ans - nb de cabines limité) ou logement dans la même cabine (max. 1 enfant).

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FRAIS D’ANNULATION : En cas d’annulation par le client, le remboursement des sommes versées interviendra déduction faite des montants des frais d’annulation par personne précisés ci – dessous en fonction de la date d’annulation par rapport à la date de départ, et des frais non remboursables que sont les frais d’assurance, les frais de réservation et les frais de visa ainsi que tous les autres frais d’annulation exigés par nos fournisseurs.

 

Si l’un des passagers d’une chambre ou cabine double annule sa réservation, le passager restant devra acquitter le supplément chambre ou cabine double à usage individuel.

 

Toute annulation doit nous parvenir par courrier recommandé avec accusé de réception

 

Frais d’annulation Croisières fluviales CroisiEurope

 

 

REMBOURSEMENTS / REDUCTIONS

 

Aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur la convocation de voyage qui lui est transmise, de même s’il ne peut présenter les documents de police ou de santé exigés pour son voyage (passeports, visas, carte d’identité, certificat de vaccinations….) CroisiEurope ne peut être tenue responsable d’un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre qui entraînerait la non-présentation du passager au départ, pour quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.

 

Une interruption de voyage ne pourra donner lieu à une demande de remboursement ou d’avoir de quelque sorte, sauf en cas de souscription à une assurance annulation qui inclurait cette option dans ses conditions générales. Dans ce cas, le remboursement sera effectué directement par la compagnie d’assurance.

 

Le renoncement à l’un des services inclus dans les prestations du voyage ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Les réclamations portant sur d’éventuelles différences de prix ne pourront être prises en considération. La signature du contrat de réservation ainsi que le règlement de la facture par le client sous – entendent l’acceptation des tarifs et des conditions de voyage.

Il est impossible à CroisiEurope de tenir compte, après coup, de réductions ou promotions mises en place après la confirmation de voyage.

Les réductions s’appliquent sur le prix de base hors taxe d’aéroport, suppléments, frais de dossier, frais de visas et assurances.

Les différentes réductions ne sont pas cumulables entre elles et ne peuvent être accordées après inscription. Aucune réduction n’est applicable sur les promotions.

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Frais d’annulation Croisières matimes CroisiMer :

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Présentation

En juillet 1840, le visionnaire Samuel Cunard n'aurait jamais pu imaginer que son nom continuerait à sillonner les mers et à traverser les siècles. Depuis plusieurs mois, les trois plus grands, et sans conteste les plus grandioses Cunarders jamais construits, continuent de représenter avec honneur le nom Cunard sur toutes les mers du globe.

 

La vie à bord

Tout au long de votre croisière, de nombreuses possibilités sont à votre disposition : jeux de ponts, quiz amicaux, cours de danse, conférences ou projections de films. Un journal de bord vous sera délivré chaque soir en cabine pour vous tenir informé des principaux événements et animations programmés le lendemain.

Découvertes et activités ludiques sont toujours au rendez-vous lors d’une croisière Cunard et cela quelque soit l’itinéraire du navire. Le programme Cunard InsightsTM offre la possibilité de rencontrer des personnalités qui se distinguent chacune dans leur domaine de prédilection par leurs connaissances et leur savoir.

Le rituel du « tea time » reste immuable et est servi de manière impeccable par des serveurs en gants blancs.

Les soirées apportent brio et scintillement avec tenues habillées et une multitude de distractions et de conversations à bâtons rompus avec d’autres passagers. Toutes ces traditions font partie intégrante de votre croisière.

 

La Signature des Plus Belles Croisières

Elégance et sophistication

Retrouvez le glamour d’un voyage comme au temps de l’âge d’or des croisières avec l’élégance vestimentaire durant les soirées ou les valses au son d’un orchestre dans les plus grandes salles de bal existantes sur mer.

Signature britannique

Pavillon britannique pour les navires dont l’équipage est composé principalement d’officiers britanniques. Cela se ressent dans l’atmosphère ainsi que dans les animations mais aussi dans le fameux White Star ServiceTM.

Voyages de légende

Queen Mary 2 est le seul à opérer un calendrier régulier de traversées transatlantiques. De plus, les navires de la compagnie continuent à effectuer de véritable tour du monde, dont le premier fût lancé par Cunard en 1922.

Convivialité et détente

La vie sociale à bord aide à lier de nouvelles amitiés entre les fidèles passagers de la compagnie et pour ceux dont c’est leur première croisière car tous partagent la même passion pour les voyages et le goût du raffinement.

 

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Avant votre départ

Assurances

Compagnie Internationale de Croisières et TMS proposent aux passagers un contrat d'assurances prévoyant : remboursement des frais d'annulation en cas de maladie, accident grave ou décès, ou de préjudices graves à votre résidence principale ou secondaire, perte de vos bagages survenue lors du transport aérien à destination du port de départ de votre croisière; assurance médicale comprenant rapatriement, remboursement des frais médicaux, assistance juridique, dommages occasionnés lors de la manutention des bagages etc.
L'assurance doit être souscrite lors de l'inscription. Elle n'est pas remboursable.

Bagages/Franchise bagages

Il est important que tous les bagages portent le nom de leur propriétaire, avec le numéro de la cabine, le nom du navire et la date de départ, afin qu'ils puissent être collectés par les bagagistes dans le terminal pour être ensuite déposés devant votre cabine après le départ. Vos bagages vous seront apportés aussi rapidement que possible après l'embarquement. Les articles dont vous risquez d'avoir besoin tout de suite après l'embarquement, comme des médicaments, devront être mis dans vos bagages à main.

La responsabilité de la compagnie Cunard pour la perte et les dommages occasionnés aux bagages est limitée aux clauses indiquées sur le billet bateau. La compagnie Cunard ne peut être tenue pour responsable de dégâts occasionnés aux équipements photographiques, bijoux, espèces, objets fragiles et/ou de valeurs contenus dans les valises. Ces objets précieux et/ou fragiles ainsi que tout médicament doivent être dans un bagage à main porté par le passager.

Les lits sont suffisamment hauts pour pouvoir y glisser dessous vos valises. Toutefois, si vos bagages étaient trop volumineux, votre steward(esse) de cabine pourra les prendre afin de les ranger ailleurs.

Penser à respecter les franchises bagages autorisées en soute par la compagnie aérienne que vous empruntez pour l’acheminement vers et au départ du port. Cette franchise bagages est en général fixée sur les vols domestiques et moyen courrier à 20 kg et sur les vols long courrier à 23 kg, pour un bagage maximum par personne en classe économique. Un excédent de bagages vous sera réclamé à l’enregistrement si le poids autorisé n’est pas respecté.
Cette franchise varie selon la compagnie aérienne empruntée et la classe de service mais est indiqué sur votre billet électronique.
Attention, dans le cadre d’une traversée transatlantique ou de certains secteurs du tour du monde, la franchise est différence entre la Grande Bretagne et les Etats-Unis. Il est prudent de vous renseigner auprès de votre agence de voyages ou de Cunard.

Embarquement

L'enregistrement commence à partir de 11h30 et l'embarquement à partir de 13h00. Sur votre billet bateau figurera votre horaire d'embarquement (14h, 15h ou 16h). Nous vous recommandons de ne pas arriver trop tôt sur le quai car les installations des terminaux portuaires pour les passagers sont de qualité très diverses.
Si vous vous chargez de l'organisation de votre transport, prévoyez au moins trois heures entre votre arrivée et l'heure indiquée d'embarquement.
Un déjeuner est servi aux Queens Grill, Princess Grill et seulement sous forme de buffet au Kings Court à bord de Queen Mary 2 et au Lido à bord de Queen Victoria et de Queen Elizabeth. Le jour de l’embarquement, il n’y a pas de « Tea Time ».

Excursions à terre

La brochure présentant les excursions proposées pour votre croisière vous sera adressée 6 à 8 semaines avant votre départ. Lisez-la attentivement, car certaines excursions peuvent être organisées spécialement pour les passagers français ayant réservé en France (ne concerne pas les traversées transatlantiques). Vous pouvez pré-réserver les excursions auprès de votre agence de voyages jusqu'à quatre semaines avant le départ. Sauf indication contraire, les excursions sont effectuées en langue anglaise.
A bord, si vous avez des questions ou si vous désirez réserver l'une des excursions proposées, appelez le Tour Office (pont 2 à bord de Queen Mary 2 et pont 1 à bord de Queen Victoria et de Queen Elizabeth). Durant toute la croisière, vous serez informé sur les escales prévues, des conseils vous seront donnés sur le shopping et autres suggestions pratiques. Retrouvez l'ensemble de ces informations sur votre téléviseur et pour tout complément d'information n'hésitez pas à vous rendre au Tour Office.

Fiches d'identité des passagers

Il est important de remplir le questionnaire que vous avez reçu lors de votre inscription et de le retourner au plus tard 6 semaines avant la date de départ. Sans ces informations, vos documents de voyage ne pourront pas être émis.
Ce formulaire nous permet également de connaître vos préférences en matière de restauration et vos désirs spécifiques afin de mieux les satisfaire.

Installations médicales / Besoins médicaux spécifiques

Les installations médicales à bord de nos navires sont équipées pour dispenser des soins médicaux aux malades et aux accidentés. Ces installations ne sont pas destinées à dispenser un traitement pour une maladie existante au moment de l'embarquement. En cas de maladie nécessitant des soins ou une assistance médicale à bord, une demande écrite doit être faite à Cunard avant que votre réservation ne soit confirmée. En raison de l'absence à bord de service spécialisé et de l'éloignement possible de tout centre médical à terre, nous sommes au regret de ne pouvoir accueillir à bord les femmes enceintes à plus de 24 semaines de leur grossesse et les enfants de moins de un an.
De plus, un certificat médical sera demandé spécifiant que la grossesse se déroule bien et que la passagère est en mesure de voyager.

Installations pour passagers à mobilité réduite

Cunard fait tous les efforts pour accueillir à bord les passagers présentant des handicaps. Toute personne nécessitant des services spéciaux, une assistance, des installations ou une cabine adaptée doit en informer le service réservation de Cunard au moment de l'inscription.
Nous conseillons aux passagers voyageant avec un fauteuil roulant d'utiliser une chaise pliable en raison de certaines largeurs de portes qui ne sont pas toutes identiques.
Pour votre confort et votre sécurité, nous vous demandons d'être accompagné par une personne apte à porter votre chaise roulante et d'accepter toutes nos excuses de ne pouvoir pour des raisons de sécurité, vous porter vers et à bord du navire.

Mal de mer

(prévention et traitement)

Avant votre départ, sur ordonnance et avis de votre médecin, vous pouvez vous faire prescrire une injection de Promethazine. Ce médicament, qui contient du Phénergan, est un produit sans risque que vous pouvez également prendre à titre préventif.

Les trois navires sont très bien stabilisés. Toutefois, si vous avez le mal de mer, vous pouvez vous procurer des cachets auprès du Purser's Office, ou consulter le personnel médical pour la prescription de l'injection de Promethazine, très efficace contre le mal de mer.

Régimes

Si vous suivez un régime sans sel, pour diabétique, végétarien ou autre, veuillez le spécifier suffisamment à l'avance à votre agence de voyages ou à Cunard (au minimum 6 semaines avant le départ).

Formalités, visas et certificats de vaccination

Formalités d’entrée et de transit aux États-Unis

Pendant votre croisière

Assistance francophone

La langue officielle à bord des navires de la Cunard est l'anglais. Les annonces sont volontairement limitées. Par respect pour les passagers francophones, les menus sont disponibles en français et le Programme du Jour est également traduit dans une version écourtée. Une hôtesse francophone est présente à bord pour apporter une assistance à nos passagers. Son contact et ses heures de présence sont indiqués sur le Programme du Jour. Nous vous conseillons vivement d'assister à la présentation « Bienvenue à bord » réservée aux passagers francophones et qui a lieu en général le jour de l'embarquement ou le lendemain.

Bars & Salons

A bord, vous trouverez de nombreux bars et salons :

Queen Mary 2

Queen Victoria

Queen Elizabeth

Aucune boisson alcoolisée n'est servie à bord aux mineurs de moins de 18 ans (21 ans dans les eaux territoriales américaines).

Bibliothèque

Les trois navires possèdent une bibliothèque. Nos bibliothécaires vous assisteront dans le prêt de magazines, livres, journaux et jeux de société. Les bibliothèques offrent également une zone lecture très agréable et confortable. Des ouvrages en français sont disponibles.
Queen Mary 2 possède la bibliothèque la mieux fournie des océans (pont 8) avec plus de 8000 ouvrages alors que celle de Queen Victoria et Queen Elizabeth (ponts 2 & 3) en possède plus de 6000.

Blanchisserie/Nettoyage à sec

Un service de blanchisserie payant est disponible à bord. Les sacs et formulaires se trouvent dans la penderie ou un tiroir de votre cabine. Votre steward/esse viendra chercher et redéposer vos vêtements dans votre cabine.
Des laveries automatiques, en libre service et gratuites, avec possibilité de repassage, sont à disposition sur chaque pont passager (à l'exception du pont 1 de Queen Victoria et de Queen Elizabeth).

Boutiques/Duty-free

Les boutiques Mayfair de Queen Mary 2 ou Royal Arcade de Queen Victoria et de Queen Elizabeth se situent sur le pont 3 de chacun des navires. Vous y trouverez des vêtements, des articles de toilette et autres accessoires aux couleurs des navires ou de la Cunard. Possibilité de louer un smoking. Articles détaxés. Les bouteilles d'alcool ne peuvent être consommées à bord. Elles sont délivrées en cabine, la veille du débarquement.

