Le MSC Grandiosa est le premier navire de la flotte MSC Croisières à accueillir à nouveau des passagers. Cette reprise est soutenue par la mise en place d’un protocole axé sur la santé et la sécurité élaboré par la Compagnie.
L’embarquement des passagers a débuté dimanche à bord MSC Grandiosa amarré dans le port de Gênes, en Italie. Les hôtes sont arrivés en respectant les plages horaires allouées et ont suivi les nouvelles procédures de contrôle conformes au protocole de la Compagnie : contrôle de la température, examen d’un questionnaire de santé et test de dépistage COVID-19 par écouvillon pour chaque passager avant l’embarquement. Une fois ces étapes terminées et après avoir patienté dans le terminal pour recevoir les résultats du test, les passagers aptes à voyager ont embarqué sur le navire en respectant les nouvelles procédures qui comprennent notamment l’assainissement des bagages à main et des bagages en soute.
Tous les passagers ont reçu un bracelet MSC for Me gratuit afin de limiter les contacts à bord du navire. Le bracelet leur permet notamment l’ouverture de la cabine ou les transactions, et contribue également à faciliter la recherche de contact en cas d’infection.
Au cours des dernières semaines, tous les membres d’équipage ont subi des contrôles de santé tout aussi stricts, qui comprenaient 3 tests COVID-19 ainsi qu’une période d’isolement avant de pouvoir prendre leurs fonctions. Chaque membre d’équipage sera régulièrement testé et son état de santé surveillé.
Gianni Onorato, PDG de MSC Croisières, a déclaré : « C’est un réel plaisir pour moi d’être ici, à bord du premier navire qui reprend ses opérations afin d’accueillir à nouveau nos hôtes. Notre objectif principal au cours de ces derniers mois a été de mettre en place les bonnes mesures afin de protéger la santé et la sécurité de nos passagers, de notre équipage et des communautés dans lesquelles nos navires feront escale. En parallèle, nous avons aussi travailler pour être en mesure d’offrir à nos hôtes une expérience complète afin qu’ils puissent profiter pleinement de tout ce qu’ils aiment, des divertissements et activités à bord mais aussi des escales en toute sécurité. »
À partir de Quand et Comment, MSC Croisières reprendra ses activités ?
MSC a le plaisir de confirmer la reprise de ses opérations de croisière avec deux navires en Méditerranée, proposant des itinéraires repensés pour les clients, afin qu’ils puissent profiter pleinement de leurs vacances d’été en mer.
À partir du 16 août, le MSC Grandiosa naviguera en Méditerranée occidentale (avec des escales à Gênes, Civitavecchia/Rome, Naples, Palerme et La Valette) et à partir du 29 août 26 septembre 2020 (mise à jour du 24/08/2020), le MSC Magnifica naviguera en Méditerranée orientale (au départ des ports italiens de Bari et Trieste, avec des escales dans les ports grecs de Corfou, Katakolon et Pirée)
Ces itinéraires ont été élaborés, dans le cadre de mesures de santé et de sécurité renforcées, visant à garantir une expérience de croisière sûre et agréable.
NB : La compagnie attend le feu vert de la France pour à nouveau faire escale à Marseille (peut être en septembre) c’est pour cette raison que l’itinéraire du GRANDIOSA à deux journées en mer, pour permettre un retour à Marseille dès que possible.
Existe-t-il des restrictions concernant le pays de résidence des passagers, acceptés à bord du MSC Grandiosa et du MSC Magnifica ?
Pour les navigations du MSC Grandiosa et du MSC Magnifica (à partir d’août 2020), MSC Croisières n’accueillera dans un premier temps que les passagers résidant dans les 26 pays européens de l’espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, France, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovénie, Slovaquie, Suède et Suisse).
Si les passagers ne proviennent pas d’un pays « zone à risque » un test avant le départ est imposé, il s’agît d’un test nasal différent du PCR qui permet un résultat dans les 30 minutes.
- Si le résultat est négatif, les passagers embarquent.
- Si le résultat est positif, un 2ème test est obligatoire, celui-ci sera un test PCR avec un résultat dans les 24h.
Dans ce cas les passagers embarquent et sont mis à l’isolement dans une cabine en attendant les résultats.
Si les passagers proviennent d’un pays « zone à risque » (ce qui est le cas de la France à ce jour) ils devront passer un test RT-PCR par écouvillonnage dans les 72 heures précédant son départ en croisière.
NB : Les clients partant sur le MSC Grandiosa entre le 16 août et le 22 août inclus, et qui ne seraient pas en mesure de faire le test eux-mêmes, pourront le faire au terminal. Cependant, les passagers qui pourront faire le test eux-mêmes, se verront accorder un crédit de 50 euros à bord (non remboursable).