Casino

Le casino de chaque navire, pont 2, comprend roulette, blackjack, craps et divers bandits manchots. Ils ne fonctionnent que lorsque le navire est en mer. Les tables sont ouvertes selon l'horaire figurant sur le Programme du Jour. Le casino est le seul endroit à bord où les espèces sont acceptées (dollars américains seulement et possibilité de faire le change avec les principales devises – euros, livres sterling …). Il est possible de débiter votre compte à bord avec une limite de 1.000 $ par jour sous réserves de fonds et de plafond suffisants sur votre carte de crédit préalablement déposée pour l'ouverture de votre compte à bord. Des frais de 3% s'appliquent. Un distributeur automatique de billets (dollars US) utilisable avec une carte de crédit est également disponible.

Les mineurs de -18 ans ne sont pas admis dans le casino, même sans jouer.

Centre de remise en forme

Un centre de remise en forme équipé d'installations ultramodernes, de cabines de soins et de massages, un sauna, un hammam, une aire de repos et des vestiaires sont à disposition. Le personnel vous informera sur les tarifs des différents soins et services.

A bord de Queen Mary 2, le Canyon Ranch Spa Club (pont 7), dispose également d’un superbe bassin de thalassothérapie.
Le Cunard Royal Spa & Fitness Centre de Queen Victoria et de Queen Elizabeth (pont 9), est lui, équipé d’un superbe bassin d’hydrothérapie.

Possibilité de pré-réserver vos rendez-vous par courrier électronique (au plus tard 21 jours avant la date de la croisière)
Queen Mary 2 : qmhspa2@cunard.co.uk
Queen Victoria & Queen Elizabeth : royalspa@steinerleisure.com

Chaque salle de sports propose différentes zones avec des programmes d'activités encadrés ou libres : yoga, vélo d'intérieur, musculation, aérobic, danse …

Chaloupes

Des chaloupes permettent de débarquer les passagers à terre dans les ports où le navire est en rade.

Code vestimentaire

A bord

Durant la journée, la tenue est décontractée. Les maillots de bain, les shorts courts sont uniquement acceptés autour des piscines, du pont des sports et des centres de remise en forme.
Le soir pour respecter la tradition d'élégance des navires, nous vous demandons de vous habiller comme pour vous rendre dans un grand restaurant.

Pour les croisières, une documentation préliminaire vous sera adressée avant votre départ.?Dans ce document, figureront le code vestimentaire de chaque soirée ainsi que les thèmes éventuels.

Pour les traversées transatlantiques, il y a généralement quatre soirées habillées dont deux à thème : "Noir et Blanc" et "Ascot" (soirée chapeau).

Lorsque l'on voyage avec Cunard, l'un des grands plaisirs est la magnificence des soirées à bord. Le code vestimentaire recommandé pour la soirée entière est indiqué dans le Programme du Jour et est effectif à partir de 18h00. L'information est communiquée pour le lendemain.
Les shorts et les jeans ne sont pas admis en soirée.

Pour vous conformer aux normes d'élégance qui prévalent dans la compagnie, voici quelques indications :

En escale

Prévoyez des vêtements pratiques et confortables. Dans certaines escales, les shorts sont mal vus pour les messieurs comme pour les dames. Pour la visite de sites religieux, tête et bras découverts sont interdits. Pour certaines excursions, prévoir des vêtements plus habillés.
Le temps et les saisons se modifiant au cours de la croisière, vérifiez votre itinéraire pour prévoir vos vêtements en conséquence. De façon générale, prenez essentiellement des vêtements légers avec quelques-uns plus chauds.
Un imperméable (ou un parapluie) et une veste légère sont conseillés pour les hommes, des pulls et un imperméable pour les dames et si vous portez des lunettes, prévoyez d'en emporter une paire de rechange. Des chaussures à talons plats sont indispensables à bord comme durant les escales.

Coffre-fort

Chaque cabine est équipée d'un coffre-fort individuel.

Communications

Vous pouvez recevoir et passer des appels téléphoniques par satellite depuis votre cabine (9,50 $ par minute). Le numéro de téléphone figure dans la rubrique Comment contacter un passager à bord depuis la France.

Vous pouvez également envoyer ou recevoir des e-mails et rester ainsi en contact avec vos proches 24h/24 avec une connexion Internet proche du haut débit avec votre ordinateur portable, si ce dernier est équipé de technologie sans fil (Wifi) ou des ordinateurs mis à votre disposition à l'Internet Center situé pont 1 de Queen Victoria et Queen Elizabeth ou au centre ConneXion™ (pont 1) à bord de Queen Mary 2.

Tarifs Internet

Le prix de la minute de connexion est de 0.75 $ que ce soit de votre portable ou d'un ordinateur de bord. Vous pourrez également acheter un forfait. A titre indicatif : 30 mn pour 13.50 $ jusqu'à 480 $ pour 32 heures (tarifs 2010 sujets à modification sans préavis).

Les connections internet peuvent être plus lentes ou non disponibles en raison des conditions météorologiques et des liaisons satellites.

Compte à bord

A bord du navire, le Purser's Office (pont 2 à bord de Queen Mary 2 et pont 1 à bord de Queen Victoria et Queen Elizabeth) est le centre financier du navire où vous pourez changer les principales devises (espèces ou travellers chèques). Lors de l'embarquement, l'empreinte de votre carte de crédit bancaire internationnale (Visa, MasterCard, Diner's Club, American Express, JCB ou Discover) vous sera demandée. Si vous ne souhaitez pas laisser une empreinte de carte de crédit, vous devrez verser au Purser's Office un dépôt de 300 $ en espèces ou en travellers chèques. Une fois votre compte ouvert, tous les achats et dépenses effectués à bord seront imputés sur ce compte à l'exception des jetons de casino.
La devise à bord est le dollar américain.
Les chèques personnels et les lettres de crédit ne sont pas acceptés à bord. Un distributeur automatique de billet (dollars US) est disponible sur chaque navire au casino.

Les articles et services pouvant être facturés sur votre compte sont les suivants :

Divertissements/animations

L'équipe d'animation propose des activités (cours, conférences, films etc.) dans la journée et en soirée plusieurs possibilités de spectacles et de divertissements, comprenant danses, spectacles de cabaret, récitals de musique classique ou concerts. Le spectacle principal de la soirée se joue en deux séances de manière à permettre à tous les passagers d'y assister, quel que soit le service de restauration choisi. Le spectacle peut avoir lieu avant ou après le dîner.
Le Programme du Jour annonce les spectacles du lendemain avec le lieu et les heures des séances.

Electricité

Toutes les cabines sont équipées en 110 volts (prise américaine - 2 fiches plates) et 220 volts (prise britannique - 3 fiches). Les cabines de Queen Victoria et de Queen Elizabeth sont également équipées de prise européenne – 220 volts. Si vous désirez utiliser des appareils électriques, vérifiez avec votre steward/esse s'ils sont compatibles avec le système à bord. Munissez-vous des adaptateurs de prises adéquats.

Enfants/Garderie/Baby-sitting

Au club enfants « The Zone/The Play Zone » (pont 10 de Queen Victoria et pont 6 de Queen Mary 2 et Queen Elizabeth), des animateurs/trices professionnel(le)s s'occupent des enfants et des adolescents jusqu'à dix-sept ans. Programme d'activités par tranche d'âge : jouets, jeux, livres, ateliers, activités en groupe, tournois sportifs (tennis, basket-ball, films, jeux vidéos, soirées dansantes etc). Ces animations sont gratuites et le club est ouvert de 09h à 12h et de 14h à minuit. Un repas enfant est servi de 17h à 18h permettant aux parents de dîner seuls.

Le club enfants offre également la possibilité de confier ses enfants à la surveillance attentive d'un personnel qualifié pour du baby-sitting collectif en soirée dans le club. Les enfants de moins d'un an ne sont pas acceptés à bord des navires de la compagnie Cunard.

Il est conseillé de prévoir poussette, biberons et nourriture pour les enfants en bas âge.

Fleuriste

Un fleuriste professionnel est présent à bord. Vous pouvez commander et faire confectionner un bouquet à offrir et fêter un évènement à bord ou simplement fleurir votre cabine.

Fumeurs et non-fumeurs

Depuis avril 2010, pour le confort des passagers, les ascenseurs, restaurants et tous les lieux publics ont été déclarés zones non-fumeurs. Les passagers souhaitant fumer la pipe ou le cigare seront les bienvenus au Churchill's Cigar Lounge (pont 10).

Les passagers souhaitant fumer pourront le faire uniquement :

Institut de Beauté & Salon de coiffure

Produits cosmétiques, manucure, maquillage et soins de beauté sont disponibles au Cunard Royal Spa & Fitness Centre ou au Canyon Ranch Spa. Sur rendez-vous.

Objets oubliés ou perdus

Le jour du débarquement, veillez à ne rien oublier dans votre cabine. La préparation des cabines pour la croisière suivante s'effectue dès que vous avez libéré votre cabine. Aucune recherche ne peut être entreprise après votre débarquement.

Objets trouvés

Si vous trouvez ou perdez quelque chose à bord, veuillez vous adresser au Purser's Office.

Offices religieux

Le Commandant dirige un office interconfessionnel tous les dimanches lorsque le navire est en mer. Un prêtre est présent à bord pour célébrer les offices. Durant les grandes fêtes religieuse juives, un rabbin est présent à bord.

Photographie/Vidéos

Les photos prises par les photographes du bord durant tout le voyage sont exposées et mises en vente à la boutique photo (Photo Shop - pont 3). Il n'y a pas d'obligation d'achat.
Une vidéo de votre croisière est également en vente.

Pourboires/Service

Les pourboires seront facturés directement sur votre compte à bord et seront ensuite redistribués à votre steward/esse, votre serveur au restaurant et autres personnels hôteliers. Vous pouvez si vous le souhaitez, remettre directement une gratification supplémentaire à la personne concernée pour tout autre service rendu à bord. Les montants figurant sur votre relevé de compte peuvent être modifiés à condition d'en faire part au Purser's Office avant la fin de votre croisière. Le montant des pourboires varie en fonction des catégories de cabines :

Queen's et Princess Grill : 13 $ par jour et par passager
Britannia : 11 $ par jour et par passager
Un service de 15% est automatiquement ajouté pour toutes consommations aux restaurants, bars ainsi qu'en cabine.

Par ailleurs, en raison d’un changement de législation en Espagne, lors de croisières faisant escales dans des ports espagnols, vos consommations dans les bars, restaurants ou en cabine seront majorées de 8 % correspondant à la nouvelle taxe espagnole.

Presse

Les éditions britannique, américaine et française des bulletins de la presse internationale sont transmises à bord par satellite et distribuées chaque jour dans toutes les cabines.

Programme du Jour

Une copie du Programme du Jour est distribuée chaque soir dans votre cabine. Veuillez le consulter pour les informations concernant les repas, les activités, les horaires de films, spectacles et autres annonces d'intérêt général. Si vous ne le recevez pas en langue française, merci de le signaler à l'hôtesse francophone présente à bord.

Restauration

Un des grands plaisirs d'être à bord d'un navire Cunard et un des aspects les plus mémorables : la gastronomie à bord.
A chaque catégorie de cabine correspond un restaurant où vous pourrez prendre vos petits-déjeuners, déjeuners et dîners sans oublier le room service disponible 24h/24 – sans supplément (hors boissons).

Les horaires des restaurants sont habituellement les suivants*
* donnés à titre indicatif.

QUEEN MARY 2

QUEEN VICTORIA

QUEEN ELIZABETH

Mais également d'autres formules de restauration sont proposées à tous les passagers :

QUEEN MARY 2

Queen Victoria

Queen Elizabeth

Sécurité en mer

Les navires de la compagnie Cunard sont parmi les plus sûrs au monde, dépassant de loin tous les règlementations concernant le feu et la sécurité.
Chaque cabine est équipée d'un gilet de sauvetage pour chaque occupant et l'équipement de survie à bord est surdimensionné.
On assigne à chaque passager une station de canot de sauvetage (Assembly Station) en vue d'une évacuation dans l'ordre en cas d'urgence. Un exercice de sécurité, à faire avec gilet de sauvetage, a lieu avant le départ ou juste après. Il est d'une importance essentielle de participer à cet exercice et de connaître le chemin de votre cabine à votre station. Dans votre cabine, vous trouverez tous les détails sur votre station et comment mettre votre gilet de sauvetage. Les gilets de sauvetage pour enfants sont disponibles auprès du steward/esse de cabine.

Service en cabine/Room service

Vous bénéficierez des attentions que vous retrouvez dans les meilleurs hôtels telles que : service de couverture en soirée avec confiseries, une sélection gracieuse de produits de toilette (shampoing, après-shampoing, lait pour le corps, gel douche). Les serviettes de bain pour la piscine ou la plage sont également disponibles.
Le room service est à votre disposition 24h/24 et ce service est gratuit. Une carte indiquant le menu et les tarifs des consommations est à votre disposition dans la cabine
Une bouteille d'eau minérale est votre disposition dans la cabine. Si vous la consommez, elle sera facturée sur votre compte à bord et renouvelée sur simple demande auprès de votre steward/esse. Ce service est gratuit dans les suites. Votre steward de cabine est à votre disposition pour la renouveler.

Simulateur de golf

Deux simulateurs à bord de Queen Mary 2 seulement. Plus de 39 parcours différents à travers le monde. Sur réservation. 25$ pour 30 minutes et 40$ pour une heure.
(Tarifs soumis à modification sans préavis).

Télévision en cabine

Toutes les cabines sont équipées d'un téléviseur. La liste des chaînes est disponible dans la cabine : films et documentaires en plusieurs langues, programme sur la vie à bord, les excursions, émissions et journaux télévisés par satellite suivant la zone géographique (CNN, Sky News, BBC World, Discovery Channel, EURONEWS ou TV5…).

Visiteurs

Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas admis à bord.

Après votre croisière

Débarquement

Avant votre arrivée à destination, un formulaire de débarquement vous sera fourni, donnant des informations sur la douane, l'immigration, le débarquement lui-même et la livraison des bagages. Lisez-le attentivement, afin de vous assurer un débarquement aisé et sans problème. Le directeur de croisière et l'hôtesse internationale donneront également des informations pratiques sur le débarquement lors d'une réunion à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Veuillez consulter le Programme du Jour pour connaître le lieu, l'heure et la date.
Vous pourrez descendre à terre environ deux heures après que le navire aura accosté. Tenez-en compte pour organiser vos moyens de transport.
Si vous organisez vous-même votre transport, prévoyez au minimum quatre à cinq heures entre l'arrivée prévue du navire et votre départ.

Comment contacter un passager à bord depuis la France

Par téléphone

Toutes les cabines ont le téléphone, mais le passager risque de ne pas être dans sa cabine au moment de l'appel.

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Par télécopie :

Par courrier électronique :

Consultez vos e-mails sur votre boîte personnelle à l'Internet Center (Queen Victoriaet Queen Elizabeth) ou au Centre ConneXion™ (Queen Mary 2) ou sur votre ordinateur portable. (voir rubrique Communications) N'oubliez pas les décalages horaires et, dans le cas d'une télécopie, pensez à indiquer le numéro de cabine et le nom du destinataire.

Par téléphone portable

Vous aurez également la possibilité d'appeler ou d'être joint sur votre téléphone portable. Avant votre départ, vérifiez que votre opérateur téléphonique a bien signé un accord de partenariat avec Maritime Communications Partner AS et le surcoût éventuel des communications passées et reçues.

Ports d'attache de Queen Mary 2 et de Queen Victoria

Southampton, Grande Bretagne
Les quatre terminaux de départ :

Nos prestataires de services

Le nom du prestataire en charge de votre dossier figure sur les bons d'échange remis dans votre carnet de voyage.

Les informations figurant sur ce site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.

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Tous les programmes enfants s'adressent à des groupes d'âge spécifiques et sont encadrés par un personnel spécialisé.

Au club enfants « The Zone/The Play Zone/The Teen Zone », des animateurs/trices professionnel(le)s s'occupent des enfants et des adolescents entre deux et dix-sept ans. Programme d'activités par tranche d'âge : jouets, jeux, livres, ateliers, activités en groupe, tournois sportifs (tennis, basket-ball, films, jeux vidéos, soirées dansantes etc). Ces animations sont gratuites et le club est ouvert de 09h à 12h et de 14h à 23h (horaires sujets à modification et à vérification sur le journal de bord).

 

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Modification

Toute modification de navires et / ou dates sera considérée comme une annulation et des pénalités s’appliqueront (cf rubrique annulation).

 
Annulation

Le barème indiqué ci-dessous est celui en application au 19/11/2017 et peut être modifié sans préavis même pour les clients déjà inscrits qui seront tenus informés par écrit.
Les frais s’appliquent sur le prix total par personne : croisière, taxes portuaires et les éventuelles prestations pré ou post croisières et services complémentaires fournis par les compagnies.
Par définition, ce barème de frais d’annulation ne s’applique pas pour certains tarifs spéciaux « non remboursables, non transférables » qui sont payables intégralement au moment de l’inscription.

Tarifs PREMIUM
• Dès l’inscription et jusqu’à 61 jours avant la date de départ : 10%
Un seul report autorisé sur une autre date de départ dans les 12 mois à partir de la date de départ initiale et pour un montant égal ou supérieur : frais de gestion de 200 € par cabine. En cas de nouvelle modification, le barème de frais s’applique.
• Entre 60 et 31 jours avant la date de départ : 25 %
• Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 50 %
• Moins de 15 jours avant la date de départ : 100 %

Tarifs SAVE & SAIL
• Dès l’inscription et jusqu’à 31 jours avant la date de départ : 25 %
• Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 50 %
• Moins de 16 jours avant la date de départ : 100 %
 
En cas de changement de nom à plus de 61 jours de la date de départ, des pénalités de 100 € par modification seront retenues.

Toute modification effectuée à moins de 61 jours de la date de départ (report, changement de navire ou de destination etc.) sera considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription.
Si l'un des passagers d'une cabine double annule sa réservation des frais d’annulation seront appliqués selon le barème. Le  passager restant  devra  acquitter  la  différence tarifaire entre le prix par personne en double et le prix en double à usage individuel.

 

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Présentation

Chaque jour à bord d'un navire Holland America Line vous apporte bonheur et satisfaction. A travers de nombreuses activités, saisissez l'opportunité de tenter quelque chose de nouveau, qui pourrait vous surprendre, mais que vous n'oublierez jamais... Barbotez, découvrez, rêvez... Faites votre choix parmi toutes les attractions qui vous sont proposées à bord !

Dans un monde de confort et d'élégance à bord des luxueux navires Holland America Line vous apprécierez l'art de vivre trouvé dans les moindres détails, depuis la douce caresse d'un peignoir personnel, jusqu'au chocolat délicatement posé sur votre oreiller le soir venu. Les cabines sont remplies de délicates attentions sophistiquées qui vous inviteront à une retraite paisible. Chacun est dédié à vous apporter un service exceptionnel pour faire de votre croisière un moment inoubliable. Vous retrouverez la "Signature de l’Excellence" dans toutes les cabines.

A bord des navires Holland America Line, vous découvrirez une expérience de croisière unique dans une ambiance d'élégance et de raffinement infinie. 

Signature de l'Excellence : Une Flotte 5 étoiles de 15 navires...

Dès le moment où vous embarquez à bord de l'un des navires, vous reconnaîtrez la différence Holland America Line.

Les navires disposent de vastes ponts en teck, des vues panoramiques exceptionnelles, de spacieux balcons privés et de grandes cabines aux décors raffinées. L'ensemble de la  flotte a récemment subi une rénovation, celle de la "Signature de l'Excellence", avec de nombreuses améliorations portées au niveau des cabines mais aussi des espaces publics. Dans un cadre raffiné, l'ensemble de l'équipage vous souhaites la Bienvenue à bord et vous invitent à découvrir l'élégance d'une croisière, redéfinie pour les nouvelles générations.

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Le forfait comprend un mélange de buffets et de menus pour les déjeuners et dîners, tandis que pour les clients qui souhaitent profiter d'une expérience culinaire améliorée, un menu à la carte disponible pour un petit supplément.

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Le programme d'activités pour les jeunes de Holland America Line, le Club HAL, propose une série de divertissements pour les enfants et les adolescents âgés de 3 à 17 ans. Ils auront l'occasion de se joindre à d'autres jeunes pour partager des activités telles que les sports, les jeux vidéo, les chasses au trésor, les jeux d'équipe stimulants et les soirées à thème. Le Club HAL est disponible à bord de tous les navires à l'exception de ms Prinsendam.

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Si j’annule ma réservation, suis-je remboursé et dans quelles conditions ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devrez immédiatement en informer votre agence de voyages par écrit qui nous transmettra le jour même de sa réception votre demande d’annulation. Toute annulation d'une croisière Holland America Line confirmée, doit fait l'objet d'un écrit. Des frais d'annulation s'appliquent sur l'ensemble des prestations réservées selon un barème* variant en fonction du type de croisières et du navire.

Croisières en Alaska ; Bermudes ; Canada & Nouvelle Angleterre ; Caraïbes ; Europe (sauf croisières à bord du Prinsendam) ; Canal de Panama ; Riviera mexicaine ; Basse Californie ; Hawaii, Polynésie et Iles Marquises (croisières de moins de 27 nuits)
Jusqu’à 46 jours avant le départ : 20%
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 50%
Entre 30 et 16 jours avant le départ : 75%
Moins de 16 jours avant le départ : 100%

Croisières en Europe à bord du Prinsendam; Australie & Nouvelle-Zélande ; Pacifique sud ; Amérique du Sud, Antarctique et Amazonie ; Asie du Sud-Est et Indonésie ; Hawaii, Polynésie et Iles Marquises (croisières de 28 nuits et plus) ; Afrique ; Transatlantiques (30 nuits et plus ou secteurs) et toutes les croisières de fin d’année (Noël et jour de l’an) quelle que soit la destination.
Jusqu’à  76 jours avant le départ : 20%
Entre 75 et 46 jours avant le départ : 50%
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100%

Tours du Monde et Grands Voyages y compris les secteurs 
Jusqu’à 121 jours avant le départ : 20%
Entre 120 et 76 jours avant le départ : 60%
Moins de 76 jours avant le départ : 100 %

Note : le montant de l'acompte est donné au moment de la réservation. Ce montant doit être obligatoirement versé dans la semaine qui suit la confirmation de la réservation, faute de quoi la réservation sera automatiquement annulée.

Par ailleurs, vous n’aurez droit à aucun remboursement si vous ne vous présentez pas à la date ou au lieu de départ de votre croisière convenus (aéroport de Paris ou de province ou, en cas de croisière seule, au port d’embarquement), si vous annulez tout ou partie de votre croisière le jour même ou après la date de votre départ ou encore si vous écourtez votre croisière pour quelque raison que ce soit.

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Présentation

Le succès de la compagnie de croisières Hurtigruten réside dans ses offres de découverte des plus pittoresques ports d'Europe du Nord. Plusieurs formules sont accessibles et à bord des navires Hurtigruten, vos vacances en mer seront l'occasion de découvrir un littoral authentique et passionnant.

Faisant du tourisme maritime en Europe du Nord son fer de lance, Hurtigruten propose une grande variété de circuits-découvertes allant des Fjords de Norvège à l'Antarctique en passant par le Groenland. Ses croisières ne ressemblent à aucune autre.

L'enseigne Hurtigruten permet ainsi à ses passagers de faire escale dans le village de Bergen ou la ville-musée de Trondheim et d'explorer la fabuleuse Route Atlantique, l'archipel de Vega ou les îles Lofoten. La flotte en service est moderne et vous fera vivre des moments inoubliables, à la rencontre des Lapons, à la découverte des aurores boréales ou du fameux Bout du Monde, le Cap Nord.

L'Authenticité de la ligne est certainement une des caractéristiques les plus attrayantes lorsqu'on souhaite découvrir ce type de destination. Avec Hurtigruten vous profitez réellement de la beauté de la navigation dans une atmosphère paisible et une ambiance décontractée.

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Informations pratiques - Croisières d'Exploration

 

COMMUNICATION AVEC LE NAVIRE

Toutes les cabines sont équipées d'un téléphone. Vous devez acheter une carte à la réception pour appeler du bateau. Espace internet (en supplément) et accès sans fil sont disponibles au pont 4, près de la réception. Sachez que la connection s'effectue par une ligne 512MB et qu'elle peut être hors service, selon la position du navire.

POLITIQUE SUR L'ALCOOL

Seules les boissons achetées au restaurant ou dans les bars du navire peuvent être consommées à bord. Les boissons alcoolisées achetées aux escales et dans la boutique à bord seront conservées par le navire et remises dans votre cabine le dernier jour de navigation. Selon la loi norvégienne, seules les personnes de plus de 18 ans sont autorisées à acheter de la bière et du vin. Les spiritueux ne sont accessibles qu'aux personnes de plus de 20 ans.

ENFANTS

Hurtigruten ASA n'accepte pas les enfants de moins de 5 ans pour voyager en Antarctique. Pas de restriction d'âge sur les autres destinations. Pour des raisons de sécurité, le débarquement des enfants de moins de 12 ans sera reconsidéré à chaque fois car cette décision revient au Capitaine.

CARTE DE CROISIÈRE/CRUISE CARD

Une carte de croisière sera émise à votre arrivée à bord dans le cadre de la procédure d'enregistrement, conformément aux réglementations de l'ISPS (International Ship and Port Security System). Tous nos passagers doivent porter cette carte à chaque débarquement. Elle sert de système de contrôle à la coupée, nous permettant ainsi de savoir à tout moment qui est à bord et qui est à terre. Outre le fait qu'elle sert de clé pour votre cabine, cette carte est le seul moyen de paiement pour les services à bord. Pour activer votre compte de carte de croisière, vous devez présenter une carte Visa, American Express, Diners ou MasterCard valide minimum 3 mois. Notre système n'accepte pas la carte Maestro. Notez que lorsque vous utilisez votre carte de crédit sur le bateau, votre compte est débité en NOK. Le taux de change est celui validé par votre organisme bancaire. Le soir précédant la fin de la croisière, le solde du compte à régler à bord sera calculé et un reçu sera déposé dans votre cabine. Nous regrettons de vous informer qu'il n'est pas possible de retirer d'espèces ou de faire du change à bord.

PASSAGERS HANDICAPÉS/MOBILITÉ

Le bateau est équipé pour accueillir les passagers en fauteuil roulant. Les personnes nécessitant une assistance spéciale doivent être accompagnées. La coupée du bateau est le seul moyen pour embarquer et débarquer en fauteuil roulant. Dans les ports où les conditions de marée ou d'autres circonstances imposent l'utilisation d'une passerelle portable, ou lors de débarquements en bateaux polaires, les fauteuils roulants ne peuvent pas être débarqués.