Des restrictions de voyage supplémentaires appliqués sur certains pays de résidence ou même sur des régions particulières d’un pays, peuvent survenir en fonction de l’évolution de la situation COVID-19. Dans ce cas, les passagers concernés par ces restrictions pourront bénéficier d’un avoir valable sur une prochaine croisière et d’un crédit à bord, qui pourra être utilisé sur n’importe quel navire de la flotte MSC Croisières, quel que soit son itinéraire, jusqu’en décembre 2021.
J’ai réservé une croisière entre le 16 août et le 31 octobre. Quelles sont MES options ?
Pour tous les passagers résidant dans un des pays de l’Espace Schengen initialement réservés sur un départ annulé entre le 16 août et le 31 octobre 2020 (quel que soit le navire et la zone géographique initialement réservés), MSC Croisières a lancé une offre de re-protection spécifique vous donnant la possibilité de reporter votre réservation sur les nouveaux itinéraires MSC Grandiosa ou MSC Magnifica en Méditerranée cet été, tout en vous accordant les avantages ci-dessous :
* le montant du crédit à bord dépend de la durée de la croisière initiale
** Non remboursable
*** MSC Yacht Club: non disponible à bord du MSC Magnifica
Pour les résidents non-Schengen, ces passagers pourront automatiquement bénéficier d’un avoir sur une prochaine croisière, ainsi que d’un crédit à bord, qui peut être utilisé sur n’importe quel navire de la flotte MSC Croisière, quel que soit son itinéraire, naviguant avant le 31 décembre 2021.
J’ai reçu un avoir d’une précédente annulation de croisière. PUIS-JE bénéficier de ce plan de re-protection en utilisant MON bon ?
Oui, tout client disposant d’un avoir et résidant dans un pays de l’espace Schengen, peut l’utiliser, pour réserver une croisière sur le MSC Grandiosa ou le MSC Magnifica cet été. MSC Croisières est heureux de leur accorder les avantages de son offre de re-protection (jusqu’à 3 excursions gratuites) en plus des avantages initialement accordés avec leur avoir.
Tout client qui, en échange de son avoir, aura réservé l’offre de re-protection incluant le forfait excursions (3 excursions à un prix promotionnel de 100€), se verra accorder 1 excursion gratuite quelle que soit la catégorie de cabine.
Y a-t-il des conditions particulières dont NOUS devrions être informés avant de réserver notre croisière cet été ?
À bord
Dans le but de protéger le bien-être des passagers et de réduire le risque d’infection à bord, il y aura 3 à 4 représentations par jour du spectacle pour que tout le monde puisse y assister. Le port du masque à bord est non obligatoire car le navire est assez grand et permet la distanciation sauf : dans les ascenseurs et les lieux trop étroits. À la piscine, un sens de circulation sera imposé et le nombre de transat sera réduits.
Au restaurant pas de menus « papier », un QR code sera a scanner avec son téléphone. Le buffet sera ouvert, il suffira de montrer au serveur son souhait pour ensuite être servi à table.
Transferts
Pour le départ de Gênes, le transfert depuis NICE est proposé.
Pour le départ de Trieste, un transfert depuis VENISE est proposé (pour cela les passagers doivent avoir des vols qui arrivent au plus tard 7h avant le départ du navire à l’aller, et 7h30 après l’arrivée du navire au retour).
Excursions à terre
Dans le but de protéger le bien-être des passagers et de réduire le risque d’infection à terre pendant une excursion, ainsi que de garantir la santé et la sécurité à bord des navires, la descente des passagers n’est autorisée que dans le cadre d’une excursion à terre organisée par MSC Croisières. La compagnie se réserve le droit de ne pas réadmettre à bord un client qui enfreint cette règle. À terre, les invités sont tenus de se conformer strictement aux mesures adoptées par le guide touristique et prescrites par les autorités locales.
Plan de protection du MSC COVID-19
Il est obligatoire que tous les clients aient une police d’assurance couvrant les risques liés à la COVID-19 jusqu’à la fin du forfait, tels que l’annulation du voyage, les frais de rapatriement, la quarantaine, l’assistance médicale et l’hospitalisation, à partir du moment où le voyage a été confirmé.
MSC Croisières a mis en place un plan de protection COVID-19 en collaboration avec Europ Assistance, qui couvrira les passagers avant, pendant et après la croisière. Pour les clients qui réserveront leur croisière cet été sur le MSC Grandiosa et le MSC Magnifica, MSC leur donne la possibilité d’acheter notre plan de protection MSC COVID pour seulement 18 € par personne (sauf pour les bébés de 0 à 2 ans inclus).
Le plan de protection COVID-19 de MSC couvre :
- Avant la croisière : l’extension de la couverture d’annulation de voyage en raison du développement de COVID-19 par l’assuré et/ou d’autres membres de la famille vivant avec la personne, ou directement un compagnon de voyage.