ÉLECTRICITÉ

L'alimentation dans les cabines est de 220 V/50 hz. Les suites sont équipées de 110 V pour les rasoirs. Prises continentales deux broches. Prévoir un adaptateur si nécessaire.

POURBOIRES

Hurtigruten ASA a remarqué que des passagers souhaitaient remercier le personnel à bord. Vous êtes libre de laisser un pourboire au personnel dans les bars, le restaurant et les cabines. À titre indicatif, nous recommandons 80 NOK (env. 9 €, 12 USD) par passager et par jour. Quel que soit le montant que vous choisirez, remplissez le formulaire que vous trouverez dans votre cabine et remettez-le à la réception deux jours avant la fin de la croisière. Le montant sera alors débité de votre compte de croisière.

LANGUES À BORD

L'anglais est parlé à bord. Les annonces, conférences et informations écrites peuvent aussi être formulées en allemand.

LAVERIE

Service proposé à bord à un tarif raisonnable. Pas de service de nettoyage à sec.

ÉQUIPEMENT DE SAUVETAGE, GILET DE SAUVETAGE ET SÉCURITÉ À BORD

Le bateau répond à toutes les exigences de sécurité et est adapté à la navigation en eaux polaires. Lors de leur arrivée à bord, tous les passagers seront informés des procédures de sécurité ainsi que de l'utilisation et de l'emplacement des équipements de sauvetage. Un plan d'évacuation est disposé à l'intérieur de la porte de la cabine. Nous soulignons l'importance de se familiariser avec ce plan du navire. Des règles de sécurité particulières s'appliqueront aux débarquements en bateaux pneumatiques polaires. Merci de suivre les instructions données par le chef d'expédition et l'équipage et/ou le personnel. Des gilets de sauvetage spéciaux à utiliser pendant les débarquements seront fournis à tous les passagers lors de leur arrivée. Une réunion d'information obligatoire sur la sécurité sera également organisée.

QUESTIONNAIRE MÉDICAL POUR L'ANTARCTIQUE ET LES TRANSATLANTIQUES

Conformément à la réglementation IAATO et aux exigences de Hurtigruten ASA, tous les voyageurs en Antarctique et sur les traversées Transatlantiques doivent faire remplir et signer par leur médecin traitant, un questionnaire médical confidentiel attestant qu'ils sont aptes à voyager. Ce questionnaire vous sera adressé à l'avance. Il doit être complété, amené à bord et personnellement remis au médecin dès l'embarquement. Si le questionnaire n'est pas remis à l'arrivée à bord, l'embarquement peut être refusé.

URGENCES MÉDICALES ET MÉDICAMENTS

Un médecin et une infirmière anglophones sont présents à bord à tout moment. Le bateau dispose d'une petite salle équipée du matériel et des médicaments nécessaires pour faire face aux premiers soins. En cas d'urgences graves, l'hôpital le plus proche sera contacté. Les consultations médicales et médicaments seront facturés au passager malade. Tous les passagers doivent avoir souscrit une assurance assistance-rapatriement. Si vous prenez des médicaments, n'oubliez pas d'en emporter suffisamment pour faire face à des délais imprévus. Nous vous recommandons également de garder vos médicaments accompagnés de l'ordonnance dans votre bagage à main. Si vous prenez un traitement vital, merci d'en informer le médecin de bord dès votre arrivée. Une maladie à bord peut entraîner la mise en quarantaine et les consignes du médecin de bord et du Capitaine doivent être respectés.

TÉLÉPHONE PORTABLE

Selon l'opérateur, les téléphones portables fonctionneront à certains endroits à terre. Veuillez contacter votre opérateur pour obtenir plus de renseignements. Les passagers peuvent utiliser leur propre téléphone portable à bord, au niveau tarifaire international. Le prix variera selon l'opérateur. Vérifiez ses tarifs et si votre contrat est compatible avec le système satellite MCP à bord.

PASSEPORT/VISA

Veuillez prendre quelques minutes pour vous familiariser avec les formalités requises que nous vous demanderons de présenter avant l'embarquement. Il est de la responsabilité du passager de s'identifier, de se procurer les formalités requises et de les fournir quand cela est nécessaire. Le passeport est le seul document d'identité valable pour tous nos voyages à bord du MS Fram. Les cartes nationales d'identité ne sont pas acceptées. Le passeport devra être valide plus de 6 mois après la date de retour dans votre pays. Lors de l'enregistrement, les passeports seront collectés par l'équipage à bord du navire, afin d'effectuer les formalités douanières et d'immigration. Les passeports seront conservés durant toute la durée du voyage à bord et seront remis à son terme. Veuillez emporter une copie de votre passeport avec vous. Il est de la responsabilité des clients de se procurer un visa si nécessaire avant le départ. Selon la nationalité, certaines destinations demandent un visa d'entrée. Nous déclinons toute responsabilité si l'accès à un vol ou l'entrée dans un pays vous étaient refusés ou si vous étiez affectés par des difficultés ou des frais supplémentaires en raison d'un passeport non conforme, d'un visa requis manquant ou de tout autre document nécessaire.

SERVICE DE RESTAURATION

À bord, le petit-déjeuner et le déjeuner sont servis sous forme de buffet. Le dîner peut être un buffet, un repas fixe ou un barbecue. Notre maître d'hôtel attribuera les tables préalablement. Votre n° de table et les heures de repas seront indiqués dans votre cabine. Les demandes particulières concernant le placement et les exigences alimentaires particulières (régime végétarien, diabétique ou sans gluten), doivent être demandées à la réservation puis mentionnées au maître d'hôtel une fois à bord. Bière, vin et boissons sans alcool sont proposés en supplément au restaurant lors du déjeuner et du dîner.

PHOTOGRAPHE DU BORD

Notre photographe résident à bord vous invite à des ateliers de photographie et à des sessions pratiques sur le pont pour vous permettre de réussir les photos de votre voyage.

LOCATION DE BOTTES EN CAOUTCHOUC

Vous pouvez louer une paire de bottes à porter lors des débarquements et des randonnées. Ces bottes seront déposées sur le pont d'accès aux bateaux polaires, et vous aurez votre propre paire pendant tout le voyage. Nous proposons également des jumelles, des bâtons de marche et une petite sélection de vêtements thermo-isolants à la location.

SÉCURITÉ DU NAVIRE

MS Fram est conforme à la réglementation ISPS (International Ship and Port Security System) selon laquelle tous les bagages sont soumis à une inspection par détecteur de métaux à rayon X dès l'arrivée. Nous vous demandons de vous en souvenir quand vous préparerez votre bagage. La réglementation ISPS comprend aussi le scanner des bagages à main à toutes les escales du voyage.

ZONES FUMEURS

A bord du MS Fram, fumer n'est autorisé que dans les zones prévues à cet effet sur les ponts extérieurs. Merci de ne pas fumer dans votre cabine. Par respect pour l'environnement, merci d'utiliser les cendriers. Il est strictement interdit de jeter des mégots par-dessus bord. Des frais de 1.500 NOK seront appliqués si vous fumez dans une cabine, pour couvrir les coûts de remise aux normes non-fumeur.

DEMANDES SPÉCIALES

Si vous avez des demandes particulières (ex. alimentaires ou médicales), veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour y répondre bien que nous ne puissions les garantir et elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme faisant partie d'un accord contractuel.

VACCINATIONS

Vérifiez auprès de votre médecin si des vaccinations sont recommandées pour votre voyage.

CONDITIONS CLIMATIQUES

La météo, le vent, la glace et les conditions d'exploitation déterminent votre programme. La sécurité est primordiale et le capitaine du navire décide de l'itinéraire définitif pendant la navigation. Chaque voyage est donc unique et tous les itinéraires annoncés ainsi que les informations sur la nature et les régions ne sont communiqués qu'à titre indicatif.

 

Informations pratiques à bord de l'Express Côtier

CABINES

Les horaires pour libérer votre cabine dépendent des escales du bateau et peuvent varier d'un jour à l'autre. À l'arrivée à Bergen, Kirkenes et Trondheim, une réglementation spéciale s'applique.

• Au départ de Bergen, les cabines sont disponibles à partir de 18h.

• À Kirkenes, les cabines doivent être libérées avant 8h30.

• À Trondheim (en direction du sud), les cabines doivent être libérées avant 8h.

• À Bergen (au retour), les cabines doivent être libérées avant 10h. Pour plus de renseignements à bord, la réception sera à votre disposition. Veuillez noter que les horaires sont différents pour les suites. Les équipements dans les cabines varient selon les bateaux et les catégories de cabines. Des serviettes et du gel douche sont fournis et des sèche-cheveux sont disponibles sur tous les bateaux à l'exception du MS Vesterålen (certaines cabines) et du MS Lofoten. Le nécessaire pour préparer thé et café est disponible uniquement dans les suites. À bord des MS Lofoten et MS Vesterålen, les hublots peuvent être fermés en hiver. Il n'y a pas de coffre-fort dans les cabines (à l'exception de quelques suites à bord des MS Trollfjord et MS Midnatsol et à bord du MS Finnmarken où toutes les cabines disposent d'un coffre-fort) et Hurtigruten décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Les objets de valeur peuvent être remis à la réception pour être déposés dans le coffre-fort du navire.

NUMÉROS DE CABINES

Pour les voyages de 5 nuits ou plus à bord, l'attribution du numéro de cabine se fera moyennant un supplément, excepté pour les voyages classiques Bergen-Kirkenes-Bergen et Bergen- Kirkenes-Trondheim ainsi que pour les mini-suites et suites.

CAFÉTERIA

Boissons chaudes ou froides et collations peuvent être achetées à la cafétéria, généralement ouverte 24h/24h. Durant l'hiver, les horaires d'ouverture sont communiqués à bord.

MONNAIE

La couronne norvégienne est utilisée à bord. La plupart des devises majeures peuvent être échangées. Les cartes Visa, American Express, MasterCard et Diners Card sont acceptées. Elles doivent être valides minimum 2 mois pour l'utilisation à bord. Une carte de croisière (Cruise Card) peut être utilisée pour le paiement des dépenses à bord qui seront réglées à la fin de votre voyage. Informations sous réserve de modifications.

RÉGIMES SPÉCIAUX

Des régimes spéciaux, comme le végétarien, peuvent être fournis s'ils sont demandés en temps utile. Les passagers dépendant d'un régime strict, comme le régime végétalien, peuvent trouver que le choix est limité.

COURANT ÉLECTRIQUE

220 Volts. Aucun adaptateur nécessaire.

EMBARQUEMENT/DÉBARQUEMENT

À Bergen, les bateaux Hurtigruten partent du Terminal Hurtigruten, Nøstegaten 30, N-5010 Bergen. Les chauffeurs de taxi comprendront si vous leur demandez d'aller au Terminal Hurtigruten. Des consignes pour les bagages sont disponibles dans le terminal pour 30 NOK (3 pièces de 10 couronnes). Du personnel est présent dans le terminal ouvert pour l'enregistrement des bagages dès 13h. L'enregistrement des passagers débute à 15h et l'embarquement à partir de 17h30. Les cabines sont disponibles à partir de 18h.

Période                   Départ                   Embarquement

01.01 – 14.04         22h30                   À partir de 17h30

15.04 – 14.09         20h00                   À partir de 17h30

15.09 – 31.12         22h30                   À partir de 17h30

 Il n'y a pas de restaurant dans le terminal et les passagers sont libres d'explorer Bergen jusqu'au moment de l'embarquement. Un dîner-buffet est servi le soir du départ de Bergen, habituellement entre 18h et 21h avec placement libre ce soir là uniquement. Les passagers qui font un voyage classique trouveront le numéro de la table qui leur a été attribuée pour le reste du voyage, dans l'enveloppe reçue lors de l'enregistrement. Lors du débarquement à Bergen, les bagages seront livrés sur le tapis roulant dans le terminal. Le dernier jour du voyage classique, vous devrez libérer votre cabine quelques heures avant l'arrivée. Des renseignements concernant le port des bagages et le débarquement dans d'autres ports sont disponibles à bord.

ANIMATION

Il peut y avoir de la musique près des bars en soirée et des visites occasionnelles de chorales locales et de musiciens, mais il n'y a pas de programme de divertissements prévu (sauf ponctuellement), car l'accent est mis à bord sur la relaxation et les paysages.

POURBOIRES

Ce n'est pas une pratique courante sur les bateaux Hurtigruten durant le voyage côtier, mais si vous estimez que des membres de l'équipage doivent être individuellement récompensés pour un service exceptionnel, ce geste est à votre entière discrétion.

INFORMATION

Une réunion d'information et sur la sécurité à bord est organisée en soirée au départ de Bergen et de Kirkenes. Un journal quotidien vous tiendra informé tout au long de votre voyage. À bord de chaque navire, le tour leader donne des conseils et réserve les excursions à bord, édite un programme quotidien ainsi qu'un bulletin météo et fait des annonces sur les sites incontournables et les débarquements. Parfois, cette fonction peut être attribuée à la réception. Tous les guides parlent norvégien, anglais et allemand.

INTERNET

Il y a un espace Internet à bord de tous les bateaux, excepté sur le MS Lofoten. Nous vous informons que la bande passante est faible et la réception intermittente.

LAVERIE

Une laverie avec machines à laver, sèche-linge et fers à repasser est disponible à bord de la plupart des navires. Des jetons peuvent être achetés à la réception.

REPAS

Horaires habituels : petit-déjeuner de 07h30 à 10h (placement libre), déjeuner à partir de 12h/13h (placement libre), dîner à partir de 18h30/19h (table attribuée). Pendant la haute saison, généralement deux services sont mis en place (horaires à bord). Le voyage en pension complète s'entend du dîner-buffet au départ de Bergen au brunch le jour du retour à Bergen. La nourriture est norvégienne et le petit-déjeuner est un buffet avec un choix de viandes froides, fromages, oeufs, céréales et fruits. Le déjeuner, sous forme de buffet, offre un choix de plats de poissons, viandes froides, salades, un choix de plats chauds, de desserts et de fruits. Le dîner, trois plats, est un menu côtier. Occasionnellement, un buffet peut être servi le soir et un repas fixe peut avoir lieu au déjeuner. Les tarifs des boissons à bord sont identiques à ceux pratiqués en Norvège.

PORT DES BAGAGES

Le port des bagages n'est pas inclus.

BOUTIQUES

Il y a une boutique à bord de tous les bateaux. Elles vendent des souvenirs, pulls, livres, cartes postales, timbres et quelques articles de toilette. Sur le MS Lofoten, ce service est assuré par la cafétéria.

EXCURSIONS À TERRE

La pré-réservation des excusions, lorsqu'elle est possible, est recommandée car seules les places restantes seront vendues à bord. Les excursions réservées à bord seront payables en couronnes norvégiennes et le prix pourra varier selon les fluctuations du taux de change. La préréservation des excursions est possible jusqu'à 4 semaines avant le départ (2 semaines si vous réglez par carte de crédit). Les excursions et leurs programmes sont sujets au nombre minimum/maximum de participants, aux horaires de navigation et aux conditions météorologiques.

FUMEURS

Fumer n'est autorisé que dans les espaces désignés sur les ponts extérieurs. Il est interdit de fumer quand les navires sont au port. Fumer dans la cabine est formellement interdit et passible d'une amende

STABILISATEURS

À l'exception du MS Lofoten, nos navires sont équipés de stabilisateurs. Les navires naviguent parfois en mer ouverte durant quelques heures et à quelques reprises sur l'ensemble du voyage mais la plupart du temps, ils se faufilent entre continent et îles côtières où la mer est généralement plus calme.

SERVICE EN SUITE

Des avantages supplémentaires sont accordés si vous réservez une suite à bord. Ils comprennent un cadeau de bienvenue, un nécessaire pour faire du thé/café, une invitation pour la visite de la passerelle, la gratuité du café et/ou thé pendant tout votre voyage et la possibilité de libérer plus tardivement la cabine. Possibilité, avec supplément, d'un service de petit-déjeuner en cabine et d'utiliser le minibar. Selon les disponibilités, vous pouvez être surclassé en suite, moyennant un supplément, une fois à bord.

TÉLÉPHONE/TÉLÉPHONES MOBILES

Tous les bateaux sont équipés de téléphones publics et des cartes de téléphone peuvent être achetées à la réception. Les téléphones portables peuvent être utilisés à bord, bien que leur réception puisse varier. Vérifiez auprès de votre opérateur le coût d'utilisation de votre téléphone de l'étranger.

TENUE VESTIMENTAIRE

À bord, le style vestimentaire est informel. Bien que certains passagers choisissent de se changer pour le dîner, le code vestimentaire est décontracté plutôt qu'habillé. Le temps peut varier au cours du voyage ou même pendant la journée. Nous vous recommandons donc de prévoir des vêtements à superposer qui vous permettent de vous adapter facilement aux changements de températures, de vent et de précipitations. Pour tous les voyages, nous conseillons un vêtement imperméable respirant et coupe-vent, un bonnet, des gants, une écharpe et des vêtements thermiques durant les mois d'hiver. À terre quand le terrain est glissant, des chaussures robustes et confortables sont nécessaires pour les excursions à terre et un bâton de marche peut s'avérer utile. Prévoir des lunettes de soleil, même en hiver en raison des reflets de la neige et de la glace qui peuvent être nocifs pour la vue. Certains navires disposent de bains bouillonnants, alors n'oubliez pas votre maillot de bain.

PHARMACIE

Les escales se succédant à raison de plusieurs par jour, pas de pharmacie ni de médecin à bord.

DES NAVIRES QUI TRAVAILLENT

La flotte Hurtigruten est composée de bateaux qui travaillent et qui exploitent un service régulier selon des horaires fixes. Nos bateaux transportent des marchandises et des passagers, entre les ports, de nuit comme de jour, et font partie de la vie norvégienne. Lors du chargement/déchargement, du bruit et des vibrations, peuvent être constatés dans quelques cabines selon leur situation et le navire. Ils sont réduits au strict minimum mais sont inévitables puisque ces activités font partie intégrante de la mission de nos navires. Ces bruits affectent d'ailleurs différemment les passagers.

Toutes ces informations sont données à titre indicatif par la compagnie Hurtigruten.

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Lorsque cela est possible, les menus sont composés de produits de saison et de produits locaux.

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ARTICLE 10. MODIFICATION  ET ANNULATION

Article 10.1 - Par le CLIENT 

Article 10.1.1 Avant le départ

Avant le départ, le CLIENT a la possibilité de modifier les PRESTATIONS commandées dans les conditions précisées à l’article 9.1.3.

Article 10.1.2 Après le départ

 Après le départ, les PRESTATIONS commandées par le CLIENT ne peuvent plus être annulées ou modifiées. Le CLIENT reste redevable de l’ensemble des sommes restant dues à la Société HURTIGRUTEN SAS et ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Article 10.1.3 Modalités et frais

Toute demande d’annulation ou de modification des PRESTATIONS par le CLIENT avant le départ, devra se faire par courriel.En cas d’annulation ou de modification des PRESTATIONS par le CLIENT, les frais suivants lui seront facturés par personne en référence au montant total de la RESERVATION :

 Nombre de jours avant le départ

Frais par personne en pourcentage sur le montant total de la RESERVATION

Plus de 45 jours 10%

De 45 à 22 jours

40%

De 21 à 15 jours 60%

Moins de 15 jours ou non présentation

100%

 Nombre de jours avant le départ

Frais par personne en pourcentage sur le montant total de la RESERVATION

Plus de 90 jours

10%

De 90 à 31 jours

55%

Moins de 31 jours ou non présentation

100%

Article 10.2 – Par la Société HURTIGRUTEN SAS

Article 10.2.1 Avant le départ

Avant le départ, lorsque le respect d’un des éléments essentiels  est rendu impossible par suite d’un évènement extérieur qui s’impose à la Société HURTIGRUTEN SAS, ou en cas de modification significative du prix du contrat dans les conditions fixées à l’article L211-12 du Code du tourisme, la Société HURTIGRUTEN SAS informera le CLIENT, dans les plus brefs délais, de sa faculté soit de résilier le CONTRAT soit d’accepter la modification proposée.

Le CLIENT devra confirmer son choix dans un délai de 7 jours par courriel. En cas de demande de résiliation, les sommes versées seront remboursées en totalité, sans pénalités ou frais supplémentaires.

Article 10.2.2 Après le départ

Pour les prestations de CROISIERES :

Après le départ, lorsqu’un des éléments essentiels ne pourra être exécuté, la Société HURTIGRUTEN SAS proposera au CLIENT, sauf impossibilité justifiée, des prestations de remplacement aux caractéristiques équivalentes.

Dans une telle hypothèse, les éventuels suppléments de prix seront pris en charge par la Société HURTIGRUTEN SAS. Si les prestations de remplacement sont d’un montant inférieur à celui de la RESERVATION, la Société HURTIGRUTEN SAS procédera à son remboursement dans un délai de 30 jours par chèque.

En cas de refus du CLIENT des prestations de CROISIERE de remplacement, la Société HURTIGRUTEN SAS procurera au CLIENT des titres de transport retour.

Pour les prestations de TRANSPORT :

En cas de refus du CLIENT d’une proposition de TRANSPORT de remplacement, la Société HURTIGRUTEN SAS procédera au remboursement de la prestation de TRANSPORT initialement souscrite. 

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Présentation

Le souhait de la compagnie Lüftner Cruises sera toujours de vous offrir des voyages aux découvertes inoubliables sur les plus belles voies navigables d'Europe, à bord de la flotte AMADEUS. Vivez des instants magiques, au cours d'une croisière qui vous dévoilera les plus belles facettes des fleuves européens, dans une atmosphère agréable et une ambiance confortable.

L'identité d'AMADEUS, ce sont des voyages qui respectent l'environnement et placent la culture au premier plan. C'est aussi l'hospitalité autrichienne et un équipage qui se fait un plaisir de répondre à vos moindres désirs. 

Votre bien-être est la priorité de la compagnie : à tout moment, en toutes circonstances, vous profiterez pleinement de votre croisière.

La réputation de la compagnie et de ses nombreuses années d'expérience en sont les meilleures garanties.

 

Une nouvelle façon de découvrir l’Europe

Même si la croisière fluviale n’est pas le moyen de transport le plus rapide, il reste le plus agréable afin d’admirer le paysage. Faites ce que vous désirez à bord : admirez des paysages incroyables du haut du bateau, amusez-vous à terre lors des nombreuses escales et découvrez de nouvelles cultures et modes de vie ou prélassez-vous sur une chaise longue au soleil. C’est vous qui décidez !

 

L’hospitalité à l’autrichienne 

Cela fait plus de 30 ans que la compagnie fait de votre bien-être sa priorité. L’équipe vous accueillera chaleureusement et sera à votre disposition afin de vous faire passer un agréable séjour à bord.

 

Un service de qualité

Tous les bateaux disposent des services dignes des hôtels 5 étoiles. Vous aurez à votre disposition des suites élégantes, confortables et équipées. Profitez également d’une cuisine raffinée à toute heure. De quoi vous faire passer une croisière de rêve, tout en vous sentant comme à la maison !

 

Un Oasis de bien-être

Relaxez-vous au Vital Club et profitez d’un massage relaxant, d’un soin beauté ou d’une nouvelle coupe de cheveux. Sportifs, enfilez vos chaussures ! Vous pourrez également vous dépenser dans la salle de fitness qui dispose de nombreux équipements.

 

 

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Assurances

Veuillez, avant d'entreprendre votre voyage, vous informer à temps auprès de vos conseillers Croisiland ou de votre assureur sur les assurances vivement recommandées.

Bibliothèque

La compagnie met à votre disposition une sélection de littérature récréative. Ils vous proposeront aussi, dans la mesure du possible, des quotidiens. La compagnie vous prie de bien vouloir rendre, en fin de croisière, les livres et les journaux que vous emprunterez.

Blanchisserie

La blanchisserie de bord se charge, contre paiement, de laver et de repasser votre linge personnel. Veuillez vous adresser à la réception. A bord, le nettoyage à sec n'est pas possible.

Boutique du paquebot

Vous pouvez y trouvez des articles exclusifs Amadeus, des souvenirs, des cartes postales, des timbres, des accessoires et autres objets d'usage quotidien.

Change

Compte tenu de prescriptions et de règlements indépendants de la volonté de la compagnie, le personnel sera dans l'impossibilité de changer de l'argent. Veuillez vous adresser aus bureaux de cahnge officiels que vous trouverez dans les ports.

Clés des cabines

Si vous quittez le bateau en cours de votre croisière, ayez la gentillesse de déposer la clé à la réception. Veuillez remettre la clé de votre cabine à la réception à la fin de votre voyage.

Climatisation

Nous attirons votre attention sur le fait que l'efficacité de la climatisation est uniquement garantie lorsque les fenêtre et les portes sont fermées. Le climatiseur peut se régler individuellement dans chaque cabine.

Coffre-fort

Vous pouvez déposer les objets de valeurs, l'argent liquide et les chèques soit dans le coffre-fort de votre cabines (tous les paquebots n'en sont pas équipés) soit à la réception dans le coffre-fort du bateau.

Coiffeur

A bord, vous trouverez un salon de coiffure pour dames et messieurs. Veuillez prendre rendez-vous.

Compte de bord

Toutes les dépenses personnelles réalisées par chaque passage au bar, au restaurant, dans la boutique du paquebot, etc...sont consignées sur un compte de bord; en fin de croisière, ce compte sera présenté au passager pour règlement.

Courrier

Vous pouvez déposer votre courrier à la réception. Il sera à chaque fois expédié au prochain port d'escale.

Deroulement du voyage

Vous avez déjà été informé avant votre départ du déroulement prévu du voyage. Toutefois, on ne peut exclure des modifications de court terme en cas de force majeure, de crues ou de basses eaux, de travaux de maintenance ou de délais d'attente liés au trafic de bateaux au niveau des écluses ou des ponts. Vous serez, dans ce cas, informés immédiatemment à bord des conséquences importantes découlant de cette situation.

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POLITIQUE D'ANNULATION:

En cas d'annulation, l’agence  a le droit d'exiger les frais d'annulation suivants. Le pourcentage correspondant au frais d’annulation est calculé en fonction du montant du voyage  et du nombre de jours restant avant la date de départ prévue:

121 jours et plus : 10%
Entre 120 et 90 jours avant le départ et avant : 15%
Entre 89 et 60 jours avant le départ : 35 %
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 50%
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 80%
Ente 14 et 1 jour(s) avant le départ : 85%
Le jour du départ : 90%

Les annulations doivent être formulées par écrit. Les factures d'annulation sont exigibles dès qu'elles ont été reçues.

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Un monde de croisières sans limite

Forte de 28 bateaux, la flotte de nicho cruises sillonne 27 fleuves et rivières sur tois continents. Sur les fleuves allemands, sur le Danude ou sur les plus beaux cours d'eau de France et du Portugal, l'Europe offre une diversité de découvertes sans limite. Vous pouvez aussi explorer les mystères de la Russie en voyageant confortablement sur les navires fluviaux, au travers des plus beaux paysages du monde, et découvrir les lieux les plus captivants. Alors où vous entraînera votre prochain voyage en compagnie de nicko cruises ?