- Pendant la croisière : En cas d’infection certifiée par COVID-19, l’assurance couvre le transport médical vers un établissement médical ou vers la résidence (jusqu’à un maximum de 2 000 € par personne) ; les frais médicaux pendant la prolongation du voyage en cas de maladie soudaine ou d’accident et également en cas de dépenses engagées pour une infection par COVID-19 (maximum 5 000 €) ; les frais liés à la prolongation du séjour en raison d’une quarantaine (150 € par jour pendant un maximum de 15 jours).
- Après la croisière : frais liés à l’hospitalisation si le passager contracte la COVID-19 dans les 15 jours suivant son retour au pays (jusqu’à 1 000 € par sinistre) ; garantie de remboursement des frais de voyage si les membres de la famille assurés voyageant avec cette personne ou un compagnon de voyage dans la même réservation sont contraints d’annuler leur voyage en cas d’hospitalisation due à la COVID-19, de quarantaine forcée due à la COVID-19, d’ordonnance/règlement imposé par les organes de contrôle du pays d’origine de l’invité, qui exige le retour anticipé à la résidence.
Si une personne est certifiée infectée par COVID-19 et que, de ce fait, son forfait vacances est affecté, tout passager qui ne respecte pas cette exigence de la police d’assurance COVID-19, sera tenu responsable de tous les coûts connexes.
pourrons-nous toujours aller à terre, et proposerez-vous des excursions ?
Pour l’été 2020, afin de garantir un niveau de protection supplémentaire, les clients pourront profiter des différentes destinations que les navires visitent, uniquement dans le cadre d’une excursion à terre organisée par MSC Croisières, qui sera effectuée avec les mêmes normes élevées de santé et de sécurité qu’à bord.
En prenant cette décision, MSC est en mesure de garantir que chaque aspect du temps passé à terre par les passagers, répond aux normes de santé et d’hygiène appropriées, qu’il s’agisse de s’assurer que les transferts sont correctement désinfectés, que les guides et les chauffeurs portent un EPI (équipement de protection individuelle) ou de veiller à ce que des zones réservées aux clients de MSC Croisières soient correctement aménagées.
Ces normes comprennent :
- Des départs échelonnés et des passerelles réservées pour éviter les encombrements
- Les transferts utilisés pour les excursions sont correctement nettoyés et assainis après chaque utilisation et des sièges spécifiques seront attribués au moment de la réservation, les sièges étant laissés vides entre les familles et les groupes, afin de permettre la distanciation sociale
- Les guides touristiques et les chauffeurs suivent tous les mêmes protocoles stricts pour assurer la sécurité de nos clients
- Des désinfectants pour les mains seront disponibles régulièrement tout au long de l’excursion
J’ai réservé une croisière sur un navire qui ne naviguera pas cet été. SI je décide de confirmer ma croisière à bord du MSC Grandiosa ou du MSC Magnifica, dois-je payer une différence de prix ?
Oui, pour tout passager résidant dans l’espace Schengen, qui acceptera un report de sa croisière à bord du MSC Grandiosa ou MSC Magnifica, le nouveau prix actif sera appliqué. Si le nouveau tarif de croisière est plus élevé que le tarif initial, les clients devront payer la différence. Si le nouveau tarif de la croisière est inférieur, la différence sera remboursée (pour les réservations payées en totalité).
J’ai réservé un vol pour rejoindre le port d’embarquement. MSC Croisières remboursera-t-il le coût de mon vol en cas de changement de la date d’embarquement/débarquement ?
Pour un forfait Vol & Croisière réservé par MSC Croisières, MSC réservera de nouveau le vol pour qu’il corresponde aux horaires de départ de la croisière du client, sans frais supplémentaires. Pour toute dépense non réservée par l’intermédiaire de MSC Croisières que les clients auraient pu engager (exemple : vols, hôtels, transport terrestre, etc…), veuillez contacter directement le fournisseur ou la compagnie aérienne concernés.
Qu’advient-il des forfaits prépayés que mes clients avaient achetés pour leur croisière initiale ? Qu’en est-il du stationnement et des transferts ?
Les forfaits prépayés (y compris le stationnement et les transferts), réservés lors de la croisière initiale seront automatiquement transférés sur la nouvelle réservation.
Je ne souhaite pas naviguer car j’ai peur, ou que l’itinéraire ne me plait pas, que se passe-t-il ?
Vous pouvez bénéficier d’un avoir correspondant aux sommes déjà payées à MSC Croisières, ainsi que d’un crédit à bord, qui peut être utilisé sur n’importe quel navire de la flotte MSC Croisières, quel que soit son itinéraire, naviguant avant le 31 décembre 2021.