Petit bateau, grand bonheur

Le séjour sur un bateau de croisière fluviale nicko cruises est déjà en soi une expérience exceptionnelle. Vous profitez du confort, de l'atmosphère intime et du spectacle toujours renouvellé du paysage des rives défilant sous vos yeux. Quelle que soit la partie du monde où ils se trouvent, les bateaux sont d'un niveau comparable aux hôtels 4 ou 5 étoiles sur la terre ferme. Les bateaux sont à taille humaine, les déplacements à bord sont courts. Toutes les cabines sont orientées vers l'extérieur et disposent le plus souvent d'une fenêtre panoramique que l'on peut ouvrir ou d'un balcon à la française.

Des paysages enchanteurs. Un bien-être optimal

Dans les grands espaces communs, vous trouverez à la fois des endroits conviviaux et des lieux plus intimes. Depuis le pont supérieur, doté de chaises longues et ombragé de tauds de soleil, vous aurez les perspectives les plus belles sur l'eau et les alentours. C'est lors de ces moments que l'on peut se laisser aller complètement et apprécier l'effet de décélération d'un voyage fluviale. Dans le restaurant panoramique, vous vous régalerez en même temps de la bonne cuisine et des paysages enchanteurs qui défilent. Sur de nombreux bateaux, vous pourrez aussi vous détendre dans les petits espaces bien-être complets. Et si vous désirez vous isoler un peu, vous trouverez calme et tranquilité dans les coins lectures ou les bibliothèques.

Des bateaux pour tous les goûts

Boutique, moderne ou classique ? Du bateau de style maritime classique au navire moderne et élégant, il y a au sein de la flotte nicko cruises de quoi satisfaire chaque voyageur. Afin de faciliter votre choix, les bateaux sont classés selon trois catégories : nicko boutique - petit et raffiné, de style "Grand Hotel", nicko modern - qui sont plus gros, avec des couleurs et des atmosphères actuelles et nicko classic - navires de différentes tailles offrant un intérieur classique et élégant.

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Forfait boissons

Il est possible de bénéficier d'un forfalt boissons sur presque tous les bâteaux nicko cruises. Vous pouvez le réserver en avance ou à bord du bateau.
Gardez le contrôle complet sur vos dépenses et savourez les boissons suivantes, sans restriction, entre 9h00 et minuit :

À noter : Les forfaits boissons doivent exclusivement être pris pour la durée complète de la croisière et pour toutes les personnes dans la même cabine. Le contenu des minibars n'est pas inclus dans les forfaits boissons.

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Si le client souhaite tout de même modifier sa réservation, nicko cruises peut exiger du client qu'il paie des frais de modification par voyageur concerné par la modification dans les délais fixés ci-dessous. Sauf accord contraire dans un cas particulier avant l'accord de la modification de réservation, les frais de modification sont les suivants :

a) pour les voyages du catalogue principal, voyages sans classification particulière Frais en euros, par personne
Jusqu'à 90 jours : 50€
De 89 à 60 jours : 100€
De 59 jours jusqu'au début du voyage : 150€

b) pour les voyages prom« otionnels à prix spécial (classification particulière : « voyage promotionnel »)
Frais en euros, par personne
Jusqu'à 90 jours : 100€
De 89 à 60 jours : 200€
De 59 jours jusqu'au début du voyage : 300€

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Présentation

Une ambiance élégante, des cabines luxueuses, une cuisine raffinée et un service personnalisé sont les caractéristiques qui différencient les croisières Oceania des autres voyages. En montant à bord de leurs navires élégants et intimistes, l’atmosphère informelle et sophistiquée vous emportera et vous laissera la sensation agréable de vivre votre croisière selon vos envies. Explorez le monde à travers des destinations connues et des charmants petits ports intimistes. Vous entamerez d’intéressantes conversations avec les autres passagers, ce qui rendra votre voyage encore plus agréable et chaleureux. Assistez à une conférence passionnante, sirotez un cocktail au bord de la piscine ou partez en excursion, quel que soit votre choix, vous ferez de chaque moment de votre voyage un souvenir impérissable.

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Forfaits boissons tout inclus

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Croisières de moins de 15 nuits
Jusqu’à 91 jours avant le départ : 10%
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 25%
Entre 75 et 61 jours avant le départ : 50%
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100%

Croisières de 15 nuits et plus
Jusqu’à 151 jours avant le départ : 10%
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 25%
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50%
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 75%
Moins de 61 jours avant le départ : 100%

Croisières Tours du Monde et secteurs
Jusqu’à 181 jours avant le départ : 10%
Entre 180 et 151 jours avant le départ : 25%
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 50%
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 75%
Moins de 91 jours avant le départ : 100%

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Boissons de table incluses

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Itinéraire culturel

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Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à l’organisateur par lettre recommandée avec avis de réception, courriel ou télécopie. La date de réception de la lettre recommandée, du courriel ou de la télécopie sera la date retenue pour l’annulation et l’application des clauses pénales suivantes :
- 100 € par personne de frais de dossier, non remboursables
- de 59 jours à 45 jours avant le départ : 25 % du prix du voyage
- de 44 jours à 30 jours avant le départ : 40 % du prix du voyage.
- de 29 jours à 15 jours avant le départ : 60 % du prix du voyage.
- de 14 jours à 8 jours avant le départ : 75 % du prix du voyage.
- de 7 jours à 3 jours avant le départ : 90 % du prix du voyage.
- moins de 3 jours avant le départ : 100 % du prix du voyage.

Les pénalités ci-dessus pourront être prises en charge par le contrat d’assurance annulation bagages - Europ Assistance N°58 626 484 souscrit par TVL Voyages pour le compte de ses clients. Ce contrat d’assurance facultatif doit être souscrit par le voyageur au moment de l’inscription. Son coût est de 4,65 % du prix du voyage. La notice contractuelle peut être consultée sur simple demande au stade de l’offre préalable.

Ces conditions d’annulation concernent les croisières affrétées directement par Plein Cap à bord du MS Berlin, du Ms Hamburg. Pour certains voyages, les conditions d’annulation du Tour Operator qui organise le voyage seront appliquées et dans ce cas précis, un autre barème concernant les conditions d’annulation sera stipulé dans la brochure et le contrat de vente.

Concernant les frais de transport aérien pré/post-acheminement ou billet spécifique « départ de province » : Toute modification de prénom et/ou nom (orthographe incluse) ou toute annulation du fait du client entraîne 100% de frais non remboursables (quelque soit la date d’annulation).

Les billets aériens et les visas ne sont pas remboursables si ceux-ci ont été émis.

Les assurances ne sont jamais remboursables.

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Présentation

Les paquebots Princess Cruises sont très bien conçus, avec une variété de caractéristiques principales et des espaces intimes. C´est ce que la compagnie appelle “Big Ship Choice, Small Ship Feel”.

Tous les paquebots sont équipés avec des commodités de luxe comme il en existe dans les hôtels de première classe – du service en cabine 24 heures sur 24 jusqu´aux chocolats sur votre oreiller, sans oublier l'attention particulière du personnel.

Réputée aujourd'hui pour être l'une des compagnies les plus innovantes au monde, sa flotte de 17 navires navigue sur tous les océans du globle. 

Les destinations

Quel que soit l'endroit dans le monde que vous souhaitez découvrir, Princess Cruises vous y emmène à bord des plus beaux hôtels-resorts flottants.

Grâce à sa vaste flotte, la compagnie vous propose plus de 115 itinéraires, visitant plus de 350 ports d'exception dans le monde ! Que vous souhaitiez naviguer dans l'hémisphère Nord... ou bien le Sud, en Méditerranée ou dans le Pacifique autour des îles de la Société, dans les détroits chiliens ou d'Alaska, vous êtes assurés que Princess Cruises possède l'itinéraire qui vous convient !

Embarquez, découvrez et vibrez avec Princess Cruises !

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Activités enfants

Sur tous les navires de la flotte Princess Cruises, vous trouverez des aménagements réservés aux enfants ainsi qu’une équipe d’animation qui saura les divertir en leurs proposant de multiples activités.

LES ENFANTS DE 3 À 7 ANS
Ils feront partie du club « Princess Pelicans » alors que les 8-12 ans se feront de nouveaux amis dans leur club baptisé « Shockwaves ». Tous ses enfants se retrouveront dans la Fun Zone, une salle colorée aménagée pour eux où ils pourront participer à de multiples activités comme faire des cours de bricolage, jouer à des jeux vidéo ou regarder des dessins animés, faire des jeux de piste, des olympiades où s’éveiller grâce aux jeux. Lors des soirées ils pourront faire des soirées pyjama, mais aussi des fêtes à thèmes, des dîners entre eux ou des après-midis crème glacée.
 
LES ADOLESCENTS « REMIX » DE 13 À 17 ANS
Ils se retrouveront au Teens Center où ils pourront faire de multiples activités comme des tournois de jeux vidéo ou de karaoké, voir des films, faire des tournois de ping-pong ou de la peinture sur tee-shirt mais aussi participer à des soirées dansantes, des cours de hip-hop où profiter de solariums extérieurs sur certains navires.
 
SERVICE DE "BABY SITTING" POUR LES ENFANTS DE 3 À 12 ANS
Il a été mis en place par la compagnie Princess Cruises. Ce service est disponible de 22h à 01h et coûte 5 dollars de l’heure. Les réservations sont à faire au club pour enfants avant 20h00.

Frais de Services

Une partie du prix de la croisière appelée « Forfait de Séjour à Bord », somme forfaitaire dépendant du nombre de nuits passées à bord, sera facturée avant ou pendant la croisière.

Voici les montants forfaitaires présentés par dates du début de la croisière :

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Avec nos programmes pour les enfants et les jeunes, les vacances en famille deviennent une expérience inoubliable pour les petits. Des cours de bricolage, des jeux vidéo et des projections de film comptent parmi nos offres fantastiques pour un plaisir sans limite.

Les jeunes passagers ayant entre 3 et 17 ans sont attendus à bord pour des aventures captivantes et excitantes. Dans notre centre pour enfants et jeunes, les plus jeunes sont choyés par un personnel formé qui assure une atmosphère chaleureuse et de bonne humeur tout au long de la journée. Le service est, bien entendu, divisé en groupes d´âges différents.

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Horaires du dîner :
L'horaire du dîner sera attribué par les services du navire, en fonction des disponibilités du restaurant.

Frais de Services :

Une partie du prix de la croisière appelée « Forfait de Séjour à Bord », somme forfaitaire dépendant du nombre de nuits passées à bord, sera facturée avant ou pendant la croisière.

Voici les montants forfaitaires présentés par dates du début de la croisière :

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Résiliation du contrat par le voyageur avant la croisière (annulation) et frais d‘annulation

1. Le voyageur peut se résilier à tout moment avant le départ du voyage et en donner la raison pour lui-même mais aussi pour les participants enregistrés avec lui. Ce retrait est valable uniquement pour les prestations du contrat de voyage, y compris l’arrangement supplémentaire en relation avec des services supplémentaires ou spéciaux réservés dans la mesure où ils sont devenus partie intégrante du contrat de voyage ou en rapport avec sa disposition, par exemple pour l’arrivée et le départ.

Si la démission est liée uniquement au contrat de voyage, pas aux prestations de voyage proposées, le voyageur doit l’expliquer et la stipuler par écrit pour des raisons de preuve par écrit. Le voyageur est tenu de renvoyer les documents de voyage qu’il a déjà reçus. La non- participation à un voyage est généralement considéré comme un retrait. La réception de la démission chez ICO est décisive pour l’annulation lorsque le voyage a été réservé directement par ICO.

Si la réservation du voyage et la fourniture d’autres prestations ont été faites via un bureau de voyages, il suffit de signifier la démission auprès de ce bureau, sinon l’annulation doit être faite séparément.

2. ICO a droit à une indemnisation raisonnable, en tenant compte des dépenses enregistrées d’un bénéfice possible de l’utilisation alternative des prestations de voyage. Au lieu de dépenser de l’énergie, ICO a le droit de faire valoir des frais d’annulation (pour autant qu’aucun des participants n’aient été remplacés) calculés pour chaque participant défaillant au voyage comme suit:

En cas d‘annulation:

80 jours avant le départ : 75€/passagers.

Entre 79 et 60 jours : 10% du prix du voyage

Entre 59 et 45 jours :  25% du prix du voyage

Entre 44 et 15 jours : 50% du prix du voyage

Entre 14 et 8 jours : 75% du prix du voyage

À moins de 7 jours :  100% du prix du voyage

En cas de non-participation au voyage: 100% du montant total.

3. Pour des voyages dits de dernière minute, les fameux «Flash Rates” qui sont proposés à partir de 42 jours avant le départ, cela peut dépendre des conditions d’annulation forfaitaires divergentes pour offre respective selon le paragraphe 8.2. L’agence de voyage informe des conditions divergentes et remet au voyageur, avant la conclusion du contrat, les conditions particulières applicables pour les voyages de dernière minute.

4. Il est fortement conseillé de conclure d’urgence une assurance annulation.

5. Si à côté de la croisière, le voyageur a réservé un arrangement supplémentaire pour des prestations supplémentaires, par ex. arrivée, réservations d’hôtel, départ réservé, les frais d’annulation augmentent en fonction des paquets d’annulation susmentionnés pour les prestations de croisière, dans le cas de frais d’annulation facturés par le fournisseur de services pour d’autres services. ICO facturera au voyageur, en plus des frais d’annulation facturés au fournisseur de services. Ces frais d’annulation peuvent varier. Il faut souligner ici qu’avant de réserver des prestations supplémentaires, l’agence de voyage met à disposition du voyageur les conditions de voyage du fournisseur de services.

6. Le voyageur est autorisé à prouver à ICO, qu’il n’y a pas eu un dommage ou qu’il s’agit d’un dommage mineur. Cela s’applique dans tous les cas dans lesquels ICO fait appel à une facilitation des évaluations forfaitaires. En ce qui concerne les prestations de voyage fournies, les termes et conditions générales de voyage s’appliquent à la mesure des prestataires de services.

7. Si une ou plusieurs personnes d’une multi-cabine (deux personnes ou plus) ne veulent plus participer à un voyage (annulation), l’annulation totale de la cabine est liée à une nouvelle réservation pour les voyageurs restants. ICO facturera les prestations obtenues par l’utilisation des prestations de voyage d’origine ainsi que toutes les dépenses épargnées.

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Présentation

En 2005, Pullmantur est devenu le premier croisiériste espagnol à offrir du "tout inclus".

C'était un véritable défi destiné à offrir à des millions de gens la possibilité de partir en croisière dans les meilleures conditions. Pullmantur y parvient en assurant un service de restauration de la plus haute qualité.

Contrairement aux autres compagnies, avec Pullmantur, vous pouvez consommer (boissons et nourriture) jour et nuit sans supplément : petit-déjeuner, déjeuner et dîner sur tous les bateaux : eau, jus de fruits, café, boissons gazeuses, boissons alcoolisées... il n'y a pas de limites. Sur une croisière Pullmantur, vous pouvez demander absolument tout ce que vous voulez et vous serez toujours servis avec le sourire.

 

Des vacances pour tous

Chez Pullmantur, les vacances en famille sont une occasion unique pour s'amuser ensemble... ou séparément ! C'est pourquoi, tout est prévu pour allier distractions familiales et amusement pour chaque membre de la famille.

Sur une croisière Pullmantur, les seniors peuvent profiter de loisirs de qualité, mêlant repos et distractions… tout ce que vous avez pu imaginer est à portée de main.

Si vous préférez profiter de la tranquillité de la croisière, l'ensemble de l'équipage Pullmantur se mettra à votre disposition pour que votre séjour soit le plus agréable possible.

C'est également facile d'être jeune sur une croisière Pullmantur. Il y a des gens de votre âge, des couples et des groupes qui ont les mêmes centres d'intérêt que vous. Il y a aussi une vie nocturne, des activités sportives et des compétitions le matin, ainsi que des excursions étonnantes pour tout le monde. De plus, vous pouvez profiter de la cuisine exquise de Pullmantur et d'une piscine rafraîchissante.

Venez vivre une expérience unique !

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Formalités administratives

Pour les ressortissants français, un passeport en cours de validité et valable 6 mois après la date de fin de croisière vous sera demandé pour l’accès à bord. Pour les ressortissants non français, nous vous conseillons vivement de vous renseigner auprès de votre agence de voyages et des ambassades concernées afin de connaître les formalités administratives et douanières afférentes à la législation d’entrée dans les différents pays touchés. Les visas ne sont pas obligatoires en cas d’achat d’excursions à bord. Toute personne ne respectant pas les conditions d’entrée dans l’un des pays touchés au cours de la croisière se verra refuser l’accès à bord.

Documents à fournir si un enfant voyage sans ses parents : passeport en cours de validité et valable 6 mois après la date de fin de croisière et lettre manuscrite signée des deux parents autorisant le voyage, copie des documents d’identité des deux parents (CNI ou passeport en cours de validité) et copie du livret de famille.

 

Excursions

De multiples excursions sont proposées pour chaque itinéraire et chaque escale. Vous pouvez les découvrir avant votre départ et les réserver au moment de la réservation de votre croisière ou à bord des bateaux au Bureau des Excursions.

Des “forfaits excursions”, regroupant 3 ou 4 excursions, sont également disponibles en prévente à prix préférentiels auprès de Croisiland. Ces packs d’excursions permettent de bénéficier d’une remise de 10% par rapport au prix unitaire et garantissent de partir sur les excursions choisies. La pré-réservation des excursions en ligne ne peut s’effectuer que jusqu’à 5 jours avant la date de départ. Ces packs préférentiels ne sont pas réservables à bord.

 

Documents de voyage

Lors de votre départ, munissez-vous de votre «Bon Passager» (que vous recevrez environ une semaine avant votre départ) ainsi que votre confirmation de réservation et de vos documents d’identité en cours de validité, requis selon les escales (jusqu’à la fin de votre croisière). De même pour les enfants et les bébés de plus de 6 mois.

 

Femmes enceintes

Les passagères enceintes sont tenues de posséder un certificat médical du médecin traitant mentionnant le nombre de semaines de grossesse à la date de début de croisière, et attestant de leur bon état de santé ainsi que celui du bébé, de même que leur aptitude à pouvoir réaliser une croisière.

Le navire n’étant pas équipé pour les accouchements assistés, les passagères qui arriveraient à leur 24ème semaine de grossesse ou plus avant la fin de la croisière ne seront pas acceptées à bord.

 

Personnes en situation de handicap

Pour offrir et garantir une croisière tout en confort et en sécurité aux personnes handicapées et à mobilité réduite, Pullmantur distribué par Croisières de France privilégie l’accès à ses navires sous réserve de la présence d’un accompagnateur et l’utilisation d’un fauteuil roulant adéquat.

Obligations du passager : le passager est tenu d’informer l’organisateur, au moment de la réservation, d’éventuels maladie et handicap (moteur auditif, visuel ou mental) nécessitant une assistance ou des soins spécifiques. On entend par « personne à mobilité réduite », toute personne dont la mobilité se trouverait réduite dans le cadre du voyage en raison d’un handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire), d’un handicap ou déficience intellectuels, d’incapacité de toute nature, ou dont l’âge ou la condition requiert une attention appropriée particulière et/ou la nécessité d’adapter les services dus aux passagers

À bord, seul un nombre limité de cabines spécialement conçues pour les personnes handicapées est prévu afin de faire face aux demandes de réservation dans la limite de 14 personnes handicapées et 7 chiens guide d’aveugles à bord. Lors de votre réservation, demandez à nos services s’il nous est possible de répondre à vos besoins spécifiques, pour vous offrir un maximum de confort et de sécurité à bord. Notifiez aussi votre besoin d’assistance et d’équipement spécialisé, si tel est votre cas.

 

Dans votre valise

Des tenues décontractées sont conseillées durant la journée notamment au buffet du «Marché Gourmand», alors que des tenues plus élégantes sont recommandées le soir, notamment lors de la «soirée du Commandant». Les shorts et les tee-shirts sans manche ne sont pas acceptés au restaurant.

N’oubliez pas d’emporter des tenues ou vêtements de couleurs adaptés aux soirées à thèmes organisées à bord comme la «soirée blanche», «soirée disco», «soirée élégante» et «soirée tropicale»… Pensez à prendre votre crème solaire, votre maillot de bain ainsi que quelques vêtements chauds et coupe-vent pour vous couvrir à l’intérieur comme à l’extérieur du navire. Le linge de bain ainsi que les serviettes de piscine sont fournis à bord.

Attention : Pour votre sécurité, certains articles sont strictement interdits à bord. Le cas échéant, ils seront confisqués lors du contrôle de votre bagage et restitués en fin de croisière. Liste (non exhaustive) des articles concernés : tout objet coupant, contondant, métallique ou non métallique pouvant être utilisé comme arme (couteaux, ciseaux…) ou tout objet chauffant pouvant provoquer un incendie (bougie, encens, fer à repasser…).

 

Carte magnétique

Une carte magnétique nominative vous est remise lors de votre enregistrement. Votre carte magnétique est à la fois votre clé de cabine, votre carte d’identification, votre moyen de paiement à bord et votre carte d’embarquement lors des escales.

Merci de bien veiller à la conserver précieusement, y compris lors des escales : elle vous sera demandée à chaque débarquement et embarquement sur le navire.

 

Paiements à bord

Les prix pour tous les services à bord des croisières aux Canaries sont affichés en euros, en revanche ils le seront en dollar US à bord des croisières aux Caraïbes et au départ des Caraïbes. Les paiements sur le

navire s’effectuent avec votre carte magnétique. L’approvisionnement du compte de votre carte magnétique est effectué par carte de crédit (Visa,American Express, Mastercard) ou espèces (minimums €/ US$200/pers) lors de votre enregistrement, au terminal ou à la réception.

Pour rappel, les paiements peuvent s’effectuer en liquide ou par carte bancaire, en euros ou en dollars - au taux de change affiché à la réception.

Il n’existe pas de guichet de change et de retrait d’espèces à bord.

 

Forfaits boissons

Lors de l’achat de votre croisière, pensez à réserver votre forfait «Favori» ou «Absolu» pour partir l’esprit léger :

 

Journal de bord

Le journal de bord rédigé quotidiennement vous sera distribué chaque soir dans votre cabine. Il contient les informations importantes pour votre journée du lendemain : port d’escale, horaires de rendez-vous pour les départs en excursions, horaires et lieux des repas, activités, animations, spectacles...

Mais aussi les coordonnées de vos contacts en cas d’urgence durant vos excursions, ne l’oubliez pas à bord !

 

Repas

Le petit déjeuner est généralement servi au restaurant ou au Marché Gourmand de 07h à 10h*. Le déjeuner est proposé entre 12h et 14h*. Le buffet est ouvert en continu de 11h à 16h. Un goûter vous est proposé entre 16h et 17h*. Le dîner au restaurant se fait généralement au 1er service à 19h30* pour les passagers francophones, où une tenue correcte est exigée. Le buffet est également ouvert le soir (tenue informelle). Pour le menu enfant, les allergies et les régimes alimentaires spécifiques n’hésitez pas à consulter votre serveur.

* Service variant en fonction de la durée des escales, merci de vérifier les horaires dans votre journal de bord.

 

Enfants

À bord du navire, l’accès au «Guppy Club» (3-11 ans) et «Djeun’s Club» (12-17 ans) est gratuit. Les horaires d’ouverture sont signalés dans le journal de bord. Un service de «baby-sitting» en cabine ou au mini-club est disponible en journée et en soirée pour tous les enfants, de plus de 3 ans (service payant). Des «menus enfants» sont proposés à bord. Des lits-bébé (sur demande au moment de la réservation/sous réserve de disponibilité) et des chaises hautes au restaurant sont également disponibles pour les petits.

 

Boutiques Duty Free

Vous trouverez dans nos boutiques une large gamme de produits détaxés tels que prêt-à-porter, parfums, bijoux, montres, tabac, liqueurs...

Les boutiques sont ouvertes dès que le navire est en navigation.

 

Internet

Vous trouverez à bord un espace Internet où vous pourrez utiliser les ordinateurs 24h/24 ainsi qu’un accès WI-FI (payant).

 

Blanchisserie

Un service de blanchisserie est disponible à bord (service payant). Vous trouverez un formulaire ainsi qu’un sac à cet effet dans votre cabine. Les vêtements vous sont retournés le lendemain de votre demande ou le jour même (moyennant un supplément tarifaire).

 

Service médical

Le personnel médical est disponible pour les consultations durant les horaires indiqués sur votre journal de bord. Ces services, ainsi que les médicaments vous seront facturés à bord. En cas d’urgence, contactez la réception. 

 

Conduite du passager

Les passagers doivent prêter attention et se conformer à tous les règlements et avis relatifs à la sécurité du navire, de son équipage et de ses passagers (comme ne pas courir sur les ponts, ne pas apporter à bord du navire de marchandises inflammables ou dangereuses, ni des substances contrôlées ou prohibées, ne pas rentrer en contact physique avec le personnel...).

Le passager enfreignant ces conditions et réglementations sera tenu responsable de plein droit vis-à-vis du transporteur, pour tout préjudice, perte, dommage ou frais occasionnés et/ou sera tenu de dédommager le transporteur de toute réclamation et sanction finale résultant d’une telle infraction.

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À bord des navires Pullmantur ne vous souciez pas de votre budget grâce à la formule 100% tout inclus ! Elle comprend :
- Tous les repas à bord : petit déjeuner, déjeuner, goûter, dîner, snack ou buffet de minuit
- Les boissons à volonté alcoolisées ou non alcoolisées : eaux, jus, cafés, sodas, bières, vins, liqueurs et cocktails servis au verre dans tous les bars, restaurants et discothèque du navire

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Gratuité pour les enfants entre 6 et 23 mois révolus à la date d’embarquement.

Les enfants entre 2 et 16 ans révolus à la date d’embarquement bénéficieront de remises spéciales sur certains itinéraires et dates de croisières. Il est recommandé de prendre connaissance des conditions spéciales directement auprès de nos conseillers Croisiland.

Afin de préserver leur sécurité, les bébés de moins de 6 mois au moment de l’embarquement ne sont pas acceptés à bord.

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Tranches d'âges

 

Ne pas oublier

Une tenue élégante pour les soirées de gala et soirée à thèmes (sujet à modifications).

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Modalités d'annulation

En cas d’annulation du fait du client, le barème des frais est le suivant :
- Jusqu'à 40 jours avant le départ : 50 € USD de frais de dossier par passager annulé.
- Moins de 40 jours avant le départ  : 100% du montant total hors taxes.

Modifications essentielles
Toutes modifications essentielles du contrat d’inscription avant le départ seront soumises aux dispositions de l’article L.211- 13 du Code de Tourisme.

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Présentation

Regent Seven Seas Cruises® est une compagnie de croisières Américaine créée en 1990 dont le siège social se trouve à Miami. La compagnie propose des croisières de luxe All inclusive où tous les services proposés sont effectués avec le plus grand soin dans les meilleurs délais. Quel que soit votre choix en termes de destination, Regent Seven Seas aura pour vous une croisière répondant à vos attentes et à vos envies. De la Mer méditerranée aux Caraïbes et de l’Amérique du Sud à l’Asie, un vaste choix de parcours est mis à votre disposition pour vous assurer une croisière somptueuse et sans défaut. N´hésitez plus et venez découvrir le monde feutré et agréable des croisières Regent Seven Seas.

 

Gastronomie

Des menus gastronomiques qui raviront vos papilles !

Certains d’entre vous s’attendent sans doute à ce qu’un supplément s’applique pour avoir le privilège de savourer touts les soirs des menus gourmets, mais avec Regent Seven Seas Cruises ce privilège vous est dû. Vous aurez la liberté de manger quand vous le souhaitez dans l’un des nombreux restaurants gastronomiques mis à disposition, tout cela sans supplément à payer.

 

Plaisir à bord

Savourez la délicatesse d’un bon vin à l’occasion de l’une des dégustations de vins et fromages ou relaxez-vous dans le Canyon Ranch Spaclub®. Lors des soirées, vous pourrez déguster un cocktail dans un piano bar ou dans un salon confortable, dansez la samba sur des rythmes endiablés ou assistez à l’un des nombreux spectacles proposés.

Quelle que soit votre envie du moment, vous trouverez l’activité qui vous convient le mieux.

 

Des découvertes uniques

Regent vous propose des excursions offertes et illimitées pour découvrir notamment l’histoire, la culture et la cuisine de la majorité des ports d’escales. Découvrez le monde avec des guides expérimentés, pour une demi-journée ou une journée, dans des cars confortables et accompagnés seulement d’un petit groupe de personnes.

La compagnie vous offre un large choix d’options uniques afin de laisser libre cours à vos envies d’exploration.

Afin de plonger d’avantage dans la culture et l’histoire de chaque destination, découvrez également les excursions « Regent Choice » : une expérience personnalisée à prix réduit.

 

Les 10 valeurs ajoutées Regent Seven Seas cruises®

 

 

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Boissons alcoolisés et non alcoolisés à toute heure

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-

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Croisières jusqu’à 14 nuits
Jusqu’à 121 jours avant le départ : 200 € par personne
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 15 %
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 50 %
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 75 %
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Croisières à partir de 15 nuits
Jusqu’à 151 jours avant le départ : 200 € par personne
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 15 %
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50 %
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 75 %
Moins de 76 jours avant le départ : 100 %

Seven Seas Explorer® - Croisières jusqu’à 14 nuits – Regent Suite
Jusqu’à 121 jours avant le départ : 25%
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50 %
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 75 %
Moins de 61 jours avant le départ : 100 %

Seven Seas Explorer® - Croisières à partir de 15 nuits – Regent Suite
Jusqu’à 151 jours avant le départ : 25%
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 50 %
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 75 %
Moins de 91 jours avant le départ : 100 %

Seven Seas Navigator® - Tour du Monde 128 nuits
Jusqu’à 181 jours avant le départ : 10% avec un minimum de 500 €/pers.
Entre 180 et 151 jours avant le départ : 25 %
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 50 %
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 75 %
Moins de 91 jours avant le départ : 100 %

Prestations complémentaires (hébergement, circuit, programme Adventure Ashore, excursions Regent Choice)
Jusqu’à 61 jours avant le départ : 100 € par personne
Moins de 61 jours avant le départ de la croisière : 100%

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Présentation

Seabourn vous invite à voyager au-delà des limites de l'imagination. À bord, tous les désirs sont satisfaits rapidement. Que ce soit une couverture chaude et une tasse de chocolat tandis que vous dérivez le long des fjords de Norvège ou bien un massage relaxant au bord de la piscine, vous comprendrez combien vous êtes le membre privilégié d'un club très exclusif.

À bord de votre yacht, le monde paraît plus intime et enchanteur. Vous accosterez dans les ports rarement visités par les navires de grand tonnage. Vous rencontrerez des gens accueillants qui seront heureux de vous faire découvrir les trésors cachés qui les entourent.

Pour parfaire le tout, chaque bateau ne vous offre que des suites de 25 à 110 m2, véritables havres de luxe, un open-bar servant des vins de toute première qualité, des champagnes et des spiritueux sans oublier les menus exceptionnels concoctés par le célèbre chef de renom, Charlie Palmer.

 

La vie à bord

A bord des yachts Seabourn, vous vous sentirez unique et libre de succomber à toutes vos envies. Tout est conçu pour votre bien être et pour rendre votre voyage inoubliable. Des activités en tout genre s'offrent à vous dans un cadre luxueux et plein de vie.

La formule « tout compris » qui inclut une large sélection de vins lors des repas, les boissons alcoolisées ou non aux bars et l'approvisionnement du minibar de votre suite, agrémentera votre croisière et contribuera à la rendre exceptionnelle.

L'équipage est renommé pour l'excellence de son service qui offre à chaque hôte un accueil chaleureux et personnalisé.

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Pourboires, bar ouvert et minibar dans la suite, tous les restaurants spécialisés et service aux chambres 24h/24.

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Modification du voyage par les clients

Dès que la réservation est confirmée, seabourn essayera de donner satisfaction quant à des modifications éventuelles (changement de n° de cabine ou réservation dans une catégorie supérieure) mais ces dernières sont sujettes à acceptation par la compagnie et à des frais administratifs de 50€.

Toute modification de navires et/ou de date sera considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation. Le barème des pénalités s'appliquera en fonction de la date d'annulation (cf rubrique annulation).

Annulation du voyage par les clients

Les pénalités seront calculées sur le prix total du voyage, taxes portuaires incluses. Toute annulation de la part du client entraîne les pénalités suivantes:

Croisières de moins de 60 nuits

Croisière de 60 nuits ou plus

Toute modification et/ou annulation doit être notifié par écrit.

Tout voyage interrompu ou modifié par un passager ne peut donner lieu à un quelquonque remboursement. De plus, les frais supplémentaires occasionnés par une modification du déroulement de son voyage restent à la charge du passager.

Si l'un des passagers d'une cabine double annule sa réservation dans la période d'application du barème de frais d'annulation, des frais d'annulation seront appliqués et le passager restant devra acquitter le supplément cabine individuelle, variable selon la catégorie de cabine choisie.

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Présentation

Remonter le cours des rivières et explorer d’adorables petits ports inaccessibles aux plus gros navires, vivre de véritables rencontres personnelles et des expériences culturelles authentiques, et à la nuit tombée, retrouver le confort et l’élégance incomparables du navire pour y savourer par exemple une bonne coupe de champagne bien frais… Autant de satisfactions qui font d’une croisière Silversea une expérience unique et inoubliable. Découverte et émotion à terre. Luxe et volupté à bord. Un majordome pour chaque suite, une cuisine étoilée signée Relais & Châteaux et un service irréprochable, grâce à un rapport personnel/passager de près de un pour un. Sans parler de l’atmosphère unique qui règne à bord : une atmosphère sophistiquée et typiquement européenne, un esprit de convivialité qui règne entre des globetrotteurs provenant du monde entier et partageant les mêmes passions, la liberté des excursions en petits groupes ou taillées sur mesure, et bien sûr la sérénité et l’avantage des tarifs tout-compris. Que voulez-vous de mieux pour partir à la découverte du monde ?

Laissez-vous guider par votre curiosité… sans limite !

Laissez-vous transporter vers de petites îles et des plages désertes encore inexplorées, vers des contrées exotiques perdues au milieu de mers oubliées, encore ignorées des touristes. Ou embarquez pour une croisière golf avec des professeurs de golfs prestigieux, découvrez les réserves animalières les plus renommées ou les plus grandes merveilles de l’Antiquité. Quelle que soit votre envi de voyage, montez à bord d’un paquebot Silversea !

Choisissez votre continent, choisissez vos ports d’escale et partez explorer les terres qui se cachent derrière l’horizon ou au détour de la rivière. A bord d’un bateau de rivière, partez à la découverte d’un sanctuaire d’orang-outans dans les jungles inexplorées de l’île de Kalimantan, connue autrefois sous le nom de Bornéo. A dos d’éléphant, découvrez une des plus grandes réserves naturelles d’Inde. Marchez dans les traces de Garcia Lorca à travers les spectaculaires paysages andalous. Les paquebots jettent l’ancre dans plus de 400 ports sur les sept continents. Mais ce qui caractérise une croisière Silversea, ce n’est pas simplement la destination, mais ce que vous faites sur place.

Vous pouvez naviguer sur la Tamise jusque sous le pont de la Tour, en plein cœur de Londres. Vous pouvez aussi explorer le cœur néolithique des Orcades ou partir à la recherche d’ours polaires en Norvège Arctique. Vous pouvez assister à un concert dans l’extraordinaire opéra de Sydney.

Ou observer les oiseaux rares et les sangliers sauvages dans les plaines alluviales nous permettent même de nous attarder devant le spectacle de la naissance des icebergs ou de positionner le bateau de façon à vous faire profiter d’un coucher de soleil enflammé pendant le dîner. Et en 2011, nous comptons parmi les itinéraires une croisière inaugurale autour du monde à bord du Silver Spirit, une série d’expéditions insolites vers l’Arctique et l’Antarctique à bord du Prince Albert II, ainsi que des destinations parmi les plus lointaines du monde.

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Conditions d'annulation

Si vous devez annuler votre réservation ou l'un de ses composants, veuillez contacter vous-même ou par l'intermédiaire de votre agent de voyages le service de réservations Silversea par téléphone et soumettre votre annulation par écrit. Pour que les remboursements (éventuellement dus) puissent être effectués, les billets doivent être préalablement retournés à Silversea. Les demandes d'annulation de croisière nous parvenant seront soumises aux frais suivants, indépendamment du fait que la suite ait été réservée par une autre personne ou non:

Jusqu’à 121 jours avant le départ : 5% avec un maximum de 250 €/pers.
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 25%
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 50%
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100%

Tour du monde et croisières à partir de 52 nuits
Jusqu’à 151 jours avant le départ : 10% avec un maximum de 500 €/pers.
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 25%
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50%
Moins de 91 jours avant le départ : 100%

Tour du monde et croisières à partir de 52 nuits pour les suites Medallion, Silver, Royal, Grand et Owner
Jusqu’à 181 jours avant le départ : 10% avec un maximum de 1 000 €/pers.
Entre 180 et 121 jours avant le départ : 25%
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50%
Moins de 91 jours avant le départ : 100%

Prestations complémentaires (forfait acheminement expéditions, pré et post croisières avec ou sans transferts, extensions Shore Land Adventures)
Jusqu’à 91 jours avant le départ : 200 €/pers.
Moins de 91 jours avant le départ de la croisière : 100%

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Découvrez de superbes voiliers fidèlement inspirés des clippers du XIX siècle, véritables « Lévriers des mers ». La compagnie Star Clippers a été fondée par Mikael Krafft, entrepreneur Suédois, passionné de voile et féru d’histoire maritime. Il opère trois des plus grands voiliers au monde, Star Clipper et Star Flyer des goélettes de 4 mâts et le majestueux Royal Clipper gréé en 5 mâts carré.

Avec ces bateaux d’exception, vous avez enfin la possibilité de vous offrir le confort intimiste d’un méga-yacht privé, à un prix fort attractif, souvent en dessous de ceux pratiqués sur le marché des paquebots de croisière.

Mikael Krafft a réalisé son rêve de proposer une expérience unique à ses hôtes, partageant ainsi le plaisir de naviguer en harmonie avec le milieu naturel et de visiter les endroits inaccessibles aux grands paquebots.

Tous les bateaux Star Clippers vous accueilleront sans placement dans leurs élégantes salles à manger. Le Tropical bar et le Piano bar sont des lieux de convivialité et de rencontres et une confortable bibliothèque de style Edouardien est à votre disposition. Des lithographies et des tableaux des célèbres bateaux d’antan ornent les murs et le décor en acajou agrémenté de touches de cuivre respectant la plus pure tradition nautique.

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CONDITIONS D'ANNULATION - STAR CLIPPERS

Pour un remboursement intégral, I’annulation doit être notifiée par écrit et reçue en nos bureaux au plus tard 91 jours avant le départ. Les pénalités pour annulation tardive d’une cabine seront évaluées comme suit :

Croisières régulières :

usqu’à 91 jours avant le départ : 100 €/pers.
Entre 90 et 60 jours avant le départ : 500 €/pers. 
Entre 90 et 60 jours avant le départ : 600 €/pers. pour les catégories 1, suites et Owner suite. 
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 50%
Moins de 30 jours avant le départ : 100%

Grandes Traversées
Jusqu’à 120 jours avant le départ : 10%
Entre 119 et 90 jours avant le départ : 25%
Entre 89 et 75 jours avant le départ : 50%
Moins de 75 jours avant le départ : 100%


S’il y a lieu, le remboursement sera effectué en faveur de la personne ou de l’agence ayant effectivement réservé la croisière. Aucun remboursement ne peut se faire au-delà des sommes effectivement perçues par Star Clippers. Si des pénalités concernant les vols, hotels, excursions ou autres services, sont dues, elles seront déduites du remboursement. Aucun remboursement n’est prévu pour les passagers ne se présentant pas au départ, ne pouvant pas embarquer ou débarquant en cours de croisière.

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